遠(yuǎn)程辦公千億級(jí)市場(chǎng)可期
2020-06-01 07:24:38李顗
中國(guó)名牌 2020年5期
李顗
布局初現(xiàn)
遠(yuǎn)程辦公（Telework）一詞于1973年誕生在美國(guó)，它指人們通過互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)以及云計(jì)算等技術(shù)，以第三方插件、軟件以及網(wǎng)站等工具，實(shí)現(xiàn)非傳統(tǒng)辦公地點(diǎn)辦公，如在家辦公、異地辦公以及移動(dòng)辦公等。這種辦公模式能夠讓員工享有靈活的工作時(shí)間與工作地點(diǎn)。此外，使用這一辦公模式的部門管理者也更加注重工作結(jié)果而非工作過程。
“遠(yuǎn)程辦公之父”杰克·尼爾斯（Jack Nilles）曾就職于美國(guó)南加州大學(xué)，該校位于洛杉磯。洛杉磯城市面積大，公共交通不便，人們需要開車上下班，通勤非常辛苦。1973年，第一次全球石油危機(jī)出現(xiàn)，油價(jià)暴漲，人們的出行因此更加困難。在這樣的背景下，杰克提出了遠(yuǎn)程辦公模式，這恰好成為解決當(dāng)時(shí)通勤問題的良策。
遠(yuǎn)程辦公模式分為“遠(yuǎn)程”和“辦公”兩部分。相比于傳統(tǒng)的集中式辦公方式，它擁有運(yùn)營(yíng)成本更低、辦公效率更高、員工流失率更低以及易形成新型互動(dòng)關(guān)系等諸多優(yōu)勢(shì)。
2003年，非典疫情暴發(fā)，我國(guó)政府部門和各部委要求居民在家辦公、不得出差，這也成為上一代傳統(tǒng)視頻會(huì)議發(fā)展的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。
國(guó)泰君安證券分析師認(rèn)為，此次疫情比2003年非典疫情影響范圍更大，或?qū)?duì)中國(guó)企業(yè)及企業(yè)員工未來的辦公模式產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響，并持續(xù)加速整個(gè)遠(yuǎn)程辦公行業(yè)市場(chǎng)的發(fā)展。
數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)遠(yuǎn)程辦公行業(yè)發(fā)展落后于全球。截至2017年，美國(guó)大部分企業(yè)引入了遠(yuǎn)程辦公模式，已有3000萬人在家中遠(yuǎn)程辦公，占美國(guó)工作人口的 16%至19%。再對(duì)比我國(guó)遠(yuǎn)程辦公，2014年，我國(guó)遠(yuǎn)程辦公室人數(shù)約為360萬人，2018年估算約為490萬人。
但從自身發(fā)展來看，2012年至2017年，我國(guó)遠(yuǎn)程辦公平臺(tái)市場(chǎng)規(guī)模已呈現(xiàn)較大幅度增長(zhǎng)。2012年至2017年，我國(guó)遠(yuǎn)程辦公市場(chǎng)年均復(fù)合增速達(dá)95.52%。2017年，我國(guó)遠(yuǎn)程辦公規(guī)模實(shí)現(xiàn)60億元，同比增長(zhǎng)68.07%。億歐智庫(kù)基于此預(yù)測(cè)，2020年，我國(guó)遠(yuǎn)程辦公行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模有望達(dá)到448.5億元，約為2017年市場(chǎng)規(guī)模的7.5倍。
在疫情開始之前，很多人并沒有體驗(yàn)過綜合協(xié)作式遠(yuǎn)程辦公模式，即使使用過遠(yuǎn)程辦公，很多人也沒有完全了解其中功能，所以遠(yuǎn)程辦公使用方式仍有待普及。
疫情驅(qū)使遠(yuǎn)程辦公行業(yè)發(fā)展走上快車道。考慮到工作場(chǎng)所以及公共交通存在人流密集、空間狹小、空氣流通差等問題，多人任務(wù)協(xié)同、文檔在線編輯以及視頻會(huì)議等“無接觸式”遠(yuǎn)程辦公模式使用率快速提升。
