如何有效提升電力營(yíng)銷(xiāo)的管理質(zhì)量

陳凌鈺

摘要：隨著近幾年電力行業(yè)的不斷發(fā)展，電力質(zhì)量方面已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了突飛猛進(jìn)的發(fā)展，極大地提高了我國(guó)人民群眾的用電質(zhì)量。但是在電力行業(yè)中，電力的營(yíng)銷(xiāo)管理工作還存在部分的問(wèn)題，對(duì)電力行業(yè)的整體發(fā)展進(jìn)步造成了一定的阻礙。本文從電力營(yíng)銷(xiāo)工作入手，針對(duì)我國(guó)現(xiàn)階段電力企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)的管理質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行了研究與分析，希望能夠有效的提高電力營(yíng)銷(xiāo)的管理工作，為人民群眾提供更高質(zhì)量的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的綠色可持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：提升;電力營(yíng)銷(xiāo);管理質(zhì)量

電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作是電力企業(yè)整體工作中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，對(duì)整個(gè)電力企業(yè)的發(fā)展有著至關(guān)重要的作用。但是現(xiàn)階段我國(guó)電力企業(yè)中的電力營(yíng)銷(xiāo)的管理工作還存在著部分的問(wèn)題，降低了電力營(yíng)銷(xiāo)管理的工作質(zhì)量，阻礙了電力企業(yè)的健康發(fā)展。因此，電力企業(yè)要重視電力營(yíng)銷(xiāo)的管理工作，針對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作中的問(wèn)題進(jìn)行研究，采取科學(xué)的措施，通過(guò)電力營(yíng)銷(xiāo)的管理質(zhì)量。提高電力營(yíng)銷(xiāo)的管理質(zhì)量，能夠?qū)崿F(xiàn)電力工作的科學(xué)性和合理性，充分滿足人民群眾用電需求，保證電力工作順利開(kāi)展，為人民群眾提供更好的用電體驗(yàn)。提高電力營(yíng)銷(xiāo)的管理質(zhì)量，能夠提升電力企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的進(jìn)步與發(fā)展?？偠灾?，提升電力營(yíng)銷(xiāo)的管理質(zhì)量，對(duì)我國(guó)電力行業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展有著重要意義。

一、電力企業(yè)中電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作的問(wèn)題

（一）服務(wù)質(zhì)量水平較低

隨著電力市場(chǎng)的不斷發(fā)展，電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題成為影響電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作的重要因素。在實(shí)際的電力企業(yè)中，電力服務(wù)人員都能夠做到以客戶為中心，服務(wù)意識(shí)還是很高的，但時(shí)在實(shí)際的服務(wù)質(zhì)量方面還是存在著部分問(wèn)題的。由于部分電力人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)不足，缺少對(duì)電力深層次問(wèn)題的研究，當(dāng)客戶涉及到比較有深度的問(wèn)題時(shí)，電力人員不能夠提供有效的解答幫助與服務(wù)，進(jìn)而導(dǎo)致了電力服務(wù)質(zhì)量較低的問(wèn)題。

（二）營(yíng)銷(xiāo)管理與客戶需求不匹配

我國(guó)現(xiàn)階段的電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作和客戶的需求有一定的出入，進(jìn)而造成了營(yíng)銷(xiāo)管理質(zhì)量不高的問(wèn)題。電力企業(yè)對(duì)于用戶的需求一般都是通過(guò)電話服務(wù)，宣傳等手段來(lái)了解客戶的需求，用戶的基礎(chǔ)用電信息較為缺乏。還有，電力企業(yè)對(duì)客戶的費(fèi)需求、心理預(yù)期、用電潛力等項(xiàng)目缺少分析研究，沒(méi)有實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的各方面需求的全面掌握。在這些條件下開(kāi)展的電力營(yíng)銷(xiāo)工作必然會(huì)缺乏一定的先進(jìn)性，不能理解并且滿足客戶的電力需求。

（三）缺乏完善電力營(yíng)銷(xiāo)管理體制

我國(guó)現(xiàn)階段的電力企業(yè)中的電力營(yíng)銷(xiāo)管理體制都存在著不健全的問(wèn)題，對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作造成了阻礙。電力企業(yè)建立的電力營(yíng)銷(xiāo)制度只是針對(duì)工作人員進(jìn)行了管理，對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)工作中的其他環(huán)節(jié)問(wèn)題沒(méi)有進(jìn)行具體的闡述。現(xiàn)在部分電力企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始運(yùn)用信息化技術(shù)來(lái)開(kāi)展電力營(yíng)銷(xiāo)工作，但是電力企業(yè)沒(méi)有建立一套與之相適應(yīng)的電力營(yíng)銷(xiāo)管理體制，不能對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)的全部環(huán)節(jié)進(jìn)行全面的管理，進(jìn)而降低了電力營(yíng)銷(xiāo)管理的質(zhì)量。還有，對(duì)于很多的電力工作不能夠進(jìn)行有效的監(jiān)督管理，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)辦事效率低，問(wèn)題得不到解決的情況發(fā)生[1]。

