淺議員工情緒因素在企業(yè)管理中的作用

賀玉枝

摘要：隨著新型的以人為本企業(yè)管理理念在各個地區(qū)的不斷滲透，越來越多的企業(yè)管理人員意識到管理企業(yè)內(nèi)部員工的情緒，在企業(yè)各項管理工作當中的重要作用，如何有效加強員工情緒管理一直是眾多企業(yè)管理人員重點關(guān)注問題。本文主要分析企業(yè)內(nèi)部員工情緒在企業(yè)管理中的作用，積極探索能夠調(diào)節(jié)員工情緒的策略，并且提出一些具有參考價值的建議。

關(guān)鍵詞：員工情緒;企業(yè)管理;策略

引言：通過多方可行有效措施，對自身的情緒或者其他個體的情緒，進行適當?shù)囊龑?dǎo)或者調(diào)節(jié)，使得自身以及他人的情緒波動控制在合理的范圍之內(nèi)，這種調(diào)節(jié)自身以及他人情緒的方法被稱之為情緒管理。在當前激烈的市場競爭環(huán)境當中，企業(yè)采取一系列措施，對企業(yè)內(nèi)部員工的情緒進行合理的管理，使得企業(yè)員工能夠全身心的投入到各項工作活動當中[1]。

一、員工情緒因素在企業(yè)管理中的作用

（一）員工情緒影響工作效率

企業(yè)內(nèi)部的員工在開展各項工作活動中，其個人情緒的高低直接影響自身的工作效率，若是員工具備高昂的情緒，能夠全身心的投入到各項工作環(huán)節(jié)當中，并且能夠充分調(diào)用所學知識，解決工作中面臨的問題，若是員工存在消極情緒，可能會采取敷衍的態(tài)度，去面對各項工作內(nèi)容。部分員工的工作是重復(fù)性的開展一些簡單的工作流程，枯燥乏味的工作流程會使得員工的情緒逐漸下降，甚至會產(chǎn)生一些消極怠工、無心工作等消極情緒，這些負面情緒不僅會影響員工的工作效率，還會影響員工的心理健康狀態(tài)。

（二）員工情緒影響團隊氛圍

在各項企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中，團隊相互配合是提升企業(yè)經(jīng)濟利潤的主要方式之一，將具備共同目標或者理想的企業(yè)內(nèi)部員工，按照崗位職責、個人能力進行分組，組內(nèi)成員互相幫助，從而共同完成企業(yè)制定的工作任務(wù)。團隊在開展工作活動時，若是每位員工都具備較高的積極情緒，主動出謀劃策，為工作任務(wù)的完成提出寶貴的意見，不僅可以加快團隊完成工作任務(wù)的速度，同時也可以營造良好的團隊氛圍。若是團隊內(nèi)部員工存在消極情緒，在開展各項工作活動時，員工不主動發(fā)表自身的意見，無法與其他員工相互配合，不僅會影響團隊的合作氛圍，同時還會影響企業(yè)管理的效果。

（三）員工情緒影響企業(yè)管理效果

在各項企業(yè)管理工作當中，人力資源管理占據(jù)著不可或缺的重要地位，若是企業(yè)內(nèi)部員工具備較高的積極情緒，能夠主動接受企業(yè)的人事調(diào)動安排，并且主動提出自身對企業(yè)未來發(fā)展的建議，指出企業(yè)現(xiàn)有管理制度存在的問題，有助于提升企業(yè)管理的效果。若是企業(yè)內(nèi)部的員工存在一定的消極情緒，難以接受企業(yè)安排的人事調(diào)動工作，同時將自身對企業(yè)管理的不滿傳遞給其他員工，導(dǎo)致其他員工產(chǎn)生一些負面情緒，最終會影響整個部門的工作氛圍，甚至會出現(xiàn)“集體跳槽”的現(xiàn)象，想要加強企業(yè)內(nèi)部員工的情緒管理，必須找出影響企業(yè)內(nèi)部員工情緒變動的關(guān)鍵性因素。

