魏敏
在重癥監(jiān)護(hù)室護(hù)理中,如果護(hù)患之間總是不溝通,或者總是無效的溝通,那么就很容易造成護(hù)理人員和患者之間出現(xiàn)誤解或者沖突,從而使得護(hù)患關(guān)系越來越緊張。重癥監(jiān)護(hù)室護(hù)士易更多的關(guān)注患者的疾病和病情變化,而忽略患者的心理變化。醫(yī)院重癥監(jiān)護(hù)室的一個主要特點(diǎn)就是封閉性,處于重癥監(jiān)護(hù)室的病人的心理狀態(tài)也比較特殊,這也使得護(hù)患之間的溝通更具難度。重癥監(jiān)護(hù)室護(hù)理中的有效溝通,可以極大的改善護(hù)患關(guān)系,降低醫(yī)療糾紛的出現(xiàn),還可以不斷的提高重癥監(jiān)護(hù)室護(hù)理的質(zhì)量。
一、重癥監(jiān)護(hù)室管理中有效溝通對護(hù)理人員提出的要求
1、了解病人的心理需求,盡可能的滿足其情感方面的需求
重癥監(jiān)護(hù)室病人的病情都比較危重,這時病人的心理本身就比較脆弱,再加上如果身邊沒有家人的陪伴,這時病人更加容易感到緊張、無助、恐懼和交流。一些神志清醒的病人進(jìn)入到重癥監(jiān)護(hù)室后,護(hù)理人員會將重癥監(jiān)護(hù)室的環(huán)境情況、醫(yī)療措施以及進(jìn)入重癥監(jiān)護(hù)室的好處詳細(xì)的告知病人和病人家屬,以此緩解病人的恐懼感、緊張感和孤單感。如果重癥監(jiān)護(hù)室病人的病情嚴(yán)重,隨時都可能會需要搶救,這時醫(yī)院會安排專門的護(hù)理人員或者家屬陪伴在病人身邊,一方面消除病人的恐懼感,另一方面及時發(fā)現(xiàn)病人的突發(fā)狀況。另外,護(hù)理人員還會注意保護(hù)病人的隱私,尊重病人的人格,在為病人做檢查時,護(hù)理人員會盡可能的避免暴露病人,即便是在搶救時,也會拉好屏風(fēng)。對于一些處于昏迷狀態(tài)的病人,護(hù)理人員在實(shí)施操作前也會親切的呼喚下病人的名字,當(dāng)病人想見自己的親人,急需親情時,護(hù)理人員也會盡量的滿足病人的需求,幫助其與家人取得聯(lián)系。
2、對護(hù)理人員的技術(shù)要求
醫(yī)院重癥監(jiān)護(hù)室的病人護(hù)理對護(hù)理人員的技術(shù)要求也較高,通常需要其具備一些較為特殊的技術(shù),以此更好的護(hù)理重癥監(jiān)護(hù)室的病人。在對病人實(shí)施各種侵入性護(hù)理操作時,通常都會增加病人的痛苦。如果病人的病情加重或者疾病明顯惡化,這時病人往往就會十分的恐懼,家屬也會十分的緊張,此時的護(hù)患關(guān)系就更加的緊張,這就要求護(hù)理人員必須具備過硬的技術(shù),為患者提供及時的搶救措施,并積極的與病人溝通,促使病人了解自己出現(xiàn)這一情況的原因和護(hù)理人員接下來的操作,讓其對護(hù)理人員產(chǎn)生信任感并配合各項(xiàng)操作完成,逐漸樹立起戰(zhàn)勝疾病的自信心。
二、重癥監(jiān)護(hù)室護(hù)理中有效溝通中的基本原則有哪些?
1、平等性基本原則
不管重癥監(jiān)護(hù)室的病人是來自城市還是農(nóng)村,位于社會的哪一階層,收入狀況如何,從事什么職業(yè),得了什么疾病,重癥監(jiān)護(hù)室的護(hù)理人員都會平等的對待每一位病人,堅(jiān)持“以人為本,患者之上”的基本服務(wù)理念。只有這樣,才能夠獲得病人的信任,讓病人敞開心扉和護(hù)理人員更加有效的溝通。
2、尊重的基本原則
目前我國大部分醫(yī)院重癥監(jiān)護(hù)室的護(hù)理人員都是年輕人,這些護(hù)理人員一般都有較高的文化水平,并且個人修養(yǎng)也較高,在對待病人時,都能夠做到講禮儀、懂禮貌,尊老愛幼。一些病人在護(hù)理人員面前通常會因?yàn)樽陨砑膊』顒邮芟薜脑?,而感到自卑,對外界比較敏感。這時護(hù)理人員會積極的鼓勵這些病人,幫助這些病人及早的從疾病的陰影中走出來。充分尊重每一名病人的獨(dú)立人格,以此營造一個相互尊重的良好護(hù)患關(guān)系氛圍。
3、保密性的基本原則
重癥監(jiān)護(hù)室的護(hù)理人員在為病人提供護(hù)理服務(wù)時,會尊重病人的個人隱私,不會隨意的將病人的個人隱私暴露給其他任何人,這是一名護(hù)理人員必須具備的一種職業(yè)道德修養(yǎng),也是獲得病人信任的重要基礎(chǔ)。另外,護(hù)理人員更加不會拿病人的病情當(dāng)作話題來談笑和宣揚(yáng),護(hù)理人員一旦這樣做,就會徹底的失去病人的信任,護(hù)患關(guān)系也會變得緊張。
溫馨提示:
重癥監(jiān)護(hù)室的病人大多都是一些病情比較危重,活動受到不同程度限制的病人,病人的心理狀態(tài)一般都比較特殊,很容易感到孤獨(dú)、緊張和恐懼。這時就更加需要護(hù)理人員與病人之間有效的溝通,讓病人信任護(hù)理人員,這對護(hù)理質(zhì)量的提高十分的有利。