考慮公平關(guān)切和質(zhì)量的服務(wù)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)均衡決策研究

摘要：重在研究考慮公平關(guān)切和質(zhì)量的服務(wù)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)均衡決策的影響，從問題的背景著手，先闡述此項(xiàng)研究的必要性與實(shí)踐指導(dǎo)意義;再具體從模型的建立為切入點(diǎn)，通過設(shè)立服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)限度，以此為基礎(chǔ)建立服務(wù)供應(yīng)量網(wǎng)絡(luò)均衡模型，分析公平關(guān)切行為和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的邊界對(duì)于整個(gè)網(wǎng)絡(luò)均衡決策的影響，并通過此種模型的結(jié)果分析得出比較準(zhǔn)確的結(jié)論，以切實(shí)提高制造業(yè)服務(wù)水平與質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：服務(wù)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò);公平關(guān)切;服務(wù)質(zhì)量

引言：我國(guó)的制造業(yè)在以往的年間都是依靠著價(jià)格優(yōu)勢(shì)在市場(chǎng)上不斷開拓，在世界范圍內(nèi)也產(chǎn)生了巨大的影響。但是長(zhǎng)期以來這種只關(guān)注價(jià)格而忽視質(zhì)量與服務(wù)的觀念也給我國(guó)制造業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展帶來了一定的限制。隨著人們生活水平的提高，人們的需求也在逐漸發(fā)生改變，從最初的“有”，到現(xiàn)在的“好”，其背后代表著消費(fèi)觀的改變。為此，制造業(yè)面對(duì)這種變化，需要積極尋求新的優(yōu)化方向，以服務(wù)與質(zhì)量為主要改進(jìn)方向，以此才能繼續(xù)保持其在市場(chǎng)上的優(yōu)勢(shì)地位。

一、問題的提出

我國(guó)的制造業(yè)作為國(guó)際領(lǐng)先的產(chǎn)業(yè)，其發(fā)展與優(yōu)化關(guān)系到國(guó)家經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展。在提出高質(zhì)量發(fā)展以及供給側(cè)改革為宏觀背景的當(dāng)下，制造的整體服務(wù)水平需要更上一層樓，尤其是在服務(wù)與質(zhì)量方面。當(dāng)下的發(fā)展之中，越來越多的人傾向于在傳統(tǒng)行業(yè)中積極引進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與信息網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)來提升自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，同樣對(duì)于制造業(yè)也是如此，尤其是在供應(yīng)鏈中的優(yōu)化改革中。由于在實(shí)際的工作中，決策是由人主管作出的，每一位決策者在提出自己的決策結(jié)論使，都在一定程度上會(huì)給予自身的獲利與其他競(jìng)爭(zhēng)者的獲利相比較，進(jìn)而在此種比較心理的影響之下，容易產(chǎn)生主管上的判斷，其決策的結(jié)果也帶有一定的偏向色彩，在結(jié)果上則反應(yīng)出公平偏好?；诖朔N考慮，便需要建立一個(gè)考慮公平關(guān)切和質(zhì)量的服務(wù)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)均衡決策研究的模型，以探討其對(duì)于服務(wù)供應(yīng)鏈均衡決策的具體影響。

二、模型的構(gòu)建

具體而言，本次模型構(gòu)建擬設(shè)置服務(wù)提供上數(shù)量為m個(gè)，服務(wù)運(yùn)營(yíng)商數(shù)量為n個(gè)，需求市場(chǎng)數(shù)目為o個(gè)，在整體的運(yùn)行模式上，上述三個(gè)要素的關(guān)聯(lián)關(guān)系表現(xiàn)為：運(yùn)營(yíng)商與服務(wù)提供商向需求市場(chǎng)的消費(fèi)者提供服務(wù)，消費(fèi)者向其購(gòu)買服務(wù)。那么擬采用i，j，k來分別表示服務(wù)提供商、運(yùn)營(yíng)商和需求市場(chǎng)。

為了顯示公平關(guān)切和質(zhì)量的考慮影響因素。先行設(shè)置所有的服務(wù)運(yùn)營(yíng)商是公平中性的，服務(wù)提供商是公平關(guān)切的。此時(shí)假設(shè)服務(wù)提供商在權(quán)衡其他決策者的利潤(rùn)比較時(shí)，所能夠獲得的預(yù)期利潤(rùn)超過了其他同層次的競(jìng)爭(zhēng)者時(shí)，那么此時(shí)他們通常提供的條件相對(duì)而言首次給出的服務(wù)與質(zhì)量會(huì)有利不公平厭惡行為。而其他的服務(wù)運(yùn)營(yíng)商則在決策時(shí)會(huì)更多的考慮利潤(rùn)最大化，以實(shí)現(xiàn)自身的劣勢(shì)彌補(bǔ)。與此同時(shí)，服務(wù)提供商的利潤(rùn)低于其他同等服務(wù)提供商時(shí)，則會(huì)產(chǎn)生不利不公平厭惡行為。無論是在哪種情況之下，在服務(wù)提供商綜合考慮決策的結(jié)果時(shí)，會(huì)根據(jù)服務(wù)運(yùn)營(yíng)商所回饋的各項(xiàng)反應(yīng)，得到其在公平效用最大化的基礎(chǔ)之上的服務(wù)質(zhì)量和數(shù)量上的最優(yōu)方案。

