如何提高高職學(xué)院圖書館讀者服務(wù)質(zhì)量

曾婧

摘 要：高校的圖書館是學(xué)校的信息處理中心，是為學(xué)生和教師提供信息的學(xué)習(xí)性服務(wù)機構(gòu)，有助于提高學(xué)習(xí)信息化和社會信息化，提高學(xué)校的人文素養(yǎng)。學(xué)校的圖書館建設(shè)應(yīng)該隨著學(xué)習(xí)的發(fā)展而更新?lián)Q代，甚至要優(yōu)先考慮圖書館建設(shè)，它的管理水平和服務(wù)水平要與學(xué)校發(fā)展的總體水平相適應(yīng)。本文主要講述了如何提高高職學(xué)院圖書館讀者的服務(wù)質(zhì)量水平，希望對于一些圖書館建設(shè)者有一定的參考價值。

關(guān)鍵詞：高職學(xué)院;圖書館;讀者;服務(wù);質(zhì)量

1 前言

對于高職院校而言，鑒定它的教育辦學(xué)水平的重要標準之一就是圖書館建設(shè)的服務(wù)水平，對于學(xué)院培養(yǎng)優(yōu)秀的高素質(zhì)的人才有著非常重要的作用。目前很多圖書館都存在管理設(shè)備和手段落后的現(xiàn)象，借閱過程麻煩，甚至在圖書館的大部分時間都用來查找和排隊的現(xiàn)象，浪費時間降低效率。很多圖書館的經(jīng)費短缺現(xiàn)象也很嚴重，很多院校不重視圖書館的建設(shè)，即使有經(jīng)費也被用于建設(shè)會館和實驗室等地方，對圖書館的翻新和補充資源沒有充分的重視。這些現(xiàn)象已經(jīng)不符合現(xiàn)代圖書館發(fā)展的要求，必須要及時更正。

2 加強高職學(xué)院圖書館的隊伍建設(shè)

高職院校在進行圖書館建設(shè)時必須要充分考慮院校的讀者人數(shù)、資源數(shù)量、設(shè)備翻新和維護、資源分布等各方面因素，在配備工作人員時也要充分考慮以上種種因素。傳統(tǒng)的圖書館人員配備方式通常要求很低，這是對圖書館的不負責，對學(xué)生的不負責。圖書館的工作人員并不是只要對圖書館的大致分布有了解，他們本身的綜合素質(zhì)也應(yīng)該成為考量的標準。圖書館的工作人員要做到對教育事業(yè)有足夠的忠誠度，有較高的職業(yè)道德，在自己的崗位要持續(xù)發(fā)揮自己最大的力量。在分配工作人員時，高職院校要按照圖書館的結(jié)構(gòu)比例去進行招聘和安排，公開招聘、擇優(yōu)錄取，不讓腐敗之風玷污圖書館的神圣。圖書館的工作人員必須要有足夠的讀書經(jīng)驗，有較高的學(xué)歷和知識文化儲備，對圖書有獨特的熱愛之情，使圖書館工作人員這份工作也能對工作人員本身有獨特的價值。工作人員要耐心、服務(wù)周到，具有良好的語言表達能力和技巧，為學(xué)生提供周到的服務(wù)，提高圖書館的借閱效率，這也直接影響著圖書館的服務(wù)體系。圖書館的管理人員的學(xué)歷水平應(yīng)該都在大專以上，本科學(xué)歷和研究生學(xué)歷冊比例應(yīng)該是三比一，只有這樣才能使圖書館工作人員的素質(zhì)有充分的保障。

3 加強高職學(xué)院圖書館的硬件設(shè)施建設(shè)

