日本圖書(shū)館信息推送服務(wù)的實(shí)踐與啟示

陸珊珊

摘 要：本文主要研究日本圖書(shū)館的信息推送服務(wù)。重點(diǎn)選取了幾個(gè)比較有特色的事例，如建立了信息專題門(mén)戶服務(wù)的岡山縣立圖書(shū)館，利用博客進(jìn)行情報(bào)發(fā)信的橫芝光町立圖書(shū)館。對(duì)其服務(wù)流程及特點(diǎn)進(jìn)行了研究分析，提出對(duì)我國(guó)信息推送服務(wù)的啟示。伴隨著5G網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展和智能移動(dòng)終端的日益普及，人們獲取信息的方式越來(lái)越方便快捷，信息量也成指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)。在信息量增加的同時(shí)，如何快速且準(zhǔn)確的定位到自己所需要的信息卻比較難。換句話說(shuō)，龐大且蕪雜的信息阻礙了人們快速獲取有效信息。而圖書(shū)館作為信息集散地，至今為止已有上百年的信息處理經(jīng)驗(yàn)。根據(jù)這些信息收集整理經(jīng)驗(yàn)，可以為大眾提供較為準(zhǔn)確有效的信息，所以信息推送一直以來(lái)也是圖書(shū)館的服務(wù)之一。伴隨著信息資源技術(shù)的逐漸發(fā)展，傳統(tǒng)圖書(shū)館的信息推送服務(wù)由被動(dòng)逐漸轉(zhuǎn)為主動(dòng)，圖書(shū)館開(kāi)始主動(dòng)為不同年齡階層，不同群體推送有針對(duì)性的有效信息。

關(guān)鍵詞：日本圖書(shū)館;信息推送;推送技術(shù)

1 信息推送服務(wù)的概念及特點(diǎn)

首先，明確信息推送服務(wù)這一概念。信息推送服務(wù)這個(gè)詞最早開(kāi)始出現(xiàn)是在20世紀(jì)90年代，是指利用推送技術(shù)（PUSH），根據(jù)用戶偏好，搜集用戶可能感興趣的信息，主動(dòng)把信息推送給利用者。推送技術(shù)在圖書(shū)館領(lǐng)域的應(yīng)用，以美國(guó)華盛頓大學(xué)的MyGateway系統(tǒng)、英國(guó)HeadlinePIE等為代表。圖書(shū)館的信息推服務(wù)是“以讀者為中心”主動(dòng)提供信息的一種服務(wù)，在信息社會(huì)其應(yīng)用范圍也日益增加。例如可以向讀者提供最新出版信息、提供專題資源以及館藏資源介紹等。這一服務(wù)符合美國(guó)著名的情報(bào)學(xué)和圖書(shū)館學(xué)家邁克爾巴克蘭德提出的圖書(shū)館服務(wù)的基本原則之一，即圖書(shū)館服務(wù)的作用是便于對(duì)文獻(xiàn)進(jìn)行獲取。

目前信息推送技術(shù)（PUSH）主要有同步推送和異步推送兩種。其中，要實(shí)現(xiàn)同步推送服務(wù)需要利用實(shí)時(shí)消息平臺(tái)來(lái)進(jìn)行，例如常見(jiàn)的手機(jī)短信等。異步推送服務(wù)的方式包括基于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和電子郵件系統(tǒng)兩種。目前，在日本異步推送服務(wù)較為普遍，特別是電子郵件推送運(yùn)用較為廣泛。伴隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，從1995年日本圖書(shū)館界就開(kāi)始出現(xiàn)利用網(wǎng)絡(luò)發(fā)布信息的服務(wù)，當(dāng)時(shí)主要發(fā)布的內(nèi)容是OPAC系統(tǒng)和圖書(shū)館利用方法。后來(lái)伴隨著信息社會(huì)的發(fā)展，圖書(shū)館開(kāi)始發(fā)布各類信息。

