智慧校園背景下一站式校園服務(wù)平臺的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)

王家瑩　劉繼巖　趙平　周玄娣

摘 要：當(dāng)前，校園信息化已經(jīng)從“數(shù)字校園”邁入“智慧校園”建設(shè)階段。隨著信息應(yīng)用系統(tǒng)的建設(shè)和發(fā)展，系統(tǒng)全面的校園建設(shè)體系已逐步搭建，一站式校園服務(wù)平臺的重要性凸顯。文章結(jié)合安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)的智慧校園建設(shè)進(jìn)程，探索在智慧校園建設(shè)的新一輪發(fā)展階段一站式服務(wù)平臺的建設(shè)思路，并設(shè)計(jì)出集數(shù)據(jù)管理、業(yè)務(wù)整合、服務(wù)展現(xiàn)和門戶應(yīng)用于一體的四層框架設(shè)計(jì)方案，以期促進(jìn)高校信息化服務(wù)水平的提升。

關(guān)鍵詞：一站式服務(wù)平臺;智慧校園;信息化;設(shè)計(jì)

一、前言

隨著數(shù)字校園建設(shè)的深入推進(jìn)以及云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等新興信息技術(shù)的應(yīng)用，高校信息化已經(jīng)走到“智慧化”的路口[1]。構(gòu)建一站式服務(wù)平臺，是實(shí)現(xiàn)校園從數(shù)字化向智慧化升級轉(zhuǎn)變的有效途徑。盡管部分高校對一站式校園服務(wù)平臺進(jìn)行了積極探索和建設(shè)，但能實(shí)際落地并有效運(yùn)行的并不多，其建設(shè)是一個(gè)需要不斷完善、不斷改進(jìn)的過程。

二、安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)智慧校園服務(wù)系統(tǒng)現(xiàn)狀分析

目前，安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)線上一站式服務(wù)大廳設(shè)有本科綜合教務(wù)系統(tǒng)、愛安財(cái)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺、后勤數(shù)字化服務(wù)大廳等12個(gè)系統(tǒng)，大型活動(dòng)審批、學(xué)生出國或中國港澳臺交流項(xiàng)目申請、校史館參觀預(yù)約等25項(xiàng)服務(wù)。然而，隨著師生信息化需求的不斷擴(kuò)張，未完全集成的服務(wù)平臺已經(jīng)不能滿足，問題顯露。

1.服務(wù)空缺、服務(wù)重疊問題突出

目前，學(xué)?，F(xiàn)存的業(yè)務(wù)系統(tǒng)服務(wù)范圍并未達(dá)到對師生需求的全方面覆蓋，例如尚未存在自習(xí)選座、事項(xiàng)辦理預(yù)約等在線預(yù)約方式，平臺囊括功能不完善。而服務(wù)重疊指的是在信息流通不暢、各部門獨(dú)自進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃的背景下引發(fā)的模塊建設(shè)重疊的情況[2]。不同服務(wù)系統(tǒng)上，出現(xiàn)相同的服務(wù)板塊，導(dǎo)致部分板塊應(yīng)用效率不高甚至閑置的情況，造成資源浪費(fèi)。

2.平臺建設(shè)與師生需求脫節(jié)

傳統(tǒng)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)以管理為導(dǎo)向，主要以部門為單位開發(fā)功能模塊。故學(xué)校智慧校園服務(wù)平臺建成后投入使用時(shí)，未能切實(shí)把握師生需求，大量軟件利用率低或閑置，使用效果不好，服務(wù)師生的目的并未能有效實(shí)現(xiàn)。智慧校園服務(wù)平臺面向用戶服務(wù)，應(yīng)以師生需求為導(dǎo)向。

3.各系統(tǒng)分立，難以實(shí)現(xiàn)全面、綜合、有效的規(guī)劃整合

當(dāng)前，學(xué)校各服務(wù)系統(tǒng)分立情況仍較為突出，處于“信息孤島”狀態(tài)，信息流轉(zhuǎn)、共享和整合程度不高。各服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用不同的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，人為地割斷了相互間的有機(jī)聯(lián)系，難以實(shí)現(xiàn)“一站式”的集成，存在師生信息獲取渠道不暢、數(shù)據(jù)重復(fù)填報(bào)、結(jié)果不便于跟蹤等問題，影響師生使用感，實(shí)際上的“一站式”服務(wù)大打折扣。