二、提升電力營(yíng)銷(xiāo)管理的措施

（一）明確客戶需求? 提高人員的服務(wù)意識(shí)

為了有效的提高電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作的質(zhì)量，電力企業(yè)首先要明確客戶的需要需求，根據(jù)需求來(lái)不斷的提高電力營(yíng)銷(xiāo)人員的服務(wù)意識(shí)。首先，電力企業(yè)可以通過(guò)信息化的技術(shù)來(lái)加強(qiáng)對(duì)客戶的需求了解，可以通過(guò)大數(shù)據(jù)分析實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶信息的了解，以客戶為中心，進(jìn)行消費(fèi)需求、用電潛力等項(xiàng)目的掌握，保證為客戶提供最為需要的服務(wù)。另外，電力企業(yè)就是要不斷的提高電力人員的服務(wù)意識(shí)，企業(yè)要保證電力人員對(duì)習(xí)主席倡導(dǎo)的“三省”政策的理解，以客戶為中心，為客戶提供省事、省時(shí)、省錢(qián)的服務(wù)，保證客戶所提出的問(wèn)題和困難都能夠及時(shí)有效的解決處理，提供客戶的用電體驗(yàn)[2]。

（二）提高電力營(yíng)銷(xiāo)人員的工作水平 完善績(jī)效評(píng)價(jià)制度

電力營(yíng)銷(xiāo)人員的工作能力和電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作的質(zhì)量有著密切的關(guān)系。為了能夠保證電力營(yíng)銷(xiāo)人員提供更高質(zhì)量高水平的服務(wù)，電力企業(yè)要根據(jù)公司實(shí)際情況，對(duì)所有的在崗員工進(jìn)行定期的教育培訓(xùn)，可以以實(shí)際演練的形式或者課堂學(xué)習(xí)的形式來(lái)展開(kāi)培訓(xùn)，提高電力人員應(yīng)對(duì)客戶的能力，強(qiáng)化對(duì)于一些專(zhuān)業(yè)知識(shí)的理解與掌握，保證人員能夠用通俗易懂的方式能夠?yàn)榭蛻絷U述并解決問(wèn)題，保證電力人員實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的有效幫助與全面的服務(wù)。另外，就是電力企業(yè)要建立對(duì)于電力營(yíng)銷(xiāo)人員的績(jī)效評(píng)價(jià)制度，可以根據(jù)客戶的反饋或者業(yè)績(jī)的考核對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行一定的獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰。通過(guò)獎(jiǎng)懲的方式，能夠有效實(shí)現(xiàn)對(duì)電力人員工作的激勵(lì)與督促，提高電力工作的質(zhì)量，進(jìn)而有效提高電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作的質(zhì)量。

（三）建立科學(xué)完善的電力營(yíng)銷(xiāo)管理體制

科學(xué)完善的電力營(yíng)銷(xiāo)管理體制是提高電力營(yíng)銷(xiāo)管理質(zhì)量的有效保證。首先電力企業(yè)制定的管理體制，要根據(jù)客戶的需求為中心，以“三省”政策為基點(diǎn)，保證制度的科學(xué)性和合理性。對(duì)于信息化下的電力營(yíng)銷(xiāo)管理，要根據(jù)信息化的特點(diǎn)和要求來(lái)實(shí)施制定，保證制度與信息化的工作相適應(yīng)。制度中要對(duì)工作人員和具體的工作環(huán)節(jié)進(jìn)行詳細(xì)的規(guī)定，保證每個(gè)人把每項(xiàng)工作都能夠落到實(shí)處，提高辦事效率，保證問(wèn)題的解決與處理，進(jìn)而提高電力營(yíng)銷(xiāo)管理的質(zhì)量[3]。

結(jié)語(yǔ)

通過(guò)上文可得知，我國(guó)現(xiàn)階段電力企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作在發(fā)展過(guò)程中還存在著一定的問(wèn)題，為了能夠解決這個(gè)問(wèn)題，電力企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作的重視，針對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作中的問(wèn)題進(jìn)行全民分析，根據(jù)情況制定方案進(jìn)行解決。電力企業(yè)要改變傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)管理方式，對(duì)工作體制進(jìn)行創(chuàng)新改革，保證電力營(yíng)銷(xiāo)管理各個(gè)環(huán)節(jié)的科學(xué)性合理性，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)穩(wěn)定發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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[3]張?zhí)K軍.供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理的現(xiàn)狀與戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變[J].中國(guó)戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)，2019，（48）：63.