優(yōu)質護理服務在心內科重癥監(jiān)護室護理工作中的應用與體會

韓 嫚，張榮榮*

（上海市徐匯區(qū)中心醫(yī)院，上海 200031）

心內科重癥監(jiān)護室是醫(yī)院一個比較特殊的地方，在這的病患都是心臟有著嚴重性的疾病。心內科重癥監(jiān)護室的病患因生病本身擁有很多不良的情緒，一旦爆發(fā)將會給心內科重癥監(jiān)護室?guī)硪欢ǖ挠绊?，心內科重癥監(jiān)護室因為特有的嚴肅性，常會使病患感到緊張及恐懼，恐懼會使病患在治療時配合度下降，所以為了能夠提高護理人員的護理效果，我院采用了優(yōu)質護理的方法對心內科重癥監(jiān)護室患者進行護理，并取得了較好的效果，優(yōu)質護理能夠緩解患者的不良情緒，通過滿足患者的生理及心理要求，從而提高患者的滿意度及依從度[1]，本次研究目的在于進一步證實優(yōu)質護理的效果，報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選擇的實驗對象為2016年8月～2018年4月在我院心內科重癥監(jiān)護室的病患者80例。本次研究對象，依據不同的護理方法隨機將其分成對照組和觀察組，基本資料如下：對照組：40例；男19例，女21例；年齡分布55～74歲之間，平均年齡為（68.8±2.4）歲。觀察組：40例；男12例，女28例；年齡分布56～77歲之間，平均年齡為（68.94.1±2.3）歲。本實驗在所有參與者知情，同意的情況下進行，兩組患者的基本資料差異不顯著，（P＞0.05），無統(tǒng)計意義，具有可比性。

1.2 方法

（1）對照組：給予常規(guī)性護理。

（2）觀察組：給與優(yōu)質護理，護理內容為：①提高護士的專業(yè)技能及心理素養(yǎng)，專業(yè)技能的提高，使護士操作時給病患舒適的體驗，減少疼痛，心理素養(yǎng)的提高，護士換位思考，對病患要有一顆寬容的心，微笑著去工作，對工作充滿熱情，真誠并微笑的面對每一位病患。②為患者提供良好的體檢環(huán)境，保證心內科重癥監(jiān)護室的整潔舒適，設備儀器的衛(wèi)生清潔，并且設置一些休息區(qū)，在休息區(qū)放置電視、雜志等，提供宣傳健康知識的讀物，在患者等待輸液時能夠有休息的區(qū)域，為患者提供水，安排志愿者對患者進行引導[2]。③緩解病患的緊張情緒，對患者的緊張心理進行排解，對待患者保持熱情的服務狀態(tài)，微笑服務每一位體檢者，對他們的疑問進行細致的解答，加強與患者的溝通，在溝通之后了解患者的日常生活細節(jié)以及身體是否有不舒服需要幫助之處?，F(xiàn)在許多患者都有可能正處于亞健康狀態(tài)，身體有多種不適，因為對疾病的恐懼從而感到焦慮，對此類患者，要多進行鼓勵，緩解疾病給病患帶來的困擾，保持患者的心理健康。④合理的安排護理流程：心內科重癥監(jiān)護室制定探視制度，規(guī)定每天晚上的5點到8點為探視時間，在此時間段親屬可以陪伴病患，與病患交流，鼓勵病患與疾病做斗爭。超過時間段則不能探視，時間太久，太晚都將會影響病患的休息，影響病患身體的康復[3]。

1.3 觀察指標

觀察并記錄2組數據如下：評分0～100，大于85為完全依從，65～85一般依從，低于65為不依從，依從=完全依從+一般依從。評分0～100,80～100為非常滿意，70～80為滿意，低于70為不滿，總滿意=非常滿意+滿意。

1.4 統(tǒng)計學方法

將收集整理后的兩組患者數據使用SPSS 20.0統(tǒng)計分析。

2 結 果

2.1 患者滿意度分析

通過2 組病患者的滿意度得出，觀察組滿意度9 7.5%（39/40）；對照組滿意度80%（32/40），由此可以得出舒適護理優(yōu)于傳統(tǒng)護理。觀察組得分明顯高于對照組，2組對比差異明顯，具有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。詳見表1。

表1 2組體檢者滿意度對比（n,%）

2.2 2組患者依從度對比

通過2 組患者的依從度進行調查發(fā)現(xiàn)， 觀察組23（57.5%）完全依從，15（37.5%）例一般依從，2（5%）例不依從，總依從度高達95.00%,相對于對照組18（45%）例一般依從，13（32.5%）一般依從，9（22.5%）不依從，總依從率僅有77.5%，2組對比差異明顯，具有統(tǒng)計學意義（P＜0.05），觀察組患者的依從度明顯高于對照組。

3 討 論

心內科重癥監(jiān)護室所面對的人群量較雜，患者文化程度、年齡、健康狀況等存在較大的差異，需要護理人員在護理工作中耐心傾聽患者需求，對于患者提出的疑問要進行耐心的解答。護理工作要求護理人員做到以病人為服務中心，高質量的護理服務對于維護良好的護患關系具有積極意義[4]。

我院對于患者采用優(yōu)質護理的方法進行護理，臨床護理效果較好，通過對比實驗可以看到優(yōu)質護理效果高于常規(guī)護理，并能夠對常規(guī)護理進行缺陷彌補，隨著社會的進步，優(yōu)質護理也日漸成熟，能夠顯著的提高醫(yī)院的服務水平，提高患的滿意度，減少醫(yī)患矛盾。優(yōu)質護理能夠在患者遇到細小問題時及時解決，更高的保障了患者的健康利益[5]。

綜上所述，優(yōu)質護理能夠明顯的提高患者的依從度及滿意度，值得推廣。