石油天然氣銷售企業(yè)的質(zhì)量營(yíng)銷管理理念運(yùn)用分析

劉平堯

關(guān)鍵詞：石油天然氣銷售企業(yè) ?質(zhì)量營(yíng)銷管理理念 ?運(yùn)用

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)具有開放性與經(jīng)濟(jì)性，石油銷售企業(yè)作為市場(chǎng)內(nèi)的重要產(chǎn)業(yè)，其在發(fā)展的過(guò)程中，必須要遵循客觀的經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律，將質(zhì)量營(yíng)銷管理理念作為企業(yè)的營(yíng)銷管理理論，積極開展各種的營(yíng)銷探索，轉(zhuǎn)變石油天然氣銷售企業(yè)以往的營(yíng)銷模式，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷方式的多樣化，為企業(yè)創(chuàng)造巨大的經(jīng)濟(jì)利益，促進(jìn)石油銷售企業(yè)的現(xiàn)代化發(fā)展。

一、質(zhì)量營(yíng)銷的內(nèi)涵

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制建立以后，石油天然氣銷售企業(yè)面臨著日益復(fù)雜與多變的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，各個(gè)石油天然氣銷售企業(yè)的銷售量有限，影響了企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的實(shí)現(xiàn)。而質(zhì)量營(yíng)銷管理理念屬于一種全新的理念，該理念主要體現(xiàn)在以下方面：

（一）以顧客的標(biāo)準(zhǔn)看質(zhì)量的好與壞

石油天然氣銷售企業(yè)在開展銷售業(yè)務(wù)的過(guò)程中，需以顧客需求為導(dǎo)向，從顧客的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量石油天然氣產(chǎn)品的整體質(zhì)量，顧客只有在產(chǎn)品的銷售與使用過(guò)程中獲得了良好的體驗(yàn)，才能夠表明產(chǎn)品的質(zhì)量較好。因此，石油天然氣銷售企業(yè)在進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新與改進(jìn)時(shí)，需將顧客體驗(yàn)、消費(fèi)者需求作為銷售策略制定、產(chǎn)品改進(jìn)的主要參考，逐步提高其營(yíng)銷管理服務(wù)水平。

（二）多方位管理各項(xiàng)質(zhì)量

質(zhì)量營(yíng)銷管理理念下，要求相關(guān)的營(yíng)銷部門與營(yíng)銷人員不僅要關(guān)注營(yíng)銷的整體質(zhì)量，還需要具備多方位的質(zhì)量管理理念，保障產(chǎn)品質(zhì)量、售后質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量。通常情況下，多方位質(zhì)量管理主要包含了產(chǎn)品質(zhì)量、營(yíng)銷服務(wù)水平、消費(fèi)者需求的滿足。

二、當(dāng)前石油天然氣企業(yè)的具體銷售情況

在長(zhǎng)期的發(fā)展過(guò)程中，石油天然氣企業(yè)的營(yíng)銷難度相對(duì)較小，但是，隨著近年來(lái)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈化，各個(gè)石油天然氣企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，尤其是近幾年來(lái)其銷售情況相對(duì)更是不容樂(lè)觀，各個(gè)石油天然氣企業(yè)都在尋求營(yíng)銷創(chuàng)新，以在積累的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)有利地位。隨著行業(yè)的發(fā)展，石油天然氣生產(chǎn)。運(yùn)輸與銷售逐步在尋求創(chuàng)新發(fā)展，要實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷工作的改革，各個(gè)企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中必須詳細(xì)掌握市場(chǎng)與行業(yè)動(dòng)態(tài)，緊跟行業(yè)發(fā)展的總體步伐，提升營(yíng)銷管理的總體水平。

三、對(duì)油氣企業(yè)質(zhì)量營(yíng)銷進(jìn)行完善的有效策略

（一）建立健全的石油天然氣質(zhì)量檢測(cè)體系

石油天然氣銷售企業(yè)要提高其營(yíng)銷管理水平，切實(shí)落實(shí)質(zhì)量營(yíng)銷管理理念，必須要在發(fā)展的過(guò)程中逐步構(gòu)建完善的石油天然氣質(zhì)量檢測(cè)系統(tǒng)，該系統(tǒng)的建立需要從以下方面來(lái)進(jìn)行：（1）加大質(zhì)量檢測(cè)設(shè)備與技術(shù)投入，用先進(jìn)的技術(shù)與設(shè)備提升質(zhì)量檢測(cè)體系的功能，加強(qiáng)處于營(yíng)銷活動(dòng)核心環(huán)節(jié)的產(chǎn)品質(zhì)量的檢測(cè);（2）建立完善的質(zhì)量檢測(cè)與管理制度，為石油天然氣質(zhì)量檢測(cè)提供基本的制度支持，使得在營(yíng)銷工作中，相關(guān)部門能夠積極遵守質(zhì)量檢測(cè)的相關(guān)程序與標(biāo)準(zhǔn)，積極開展相應(yīng)的產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)工作;（3）健全質(zhì)量管理監(jiān)督，加強(qiáng)營(yíng)銷全過(guò)程監(jiān)督。

（二）樹立科學(xué)合理的營(yíng)銷理念

在當(dāng)前石油天然氣行業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，可持續(xù)發(fā)展是指導(dǎo)思想，石油天然氣銷售企業(yè)的營(yíng)銷過(guò)程中，企業(yè)需樹立科學(xué)合理的營(yíng)銷理念，堅(jiān)持綠色營(yíng)銷。天然氣與石油資源不同，其屬于新能源資源，在營(yíng)銷活動(dòng)的開展過(guò)程中，需將營(yíng)銷工作的重點(diǎn)放在環(huán)境污染程度方面，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)其屬于無(wú)污染能源，以吸引更多的消費(fèi)全體?？茖W(xué)合理的營(yíng)銷理念需根據(jù)產(chǎn)品的具體特征來(lái)制定，比如，可以根據(jù)國(guó)家的相關(guān)政策、油氣用戶的價(jià)格承受能力等來(lái)進(jìn)行制定。