4.智慧化程度有待提高

智慧校園是從用戶角度出發(fā)，打破傳統(tǒng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)邊界，建設(shè)一個(gè)扁平化、易操作、搜索引擎式的統(tǒng)一開放可擴(kuò)展的信息和服務(wù)平臺，而目前學(xué)校服務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用還并沒有擺脫數(shù)字校園前期階段的思維模式。成熟的一站式校園服務(wù)平臺應(yīng)該集成各個(gè)子系統(tǒng)，進(jìn)行整合優(yōu)化，形成中央數(shù)據(jù)庫，師生只需從統(tǒng)一門戶進(jìn)入，便可辦理所需業(yè)務(wù)。

三、一站式校園服務(wù)平臺的可行性分析

1.技術(shù)因素

智慧校園背景下一站式校園服務(wù)平臺的建設(shè)離不開現(xiàn)代信息、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，特別是5G技術(shù)的出現(xiàn)帶來了大流量、大寬帶、大連接和低時(shí)延，使得物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)云平臺等技術(shù)進(jìn)一步提升，依托物聯(lián)網(wǎng)的智慧校園一站式服務(wù)平臺建設(shè)也會進(jìn)一步得到完善，如教學(xué)仿真模擬、智能考勤和后勤管理系統(tǒng)等會得到很大程度的改進(jìn)。

2.政策因素

2018年，教育部發(fā)布的《教育信息化2.0行動(dòng)計(jì)劃》明確提出“到2022年要基本實(shí)現(xiàn)‘三全兩高一大的發(fā)展目標(biāo)”，即包括數(shù)字校園建設(shè)覆蓋全體學(xué)校和提高信息化應(yīng)用水平[3]。2019年，安徽省人民政府辦公廳印發(fā)的《安徽省智慧學(xué)校建設(shè)總體規(guī)劃（2018-2022年）》也提出到2022年安徽省將建設(shè)智慧學(xué)校基本全覆蓋的體系目標(biāo)。作為教育領(lǐng)域的高校科研院所，順應(yīng)教育信息化的發(fā)展，結(jié)合智慧校園的理念，建設(shè)“一站式”綜合服務(wù)平臺，提供及時(shí)、便捷、高效的服務(wù)是當(dāng)前適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需要。

3.現(xiàn)實(shí)因素

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等信息技術(shù)正在改變社會經(jīng)濟(jì)各個(gè)層面，在給大學(xué)的教育理念、教學(xué)模式、教學(xué)方法、學(xué)習(xí)方式、管理體制、保障機(jī)制等帶來巨大沖擊的同時(shí)，也帶來新的發(fā)展機(jī)遇[4]。 一站式校園服務(wù)平臺的建設(shè)，符合安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)“新經(jīng)管”建設(shè)工程的要求，利于推進(jìn)教學(xué)管理信息化，推進(jìn)信息技術(shù)在教學(xué)中的深層次應(yīng)用，強(qiáng)實(shí)踐、重創(chuàng)新，促進(jìn)產(chǎn)學(xué)研深度融合。

四、一站式校園服務(wù)平臺的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)

以智慧校園為基礎(chǔ)而建設(shè)的一站式服務(wù)平臺，集數(shù)據(jù)管理、業(yè)務(wù)整合、服務(wù)管理和門戶展現(xiàn)于一體，解決了各項(xiàng)業(yè)務(wù)復(fù)雜重復(fù)、業(yè)務(wù)應(yīng)用相對孤立等問題，同時(shí)平臺將學(xué)校的數(shù)據(jù)中心與統(tǒng)一身份認(rèn)證平臺對接一站式服務(wù)平臺，實(shí)時(shí)更新同步用戶數(shù)據(jù)信息，內(nèi)容涵蓋了學(xué)校、教師、學(xué)生的各個(gè)方面，全面實(shí)現(xiàn)服務(wù)“一站式”、生活“一站式”的智慧校園[5]。

1.線上平臺

線上的一站式服務(wù)平臺設(shè)計(jì)框架主要包括數(shù)據(jù)管理、業(yè)務(wù)整合、服務(wù)管理和門戶展現(xiàn)四個(gè)部分，貫穿平臺服務(wù)的全過程。

