平生

自從去年年底，三大通信運(yùn)營(yíng)商在全國(guó)范圍內(nèi)開始提供攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)以來，廣大用戶都紛紛對(duì)這項(xiàng)政策表示支持。因?yàn)檫@意味著，個(gè)人不用注銷或更改自己使用了多年、而且綁定了很多社交軟件的電話號(hào)碼，就能換到其他運(yùn)營(yíng)商，讓用戶有了更大的選擇空間，能享受到更多的優(yōu)惠和便利。但最近經(jīng)常有讀者反映，在辦理攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)時(shí)，并沒有想象中那么容易，甚至掉入某些套路和陷阱，很難做到說轉(zhuǎn)就轉(zhuǎn)。針對(duì)讀者關(guān)心的問題，本刊對(duì)工信部門、通信管理部門、運(yùn)營(yíng)商等相關(guān)部門、企業(yè)進(jìn)行了政策咨詢和采訪，現(xiàn)將相關(guān)解答梳理如下，以饗讀者。

一、辦理攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)需要具備哪些條件？

1.申請(qǐng)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的號(hào)碼已在攜出方辦理真實(shí)身份信息登記;2.申請(qǐng)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的號(hào)碼處于正常使用狀態(tài)（非掛失、停機(jī)等）;3.與攜出方結(jié)清申請(qǐng)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)號(hào)碼的已出賬通信費(fèi)用，如有未出賬的通信費(fèi)用（如國(guó)際漫游費(fèi)用等），與攜出方已約定繳費(fèi)時(shí)間和方式;4.申請(qǐng)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的號(hào)碼與攜出方無在網(wǎng)約定期限限制的協(xié)議，或已解除在網(wǎng)期限限制;5.申請(qǐng)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的號(hào)碼入網(wǎng)已滿120日（自然日）。

二、辦理攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)需要攜帶什么？

1.與在攜出方所登記身份信息一致的有效身份證件;2.與申請(qǐng)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)號(hào)碼相對(duì)應(yīng)的有效移動(dòng)電話卡;3.有效期內(nèi)的攜出授權(quán)碼。

三、現(xiàn)階段有哪些號(hào)碼不支持?jǐn)y號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)？

1.衛(wèi)星移動(dòng)業(yè)務(wù)號(hào)碼：網(wǎng)號(hào)為1349、174等號(hào)碼;2.移動(dòng)通信轉(zhuǎn)售號(hào)碼：網(wǎng)號(hào)為170、171、162、165、167等號(hào)碼;3.物聯(lián)網(wǎng)號(hào)碼：物聯(lián)網(wǎng)專用網(wǎng)號(hào)（如146、148、149、140～144、1064號(hào)段等）號(hào)碼以及其他用于物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的普通公眾移動(dòng)通信網(wǎng)號(hào)碼;4.其他不符合國(guó)家政策規(guī)定的情況。

四、攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)要注意躲避哪些“坑”？

1.用戶被動(dòng)綁定權(quán)益、綁定超長(zhǎng)年限的在網(wǎng)協(xié)議和套餐，導(dǎo)致無法攜出;2.運(yùn)營(yíng)商施展話術(shù)，以手機(jī)制式不支持為由，提示用戶攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)后有可能要更換手機(jī)、收不到短信;3.變更短信接入碼，用戶發(fā)送指令無響應(yīng)，讓用戶無法攜出;4.運(yùn)營(yíng)商客服電話解釋不清楚，非要用戶到指定營(yíng)業(yè)廳辦理，且辦理窗口開放數(shù)量有限，增加辦理成本;5.運(yùn)營(yíng)商取消用戶攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)攔截限制規(guī)則：只能當(dāng)月辦理，下月才能生效，下月辦理的時(shí)候還會(huì)有月租費(fèi)用產(chǎn)生;6.周末、節(jié)假日和月末最后兩天不能辦理，用戶在此期間有攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)需求也必須要等到能辦理的時(shí)間才給予辦理;7.維系捆綁，承諾在網(wǎng)贈(zèng)送話費(fèi)、流量等，然后分幾個(gè)月甚至幾年才能贈(zèng)完，等于變相簽了在網(wǎng)協(xié)議;8.過渡期由于要取消套餐、合約等，不少用戶在攜轉(zhuǎn)期間遇到過短暫空號(hào)、接收不到驗(yàn)證碼等諸多不便。

據(jù)悉，針對(duì)部分地區(qū)通信企業(yè)在攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)中存在的不規(guī)范、不到位情況，工信部在1月15日召開的全國(guó)“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務(wù)監(jiān)管電視電話會(huì)上，明確提出確?！皵y號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”相關(guān)政策規(guī)則執(zhí)行到位;加大監(jiān)管力度，嚴(yán)厲整治違規(guī)行為;加快推進(jìn)“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)建設(shè)等要求。相信在部門監(jiān)管和多方努力下，攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)這項(xiàng)惠民政策一定能讓用戶真正享受到便利和實(shí)惠，同時(shí)推動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商整體服務(wù)水平的提升。

責(zé)任編輯/王衢