社會管理能力現(xiàn)代化亟待加速

李瀚偉

《中國名牌》：您如何理解“云”時代這一概念？有許多人認(rèn)為疫情為“云”時代的到來按下了加速鍵，您認(rèn)為是不是這樣？可否從偶然性和必然性等角度加以闡述？

陳端：“云”時代的到來不以個人意志為轉(zhuǎn)移，它是必然趨勢，疫情帶來的線下場景萎縮和社交隔離客觀上加速了“云”時代的到來。

“云”時代的到來主要受幾方面因素推動，首先是技術(shù)的推動。5G、AI、云計算、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈、物聯(lián)網(wǎng)等新興技術(shù)將會啟動新一輪技術(shù)革命周期，新一輪技術(shù)革命周期引發(fā)新一輪商業(yè)創(chuàng)新周期，這個新周期的來臨或許也是化解現(xiàn)有格局和體系下全球化困境的一線曙光。

未來會是一個萬物互聯(lián)的時代，這種聯(lián)結(jié)不再僅僅停留于生產(chǎn)端或消費端的某一維度，而是一場從生產(chǎn)力到生產(chǎn)關(guān)系再到消費模式、消費價值體系和商業(yè)生態(tài)的全方位聯(lián)結(jié)，社會生態(tài)和商業(yè)生態(tài)因為這些無處不在的聯(lián)結(jié)日益向“生命有機體模式”轉(zhuǎn)變，沒有任何企業(yè)、組織或者個人能夠置身事外。

大數(shù)據(jù)日益成為新興生產(chǎn)要素，介入社會生產(chǎn)和生活的方方面面。如果沒有云端存儲和分發(fā)能力的支撐，呈指數(shù)級上升的大數(shù)據(jù)資源不可能像今天這樣被廣泛開發(fā)利用，成為優(yōu)化商業(yè)運行和社會治理的重要手段。如今，“云”時代在經(jīng)歷一場從技術(shù)創(chuàng)新驅(qū)動到應(yīng)用創(chuàng)新驅(qū)動的轉(zhuǎn)變。疫情倒逼之下，各種線下場景被迫遷移到線上，與線上流量池及云端支撐能力融合之后煥發(fā)出新的生機。

調(diào)研機構(gòu)QuestMobile提供的數(shù)據(jù)顯示，從1月23日開始，全網(wǎng)用戶每日使用總時長從原來的50億小時上升至57.6億小時，日活躍用戶規(guī)模、日均用戶時長均創(chuàng)歷史新高。這意味著，線上經(jīng)濟在日益形成對線下經(jīng)濟的替代效應(yīng)。而對網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟而言，線上流量就意味著商業(yè)機會和創(chuàng)富空間，線上流量資源數(shù)量越大，質(zhì)量越高，其面對線下流量和線下資源的博弈話語權(quán)就越大。

于是，各種線下商業(yè)紛紛拓展線上渠道，各種掌握實際線下資源的企業(yè)董事長、地方官員紛紛化身主播登陸線上，這在某種程度上反映了大趨勢的來臨。

當(dāng)前核心問題其實是消費端的萎縮，無論是內(nèi)需市場的線下消費場景還是外貿(mào)訂單都呈急劇萎縮狀態(tài)。消費端低迷導(dǎo)致企業(yè)缺失訂單、現(xiàn)金流斷裂，進而沖擊就業(yè)形勢。在此背景下，拓展線上消費以對沖經(jīng)濟下行、以線上就業(yè)部分替代傳統(tǒng)就業(yè)就成為必然選擇。

2月至今也是我們見證各種線上創(chuàng)新的高峰期，“宅”經(jīng)濟與“云”經(jīng)濟直接鏈接，擦出一段段火花?！霸啤惫浣郑霸啤盞歌，“云”健身，“云”招聘，“云”敲鐘，“云”會展，“云”游園，“云”游戲，“云”劇院……“云”上經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，拉動經(jīng)濟整體“云”化轉(zhuǎn)型。