數(shù)據(jù)管理是建立一個(gè)服務(wù)于整體一站式服務(wù)平臺的全面、系統(tǒng)的中心共享數(shù)據(jù)庫。其管理功能是利用數(shù)據(jù)采集工具采集學(xué)校的教務(wù)系統(tǒng)、學(xué)工系統(tǒng)、OA系統(tǒng)和財(cái)務(wù)系統(tǒng)等應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析，篩選各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的有效數(shù)據(jù)，進(jìn)行分類編碼轉(zhuǎn)換數(shù)據(jù)格式，使數(shù)據(jù)按照設(shè)計(jì)的排列順序有規(guī)律地排列在各自的數(shù)據(jù)倉內(nèi)，最后借助數(shù)據(jù)質(zhì)量檢測工具將數(shù)據(jù)倉內(nèi)的數(shù)據(jù)清洗、集成，完成各業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)從數(shù)據(jù)源到中心共享數(shù)據(jù)庫轉(zhuǎn)載的流程管理。同時(shí)中心共享數(shù)據(jù)庫設(shè)有數(shù)據(jù)存儲、賬號密碼等加密機(jī)制，為中心共享數(shù)據(jù)庫的構(gòu)建、存儲數(shù)據(jù)的安全提供了保障。

業(yè)務(wù)整合層將各應(yīng)用層系統(tǒng)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成共享數(shù)據(jù)，然后整合進(jìn)數(shù)據(jù)中心。這不僅便利了本部門的業(yè)務(wù)辦理，更是為跨部門的聯(lián)合業(yè)務(wù)提供了數(shù)據(jù)支持。當(dāng)某個(gè)業(yè)務(wù)辦理流程復(fù)雜，需要兩個(gè)甚至多個(gè)部門協(xié)同辦理時(shí)，便可以通過數(shù)據(jù)中心獲取多部門的整合數(shù)據(jù)，簡化業(yè)務(wù)的辦理流程，節(jié)省時(shí)間，提高效率。同時(shí)各業(yè)務(wù)系統(tǒng)通過共享數(shù)據(jù)中心，可向師生提供多渠道、多層面的信息查詢及業(yè)務(wù)辦理流程。

服務(wù)管理，一站式服務(wù)平臺里已經(jīng)集成了大部分的系統(tǒng)以及多項(xiàng)圍繞師生的服務(wù)，如大型活動(dòng)審批、學(xué)生出國或中國港澳臺交流項(xiàng)目申請等服務(wù)，如何對眾多的服務(wù)流程進(jìn)行管理變成了平臺的重點(diǎn)。用戶通過線上一站式服務(wù)平臺申請辦理服務(wù)，申請過程中可隨時(shí)登陸平臺查看辦理進(jìn)度和審核結(jié)果;平臺為用戶實(shí)時(shí)更新進(jìn)度，同時(shí)可以鏈接到其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)辦理集成業(yè)務(wù)，極大地便利了用戶的業(yè)務(wù)辦理。

門戶展現(xiàn)是在業(yè)務(wù)整合和服務(wù)管理的基礎(chǔ)上，“一站式”服務(wù)平臺統(tǒng)一的身份認(rèn)證入口，也是智慧校園面向用戶的統(tǒng)一窗口。服務(wù)門戶同時(shí)提供校園門戶和移動(dòng)門戶，根據(jù)實(shí)際身份，登陸一站式服務(wù)平臺，用戶便可以根據(jù)辦事導(dǎo)航，快速準(zhǔn)確地找到需要辦理的業(yè)務(wù)。同時(shí)，平臺會根據(jù)用戶的身份，提供相應(yīng)的個(gè)性化服務(wù)，增加用戶對平臺使用的體驗(yàn)感。

