話務(wù)女兵：千余號(hào)碼倒背如流，5秒聽(tīng)音識(shí)人

一分鐘，在常人眼里如白駒過(guò)隙，轉(zhuǎn)瞬即逝。但在話務(wù)女兵眼中，一分鐘，她們能輸入160多個(gè)漢字;她們能敲出420多個(gè)數(shù)字;她們能聽(tīng)辨出10個(gè)用戶的聲音;她們能背8組64個(gè)打亂順序的數(shù)字……

一分鐘，她們能輸入160多個(gè)漢字;她們能敲出420多個(gè)數(shù)字;她們能聽(tīng)辨出10個(gè)用戶的聲音;她們能背8組64個(gè)打亂順序的數(shù)字……這就是話務(wù)女兵的日常。

如何報(bào)號(hào)迅速準(zhǔn)確？如何做到口齒清晰？如何做到手眼協(xié)調(diào)？

帶著這些疑問(wèn)，讓我們一起走進(jìn)中部戰(zhàn)區(qū)空軍某場(chǎng)站通信營(yíng)話務(wù)女兵班。據(jù)班長(zhǎng)黨衛(wèi)華介紹，女兵班常年擔(dān)負(fù)電話接轉(zhuǎn)任務(wù)，直接面向旅站領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)和部隊(duì)官兵，工作容不得半點(diǎn)馬虎和閃失。她們?nèi)珪r(shí)值守，默默無(wú)聞，把三尺機(jī)臺(tái)當(dāng)戰(zhàn)位，練就“五功”絕活。

腦功：千余號(hào)碼倒背如流

“15分鐘默寫(xiě)200個(gè)號(hào)碼，3分鐘記憶一副撲克牌的花色及數(shù)字?！蹦X功是基本功之一，最主要的內(nèi)容就是背記電話號(hào)碼，這也是作為一名優(yōu)秀話務(wù)員的看家本領(lǐng)。

要從成百上千個(gè)電話號(hào)碼中最快地提取有用信息，最強(qiáng)大腦必不可少。那么多單位、那么多用戶名、那么多號(hào)碼，話務(wù)員要實(shí)現(xiàn)“脫口而出”，必須做到條件反射。訓(xùn)練內(nèi)容只有背、背、背。

為此，不服輸?shù)墓媚飩冎形缥缧荼?，操課回來(lái)背，食堂排隊(duì)背，就連上廁所、整理內(nèi)務(wù)時(shí)，都在背記電話號(hào)碼表。日復(fù)一日，月復(fù)一月，當(dāng)初讓她們痛苦不已的電話號(hào)碼背記，如今已是小菜一碟。

吳碩欣是女兵班的話務(wù)明星，她能熟記3000多個(gè)電話號(hào)碼。她表示，為了練好“腦功”，她專(zhuān)門(mén)進(jìn)行了“記憶訓(xùn)練”，發(fā)明了“聯(lián)想記憶法”、“繪圖記憶法”、“故事記憶法”等，把枯燥、繁雜的號(hào)碼數(shù)字，別出心裁地串成順口溜、想成舞蹈動(dòng)作、改成歌詞、編成故事來(lái)輔助記憶。

不要小看了這些“土”方法，還真發(fā)揮了大作用。剛分配到班里的新兵，多數(shù)連自己親朋好友的電話都記不住十幾個(gè)。

經(jīng)過(guò)3個(gè)多月的專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練，她們?nèi)缃褚涯苁煊?00多個(gè)電話號(hào)碼，個(gè)個(gè)成了號(hào)碼百事通。

耳功：練就一雙“順風(fēng)耳”

一名合格的話務(wù)員必須要擁有一雙“順風(fēng)耳”，從而才能達(dá)到“5秒聽(tīng)音知人”。

官兵們來(lái)自全國(guó)各地、五湖四海，如果聽(tīng)不懂對(duì)方的口音，就容易接錯(cuò)電話。為此，話務(wù)員們收集全國(guó)各地的方言錄音反復(fù)研究，通過(guò)比較各地方的語(yǔ)言音階和音速，語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)法來(lái)強(qiáng)化記憶。

