探析信息時代圖書館讀者服務(wù)人性化管理

摘 要：隨著經(jīng)濟進步與社會發(fā)展，信息時代的圖書館不論是從服務(wù)的目標還是評價都被提出了相比以往更高的要求。信息時代要求圖書館服務(wù)更加人性化，落實在服務(wù)目標、內(nèi)容、方式和評價等各個方面。本文便從這些角度出發(fā)對圖書館讀者服務(wù)人性化管理進行了分析與探究，旨在為圖書館提供參考。

關(guān)鍵詞：信息時代圖書館;讀者服務(wù);人性化管理

21世紀是大數(shù)據(jù)的信息時代，信息時代的圖書館相比較傳統(tǒng)圖書館有很大突破，但在服務(wù)的目標到評價這些過程中還存在很大的進步空間。圖書館是為社會、為人民服務(wù)而體現(xiàn)價值的，在服務(wù)的過程中，從服務(wù)理念、目標、內(nèi)容、方式以及評價等方面都要貼合這一宗旨，讓圖書館更好地發(fā)揮作用、承擔(dān)社會功能。

1 圖書館讀者服務(wù)目標的人性化

信息時代圖書館讀者服務(wù)目標人性化可以理解為應(yīng)當(dāng)以人為本、利用信息滿足需求。在進行日常管理時也要重視人的價值、尊重人的個性、滿足人的需求、激勵人的積極性、激發(fā)人的創(chuàng)造性。與讀者之間建立平等和諧的關(guān)系，勤加溝通與協(xié)作，讓讀者感受到圖書館是一個滿載人文關(guān)懷的精神家園。要在服務(wù)過程中充分體現(xiàn)圖書館的公益性，站在讀者角度思考館內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施及環(huán)境、服務(wù)內(nèi)容及形式等方面需要改進的地方。將提供充滿人文關(guān)懷和體現(xiàn)和諧精神的服務(wù)作為目標，依據(jù)此開展圖書館的各項服務(wù)工作。這就需要館員也要有充分的“讀者第一”的意識，盡量避免與讀者發(fā)生正面沖突。時刻保證讀者的權(quán)益，對于讀者的需求也要盡量滿足。所以館員要有與時俱進的服務(wù)觀念，將讀者的中心地位擺正，為讀者著想，做到關(guān)懷與體貼[1]。

2 圖書館讀者服務(wù)內(nèi)容中的人性化

期刊、會議文獻、報紙和圖書館的館藏資源一直是圖書館傳統(tǒng)服務(wù)的主要內(nèi)容。然而這些資源的內(nèi)容大同小異、出版周期也相對較長因此難免喪失價值。研究人員在查閱館藏時不夠便捷，獲取的內(nèi)容也不夠時效性，難以提供有用的研究成果，長此以往這些過失的館內(nèi)信息便不能滿足讀者對日益更新的信息的需求?，F(xiàn)在讀者對于信息資源的要求越來越高，需要其保證綜合性、多樣性等特點，通過圖書館書刊文獻提供的信息創(chuàng)造組合出跟更加靈活的信息。國家和社會要承擔(dān)起責(zé)任，將圖書館打造成為能滿足讀者需要的知識平臺?，F(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)高速傳播，信息也不僅僅是單一存在著，而是根據(jù)讀者的需要進行重組形成方便讀者需要的信息。在進行信息的組配過程中可以有多元、多途徑的選擇，這就要求圖書館的信息服務(wù)人員對信息進行更高質(zhì)量、深層次的整合以便應(yīng)對讀者的多樣化需求。

現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)在信息傳播方面擁有者其他傳播媒介無法相比的速度，信息已經(jīng)不再是以單一的某種形式呈現(xiàn)，而是可以根據(jù)讀者的需求，以多種組合方式來呈現(xiàn)在讀者的視野之中。信息內(nèi)容的組合形式是多變的、復(fù)雜的、豐富的，在為讀者提供信息服務(wù)的過程之中，需要圖書館具備專業(yè)素質(zhì)過硬的，有能力為讀者提供高質(zhì)量信息服務(wù)的專業(yè)人員，因此，信息時代讀者閱讀需求的改變，將對圖書館信息服務(wù)行業(yè)產(chǎn)生巨大的影響，促進其轉(zhuǎn)型以及改革。

圖書館服務(wù)能力的創(chuàng)新就目前來看，主要通過信息資源的發(fā)掘來體現(xiàn)，這也是圖書館應(yīng)該具備的一項基本的個性化服務(wù)。這就要求圖書館盡可能的搜集到更多、更完整的各類學(xué)科的數(shù)據(jù)庫，以便滿足不同類型讀者的需要。隨著近些年我國互聯(lián)網(wǎng)覆蓋率的快速提高，計算機已經(jīng)得到了普及和推廣，圖書館也需要跟上時代發(fā)展的腳步，充分利用好互聯(lián)網(wǎng)強大的信息數(shù)據(jù)資料，加強網(wǎng)絡(luò)資源的搜集和整理，應(yīng)該選派專業(yè)的人員來構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)資源搜集整理體系，完成一系列具有針對性的互聯(lián)網(wǎng)資源加工工作，將互聯(lián)網(wǎng)信息經(jīng)過二次加工、優(yōu)化后，形成一種具有圖書館特色的數(shù)據(jù)資料[2]。