2.線下大廳

線下服務(wù)大廳，即依據(jù)線上的一站式服務(wù)平臺辦事流程，建立一個(gè)線下的師生綜合服務(wù)大廳。在大廳內(nèi)，根據(jù)線上的服務(wù)業(yè)務(wù)分別開設(shè)服務(wù)窗口，如財(cái)務(wù)處、教務(wù)處、學(xué)生處、后勤管理處、人事處等窗口，用戶可以按照自己的需求到對應(yīng)的窗口咨詢辦理業(yè)務(wù)。同時(shí)，服務(wù)大廳可以根據(jù)功能劃分為“咨詢區(qū)、服務(wù)區(qū)、等候區(qū)、自助區(qū)”等4個(gè)區(qū)域。其中，“服務(wù)區(qū)”是辦理業(yè)務(wù)的主要區(qū)域，服務(wù)內(nèi)容涉及教學(xué)科研、學(xué)生管理、后勤保障等多個(gè)方面;而“自助區(qū)”是對服務(wù)大廳功能的拓展，師生可以不通過窗口即可辦理簡單的業(yè)務(wù)，如打印成績單、補(bǔ)辦校園卡等，提高了辦理業(yè)務(wù)的效率，同時(shí)豐富了師生的服務(wù)體驗(yàn)感。

整個(gè)服務(wù)大廳的辦事流程遵循取號、叫號、等候、辦理、評價(jià)的流程，設(shè)置即辦件、承諾件和聯(lián)辦件三類服務(wù)事項(xiàng)類型。其中，聯(lián)辦件采取首辦窗口追蹤制，首辦窗口負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)涉及的部門窗口聯(lián)合辦理，最終通知辦理人。這個(gè)制度避免了多個(gè)窗口辦理業(yè)務(wù)的繁瑣，便利了師生，提高了辦事效率;如有不能辦理的事項(xiàng)，要提供退回件通知單明確告知原因。同時(shí)服務(wù)大廳業(yè)務(wù)辦理完成后，師生可以通過評價(jià)反饋機(jī)制，表達(dá)對服務(wù)辦理的滿意度以及為服務(wù)大廳的建設(shè)優(yōu)化提供建議。

3.線上線下一站式服務(wù)

隨著“一站式”服務(wù)業(yè)務(wù)不斷增加，為配合線上服務(wù)平臺的高效運(yùn)行，首先在線下大廳規(guī)范各種事項(xiàng)流程，然后再將線下業(yè)務(wù)線上化，避免線上業(yè)務(wù)流程繁瑣、不規(guī)范或與線下業(yè)務(wù)流程不一致等情況的出現(xiàn)。學(xué)校可以采取線上服務(wù)平臺、線下服務(wù)大廳相結(jié)合的一站式服務(wù)模式，方便師生了解服務(wù)平臺的相關(guān)情況，熟悉所要辦理業(yè)務(wù)的受理部門、辦事流程、相關(guān)政策依據(jù)和材料要求等。同時(shí)支持線上提前預(yù)約，線上了解線下排隊(duì)等候狀況，提高服務(wù)流程的高效率。服務(wù)大廳功能多、窗口多，涵蓋的業(yè)務(wù)廣，對于師生的大多數(shù)業(yè)務(wù)都能滿足，邊運(yùn)行邊優(yōu)化，線下配合線上，不僅提高了辦事效率，而且使得服務(wù)大廳受眾面更廣。

此外，線上服務(wù)大廳還可以推出“智慧服務(wù)”AI機(jī)器人，通過搜索關(guān)鍵字，自動(dòng)定位到相關(guān)部門，從而在眾多業(yè)務(wù)中定位類別，解決學(xué)生不了解業(yè)務(wù)流程的難處;并且可以與智能機(jī)器人進(jìn)行對話，有針對性地咨詢相關(guān)業(yè)務(wù)。從“一站式”服務(wù)平臺的建設(shè)中，可以發(fā)現(xiàn)惠及師生的各類服務(wù)正在逐漸從線下往線上轉(zhuǎn)移，這是未來高校管理與服務(wù)的發(fā)展趨勢，未來的校園是越來越智能化的，而怎么線上化、怎么智能化則要從師生實(shí)際需求出發(fā)，做到便捷高效，真正服務(wù)師生。

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作者簡介：

王家瑩（1999-）女，漢族，安徽六安人，安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易學(xué)院，2017級本科生，國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè);

劉繼巖（1998-）男，漢族，安徽明光人，安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)工商管理學(xué)院，2017級本科生，人力資源管理專業(yè);

趙平（1999-）男，漢族，安徽蕪湖人，安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)工商管理學(xué)院，2017級本科生，工商管理專業(yè);

周玄娣（2000-）女，漢族，安徽合肥人，安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)金融學(xué)院，2017級本科生，投資學(xué)專業(yè)