淺談導游員講解服務的語言藝術(shù)技巧

胡 璟

（武漢城市職業(yè)學院，湖北武漢 430064）

前言：導游服務行業(yè)是一個特殊的行業(yè)，大多情況都是靠語言工作，實際上導游在實際工作，應該具備一定的語言技巧，如果一個導游能夠掌握一個豐富的語言，思維能力強，語言的駕馭能力較強，傳統(tǒng)信息能力強，會使得游客更容易理解和領悟。導游講解員對景觀講解的內(nèi)容是較為豐富的，在對景觀講解時還應該與游客巧妙的進行溝通，不僅具備講解能力，也應該具備一定的溝通能力。在講解的過程中不僅包含對景觀的講解，還具備在講解過程中情感的交流、知識的傳遞，導游精彩的講解能為游客留下深刻的印象，能促使游客心曠神怡，為此能夠順利的進行旅游活動。

1 導游合理的運用語言藝術(shù)的意義

一個旅游團的凝聚力、控制力、影響力在很大一方面都取決于一個導游的藝術(shù)語言魅力。

1.1 提升旅游服務質(zhì)量

旅游是為了能夠開拓視野，是一項規(guī)模較大的社交活動，導游在工作中對景觀的講解是自身工作的責任，而面對的游客都是來自于世界各地的人們，有著不同的愛好、不同的習慣、不同的職業(yè)、性別、宗教和年齡。為此在旅游團中為了能夠使得整個旅游團內(nèi)的氣氛應該更加融洽。導游應該關注每個游客的特點，讓游客從開始就帶著興趣旅游，為此能夠打破尷尬沉悶的氣氛。良好的語言藝術(shù)能夠有效的提升旅游的服務質(zhì)量，不斷的激發(fā)游客的旅游興起，在旅游活動時能夠積極踴躍的參加，進而能夠獲得享受之美，達到審美的目的。運用類比的方式能夠不斷激發(fā)游客的觀賞興致，使得游客達到審美的意境。

1.2 拉近主客之間的關系

在到達入境的初期，游客會產(chǎn)生不安全的感受會導致游客與導游之間的關系具有一定的生疏感，導游的藝術(shù)語言能夠縮短導游與游客之間的距離。例如：一味泰國的導游在自我介紹的時候，說自己姓馬，大家可以叫我馬屁，實際上泰國中的馬屁卻是小馬之意，在旅游的途中我也會拍大家的馬屁，導游運用這樣不同類型的語言特征應用在自己的語言上，讓游客對導游具有一種親切感，感覺導游讓游客更加容易接近。

在離境時，導游的語言藝術(shù)能夠加深游客旅游的印象，將服務中心的瑕疵完美的化解，一個優(yōu)秀的導游應該具備較好的業(yè)務素質(zhì)，能夠合理的將游客的心理和語言的藝術(shù)掌握著淋漓盡致。

2 導游講解服務中語言藝術(shù)技巧的分類

實際上游客在欣賞不同景觀時，會有不同的感受。在欣賞的過程中應該更加重視對景觀的審美，可以通過視覺和聽覺感受到景觀之美。李擇厚先生曾把人們的美感劃分為三類層次，第一，悅心悅意，第二，悅志悅神、第三，悅耳悅目。其中悅心悅意，是指，通過眼睛或者耳朵，能夠直觀的感受到身邊審美的事物，能對某種事物產(chǎn)生深刻的印象，或者一種智能親身感受，不能言傳的意境體驗。其中悅志悅神，是指在審美中享受一種更好層次的審美感受，是對主體的審美對象在進行觀賞的過程中，會得到一種情感、感知、感受，能夠?qū)δ硞€事物深刻的理解，進而能夠促使意識上的滿足，體現(xiàn)在了對觀察主體的深刻理念，個人能夠?qū)τ^察主體的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。悅耳悅目，是通過眼睛和耳朵感受到審美的愉快，就像觀察的景觀，旅客能夠直接融入，游客能夠通過旅游，促使自身能夠滿足審美的層次感，以下將導游的講解服務進行了合理分類。

2.1 情感溝通

隨著城市化的進程不斷加快，人口不斷增加，資源不斷減少，環(huán)境遭到了一定的污染，給人們帶來了極大的困擾，很多的人都熱愛旅游來尋找大自然的感受，為此導游成為了居民和游客，景觀與游客之間的溝通紐帶，通過游客的講解使得游客通過眼睛和耳朵由悅心悅意的感受達到審美的境界。