3 圖書館讀者服務(wù)方式人性化

傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)工作主要是文獻整理和保管等相關(guān)工作，主要的服務(wù)對象也是資料和圖書，而并非讀者，能夠提供的借閱圖書主要是大眾化、標準化和淺層次的科目，服務(wù)模式較為單一和固定化。近些年雖然由于網(wǎng)絡(luò)的普及，很多高校在圖書館管理模式上正式邁入了網(wǎng)絡(luò)化階段，但是其服務(wù)核心并沒有得到很大的轉(zhuǎn)變，只是利用了計算機高效的工作方式來替代傳統(tǒng)的人工工作，在個性化服務(wù)上并沒有提高。大多數(shù)高校的圖書館主頁只是為讀者提供信息檢索、網(wǎng)絡(luò)瀏覽等官方信息。

在圖書館的網(wǎng)絡(luò)化和自動化發(fā)展過程之中，更多的是注重信息獲取途徑以及設(shè)備的更新，忽略了信息服務(wù)的重要性。當(dāng)前圖書館從傳統(tǒng)提供信息服務(wù)到充分利用互聯(lián)網(wǎng)資源為讀者提供更加方便和人性化的信息服務(wù)才是正確的道路，在信息時代，圖書館信息服務(wù)的創(chuàng)新應(yīng)該更加注重服務(wù)方式的人性化，這主要包括為讀者提供篩選和加工的數(shù)字化信息資源以及為讀者充分利用這些信息資源提供良好的幫助和輔助工具?，F(xiàn)代化的圖書館與傳統(tǒng)圖書館相比，最為重要的一個改變就是各類信息資源的開放性。現(xiàn)代化圖書館能夠提供的個性化服務(wù)，就是以“人”為中心，想讀者所想，為讀者提供其需要的資源以及方便其進行信息的獲得。

現(xiàn)代圖書館的辦館理念以及管理模式相較于傳統(tǒng)圖書館，已經(jīng)有了很大的轉(zhuǎn)變，主要內(nèi)容就包括文獻資源的數(shù)字化以及資源共享和交流平臺的建立。網(wǎng)絡(luò)使得讀者之間的距離變得更近，超越了空間的限制，使得人們的交流更加方便和愉快，因此，圖書館的服務(wù)對象也從物品變成了人。因此，人性化的服務(wù)就需要圖書館服務(wù)人員在開展服務(wù)時，更多的以一種溫馨和親和的態(tài)度來對待讀者，給讀者營造出一種和諧、溫暖和安全的閱讀氛圍，這就要求圖書館在進行優(yōu)化和改變的時候不能只是注重機器的高精尖，更需要對圖書館員工服務(wù)水平進行提高，培養(yǎng)員工細致周到的服務(wù)能力，細心、耐心的為讀者解決各類問題才是現(xiàn)代圖書館服務(wù)人員應(yīng)該具備的基本素質(zhì)。

4 圖書館讀者服務(wù)評價人性化

用讀者的滿意程度對圖書館工作進行衡量評價，即圖書館的讀者服務(wù)評價人性化。按照以往的慣例，上級文化或者主管部門對圖書館進行檢查評價，按等級來衡量圖書館服務(wù)工作是否良好。因為讀者是圖書館的服務(wù)目標，所以只有讀者有權(quán)對圖書館工作進行評價，上級主管部門沒有這個資格。對于圖書館的書籍是否能夠滿足讀者需要、圖書館員工的工作能力，服務(wù)態(tài)度以及效率等是否能讓讀者滿意，只有讀者是親身體驗者，只有讀者才由此發(fā)言權(quán)。同樣的，只有讀者能夠評價圖書館的服務(wù)項目能否真實的反映讀者的愿望和心聲，只有讀者才知道圖書館所規(guī)定的各項規(guī)章制度是否以人為本，足夠人性化。只有圖書館真正落實服務(wù)工作，讓讀者有離不開圖書的感覺，能感受到圖書館服務(wù)的溫暖和方便，圖書館服務(wù)的人本思想才能夠體現(xiàn)出來，這才是圖書館人性化服務(wù)的真諦。

5 結(jié)語

讀者是圖書館開展服務(wù)以及各類工作的根本動力，因此，現(xiàn)代化的圖書館要求以讀者第一，服務(wù)至上作為基本的工作原則。圖書館工作人員在完成工作、履行自己職責(zé)的同時，要充分尊重讀者使用圖書館中各類信息資源以及配套設(shè)施的權(quán)力以及自由，樹立全心全意為讀者服務(wù)的理念，充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢，以熱情飽滿的態(tài)度積極地為讀者解決各類問題，贏得讀者的認可和贊揚，使圖書館能夠在信息時代中繼續(xù)發(fā)揮自己傳播文化、提供知識的作用。

參考文獻

[1]曲素欽，李巖，李昱瑾.互聯(lián)網(wǎng)信息時代高校圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新探究[J].智庫時代，2019，13：78-79.

[2]高冕.“以人為本”在高校圖書館讀者服務(wù)工作中的相關(guān)分析[J].河南圖書館學(xué)刊，2019，3904：83-84.

作者簡介

李智霞（1965-），女，本科，洛陽師范學(xué)院，副研究館員，研究方向：圖書館管理與服務(wù)方面。