針對(duì)這一現(xiàn)象，中國(guó)IDC行業(yè)資深人士郁向飛表示，一方面，疫情暴發(fā)前，我國(guó)遠(yuǎn)程辦公模式已初具規(guī)模，大型互聯(lián)網(wǎng)公司已對(duì)該領(lǐng)域進(jìn)行了布局。這些企業(yè)已經(jīng)具有一定的用戶基礎(chǔ)、渠道基礎(chǔ)、品牌及產(chǎn)品，它們拉動(dòng)著行業(yè)滲透率的提升，且逐步帶動(dòng)用戶養(yǎng)成遠(yuǎn)程辦公的習(xí)慣。疫情期間，阿里釘釘、騰訊會(huì)議、華為WeLink、飛書等均推出相關(guān)免費(fèi)舉措，加速培養(yǎng)用戶習(xí)慣。另一方面，疫情也帶動(dòng)遠(yuǎn)程辦公企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)功能的進(jìn)一步建設(shè)，涉及即時(shí)通信、視頻會(huì)議、在線文檔、打卡考勤以及日常行政管理等諸多方面。所以，遠(yuǎn)程辦公企業(yè)也需要去培育自身生態(tài)圈、豐富產(chǎn)品，從而實(shí)現(xiàn)多點(diǎn)布局。
助力復(fù)工復(fù)產(chǎn)
疫情期間，各大遠(yuǎn)程辦公品牌紛紛推出相關(guān)舉措解決人們?cè)诩肄k公、學(xué)習(xí)、開會(huì)的問題。阿里巴巴旗下釘釘免費(fèi)開放百人視頻會(huì)議功能，向1000萬家企業(yè)免費(fèi)開放全套在家辦公系統(tǒng)，同時(shí)推出員工健康服務(wù)板塊，統(tǒng)計(jì)員工健康信息、播放疫情動(dòng)態(tài)等；騰訊集團(tuán)旗下企業(yè)微信平臺(tái)免費(fèi)開放300人會(huì)議協(xié)同功能，同時(shí)新增群直播、防疫信息搜集表、在線問診、疫情專區(qū)等功能板塊；華為云WeLink免費(fèi)提供1000個(gè)賬戶、100方不限時(shí)長(zhǎng)視頻會(huì)議并發(fā)資源以及500G企業(yè)云空間；石墨文檔免費(fèi)開放付費(fèi)版所有功能；小魚易連免費(fèi)開放100方云視頻會(huì)議功能。
一時(shí)間，人們仿佛來到全民“云”辦公時(shí)代，曾經(jīng)作為輔助辦公模式的遠(yuǎn)程辦公如今成了特殊時(shí)期人們工作的必需品。
2020庚子鼠年的春節(jié)假期可能是北京市邦道律師事務(wù)所律師魏燕過得最長(zhǎng)的一個(gè)假期，一場(chǎng)突如其來的疫情將她的開年工作節(jié)奏全盤打亂?！皼]有想到，2020年會(huì)是這樣一個(gè)開局。按照原定計(jì)劃，此刻的我應(yīng)該已經(jīng)從南京老家返回北京的辦公室中，準(zhǔn)備開啟新一年的庭審工作。但實(shí)際情況是，我返回北京后，在家中利用遠(yuǎn)程辦公模式開庭工作。遠(yuǎn)程辦公模式的好處是通過一根網(wǎng)線、一個(gè)智能終端、一臺(tái)暢通的通訊設(shè)備就可以讓我隨時(shí)隨地進(jìn)行工作?！蔽貉嗾f。
魏燕認(rèn)為，線上開庭有兩方面好處，一方面，它節(jié)約了自己的時(shí)間與成本；另一方面，當(dāng)事人在任何地方都能開庭，不必親自到法院出庭。這一方式非常適用于一些案情相對(duì)簡(jiǎn)單的案子。
智聯(lián)招聘調(diào)查顯示，近六成企業(yè)選擇在2月3日復(fù)工。當(dāng)天上午，原本應(yīng)該出現(xiàn)在各大寫字樓里的員工紛紛涌向線上，短時(shí)間內(nèi)流量大增，甚至一度擠崩了部分遠(yuǎn)程辦公軟件的服務(wù)器。
從2月5日開始，遠(yuǎn)程辦公軟件釘釘、企業(yè)微信以及騰訊會(huì)議的下載量均沖上App Store免費(fèi)下載軟件前三名。遠(yuǎn)程辦公瞬間成為微博上一大熱詞，熱度峰值一度達(dá)到88，遠(yuǎn)超平日26.7的熱度均值。
2月20日，字節(jié)跳動(dòng)宣布旗下辦公產(chǎn)品飛書向100人以下中小型企業(yè)開放三年商業(yè)版免費(fèi)使用權(quán)。