當代很多圖書館建設(shè)過程中存在著管理手段和設(shè)備落后、資金經(jīng)費不足，高職院校不夠重視等種種問題，導(dǎo)致圖書館的硬件設(shè)施存在很大的漏洞。很多院校還是使用手寫模式，效率低下并且很容易發(fā)生盜竊事件。隨著我國經(jīng)濟的發(fā)展和通貨膨脹，很多圖書的價格都有所上漲，很多院校竟然選擇了降低圖書館的資源流入，置辦新書出現(xiàn)了很大的問題。要想提高圖書館的硬件設(shè)施建設(shè)水平，就必須要有足夠的經(jīng)費。按照國家規(guī)定的相關(guān)圖書館建設(shè)標準，圖書館必須要有獨立的館舍，圖書館的建設(shè)要考慮到它本身在院校的位置，最好是在正中心的位置，距離教師近的位置，方便學(xué)生進行閱讀，同時根據(jù)學(xué)校本身的建筑規(guī)模去和圖書館本身的特色文化建設(shè)做出靈活的調(diào)整。同時要注重圖書館的防盜、防火、防潮，做到通風流暢，有足夠的滅火器來保證安全，為學(xué)生和教師提供安全的、舒適的、方便的研究和學(xué)習(xí)環(huán)境。圖書館也要注重學(xué)生的反饋，給學(xué)生提供一個圖書館建設(shè)建議提供箱，學(xué)生的要求也要得到及時的滿足。

4 完善高職學(xué)院圖書館的服務(wù)體系

工作人員的素質(zhì)對于圖書館的建設(shè)而言也是十分重要的，他們直接影響了圖書館的服務(wù)體系建設(shè)。隨著我國的社會發(fā)展，對圖書館的工作人員素質(zhì)要求也越來越高，圖書館的設(shè)備不斷翻新，工作人員所具備的只能也在不斷拓展。工作人員要作為學(xué)生與圖書之間的紐帶，學(xué)生在尋找圖書時可以做到幾乎零障礙，給學(xué)生提供更為準確、快速的高質(zhì)量服務(wù)。服務(wù)體系是一個完整的系統(tǒng)，圖書館建設(shè)者和管理者必須要有足夠的統(tǒng)籌觀念，學(xué)生從開始查找資料到借閱資料，在規(guī)定時間內(nèi)歸還資料這一系列的動作都要有完善的服務(wù)體系去支撐。

5 合理管理高職學(xué)院圖書館的紙質(zhì)圖書和電子圖書

高職院校在進行圖書館建設(shè)時不僅要注重設(shè)備建設(shè)和隊伍建設(shè)，最重要的還是要注重圖書資源的翻新和補充，但這些都需要有足夠的經(jīng)費，高職院校的管理者對于圖書館建設(shè)必須要有足夠的充分的認識。圖書館在進行紙質(zhì)圖書的配置時，不僅要注重圖書的數(shù)量，更多的要注重新書和舊書的比例，同時每個專業(yè)的書籍數(shù)量要大致相當，不能有偏頗現(xiàn)象。另外，要注重電子圖書的補充，電子圖書所需要的經(jīng)費較少，更多的是用到翻新設(shè)備和增添設(shè)備上，配備的工作人員必須要有足夠的技術(shù)去掌控這些設(shè)備，及時給學(xué)生答疑解惑。圖書館的紙質(zhì)圖書和電子圖書都不是一成不變的，要不斷開展評估，及時補充館藏資源，給學(xué)生提供豐富的信息查詢資源。

6 小結(jié)

綜上所述，高職院校的圖書館必須要堅持“以人為本、服務(wù)至上”的原則，全面提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量，不斷豐富館藏資源，充分利用信息技術(shù)提高圖書館信息化服務(wù)水平，注重圖書館的特色服務(wù)。圖書館中的讀者服務(wù)是指滿足學(xué)生在圖書館進行閱覽、借閱、文獻搜索等一系列需求。圖書館必須要做好對圖書館的服務(wù)工作，圖書館不是擺設(shè)，要做到服務(wù)對象的特殊化和服務(wù)內(nèi)容的特色化，使圖書館能夠發(fā)揮它本身最大的作用，更好的為讀者服務(wù)。

參考文獻

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