2 事例一：信息專題門(mén)戶服務(wù)——岡山縣立圖書(shū)館

日本岡山縣縣立圖書(shū)館為了向公眾發(fā)布岡山縣的綜合性信息，特別創(chuàng)建了“電子岡山大百科”項(xiàng)目。該項(xiàng)目是把收集到的岡山縣相關(guān)信息，用百科字典的形式進(jìn)行預(yù)覽的一種網(wǎng)站服務(wù)?！半娮訉酱蟀倏啤逼鹪从?996年電子圖書(shū)館系統(tǒng)的構(gòu)想。其背景是1993年美國(guó)政府提出“全美信息基礎(chǔ)設(shè)施”一詞之后，“信息高速公路”這一概念開(kāi)始在世界范圍傳播。日本也受到了美國(guó)這一概念的影響。在當(dāng)時(shí)岡山縣建立了在日本國(guó)內(nèi)比較先進(jìn)的信息通信基礎(chǔ)“岡山信息高速公路”?！半娮訉酱蟀倏啤钡臉?gòu)想也是基于“岡山信息高速公路”基礎(chǔ)上提出的。另外在系統(tǒng)開(kāi)發(fā)中，在可能的范圍內(nèi)最大限度的采用符合標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)是其重要特征之一。

通過(guò)該服務(wù)的開(kāi)發(fā)，建立了該地域信息專題的門(mén)戶站點(diǎn)“電子岡山大百科”，主要提供以下三項(xiàng)服務(wù)：1）岡山縣圖書(shū)館統(tǒng)一檢索系統(tǒng)（可以統(tǒng)一檢索岡山縣的公立、私立圖書(shū)館以及一部分的大學(xué)圖書(shū)館等OPAC系統(tǒng)的綜合網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)）;2）參考數(shù)據(jù)系統(tǒng)（系統(tǒng)內(nèi)有岡山縣內(nèi)公共圖書(shū)館及相關(guān)機(jī)構(gòu)的參考事例）;3）鄉(xiāng)土信息網(wǎng)絡(luò)（提供岡山縣本地相關(guān)的文字、畫(huà)像、聲音、錄像等電子數(shù)據(jù)）。該門(mén)戶站點(diǎn)有專屬職員負(fù)責(zé)運(yùn)維。其中鄉(xiāng)土信息網(wǎng)絡(luò)這一服務(wù)最為特殊，因其不僅把和岡山縣相關(guān)的古代文獻(xiàn)制作成電子版，還收集了行政機(jī)關(guān)網(wǎng)站內(nèi)容的原始數(shù)據(jù)，收集并錄入了博物館、大學(xué)等各種機(jī)構(gòu)網(wǎng)站內(nèi)容的原始數(shù)據(jù)，并將這些數(shù)據(jù)整合進(jìn)行綜合性的提供。這些信息不僅是面向一般用戶，對(duì)象也包括學(xué)生等不同群體。

針對(duì)服務(wù)對(duì)象提供不同的服務(wù)內(nèi)容也是其特點(diǎn)之一。特別值得一提的是，岡山縣圖書(shū)館并沒(méi)有通過(guò)發(fā)布公告的形式向居民收集本地情報(bào)信息，而是采用了用戶參與型的情報(bào)收集方式。具體做法是在圖書(shū)館員或是志愿者的指導(dǎo)下，居民及團(tuán)體利用圖書(shū)館多媒體室已有設(shè)備制作電子版內(nèi)容，然后圖書(shū)館再對(duì)這些內(nèi)容進(jìn)行收集。居民參與的制作內(nèi)容包括電子繪本等多種類型。而部分影像內(nèi)容因?yàn)樯婕爸鳈?quán)問(wèn)題，在得到作者的許可后，再由志愿者對(duì)影像資料進(jìn)行添加字幕等工作。另外為了充實(shí)該項(xiàng)目的內(nèi)容并促進(jìn)用戶使用，在2006年岡山縣圖書(shū)館攜手企業(yè)及團(tuán)體聯(lián)合舉辦了“電子岡山大獎(jiǎng)賽”，這一比賽舉辦的目的主要是為了征集影像視頻。根據(jù)官方發(fā)布的資料顯示第一屆比賽就收到了超過(guò)200件作品，賽后這些征集到的作品對(duì)公眾進(jìn)行了公開(kāi)。