2.2 語言聲調(diào)

導游在對景觀講解或者與游客對話時，應該合理調(diào)節(jié)自己的聲音強弱度，不管是說話聲音的高低，還是運用話筒的聲音大小，都應該適當，如果聲音過高會給游客一種刺耳的感受，如果聲音過低不能滿足于游客的需求，或者游客聽不到導游所講的內(nèi)容。語言平淡又會給人平淡乏味的感覺，一些有經(jīng)驗的導游會根據(jù)游客的多少或者游客觀景周圍的環(huán)境情況，合理的調(diào)節(jié)自己的聲音，還會跟講解的內(nèi)容來調(diào)節(jié)言談和講解的聲音大小，這樣會使得游客獲得一定的審美感受，例如：在對故宮的講解時，故宮又稱為紫禁城。是明朝是清朝兩個朝代的皇帝之家，在講解時候應該語言穩(wěn)重、表情莊重。

例如：在講解馬頭墻的時候“馬頭墻又稱為封火墻，建筑此墻的主要目的是為了能夠用于防火的效果，由于在封建時期的中國一般都是由木質(zhì)構(gòu)成的，如果一戶失火，鄰居也會失火，你們肯定是要問，既然木質(zhì)的愛著火，那為什么還要用木質(zhì)的建房屋呢？為什么不用石料的建墻呢？那么我來給大家講解一下，主要我們中國人更加重視文化的結(jié)構(gòu)，不管是自然景觀還是建筑，都取決于人們對的建筑和建筑物的統(tǒng)一才能展現(xiàn)在人們的眼前。另外中國人具備出世和入世的想法，很多人對外面的世界更加感興趣，另外更渴望出世的感受，在當今人們希望通過旅游來化解自身的矛盾思想感情，人們可以通過直覺的感受來判讀樹木的生命的特征，應用此作為建筑的材料，為此形成了建筑的生命，我們可以通過遐想，如果在細雨的午間，讓游客來觀望灰白墻內(nèi)人們在那里行走”，在導游的語言中，讓游客體會到身臨其境的審美感受，仿佛此景就在眼前。

2.3 生動的修飾

導游在帶領游客觀景的過程中，如果語言平淡無味，就好像和尚念經(jīng)一般，缺乏了一種生動的氣息，那么會讓游客感到觀景的乏味無趣，如果在講解的過程中運動形象生動、幽默、妙趣橫生的語言，能夠更加引起游客的關注，在講解的過程中可以適當?shù)倪\用修飾詞，也可以巧妙的運用比喻、排比、夸張等修飾手法將內(nèi)容更加生動的展現(xiàn)出來，例如：在講解石公山，一位導游這樣為游客講解，請看我們現(xiàn)在已經(jīng)身處仙山妙林之處，我們的前方是一片無邊無盡的太湖，身后是一片綠油油的叢林，湖面照應著青山，青山圍繞著湖水，導游在講解的時候巧妙的運用情境交融的手法，讓游客具有一種心曠神怡、身臨其境的感受。

2.4 姿態(tài)語言的展示

導游在對景觀進行講解時，具備一個較為規(guī)范的站姿，從正前方來看具有飽滿的精神，身體筆直、兩眼平視、兩臂下垂身體挺拔莊重，導游講解員在講解的過程中兩只腳并列站立一只腳傾斜在對面，另一只腳尖正對著前方，上面的肢體應該挺拔，挺胸立腰，由于這樣能夠在講解的過程中，導游不僅能面向景觀也能面向游客，能夠兩方都照顧到。導游在講解景觀時，也應該重視自己的站姿，在一般情況站姿也能引起人們的表現(xiàn)，站姿能夠表達一個人風度和活力，在行走的步伐中，引起游客的關注度。另外在講解的過程中。如果游客提出問題時，導游回答和交流時，頭部和上身應該面向游客。

總結(jié)：新時期的到來，人們對導游的要求不斷提升，而導游在指導時語言藝術(shù)的地位越發(fā)重要，對整個帶團的效果起著重要的地位。在一方面來說，一個成功的導游應該具備良好的語言能力，能夠使得游客融入景觀中，導游語言藝術(shù)的重要性，為此旅游語言服務者應該不斷的提升自身的語言能力，進而能夠更好的服務于游客。