飛書負(fù)責(zé)人謝欣表示，飛書免費(fèi)版已經(jīng)能夠支撐大部分企業(yè)的日常運(yùn)營(yíng)， “三年免費(fèi)并不會(huì)影響飛書的商業(yè)化進(jìn)程。當(dāng)前，飛書更加關(guān)注產(chǎn)品打磨、用戶體驗(yàn)提升等方面”。
2月25日，在釘釘5.0產(chǎn)品發(fā)布會(huì)上，釘釘CEO陳航表示：“此次全民抗疫展現(xiàn)出社會(huì)協(xié)同效率的大幅提升，這和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、信息化、數(shù)字化的普及完善有很大關(guān)系?！?/p>
疫情期間，遠(yuǎn)程辦公軟件企業(yè)于短期內(nèi)出現(xiàn)大量新增用戶。但新需求一下子涌來，這也給企業(yè)在承載能力、服務(wù)能力等方面帶來了新的壓力。
企業(yè)微信平臺(tái)相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)《中國(guó)名牌》表示：“目前已經(jīng)有2.1萬家第三方合作伙伴入駐企業(yè)微信，超過470萬個(gè)系統(tǒng)被接入企業(yè)微信。超過80%的中國(guó)500強(qiáng)企業(yè)在使用企業(yè)微信?！倍缭?019年8月，釘釘便宣布其個(gè)人用戶已超過2億，企業(yè)組織數(shù)則超過1000萬。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，遠(yuǎn)程辦公作為疫情期間線下辦公場(chǎng)景的一種補(bǔ)充，只是一個(gè)小風(fēng)口，其火熱的使用現(xiàn)象也會(huì)隨疫情的結(jié)束而降溫。但疫情期間人們?cè)诩肄k公集中暴露出來的問題將對(duì)遠(yuǎn)程辦公軟件企業(yè)的產(chǎn)品調(diào)整與升級(jí)起到促進(jìn)作用。
站在全國(guó)復(fù)工復(fù)產(chǎn)的“前哨”，遠(yuǎn)程辦公模式面臨著前所未有的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，在各項(xiàng)工作的開展都需要“搶時(shí)間”的情況下，遠(yuǎn)程辦公模式的保障性服務(wù)不曾落下，并輻射全國(guó)多地。據(jù)大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，廣東省的“云”辦公勤奮程度位列全國(guó)第一，其次是江蘇、山東、浙江與河南，這樣的排名和2019年全國(guó)各省區(qū)市的GDP排名前五位完全一致。
可見，經(jīng)濟(jì)大省有著更為急迫的復(fù)工復(fù)產(chǎn)需求。而受疫情影響，這些省份的人們首選“云”辦公模式，因?yàn)檫@一方式既有效隔離了病毒，又不影響經(jīng)濟(jì)發(fā)展。得益于國(guó)內(nèi)遠(yuǎn)程辦公軟件在特殊時(shí)期發(fā)揮的重要作用，多地企業(yè)才有了逐步開始恢復(fù)生產(chǎn)的條件。
“藍(lán)?！笨善?/h3>
日前，近1萬人參與了由虎嗅APP發(fā)起的“你認(rèn)為在線辦公會(huì)成為趨勢(shì)嗎？”投票活動(dòng)，將近一半?yún)⑴c者認(rèn)為只要證明辦公效率一致，在家辦公是雙贏；20%的網(wǎng)友認(rèn)為遠(yuǎn)程辦公模式只是疫情之下的曇花一現(xiàn)，有些工作上的溝通還是需要當(dāng)面進(jìn)行。
在新媒體公司工作的張洋對(duì)《中國(guó)名牌》表示，作為一名“碼字”工作者，在家辦公大幅提升了她和同事的工作效率。安靜舒適、無人干擾的工作環(huán)境很快調(diào)動(dòng)起了她的靈感和專注力。
對(duì)于年輕人來說，遠(yuǎn)程辦公模式包括省去穿衣打扮和通勤的時(shí)間、根據(jù)具體工作情況可以更自由地安排時(shí)間、按照自己喜歡的方式進(jìn)行工作等優(yōu)勢(shì)。