《中國名牌》：“云”時代會給不同的產(chǎn)業(yè)帶來哪些影響？其中哪些可以被視為契機？哪些是挑戰(zhàn)？

陳端：“云”時代對不同產(chǎn)業(yè)的影響及影響的傳導(dǎo)機制不同，要結(jié)合產(chǎn)業(yè)要素構(gòu)成、要素比重和要素特征具體分析，同時也受細(xì)分領(lǐng)域原有利益格局和主體人群觀念的影響。用積極的眼光來看，“云”時代對所有產(chǎn)業(yè)都可以產(chǎn)生正向的賦能效應(yīng)，但對于產(chǎn)業(yè)內(nèi)部的不同企業(yè)而言，則可能意味著一場殘酷的大浪淘沙。

契機源自于技術(shù)賦能帶來的成本節(jié)約和模式迭代。正如喬·韋曼先生在其作品《云端時代》一書中提到，“云計算是一種商業(yè)模式，可以隨時隨地、便捷、隨需應(yīng)變地從可配置計算資源的共享池中獲取資源”?！鞍葱韪顿M”的模式讓很多原本不具備自建云端設(shè)施能力的中小微型企業(yè)和創(chuàng)業(yè)者也能依托云計算賦能轉(zhuǎn)型，不斷優(yōu)化自身業(yè)務(wù)模式與成本收益比。云計算越來越成為社會公共信息基礎(chǔ)設(shè)施的組成部分，其迭代和優(yōu)化使命由一些技術(shù)和綜合實力較強的龍頭企業(yè)來承擔(dān)，而其他企業(yè)則可以依托自身核心資源稟賦優(yōu)勢，專注在最適合自身的價值環(huán)節(jié)和價值落點上，把“小而美”的創(chuàng)新做到極致。

挑戰(zhàn)則在于這不僅僅是技術(shù)、商業(yè)模式或產(chǎn)品迭代等任何一個單一維度的革命，而是一場從認(rèn)知、理念到戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)、組織績效設(shè)定與評估反饋等全方位的體系變革，而我們傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的管理層和從業(yè)群體目前很多并未做好充分的思想準(zhǔn)備，我們面對“云”時代的新商業(yè)邏輯與行動方略也在持續(xù)探索優(yōu)化之中，理論的建構(gòu)式發(fā)展同樣需要一個試錯優(yōu)化的過程；原本這一過程可以在穩(wěn)定的外部環(huán)境中以較為平滑的狀態(tài)過渡，但疫情帶來的生產(chǎn)生活環(huán)境和全球政治經(jīng)濟體系調(diào)整讓這場變革多了很多外部變量因素。能否既順應(yīng)技術(shù)和商業(yè)發(fā)展的內(nèi)在邏輯，又順勢而為駕馭外部變量因素，成為這一輪企業(yè)主體優(yōu)勝劣汰的關(guān)鍵。

《中國名牌》：“云”時代對傳統(tǒng)線下企業(yè)和成熟的線上企業(yè)來說提出了什么新要求？不同的行業(yè)品牌應(yīng)該如何適應(yīng)“云”時代的需求進行相應(yīng)轉(zhuǎn)變？

陳端：成熟的線上企業(yè)在“云”時代面臨著難得的發(fā)展機遇，那就是把長期通過線上業(yè)務(wù)積累的數(shù)據(jù)資源、數(shù)據(jù)能力和其他數(shù)字化能力向外輸出，向下下沉至傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)賦能，推動傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)升級。比如，騰訊曾提出“數(shù)字生態(tài)共同體”的概念，指出“云”化是數(shù)字時代的一種重要創(chuàng)新模式，各種資源和能力實現(xiàn)“云”化共享，從而真正納入數(shù)字化管理，實現(xiàn)大范圍匹配后的精準(zhǔn)分配或科學(xué)分工，這本身就意味著社會生產(chǎn)力在既有資源約束下通過效能提升得到更充分的釋放。

傳統(tǒng)線下企業(yè)則要以極大的自我革命勇氣擁抱這場變革，并以自身的管理和組織智慧舒緩這場變革帶來的陣痛。企業(yè)原有團隊中的很多人可能不一定理解新技術(shù)帶來的全新商業(yè)邏輯與企業(yè)競爭邏輯，這時，企業(yè)既要做好認(rèn)知革命，也要通過技術(shù)手段盡可能簡化終端任務(wù)模塊，同時也要對組織架構(gòu)、流程和崗位職責(zé)、團隊構(gòu)成進行調(diào)整，這種技術(shù)和模式的調(diào)整與原來的利益結(jié)構(gòu)、觀念結(jié)構(gòu)的碰撞相比，具有很大挑戰(zhàn)。