如今，只要用戶拿起電話說(shuō)一聲“喂”，她們就能立刻聽(tīng)出你是誰(shuí)，甚至還能聽(tīng)出對(duì)方心情好壞。為了達(dá)到耳功準(zhǔn)的目的，女兵還會(huì)反復(fù)熟記各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的講話特點(diǎn)，并利用集會(huì)、講課等時(shí)機(jī)，勤問(wèn)多記，努力做到聽(tīng)音知人。

口功：要求字正腔圓、吐字清晰

口功，顧名思義，就是說(shuō)話的功力。話務(wù)員要求“微笑講話，字正腔圓、吐字清晰、溫柔動(dòng)聽(tīng)”。

五功里面，口功是比較重要的一項(xiàng)。其中，普通話標(biāo)準(zhǔn)是重中之重。“學(xué)好普通話沒(méi)有捷徑可走。”話務(wù)員葉倩如深有體會(huì)地說(shuō)，“只有一個(gè)字：練。反復(fù)練，練反復(fù)，一遍、兩遍不行，就練百遍、千遍?！?/p>

剛分配到話務(wù)班時(shí)，她堅(jiān)持每天早中晚各一個(gè)小時(shí)讀報(bào)紙、念雜志，對(duì)著鏡子練習(xí)口型和表情，嘴里咬著筷子練習(xí)微笑，跟著播音員學(xué)發(fā)音，用錄音筆一遍遍校正，嘴巴從早到晚都沒(méi)有閑著的時(shí)候。

幾個(gè)月下來(lái)，她終于練成了一口字正腔圓、純正流利的普通話。

手功：鍵指如飛，手速極快

話務(wù)員都是用鍵盤(pán)接電話，要做到文字與語(yǔ)音的同步記錄，對(duì)于手速要求極高。五筆打字是必備的技能之一，從基本的拆字根再到完整的句子，最后就是長(zhǎng)文錄入了。她們把金山打字通軟件上的所有文章都練習(xí)了好多遍。不僅要保證速度，更要保證正確率。

“聞聲記錄，鍵指如飛，一字不落。”在女兵這里不是神話，她們還被要求接聽(tīng)電話后2秒鐘發(fā)出指令，同時(shí)一邊應(yīng)答，一邊填好記錄話單和值班登記。

話務(wù)員胡靜稱，剛練習(xí)手功那會(huì)兒，打字速度提高很慢，她就利用各種時(shí)間練習(xí)手速。在模擬鍵盤(pán)上練，在桌子、椅子上練，一練就是3個(gè)多小時(shí)，練得10個(gè)手指上都磨出了老繭，常常疼得拿不起筷子，吃飯都成了問(wèn)題。

眼功：高效協(xié)調(diào)，配合默契

話務(wù)值勤就跟打仗一樣，常常是一個(gè)電話還沒(méi)接完，又有幾個(gè)電話打了過(guò)來(lái)，大腦時(shí)刻都要高速運(yùn)轉(zhuǎn)，才能應(yīng)付過(guò)來(lái)。

為了方便首長(zhǎng)和官兵與兄弟單位聯(lián)系，她們把兄弟單位的主要電話打印出來(lái)，放到機(jī)臺(tái)的顯著位置。如有接轉(zhuǎn)，眼疾手快，信手拈來(lái)。

在話務(wù)訓(xùn)練室，所有人的桌子上都放著一面小鏡子，這面小鏡子就是話務(wù)員在訓(xùn)練接聽(tīng)電話時(shí)照的。話務(wù)員不能只做“熟悉的陌生人”，不僅要讓官兵聽(tīng)到，更要讓官兵隔空感受到她們的責(zé)任心，用發(fā)自內(nèi)心的誠(chéng)摯與熱情服務(wù)官兵。

萬(wàn)千號(hào)碼腦海裝，三尺機(jī)臺(tái)視戰(zhàn)場(chǎng)?？此茮](méi)有風(fēng)吹雨打，沒(méi)有烈日酷暑，可甜美聲音的背后是手指萬(wàn)次跳躍，是大腦高速運(yùn)轉(zhuǎn)，是電波空中飛舞。對(duì)這些身懷“五功”的女兵來(lái)說(shuō)，她們?nèi)諒?fù)一日地堅(jiān)守在值勤崗位，默默奉獻(xiàn)著青春與熱血。“能打仗、打勝仗”早已不是一句響亮的口號(hào)，而是實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)。（《解放軍報(bào)》等）