AI時(shí)代人力資源開(kāi)發(fā)與管理面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)

朱偉彬

最近幾年，各類信息技術(shù)發(fā)展迅速，在社會(huì)諸多領(lǐng)域應(yīng)用廣泛。以人工智能（AI）為代表的先進(jìn)技術(shù)，能夠有效地降低企業(yè)的管理成本，進(jìn)一步完善人力資源開(kāi)發(fā)與管理工作，增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。因此，越來(lái)越多的大型企業(yè)都將人工智能運(yùn)用到人力資源管理中，探索更加科學(xué)、前沿的管理方式。然而從目前的實(shí)際情況來(lái)看，人工智能也給傳統(tǒng)的人力資源工作帶來(lái)了全新的挑戰(zhàn)，需要相關(guān)工作人員充分了解人工智能技術(shù)的相關(guān)特征，預(yù)測(cè)人工智能的發(fā)展趨勢(shì)，要立足于企業(yè)人力資源管理的實(shí)際情況，做好應(yīng)對(duì)工作。

一、人工智能在人力資源管理中的應(yīng)用分析

1.人工智能的概念。人工智能又被稱為AI，是人工研發(fā)制造出來(lái)的具有擬人思維方式的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，能夠代替人工進(jìn)行相應(yīng)的工作。目前，人工智能是計(jì)算機(jī)科學(xué)研究領(lǐng)域的重要部分，最早起源于圖靈實(shí)驗(yàn)，隨后經(jīng)過(guò)國(guó)內(nèi)外相關(guān)專家學(xué)者的深入研究，人工智能在世界計(jì)算機(jī)領(lǐng)域有著重要的地位。最近幾年，人工智能技術(shù)在各個(gè)領(lǐng)域有著越來(lái)越廣泛的應(yīng)用，并取得了良好的應(yīng)用效果。各類企業(yè)和研究機(jī)構(gòu)對(duì)人工智能進(jìn)行了深入的分析和研究，結(jié)合未來(lái)社會(huì)的發(fā)展趨勢(shì)來(lái)進(jìn)行技術(shù)革新，促進(jìn)社會(huì)生產(chǎn)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。

2.人力資源管理的概念。人力資源管理是指具有智力或體力勞動(dòng)能力的能夠促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的人的總和。目前，人力資源管理的相關(guān)理論趨于完善，從宏觀方面來(lái)看，人力資源管理以政府為主體，而微觀層面則是以企業(yè)為主體。盡管最近幾年我國(guó)人力資源管理工作的發(fā)展迅速，但是仍舊存在一系列的問(wèn)題。例如，不少企業(yè)對(duì)人力資源管理重視不足，缺乏相應(yīng)的理論指導(dǎo)。因此，各類主體需要結(jié)合當(dāng)前的信息化技術(shù)進(jìn)行工作革新，保證人力資源管理工作的先進(jìn)性與適應(yīng)性。

3.人工智能在人力資源管理中的作用。目前，人工智能還處于初步階段，由于技術(shù)還不夠成熟，因此沒(méi)有在企業(yè)中得到大范圍的應(yīng)用。不少行業(yè)受人工智能影響較為明顯，尤其是制造業(yè)、服務(wù)業(yè)、物流業(yè)等，需要積極應(yīng)用人工智能進(jìn)行管理工作的創(chuàng)新升級(jí)。在當(dāng)前的時(shí)代背景下，信息交流速度大大提升，企業(yè)應(yīng)當(dāng)利用更加完善的信息技術(shù)來(lái)提高生產(chǎn)效率，擴(kuò)大自身的服務(wù)范圍，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的人力資源管理模式。因此，可以預(yù)測(cè)出在不久的未來(lái)，人工智能會(huì)在企業(yè)的人力資源管理工作中得到更加廣泛的運(yùn)用。相關(guān)工作者需要發(fā)揮人工智能技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，對(duì)人才進(jìn)行更加完善的篩選，提升崗位匹配的效率，減少員工招聘所要支付的成本。同時(shí)，企業(yè)可以利用AI技術(shù)來(lái)制定績(jī)效考核方案，激發(fā)員工的主觀能動(dòng)性，根據(jù)不同員工的性格、特長(zhǎng)、工作經(jīng)驗(yàn)等情況制定個(gè)性化的人才培養(yǎng)方案，對(duì)人才進(jìn)行科學(xué)的崗位培養(yǎng)，提高團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性，促使員工為企業(yè)創(chuàng)造更多的效益。