“云”時代對于既有品牌理論和體系的沖擊也是全方位的。過去這些年，關(guān)于品牌的認(rèn)知深化之路從來就沒有停止過，品牌作為具有經(jīng)濟價值的無形資產(chǎn)，其所表征的商品屬性、利益點、價值感、文化調(diào)性、品牌個性等過去都是依托于產(chǎn)品來存在的，而在“云”時代，尤其是伴隨著直播電商的崛起，李佳琦、薇婭等頭部主播將品牌展示與銷售渠道集于一身，許多不具備強勢品牌價值的產(chǎn)品在頭部主播的背書之下也可以迅速打開市場成為網(wǎng)紅產(chǎn)品，而各色網(wǎng)絡(luò)社群以及社群內(nèi)部成員之間的交叉推薦和背書也成為另一個重要的營銷渠道，“人”的因素在品牌商業(yè)價值實現(xiàn)過程中發(fā)揮著越來越重要的作用。

《中國名牌》：您認(rèn)為“云”時代整體的利好是什么，又有哪些潛在的問題？什么樣的企業(yè)適合線上線下并存的模式？哪些企業(yè)更適合在線上布局？

陳端：“云”時代的整體利好使經(jīng)濟體系和社會體系的聯(lián)通性大大提升，網(wǎng)絡(luò)協(xié)同效應(yīng)開始發(fā)揮越來越大的作用，一個局部的創(chuàng)新可能因為連接到合適的網(wǎng)絡(luò)之上煥發(fā)出巨大的生機與價值，打破了傳統(tǒng)創(chuàng)新各循主線、各自為政的格局，創(chuàng)新成果經(jīng)由云端“共享”有機會呈指數(shù)級別放大。

潛在問題包括但不限于個人隱私、信息安全等。“云”經(jīng)濟時代，信息安全本身也會水漲船高成為非常有潛力的產(chǎn)業(yè)。未來，企業(yè)通過上“云”用數(shù)賦“智”得到數(shù)字化賦能，也會變成線上線下交融的復(fù)合體。比如，過去被視為典型線下消費場景的餐飲行業(yè)目前在疫情倒逼下正在經(jīng)歷全行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，包括品牌背書之后的餐飲半成品線上銷售、外賣業(yè)務(wù)拓展、直播展示美食品牌文化調(diào)性等。

例如，火鍋本身是兼具美食與社交屬性的一種餐飲方式，后疫情期間，大龍燚探索開發(fā)了“云”火鍋——每家門店都有微信社群，在群里約定吃火鍋的時間，食客自主報名后，在約定時間打開視頻，邊吃火鍋邊聊天，這是基于外賣延伸出來的新消費場景，結(jié)合了“云”系列以及拼多多兩個商業(yè)模式開發(fā)而成。一方面，食客在線吃火鍋交流；另一方面，食客掃碼進入“云”火鍋系統(tǒng)，分享越多，享用的折扣越大，通過優(yōu)惠來達(dá)成粉絲數(shù)量急速裂變?！?020重慶宅家火鍋節(jié)”更是集結(jié)了重慶各大品牌火鍋企業(yè)200余家，多家電商平臺聯(lián)動全國各地行業(yè)大咖、資深大V、美食KOL等同步互動，作為線下餐廳“圈粉”的新路徑。即使在線下堂食場景，電子點單、會員制積分與優(yōu)惠和后臺ERP管理、外賣代運營等無不注入“云”經(jīng)濟的特色。所以，今后討論哪些行業(yè)或哪些企業(yè)更適合“云”經(jīng)濟其實意義不大，未來，所有企業(yè)都需要數(shù)字化賦能和“云”化轉(zhuǎn)型，領(lǐng)跑者可以享受更多創(chuàng)新紅利，當(dāng)然也有可能承受更多試錯成本。

《中國名牌》：您一直關(guān)注5G技術(shù)對電影產(chǎn)業(yè)發(fā)展的態(tài)勢影響，可否以電影產(chǎn)業(yè)為例，簡要談?wù)?G技術(shù)在“云”時代來臨后對文娛行業(yè)的影響？

