劉平堯
關(guān)鍵詞:石油天然氣銷售企業(yè) ?質(zhì)量營銷管理理念 ?運用
市場經(jīng)濟具有開放性與經(jīng)濟性,石油銷售企業(yè)作為市場內(nèi)的重要產(chǎn)業(yè),其在發(fā)展的過程中,必須要遵循客觀的經(jīng)濟發(fā)展規(guī)律,將質(zhì)量營銷管理理念作為企業(yè)的營銷管理理論,積極開展各種的營銷探索,轉(zhuǎn)變石油天然氣銷售企業(yè)以往的營銷模式,實現(xiàn)營銷方式的多樣化,為企業(yè)創(chuàng)造巨大的經(jīng)濟利益,促進石油銷售企業(yè)的現(xiàn)代化發(fā)展。
市場經(jīng)濟體制建立以后,石油天然氣銷售企業(yè)面臨著日益復(fù)雜與多變的市場競爭環(huán)境,各個石油天然氣銷售企業(yè)的銷售量有限,影響了企業(yè)經(jīng)濟效益的實現(xiàn)。而質(zhì)量營銷管理理念屬于一種全新的理念,該理念主要體現(xiàn)在以下方面:
(一)以顧客的標準看質(zhì)量的好與壞
石油天然氣銷售企業(yè)在開展銷售業(yè)務(wù)的過程中,需以顧客需求為導向,從顧客的標準來衡量石油天然氣產(chǎn)品的整體質(zhì)量,顧客只有在產(chǎn)品的銷售與使用過程中獲得了良好的體驗,才能夠表明產(chǎn)品的質(zhì)量較好。因此,石油天然氣銷售企業(yè)在進行產(chǎn)品創(chuàng)新與改進時,需將顧客體驗、消費者需求作為銷售策略制定、產(chǎn)品改進的主要參考,逐步提高其營銷管理服務(wù)水平。
(二)多方位管理各項質(zhì)量
質(zhì)量營銷管理理念下,要求相關(guān)的營銷部門與營銷人員不僅要關(guān)注營銷的整體質(zhì)量,還需要具備多方位的質(zhì)量管理理念,保障產(chǎn)品質(zhì)量、售后質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量。通常情況下,多方位質(zhì)量管理主要包含了產(chǎn)品質(zhì)量、營銷服務(wù)水平、消費者需求的滿足。
在長期的發(fā)展過程中,石油天然氣企業(yè)的營銷難度相對較小,但是,隨著近年來市場競爭的激烈化,各個石油天然氣企業(yè)之間的競爭日益加劇,尤其是近幾年來其銷售情況相對更是不容樂觀,各個石油天然氣企業(yè)都在尋求營銷創(chuàng)新,以在積累的市場競爭中占據(jù)有利地位。隨著行業(yè)的發(fā)展,石油天然氣生產(chǎn)。運輸與銷售逐步在尋求創(chuàng)新發(fā)展,要實現(xiàn)營銷工作的改革,各個企業(yè)在發(fā)展的過程中必須詳細掌握市場與行業(yè)動態(tài),緊跟行業(yè)發(fā)展的總體步伐,提升營銷管理的總體水平。
(一)建立健全的石油天然氣質(zhì)量檢測體系
石油天然氣銷售企業(yè)要提高其營銷管理水平,切實落實質(zhì)量營銷管理理念,必須要在發(fā)展的過程中逐步構(gòu)建完善的石油天然氣質(zhì)量檢測系統(tǒng),該系統(tǒng)的建立需要從以下方面來進行:(1)加大質(zhì)量檢測設(shè)備與技術(shù)投入,用先進的技術(shù)與設(shè)備提升質(zhì)量檢測體系的功能,加強處于營銷活動核心環(huán)節(jié)的產(chǎn)品質(zhì)量的檢測;(2)建立完善的質(zhì)量檢測與管理制度,為石油天然氣質(zhì)量檢測提供基本的制度支持,使得在營銷工作中,相關(guān)部門能夠積極遵守質(zhì)量檢測的相關(guān)程序與標準,積極開展相應(yīng)的產(chǎn)品質(zhì)量檢測工作;(3)健全質(zhì)量管理監(jiān)督,加強營銷全過程監(jiān)督。
(二)樹立科學合理的營銷理念