二、人工智能對(duì)企業(yè)人力資源管理的影響

1.削弱企業(yè)員工的凝聚力。盡管人工智能技術(shù)有了諸多的應(yīng)用優(yōu)勢(shì)，但是從客觀的角度來(lái)看，任何新興技術(shù)都有著兩面性。人類在運(yùn)用人工智能技術(shù)的時(shí)候，需要保持辯證的思維，發(fā)揮人工智能所帶來(lái)的積極效益，有效控制該技術(shù)產(chǎn)生的弊端。人工智能在某些領(lǐng)域比人類表現(xiàn)得更加優(yōu)秀，能夠保證統(tǒng)計(jì)分析的精準(zhǔn)程度，并且可以實(shí)現(xiàn)持續(xù)高強(qiáng)度的工作。與此同時(shí)，人工智能在一定程度上抑制了人與人之間的溝通交流。企業(yè)員工可以利用人工智能技術(shù)的相關(guān)功能進(jìn)行信息傳遞，各類智能移動(dòng)設(shè)備盡管提高了人們的工作效率，但是卻逐漸影響了人的思維能力，會(huì)導(dǎo)致員工的人際溝通交流能力不斷下降，久而久之，可能會(huì)在企業(yè)內(nèi)部形成關(guān)系壁壘，削弱企業(yè)的凝聚力。并且在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)環(huán)境中存在很多的安全隱患，各類黑客、病毒和網(wǎng)絡(luò)詐騙會(huì)通過(guò)人工智能技術(shù)，對(duì)人們的隱私和企業(yè)的財(cái)產(chǎn)造成侵害。

2.加劇行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，引發(fā)就業(yè)危機(jī)。目前，我國(guó)現(xiàn)有勞動(dòng)力約9億人，根據(jù)中國(guó)就業(yè)研究所預(yù)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)勞動(dòng)人口數(shù)量在未來(lái)的5年會(huì)下降2000萬(wàn)左右。然而勞動(dòng)人口數(shù)量的縮減并沒(méi)有緩解當(dāng)前的社會(huì)就業(yè)難題，失業(yè)人口數(shù)量依舊保持上漲的態(tài)勢(shì)。尤其是人工智能時(shí)代到來(lái)，會(huì)引發(fā)新一輪的失業(yè)問(wèn)題。最近幾年，全國(guó)各地陸續(xù)推廣ETC系統(tǒng)，取代了高速公路的人工收費(fèi)工作者。盡管提高了交通道路的暢通程度，但是卻導(dǎo)致一大批收費(fèi)站的工作人員因此失業(yè)。人工智能技術(shù)的運(yùn)用，使得企業(yè)會(huì)淘汰一批技術(shù)含量較低的勞動(dòng)力，很多機(jī)械重復(fù)性的勞動(dòng)崗位會(huì)逐步由人工智能所代替。由于人工智能與人類相比，在信息識(shí)別與處理方面更具優(yōu)勢(shì)，因此在不久的未來(lái)，很多重復(fù)性高的勞動(dòng)崗位會(huì)面臨嚴(yán)峻的就業(yè)問(wèn)題。企業(yè)在招聘、考核的過(guò)程中也會(huì)受到人工智能技術(shù)的影響，利用AI技術(shù)來(lái)代替非核心崗位的員工，加劇了當(dāng)前的就業(yè)困境。并且隨著新技術(shù)的廣泛應(yīng)用，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)會(huì)發(fā)展到新的高度。各類先進(jìn)企業(yè)會(huì)積極運(yùn)用人工智能技術(shù)進(jìn)行人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，對(duì)行業(yè)中其他經(jīng)營(yíng)主體進(jìn)行精準(zhǔn)的分析對(duì)比，進(jìn)一步擴(kuò)大發(fā)展差距。一些中小企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中存在諸多障礙，由于資金不足，缺乏政府的支持，很難進(jìn)行人力資源的轉(zhuǎn)型升級(jí)。與大企業(yè)相比，管理模式存在嚴(yán)重的滯后性，很容易被市場(chǎng)所淘汰。

3.提高了人力資源門(mén)檻。人力資源管理可以分為人事行政管理、戰(zhàn)略人力資源管理、人力資源專業(yè)職能管理和人力資源價(jià)值管理四個(gè)維度。不同維度的人力資源管理工作需要進(jìn)行相應(yīng)的信息整合，要關(guān)注人與組織的配置關(guān)系，以信息化技術(shù)為基礎(chǔ)來(lái)完善企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)。隨著人工智能技術(shù)的廣泛應(yīng)用，傳統(tǒng)人力資源管理的知識(shí)體系會(huì)逐漸失去優(yōu)勢(shì)，行業(yè)從業(yè)者需要具備全新的學(xué)科思維來(lái)進(jìn)行資源調(diào)配，要具備更加熟練的計(jì)算機(jī)操作水平，掌握編程語(yǔ)言和深度學(xué)習(xí)等理論與技巧。這使得人力資源管理的崗位門(mén)檻進(jìn)一步提高，對(duì)行業(yè)從業(yè)者的知識(shí)體系與技能素養(yǎng)提出了更高的要求。