陳端：“云”時代對文娛產(chǎn)業(yè)而言是危中有機，會引發(fā)文娛產(chǎn)業(yè)內(nèi)部細(xì)分領(lǐng)域的勢能消長，同時倒逼一些典型的線下文娛消費場景進行產(chǎn)品系列化的拓展，以盈利模式的復(fù)合化、多元化對沖文娛在線化趨勢的影響。

過去，受限于網(wǎng)速帶寬等因素，線上文娛整體試聽體驗不及線下，但5G的“高速度”“低時延”和“廣互聯(lián)”特征可以大大提升線上場景的體驗度。線上文娛與線上社交聯(lián)結(jié)，并擁有實時互動等優(yōu)勢，這將改變線上線下體驗的比較優(yōu)勢。傳統(tǒng)院線體系唯有廣泛吸納VR、AI等新技術(shù)提升觀影體驗才能留住觀眾，這也倒逼線下文娛企業(yè)進行內(nèi)容制作層面的調(diào)整，電影在故事情節(jié)設(shè)定時的互動性、觀影時的沉浸感都成為前期制作時重要的考量維度。

部分院線或許會朝VR智能綜合體驗館轉(zhuǎn)型，出現(xiàn)網(wǎng)吧式的VIP單對單VR觀影方式，每個人都可以成為電影的角色，跟隨劇情去冒險，還可與朋友一起在電影里解鎖不同劇情。劇情也可有多項選擇，有不同結(jié)局。通過影院座椅傳感系統(tǒng)可以判斷觀眾喜好，消費者的消費數(shù)據(jù)會被抓取并以自然沉浸的方式引導(dǎo)觀眾，為商業(yè)信息植入提供切口。

在發(fā)行和放映維度，日漸成熟的大數(shù)據(jù)、云計算技術(shù)將電影的私人訂制提上日程，過去叫好不叫座的低成本文藝電影，將有可能被推送給更多精準(zhǔn)定位的消費人群。在即將開啟的泛娛樂、場景化時代，云網(wǎng)端協(xié)同、大小屏協(xié)同、內(nèi)容生產(chǎn)智能化是大勢所趨，以內(nèi)容為導(dǎo)流入口和黏性維系手段，商業(yè)競爭不再局限于一時一點的單一產(chǎn)品和服務(wù)層面，而是在一個高沉浸、泛聯(lián)接、社交化、實時交互感應(yīng)、場景顆粒度和需求精準(zhǔn)度越來越高的戰(zhàn)場上展開系統(tǒng)性爭奪。未來，電影產(chǎn)業(yè)與其他娛樂業(yè)及商業(yè)之間的融合將持續(xù)深化。

《中國名牌》：最近，5G、新基建這些概念引發(fā)廣泛關(guān)注，您認(rèn)為“云”時代的加速會給城市管理和國家治理現(xiàn)代化帶來哪些方向上的轉(zhuǎn)變？

陳端：“云”時代的來臨為城市治理和國家治理帶來了新的機遇。機遇在于數(shù)字技術(shù)全方位融入治理體系，這可以大大提升城市治理和國家治理的精度，通過底層公共服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施的升級迭代來優(yōu)化社會資源配置和多元社會主體行動上的協(xié)同效果，化解社會運轉(zhuǎn)復(fù)雜系統(tǒng)中的不確定性，從而提升數(shù)字經(jīng)濟的普惠性 ，這在引導(dǎo)社會創(chuàng)新活力釋放、解放生產(chǎn)力等方面具有積極意義。

迄今為止，數(shù)字城市還是一個正在發(fā)展和演變的概念。從信息化廣義角度看，數(shù)字城市借助一整套空間化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化和可視化的技術(shù)系統(tǒng)來支撐實體城市在數(shù)字世界的信息化映射，從而實現(xiàn)城市管理過程數(shù)字化、管控手段數(shù)字化、管理績效評估數(shù)字化。這不僅涉及新興技術(shù)手段的采納，也涉及城市管理體制和運行機制的整體變革。在此基礎(chǔ)上，“數(shù)字孿生城市”（Digital Twin City）的概念應(yīng)運而生。數(shù)字孿生城市意味著在網(wǎng)絡(luò)空間構(gòu)建一個與真實、物理城市相對應(yīng)的數(shù)字城市，這是城市數(shù)字治理現(xiàn)代化的必經(jīng)之路。