智聯(lián)招聘的調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，特殊時(shí)期，通信電子行業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)員工選擇在家辦公的比例最高，超過30%。位居第二的是商業(yè)服務(wù)、文化傳媒和娛樂體育行業(yè)員工，占比超過25%。而傳統(tǒng)行業(yè)員工在家辦公比例則相對(duì)較低，如農(nóng)林牧漁、汽車、房地產(chǎn)、建筑業(yè)。
顯然，不同行業(yè)對(duì)遠(yuǎn)程辦公模式的適合程度是不同的。質(zhì)疑遠(yuǎn)程辦公模式的人們認(rèn)為它有不可實(shí)施性，且溝通效率和工作時(shí)間無法被監(jiān)督。
隨著各地陸續(xù)開啟復(fù)工復(fù)產(chǎn)，使用遠(yuǎn)程辦公軟件的用戶增長(zhǎng)情況將趨于平穩(wěn)。接下來，遠(yuǎn)程辦公企業(yè)更應(yīng)思考的是經(jīng)歷疫情考驗(yàn)后如何用數(shù)字化手段更好地留存住用戶、服務(wù)好用戶。
對(duì)于疫情過后遠(yuǎn)程辦公軟件企業(yè)應(yīng)如何完善與升級(jí)產(chǎn)品，郁向飛認(rèn)為，首先，相關(guān)企業(yè)應(yīng)在原有基礎(chǔ)上擴(kuò)充遠(yuǎn)程辦公的服務(wù)類別；其次，應(yīng)在交易方面實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新與升級(jí)；最后，遠(yuǎn)程辦公軟件企業(yè)應(yīng)時(shí)刻關(guān)注如何在移動(dòng)辦公的產(chǎn)業(yè)鏈上對(duì)自身進(jìn)行定時(shí)優(yōu)化。
“遠(yuǎn)程辦公市場(chǎng)具備長(zhǎng)期驅(qū)動(dòng)力、發(fā)展前景廣闊。從技術(shù)角度看，電子信息技術(shù)不斷進(jìn)步、軟件應(yīng)用模式不斷創(chuàng)新、互聯(lián)網(wǎng)與科技代表企業(yè)加速布局，這些都將支撐遠(yuǎn)程辦公模式的技術(shù)水平實(shí)現(xiàn)不斷提升，從而持續(xù)開發(fā)出功能和性能更加完善的新產(chǎn)品，帶動(dòng)遠(yuǎn)程辦公行業(yè)取得長(zhǎng)足發(fā)展；從市場(chǎng)需求角度看，隨著產(chǎn)業(yè)鏈在跨地區(qū)以及全球分工趨勢(shì)中的不斷增強(qiáng)，跨地區(qū)工作協(xié)調(diào)需求日益提升，相關(guān)企業(yè)會(huì)更多地使用遠(yuǎn)程辦公模式，遠(yuǎn)程辦公市場(chǎng)發(fā)展前景廣闊?！庇粝蝻w說。
多位業(yè)內(nèi)人士指出，隨著我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)、信息化發(fā)展日益完善以及智慧城市建設(shè)不斷加速，我國(guó)遠(yuǎn)程辦公軟件的應(yīng)用范圍與功能也將實(shí)現(xiàn)不斷提升。企業(yè)對(duì)于遠(yuǎn)程辦公模式的需求將持續(xù)增長(zhǎng)，遠(yuǎn)程辦公行業(yè)仍屬“藍(lán)?！?。疫情的出現(xiàn)或?qū)⒋碳の覈?guó)遠(yuǎn)程辦公行業(yè)加速增長(zhǎng)，在不遠(yuǎn)的將來，該行業(yè)或?qū)?shí)現(xiàn)千億級(jí)市場(chǎng)規(guī)模。不過，我國(guó)遠(yuǎn)程辦公模式普及率目前仍相對(duì)較低，雖在疫情期間實(shí)現(xiàn)短期增長(zhǎng)，我國(guó)大多企業(yè)員工尚未養(yǎng)成遠(yuǎn)程辦公使用習(xí)慣，未來，眾多國(guó)內(nèi)遠(yuǎn)程辦公軟件企業(yè)還有很長(zhǎng)的路要走。
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