從岡山縣圖書(shū)館的做法中我們可以學(xué)到以下幾點(diǎn)：第一、建立完善的體系。作為公共事業(yè)為了構(gòu)建并可以在日后持續(xù)推進(jìn)。建立一個(gè)相對(duì)完善的體系是非常必要的。作為岡山縣政府主推的文化項(xiàng)目，需要在構(gòu)建系統(tǒng)階段，就確保人員、資金等可以得到支持。在運(yùn)維階段，可以靈活采取以志愿者為主的合作伙伴關(guān)系。第二、注意收集各類信息。對(duì)于圖書(shū)館收集本地情報(bào)這類內(nèi)容，可以參考岡山縣圖書(shū)館的做法。例如說(shuō)從其它機(jī)構(gòu)收集的各類原始數(shù)據(jù)和構(gòu)建用戶參與型的內(nèi)容收集形式。特別是在圖書(shū)館人力有限時(shí)，可以考慮采用這種形式。第三、用戶參與型的服務(wù)。上文中已經(jīng)提到了利用用戶參與收集的情報(bào)補(bǔ)充圖書(shū)館已有情報(bào)。情報(bào)的收集、利用、評(píng)價(jià)等各個(gè)環(huán)節(jié)，都可以促進(jìn)用戶參與。傳統(tǒng)服務(wù)方式已經(jīng)變?yōu)椤坝脩魠⑴c型（交流型）”服務(wù)。圖書(shū)館可以利用自身的館藏優(yōu)勢(shì)以及根據(jù)主題進(jìn)行資料匯編。利用自身的咨詢業(yè)務(wù)所得到的信息進(jìn)行收集。岡山縣圖書(shū)館對(duì)信息收集方式是非常具有借鑒意義的。

3 事例二：利用博客進(jìn)行情報(bào)發(fā)信——橫芝光町立圖書(shū)館

“博客（Blog）”的概念大約出現(xiàn)在1998年，利用網(wǎng)站本身的功能就可以使用的博客，對(duì)日本圖書(shū)館界帶來(lái)很大影響。橫芝光町立圖書(shū)館從2000年12月開(kāi)始，利用網(wǎng)站及電子雜志進(jìn)行信息推送服務(wù)，主要利用郵件進(jìn)行發(fā)送，介紹將要發(fā)售的新書(shū)以及新到館的資料。橫芝光町立圖書(shū)館從2004年10月開(kāi)始利用博客進(jìn)行信息推送，其官方博客名為“七葉樹(shù)花盛開(kāi)的橫芝光町立圖書(shū)館”。

開(kāi)始引用微博的契機(jī)主要有以下兩點(diǎn)：1）情報(bào)推送的效率化。傳統(tǒng)的網(wǎng)站即使利用專業(yè)的制作軟件來(lái)進(jìn)行，內(nèi)容編輯也需要花費(fèi)較長(zhǎng)的時(shí)間。而利用博客編輯則更加容易，并且可以實(shí)現(xiàn)內(nèi)容的分類。2）可以確保與用戶進(jìn)行交流。最初，橫芝光町立圖書(shū)館用揭示板開(kāi)始試行的時(shí)候，有很多讀者的投稿內(nèi)容是和圖書(shū)館無(wú)關(guān)的。后來(lái)開(kāi)始實(shí)行博客的評(píng)論功能來(lái)和用戶進(jìn)行互動(dòng)溝通，其投稿內(nèi)容。另外最初橫芝光町立圖書(shū)館的服務(wù)器由于受到資金和設(shè)備的兩面的影響，當(dāng)時(shí)暫時(shí)延緩了在館內(nèi)自建服務(wù)器，而是利用了外部的服務(wù)器goo博客。

在種類眾多的博客中，選擇goo博客的理由基于以下兩點(diǎn)：1）上傳內(nèi)容不限制容量。2）沒(méi)有廣告的強(qiáng)制插入。因此橫芝光町立圖書(shū)館開(kāi)始使用goo博客對(duì)讀者進(jìn)行信息推送。由于從博客利用之初，館方就設(shè)立了明確的目標(biāo)即“為用戶提供更多可以提供館藏資料的訪問(wèn)途徑”，所以基礎(chǔ)服務(wù)是固有的館方網(wǎng)站。同時(shí)作為宣傳把博客鏈接放在醒目的位置，并且在博客推送更多的信息。另一方面，新的推送平臺(tái)——博客上引導(dǎo)用戶訪問(wèn)網(wǎng)站、OPAC、在線書(shū)店等其他協(xié)同數(shù)據(jù)庫(kù)等。