為了探尋服務(wù)提供商在存在公平關(guān)切條件時(shí)的均衡條件，便假設(shè)m個(gè)服務(wù)提供商的都是考慮公平關(guān)切的因素，并且在考慮設(shè)置相關(guān)的利潤(rùn)參考點(diǎn)時(shí)，將同一層的其他提供商設(shè)置為公平中性。那么利潤(rùn)處于最大化的優(yōu)勢(shì)提供商的服務(wù)總量S，與利潤(rùn)R便會(huì)形成一個(gè)函數(shù)關(guān)系，將以市場(chǎng)服務(wù)需求考慮到變量因素中，將ρ設(shè)置為價(jià)格函數(shù)，且其增減性應(yīng)為單調(diào)遞減函數(shù)關(guān)系?？紤]f為其提供服務(wù)與質(zhì)量的費(fèi)用，π為最終決策價(jià)格。那么在以上的個(gè)參數(shù)關(guān)系中，引入FS模型，那么，當(dāng)便假設(shè)m個(gè)服務(wù)提供商的都是考慮公平關(guān)切的因素，并且在考慮設(shè)置相關(guān)的利潤(rùn)參考點(diǎn)時(shí)，將同一層的其他提供商設(shè)置為公平中性時(shí)的FS表達(dá)式體現(xiàn)為正相關(guān)關(guān)系，這表明在公平中性的前提之下，服務(wù)提供商對(duì)于其決策與質(zhì)量具有一定的影響，而關(guān)于其具體的影響及其變化趨勢(shì)，則在算例分析中詳述。

三、算例分析

當(dāng)服務(wù)提供商i考慮公平關(guān)切和質(zhì)量時(shí)，其效用函數(shù)U是關(guān)于決策變量的凹函數(shù)，在計(jì)算中，設(shè)置U關(guān)于決策變量和q的二階矩陣（Hessian）在前期，已經(jīng)計(jì)算得出費(fèi)用與市場(chǎng)服務(wù)需求的函數(shù)關(guān)系是單調(diào)遞減關(guān)系，那么根據(jù)矩陣的一、二階式為負(fù)，效用函數(shù)U為Q與q的凹函數(shù)。

因此能夠得出結(jié)論：當(dāng)服務(wù)提供商僅僅存在有利公平偏好或者不利公平偏好時(shí)，在其成交量、服務(wù)以及質(zhì)量都比在公平中性的情況之下有所變化。關(guān)于這其中的具體變化，只有一種公平關(guān)切行為時(shí)，得到以下結(jié)論：在服務(wù)提供商具有不利公平偏好的情況時(shí)，提供商會(huì)因?yàn)槠渥陨淼睦麧?rùn)劣勢(shì)，進(jìn)而反映出對(duì)于服務(wù)與質(zhì)量的水平下降，最終則會(huì)導(dǎo)致其效用的下降，這是一種消極的反應(yīng)行為;當(dāng)具有有利公平偏好時(shí)，則體現(xiàn)出一定的求全精神，即愿意因?yàn)橥袠I(yè)的其他提供商的劣勢(shì)，而自愿犧牲一部分自己的利益。他們會(huì)為自己即將預(yù)期獲得的較高利益感到不公平的因素，結(jié)合自己的優(yōu)勢(shì)，便更加傾向于采取更加積極的方式去反應(yīng)，最終體現(xiàn)在服務(wù)與質(zhì)量的優(yōu)化上，提升效用。

因此，為了避免服務(wù)與質(zhì)量的基本要求，在制定其硬性標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，需要適當(dāng)考慮服務(wù)質(zhì)量的底線標(biāo)準(zhǔn)，既不能過高，也不能過低。并且相對(duì)于有利公平偏好的影響，在對(duì)于質(zhì)量與效用比較關(guān)注的前提之下，更加需要關(guān)注不利公平偏好的行為及其影響，以使結(jié)果能夠達(dá)到預(yù)期的期待。

結(jié)束語(yǔ)

決策者往往對(duì)于一項(xiàng)決策的結(jié)論判斷，其很大一部分影響因素是來自于自己所能獲利的多少，而非完全立足于一個(gè)比較客觀與公正的角度來看待。而在制造的服務(wù)供應(yīng)鏈方面，需要充分考慮到公平關(guān)切和質(zhì)量層面，二者對(duì)于最后的決策結(jié)果應(yīng)當(dāng)起到比較大的影響作用。從結(jié)果來看，人們想要提高服務(wù)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)均衡決策的科學(xué)性，需要更多地在質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)上予以考量。

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作者簡(jiǎn)介：

王珂（1983-10-），女，漢族，碩士，工程師，研究方向： 供應(yīng)鏈管理。