三、人工智能時(shí)代背景下人力資源開(kāi)發(fā)與管理的有效途徑

1.利用先進(jìn)技術(shù)完善人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃。企業(yè)的人力資源管理者應(yīng)當(dāng)積極轉(zhuǎn)變自身的工作理念，要運(yùn)用更加先進(jìn)、前沿的科學(xué)技術(shù)為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。管理人員應(yīng)當(dāng)在戰(zhàn)略規(guī)劃上投入更多的精力，將人工智能技術(shù)充分融入到企業(yè)各業(yè)務(wù)部門(mén)，提高行政辦事效率，充分解放HR的工作時(shí)間，從而促使HR更加關(guān)注企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，采用一系列的措施對(duì)員工進(jìn)行全方位的培養(yǎng)和激勵(lì)。同時(shí)，企業(yè)也應(yīng)當(dāng)著眼未來(lái)，保證自身戰(zhàn)略規(guī)劃的長(zhǎng)期效益。要積極進(jìn)行行業(yè)預(yù)測(cè)，對(duì)于內(nèi)外環(huán)境的影響因素進(jìn)行有效分析，利用人工智能技術(shù)來(lái)解決當(dāng)前和未來(lái)企業(yè)發(fā)展所面臨的問(wèn)題，從而調(diào)整人力資源管理方案，促使傳統(tǒng)的行政職能部門(mén)向決策機(jī)構(gòu)進(jìn)行快速轉(zhuǎn)變。

2.加強(qiáng)人才培養(yǎng)工作。根據(jù)之前兩次工業(yè)革命所帶來(lái)的歷史經(jīng)驗(yàn)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)清醒地認(rèn)識(shí)到人工智能技術(shù)所帶來(lái)的替代效應(yīng)，要結(jié)合當(dāng)前行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，對(duì)人才進(jìn)行更加完善的甄選和培育工作。在未來(lái)的企業(yè)招聘活動(dòng)中，HR應(yīng)當(dāng)將人工智能技術(shù)與招聘經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行緊密結(jié)合，利用系統(tǒng)功能對(duì)人才進(jìn)行能力素質(zhì)匹配，從而有針對(duì)性地開(kāi)展結(jié)構(gòu)化面試。同時(shí)，HR應(yīng)當(dāng)利用人工智能技術(shù)來(lái)精準(zhǔn)捕捉和分析應(yīng)聘者的表現(xiàn)細(xì)節(jié)，從而深入挖掘細(xì)節(jié)背后的深層次信息，綜合分析崗位候選人對(duì)企業(yè)發(fā)展所帶來(lái)的價(jià)值，從而選聘一批與企業(yè)發(fā)展具有較高契合度的人才，提高員工的凝聚力，打造更具戰(zhàn)斗力的工作團(tuán)隊(duì)。在開(kāi)展人才培養(yǎng)工作的過(guò)程中，企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)人工智能的系統(tǒng)功能來(lái)了解行業(yè)員工的個(gè)性化需求，充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)的預(yù)測(cè)優(yōu)勢(shì)，對(duì)不同類型的員工進(jìn)行個(gè)性化培養(yǎng)，要讓員工能夠在崗位工作過(guò)程中接觸到更加寬廣的知識(shí)領(lǐng)域，從而促使員工積極向高端專業(yè)性人才進(jìn)行轉(zhuǎn)變。企業(yè)還應(yīng)當(dāng)為員工提供一系列的再教育機(jī)會(huì)，激發(fā)員工的思想重視程度和潛在能力，促使員工積極學(xué)習(xí)并利用行業(yè)前沿的新技術(shù)，提高崗位適應(yīng)能力。企業(yè)需要不斷強(qiáng)化員工們的工作思維和職業(yè)素養(yǎng)，充分發(fā)揮人力資源的重要價(jià)值。

3.探索并管理好人工智能。人工智能技術(shù)在未來(lái)會(huì)得到廣泛的應(yīng)用，但是人類必須深刻明白人工智能技術(shù)所帶來(lái)的雙面作用，要在使用的過(guò)程中發(fā)揮其積極效益，控制負(fù)面影響，既要充分抓住人工智能技術(shù)所帶來(lái)的行業(yè)發(fā)展機(jī)遇，對(duì)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，完善人才的培育和管理工作，同時(shí)也應(yīng)當(dāng)做好安全防護(hù)，加強(qiáng)信息安全建設(shè)，積極應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下所存在的各類安全隱患，要避免企業(yè)重要信息泄露。另外，企業(yè)管理者應(yīng)當(dāng)不斷升級(jí)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和軟件工具，要制定科學(xué)完善的管理細(xì)則，規(guī)范員工們的日常業(yè)務(wù)操作，明確職責(zé)與權(quán)限，從而更好地發(fā)揮人工智能技術(shù)所帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)。

在當(dāng)前的人工智能時(shí)代背景下，企業(yè)的人力資源管理人員應(yīng)當(dāng)積極應(yīng)對(duì)新的機(jī)遇挑戰(zhàn)，要轉(zhuǎn)變自身的工作理念，不斷優(yōu)化企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，對(duì)人才進(jìn)行更加科學(xué)的甄別、培育和管理，提高各崗位、各部門(mén)員工的主觀能動(dòng)性，促使企業(yè)內(nèi)部員工積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)并運(yùn)用新技術(shù)、新方法，提高員工們的行業(yè)適應(yīng)能力，從而有效地控制人力資源管理成本，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)快速發(fā)展。

（作者單位：廣東理工學(xué)院）