4 對(duì)于我國(guó)的啟示

我國(guó)現(xiàn)階段，圖書(shū)館信息推送服務(wù)中存在的問(wèn)題，主要有以下幾點(diǎn)：1）推送的信息內(nèi)容較為單一。一般是以館藏資源為主，和第三方合作較少，導(dǎo)致推送信息內(nèi)容較為單一，無(wú)法滿足不同讀者的個(gè)性化需求。2）內(nèi)容相似度高、缺乏個(gè)性化。許多圖書(shū)館推送的信息十分類似，個(gè)別還存在重復(fù)現(xiàn)象。一些地方性圖書(shū)館推送的信息，缺少地方特色。

目前國(guó)內(nèi)信息收集傾向于使用諸如百度等搜索引擎進(jìn)行信息查找。和圖書(shū)館服務(wù)相比，搜索引擎所提供的信息服務(wù)是初級(jí)水平，內(nèi)容缺乏個(gè)性化、專業(yè)化，甚至存在不準(zhǔn)確信息。而圖書(shū)館提供的服務(wù)遠(yuǎn)比普通搜索引擎專業(yè)得多。圖書(shū)館界有著上百年的專業(yè)信息處理經(jīng)驗(yàn)，并且形成了一整套行之有效的信息整理技術(shù)。這種服務(wù)模式如果利用現(xiàn)代信息技術(shù)平臺(tái)將產(chǎn)生新的信息推送模式。根據(jù)上述日本圖書(shū)館的案例，我們可以發(fā)現(xiàn)圖書(shū)館的信息推送服務(wù)需要注意以下幾點(diǎn)：第一，注重推送信息的準(zhǔn)確性與權(quán)威性。圖書(shū)館信息推送服務(wù)必須解決的問(wèn)題是該推送什么信息。這也是圖書(shū)館提供的專業(yè)信息服務(wù)區(qū)別于普通網(wǎng)絡(luò)信息的根本所在。談到推送的信息時(shí)經(jīng)常會(huì)陷入一個(gè)誤區(qū)，片面地以為圖書(shū)館有資源優(yōu)勢(shì)。其實(shí)傳統(tǒng)圖書(shū)館能夠掌控的資源信息非常有限的。但是可以利用圖書(shū)館的其他業(yè)務(wù)以及對(duì)于平時(shí)業(yè)務(wù)的梳理，例如從日常業(yè)務(wù)當(dāng)中職員們發(fā)現(xiàn)各類讀者提出的需求，從中累計(jì)各類情報(bào)，最后變成向用戶提供的情報(bào)。這些資源能夠成為圖書(shū)館的優(yōu)勢(shì)。第二，完善信息推送形式。充分利用現(xiàn)有的各種信息推送技術(shù)，而無(wú)須另外開(kāi)發(fā)功能性同的技術(shù)。比如可以利用網(wǎng)站、RSS、Blog、微信公眾號(hào)等現(xiàn)有的技術(shù)，這樣圖書(shū)館不僅重用了已有的信息推送技術(shù)，而且將圖書(shū)館本身融入到了現(xiàn)代信息技術(shù)發(fā)展進(jìn)程中，使之更加貼近讀者的使用習(xí)慣和偏好。相信今后伴隨著互聯(lián)網(wǎng)+的發(fā)展，圖書(shū)館的信息推送服務(wù)會(huì)被越來(lái)越多的讀者需要。信息推送服務(wù)的逐步推進(jìn)，也將豐富5G網(wǎng)絡(luò)下圖書(shū)館的信息服務(wù)效能，最大限度的滿足讀者信息需求個(gè)性化的同時(shí)逐漸豐富圖書(shū)館的服務(wù)內(nèi)容。

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