二、影響員工情緒的主要原因

（一）個人因素

個人因素是影響員工情緒的主要原因之一，員工受到自身家庭教育背景、性格特征、興趣愛好、工作習慣等多種因素的影響，在面對同樣的工作難題時，會產(chǎn)生不同的情緒[2]。具備良好自我情緒管理能力的員工，在面臨工作難題時，能夠耐心的尋找困境出現(xiàn)的原因，積極探索問題的解決方案，細心的聽取其他員工的意見，并且采取一系列多方可行有效措施，調(diào)節(jié)自身的工作情緒。心理素質(zhì)較差的企業(yè)內(nèi)部員工，在面臨工作難題時，內(nèi)心會產(chǎn)生一些消極情緒，如工作內(nèi)容太復(fù)雜、埋怨上級領(lǐng)導(dǎo)、懷疑企業(yè)制度等，部分員工甚至會將這些消極情緒傳遞給其他員工，在一定程度上降低企業(yè)管理的效率。

（二）辦公環(huán)境

環(huán)境因素是影響員工情緒變化的主要原因之一，辦公環(huán)境包含辦公硬件設(shè)備、辦公設(shè)備的清潔程度、設(shè)備的擺放位置、員工休息區(qū)的配套設(shè)施共同組成，良好的辦公環(huán)境，能夠提高員工工作的積極性，若是辦公環(huán)境條件較差，部分企業(yè)內(nèi)部員工會感覺企業(yè)并不重視員工的真實感受，從而產(chǎn)生一些消極情緒。人們參加工作的首要目標，就是為了提高自身的生活質(zhì)量，若是企業(yè)為員工提供的辦公環(huán)境條件較差，如辦公設(shè)備陳舊、硬件設(shè)備不全、過度節(jié)儉辦公物資等，員工會逐漸產(chǎn)生一些消極情緒，進而做出跳槽辭職、抵觸工作內(nèi)容、發(fā)泄負面情緒等行為，這些消極情緒都會影響員工的工作效率。

（三）企業(yè)制度

企業(yè)制定的文化和制度同樣也會引起企業(yè)內(nèi)部員工的情緒波動，若是企業(yè)制定的文化是積極向上的，能夠充分體現(xiàn)以人為本的服務(wù)理念和管理理念，便能夠很好的調(diào)動起內(nèi)部員工的工作情緒，若是企業(yè)文化是激進型，過度重視對員工工作的鞭策，很可能會起到反效果。任何工作活動的開展離不開相應(yīng)的規(guī)章制度，符合相關(guān)法律法規(guī)的企業(yè)規(guī)章制度，能夠?qū)ζ髽I(yè)內(nèi)部員工的行為舉止起到約束性的作用，若是企業(yè)制定的規(guī)章制度過于苛刻，甚至包含眾多違反法律法規(guī)的罰款政策，很可能使得企業(yè)內(nèi)部的員工產(chǎn)生一些消極情緒，從而影響著企業(yè)的工作效率，最終導(dǎo)致企業(yè)管理效率較低。

三、有效加強員工情緒管理的策略

（一）樹立以人為本的管理理念

企業(yè)高層管理人員應(yīng)意識到員工情緒狀態(tài)對提升企業(yè)管理效果的重要性，轉(zhuǎn)變自身以往的管理理念，樹立全新的以人為人管理理念，積極學習國內(nèi)外先進的員工情緒管理策略，將其與企業(yè)原有的員工情緒管理方式結(jié)合在一起，從而制定更加完善的企業(yè)管理制度。企業(yè)可以從外部聘請具備一定工作經(jīng)驗和專業(yè)能力的心理學專家，讓其負責調(diào)節(jié)員工消極情緒的工作，同時從企業(yè)現(xiàn)有的員工中，篩選出具備一定內(nèi)部員工管理能力的工作人員，讓其專門負責員工情緒管理工作，從而打造一支專業(yè)化的員工情緒管理團隊。為了確保自身制定的管理制度能夠落實到實處，企業(yè)應(yīng)建立相應(yīng)的監(jiān)督管理機構(gòu)，定期以匿名問卷調(diào)查的方式，向企業(yè)內(nèi)部的員工詢問情緒管理團隊的工作開展效果，依據(jù)問卷調(diào)查結(jié)果，找出現(xiàn)階段企業(yè)管理存在的問題，從而合理制定下一步的企業(yè)管理策略。

（二）合理安排員工搭配結(jié)構(gòu)