（三）提高企業(yè)銷售人員的綜合素質(zhì)

石油天然氣銷售企業(yè)的營(yíng)銷工作中，銷售人員的整體素質(zhì)會(huì)影響整個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)的正常開展。作為營(yíng)銷活動(dòng)的主體，石油天然氣企業(yè)需認(rèn)識(shí)到銷售人員對(duì)營(yíng)銷工作的重要性，在日常的工作中，企業(yè)需要逐步提高銷售人員的綜合素質(zhì)，達(dá)到理想的營(yíng)銷效果，進(jìn)一步提高企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷能力，逐步組建專業(yè)化的營(yíng)銷管理團(tuán)隊(duì)。銷售人員的綜合素質(zhì)提升需要從以下方面來(lái)進(jìn)行：（1）企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)參與營(yíng)銷工作的所有人員的培訓(xùn)，從人員的專業(yè)素質(zhì)、責(zé)任意識(shí)等方面加以培養(yǎng)，提高營(yíng)銷人員的綜合水平;（2）企業(yè)要逐步優(yōu)化營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的人才結(jié)構(gòu)。石油天然氣銷售企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)，不僅有專業(yè)銷售人員的參與，還有專業(yè)財(cái)務(wù)人員、客服與技術(shù)人員的參與，要保障質(zhì)量營(yíng)銷管理理念的落實(shí)，石油天然氣銷售企業(yè)需要根據(jù)營(yíng)銷工作的難易程度、規(guī)模大小，進(jìn)行各類人才的科學(xué)配置，為用戶提供更為優(yōu)質(zhì)的營(yíng)銷服務(wù)。

（四）增強(qiáng)油氣企業(yè)服務(wù)水平以及服務(wù)質(zhì)量

對(duì)石油天然氣銷售企業(yè)而言，其在長(zhǎng)期的發(fā)展中，要推廣質(zhì)量營(yíng)銷管理理念，就必須從自身的實(shí)際情況中所后，提升其服務(wù)水平，拓寬其服務(wù)質(zhì)量，從而為市場(chǎng)用戶提供更好的營(yíng)銷服務(wù)。石油天然氣銷售企業(yè)只有加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通與聯(lián)系，充分了解消費(fèi)者的訴求，才能夠不斷完善其服務(wù)質(zhì)量。從根本上看，石油天然氣銷售企業(yè)只有不斷結(jié)合行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)、消費(fèi)者的需求來(lái)擴(kuò)寬其服務(wù)范圍，提升服務(wù)質(zhì)量，才能夠更好地開展質(zhì)量營(yíng)銷管理，在激烈的石油天然氣銷售市場(chǎng)上占據(jù)有利的發(fā)展條件。石油天然氣銷售企業(yè)服務(wù)水平的提升需要從以下方面來(lái)進(jìn)行：（1）石油天然氣銷售企業(yè)營(yíng)銷部門在制定營(yíng)銷策略與方案之前，需率先了解油氣用戶的需求，并要向用戶宣傳石油天然氣資源儲(chǔ)備等相關(guān)的政策規(guī)定、法律法規(guī)，比如，可以采用問(wèn)卷調(diào)查等方式，充分征集廣大消費(fèi)者的建議，在后期的營(yíng)銷工作中，要盡量滿足消費(fèi)者的各方面需求;（2）石油天然氣銷售企業(yè)的營(yíng)銷人員需開展主動(dòng)營(yíng)銷，在營(yíng)銷過(guò)程中，主動(dòng)向消費(fèi)者介紹石油天然氣產(chǎn)品的生產(chǎn)、性能、價(jià)格政策等相關(guān)內(nèi)容，使得用戶與消費(fèi)者在全面了解產(chǎn)品以后，能夠自動(dòng)進(jìn)行產(chǎn)品的選購(gòu);（3）當(dāng)營(yíng)銷工作結(jié)束以后，相關(guān)的營(yíng)銷人員還需要做好自身的客戶關(guān)系管理，為客戶提供良好的售后服務(wù)，當(dāng)用戶在使用石油天然氣產(chǎn)品的過(guò)程中，營(yíng)銷人員需主動(dòng)與客戶聯(lián)系，了解產(chǎn)品使用過(guò)程中的相關(guān)問(wèn)題，對(duì)于客戶提供的建議要及時(shí)與石油天然氣生產(chǎn)部門等溝通，廣泛吸取與采納客戶的意見。如果客戶在使用產(chǎn)品的過(guò)程中存在疑問(wèn)或者問(wèn)題，要及時(shí)針對(duì)客戶提出的問(wèn)題，尋求相應(yīng)的解決與處理辦法，提高客戶的滿意度。

四、結(jié)束語(yǔ)

近年來(lái)，石油天然氣銷售企業(yè)的營(yíng)銷工作中，質(zhì)量營(yíng)銷管理理念的應(yīng)用，改變了原有的營(yíng)銷工作方式，提高了整個(gè)營(yíng)銷服務(wù)水平，對(duì)于提高石油天然氣企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力、促進(jìn)整個(gè)行業(yè)的發(fā)展具有重要的意義。

參考文獻(xiàn)

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