在當前石油天然氣行業(yè)的發(fā)展過程中,可持續(xù)發(fā)展是指導思想,石油天然氣銷售企業(yè)的營銷過程中,企業(yè)需樹立科學合理的營銷理念,堅持綠色營銷。天然氣與石油資源不同,其屬于新能源資源,在營銷活動的開展過程中,需將營銷工作的重點放在環(huán)境污染程度方面,重點強調(diào)其屬于無污染能源,以吸引更多的消費全體。科學合理的營銷理念需根據(jù)產(chǎn)品的具體特征來制定,比如,可以根據(jù)國家的相關(guān)政策、油氣用戶的價格承受能力等來進行制定。
(三)提高企業(yè)銷售人員的綜合素質(zhì)
石油天然氣銷售企業(yè)的營銷工作中,銷售人員的整體素質(zhì)會影響整個營銷活動的正常開展。作為營銷活動的主體,石油天然氣企業(yè)需認識到銷售人員對營銷工作的重要性,在日常的工作中,企業(yè)需要逐步提高銷售人員的綜合素質(zhì),達到理想的營銷效果,進一步提高企業(yè)的市場營銷能力,逐步組建專業(yè)化的營銷管理團隊。銷售人員的綜合素質(zhì)提升需要從以下方面來進行:(1)企業(yè)要加強對參與營銷工作的所有人員的培訓,從人員的專業(yè)素質(zhì)、責任意識等方面加以培養(yǎng),提高營銷人員的綜合水平;(2)企業(yè)要逐步優(yōu)化營銷團隊的人才結(jié)構(gòu)。石油天然氣銷售企業(yè)的營銷活動,不僅有專業(yè)銷售人員的參與,還有專業(yè)財務(wù)人員、客服與技術(shù)人員的參與,要保障質(zhì)量營銷管理理念的落實,石油天然氣銷售企業(yè)需要根據(jù)營銷工作的難易程度、規(guī)模大小,進行各類人才的科學配置,為用戶提供更為優(yōu)質(zhì)的營銷服務(wù)。
(四)增強油氣企業(yè)服務(wù)水平以及服務(wù)質(zhì)量
對石油天然氣銷售企業(yè)而言,其在長期的發(fā)展中,要推廣質(zhì)量營銷管理理念,就必須從自身的實際情況中所后,提升其服務(wù)水平,拓寬其服務(wù)質(zhì)量,從而為市場用戶提供更好的營銷服務(wù)。石油天然氣銷售企業(yè)只有加強與消費者的溝通與聯(lián)系,充分了解消費者的訴求,才能夠不斷完善其服務(wù)質(zhì)量。從根本上看,石油天然氣銷售企業(yè)只有不斷結(jié)合行業(yè)發(fā)展動態(tài)、消費者的需求來擴寬其服務(wù)范圍,提升服務(wù)質(zhì)量,才能夠更好地開展質(zhì)量營銷管理,在激烈的石油天然氣銷售市場上占據(jù)有利的發(fā)展條件。石油天然氣銷售企業(yè)服務(wù)水平的提升需要從以下方面來進行:(1)石油天然氣銷售企業(yè)營銷部門在制定營銷策略與方案之前,需率先了解油氣用戶的需求,并要向用戶宣傳石油天然氣資源儲備等相關(guān)的政策規(guī)定、法律法規(guī),比如,可以采用問卷調(diào)查等方式,充分征集廣大消費者的建議,在后期的營銷工作中,要盡量滿足消費者的各方面需求;(2)石油天然氣銷售企業(yè)的營銷人員需開展主動營銷,在營銷過程中,主動向消費者介紹石油天然氣產(chǎn)品的生產(chǎn)、性能、價格政策等相關(guān)內(nèi)容,使得用戶與消費者在全面了解產(chǎn)品以后,能夠自動進行產(chǎn)品的選購;(3)當營銷工作結(jié)束以后,相關(guān)的營銷人員還需要做好自身的客戶關(guān)系管理,為客戶提供良好的售后服務(wù),當用戶在使用石油天然氣產(chǎn)品的過程中,營銷人員需主動與客戶聯(lián)系,了解產(chǎn)品使用過程中的相關(guān)問題,對于客戶提供的建議要及時與石油天然氣生產(chǎn)部門等溝通,廣泛吸取與采納客戶的意見。如果客戶在使用產(chǎn)品的過程中存在疑問或者問題,要及時針對客戶提出的問題,尋求相應(yīng)的解決與處理辦法,提高客戶的滿意度。
近年來,石油天然氣銷售企業(yè)的營銷工作中,質(zhì)量營銷管理理念的應(yīng)用,改變了原有的營銷工作方式,提高了整個營銷服務(wù)水平,對于提高石油天然氣企業(yè)的競爭力、促進整個行業(yè)的發(fā)展具有重要的意義。
參考文獻
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