部分企業(yè)工作的開展，需要團隊內(nèi)部每位員工共同完成，但是由于每位員工性格特征、工作習慣有所不同，想要共同完成同一個工作目標，相互之間需要進行磨合[3]。企業(yè)應(yīng)依據(jù)對內(nèi)部員工性格特征、工作習慣、工作能力、工作經(jīng)驗等各項具體情況的了解，合理安排每個團隊內(nèi)部的人員搭配結(jié)構(gòu)，如將具備較高領(lǐng)導(dǎo)能力的員工分分派在每一個團隊當中，將性格開朗的員工與性格較為內(nèi)向的員工搭配在一起，將具備較高工作經(jīng)驗的員工和具備較高創(chuàng)新性思維的員工搭配在一起。這樣的員工搭配方式，能夠讓員工找到自身在團隊中的價值，如性格較為內(nèi)向的員工可以對他人發(fā)表的意見進行梳理和總結(jié)、性格活動的員工可以活躍團隊的氛圍、具有領(lǐng)導(dǎo)力的員工能夠提高團隊的凝結(jié)力，其不僅能夠活躍團隊的合作氛圍，還有助于提升團隊的工作效率。

（三）優(yōu)化企業(yè)文化，改善員工辦公環(huán)境

企業(yè)管理人員應(yīng)加強自身與內(nèi)部員工之間的溝通，了解員工對企業(yè)文化的見解，找出現(xiàn)有企業(yè)文化存在的漏洞，將員工提出具有參考價值的意見，添入企業(yè)文化當中，使得優(yōu)化過后的企業(yè)文化能夠調(diào)動起內(nèi)部員工的積極情緒，激發(fā)起員工的工作積極性。企業(yè)管理人員可以向企業(yè)內(nèi)部員工講解個人利益與企業(yè)利益之間的關(guān)系，企業(yè)的未來發(fā)展離不開每位員工的工作，同樣的員工未來發(fā)展與企業(yè)的發(fā)展息息相關(guān)，逐漸提升員工的主人翁意識。針對現(xiàn)有的辦公設(shè)備和硬件設(shè)施，如計算機、辦公桌、空調(diào)、飲水機等，及時更換陳舊或者無法使用的設(shè)備，同時購買一些綠植，美化員工的辦公環(huán)境，使得企業(yè)員工能夠感受到企業(yè)的關(guān)心。

（四）與時俱進，更新員工培訓(xùn)內(nèi)容

并不是企業(yè)內(nèi)部所有的員工都具備良好的自我情緒管理能力，企業(yè)可以將自我情緒管理的方式加入員工培訓(xùn)內(nèi)容當中，如工作困境的解決措施、快速解壓方式、消極情緒的緩解方式等內(nèi)容，使得員工在開展工作活動的過程中，能夠及時調(diào)節(jié)自身的消極情緒。企業(yè)可以定期開展職業(yè)生涯規(guī)劃講座，聘請專業(yè)的講師，讓其向企業(yè)內(nèi)部員工講解在不同的工作崗位和年齡段，應(yīng)該如何制定自身的職業(yè)規(guī)劃，從而幫助企業(yè)內(nèi)部員工樹立良好的職業(yè)觀。員工在進行各項工作活動的過程中，難免會產(chǎn)生一些消極情緒，企業(yè)可以在員工休息區(qū)準備一些具有娛樂性質(zhì)的解壓設(shè)備，員工可以在規(guī)定的休息時間，在休息區(qū)利用各項解壓設(shè)備釋放自身的壓力。

結(jié)束語：

綜上所述，在各項企業(yè)管理工作當中，企業(yè)內(nèi)部員工的情緒管理占據(jù)著一定的比例，員工的工作情緒也屬于企業(yè)的核心競爭力。因此，企業(yè)高層管理人員應(yīng)意識到加強內(nèi)部員工情緒管理的重要性，將個人情緒管理添加進員工培訓(xùn)內(nèi)容當中，并且讓人力資源管理人員定期與員工溝通，關(guān)心員工的心理健康狀態(tài)，疏導(dǎo)部分員工存在的不良情緒，從而激發(fā)企業(yè)內(nèi)部員工的工作熱情。

參考文獻：

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[2]劉薇.企業(yè)發(fā)展型文化對個體學習的影響——員工情緒與情緒調(diào)節(jié)的作用[J].科學學與科學技術(shù)管理，2015（06）：159-171.

[3]侯蘊潔.企業(yè)發(fā)展與員工情緒管理的探索[J].經(jīng)營管理者，2016（18）：75-76.

作者簡介：

賀玉枝，對外經(jīng)濟貿(mào)易大學國際商學院在職人員高級課程研修班學員，研究方向：企業(yè)管理。