飛馬跑腿的品牌建設研究

戴健萍 劉嘉盈 余曉勤 李芳斐

【摘要】伴隨著社會的高速發(fā)展，企業(yè)之間的營銷競爭不僅僅在于產品本身，更加在于該產品背后蘊含的品牌價值。許多企業(yè)為了確保自己在競爭中處于有利地位，紛紛開啟各種燒錢經營模式，卻收效甚微。本文認為，企業(yè)應首先積極擴大用戶數量，影響消費者的消費習慣;然后打造自己的生態(tài)圈產品，以產品構建品牌，最后利用品牌延伸衍生新產品。

【關鍵詞】品牌價值;生態(tài)圈;新產品;消費習慣

一、品牌的概念及作用

品牌是指是指消費者對產品及產品系列的認知程度，使消費者能夠區(qū)別這一產品的歸屬而打造的符號標志。但是在后來的發(fā)展中，由于某些產品的質量優(yōu)于其他產品，人們漸漸認準這一標志就是優(yōu)質產品的保證，從而出現了忠誠的購買行為。

現今，品牌不僅僅是優(yōu)質商品的標志，它甚至出現是人在社會中的社會階層的判別，這種出現使得品牌溢價跨度很大。簡言之，品牌是融入了故事、價值、階層等要素的一個符號。因此在品牌建設中，要創(chuàng)造故事，賦予價值。這種創(chuàng)造的價值就是對所對應的圈層文化的迎合，比如在年輕人的圈層中的品牌建設就要創(chuàng)造年輕人所喜好的價值，當這種價值被肯定，購買行為自然能夠激發(fā)出來。

二、飛馬跑腿公司發(fā)展現狀

飛馬跑腿是一個兼具O2O與C2C眾包模式的校園“共享服務”平臺，用戶可以發(fā)出各種個性化需求任務，自定小費;還可以成為服務者，利用空余的時間參與搶單，賺取報酬;平臺采取訂單智能推送，高效搶單模式。同時，服務者也可以在平臺發(fā)布自己的技能服務，供有需求的用戶選擇購買。通過眾包模式實現共享服務，人人為我，我為人人，基于服務促進校園社交。

廣州飛馬跑腿服務有限公司在2017年成立，由廣州工商學院經濟貿易系的四名學生創(chuàng)立。在近三年的運營過程中，公司抓住了市場的趨勢，以多元代步和順風共享作為運營的主要內容。其中，多元代步服務尤為重要，亦即代步服務是多元化的，例如代拿快遞，代買飯菜、日用品或者其他用品。針對學校的具體情況，我們還推出了代拿新書，代拼車，代接行李等一系列針對本校大學生的服務。同時參照滴滴出行的專車服務，也推出“新個體”模式，比如，針對比較重要的辦公文具的派送，挑選合適的代步手命名“黑衣人”派送物件。除了順帶拿東西以外，我們還開拓其他校園的一站式服務，提供各種校園服務，主要的消費人群也是高校學生。

三、飛馬跑腿品牌建設的意義

（一）加強自身的核心競爭力

隨著科學技術的發(fā)展，同質化產品和服務越來越多，行業(yè)的競爭已經不僅僅基于產品，更多的是其他的附加價值，比如服務、品牌價值、社會認同、事件爆點等。因此，飛馬跑腿在提高自己的業(yè)務水平外，我們更加要針對這個產品甚至公司的未來作規(guī)劃。品牌就是這個規(guī)劃的核心，當品牌擁有了價值，社會認同以及與把爆點事件相關聯，那么消費者就不僅只消費一樣商品，而是一個品牌下的商品了。

（二）緊跟時代需求，響應國家政策

現在的發(fā)展口號已經從“中國制造”改為“中國創(chuàng)造”?！爸圃臁焙汀皠?chuàng)造”之間的差別除了技術以外，產品的品牌也在“創(chuàng)造”之列。所以現在許多創(chuàng)業(yè)者也開始重視品牌、知識產權等無形資產，有的企業(yè)專門成立相關部門進行品牌建設。

飛馬跑腿是大學生創(chuàng)業(yè)項目，應一力承擔應有的社會責任，要緊跟時代的需求及國家的政策進行創(chuàng)業(yè)。飛馬的創(chuàng)業(yè)者努力綜合運用所學知識創(chuàng)造價值，回報學校，回報國家。

四、飛馬跑腿公司品牌建設的措施

（一）必須有合法的品牌商標

飛馬跑腿有限公司在2019年通過合法的途徑獲得了商標版權，這標志著我們的開始品牌建設的第一步。商標是品牌打造的第一步也是基礎，而商標的合法性，代表著我們的品牌以及我們公司的業(yè)務受到法律保護。在創(chuàng)作商標圖案時，我們本著簡潔、富有代表性來設計，向左的馬頭如飛箭一般沖鞘而出，代表迅速的配送速度以及極高的服務滿意度;圖案下面“飛馬跑腿”字樣既是公司名稱，也是我們的服務保證。

（二）品牌宣傳因地制宜，注重公關手段

由于飛馬跑腿是一個初創(chuàng)的大學校園一站式服務平臺，資源和市場的選擇意味著公司宣傳范圍并不會太廣。因此，在廣告宣傳方面，我們較為注重以公關為主。目前，飛馬跑腿建立了微信公眾號、微信群，鼓勵朋友圈轉發(fā)，以直接面對顧客、提供定制性服務的方式來獲取顧客滿意，注重口碑宣傳。另外我們也會通過自身的人脈關系，與學校學生組織達成合作，通過學生社團在學校的影響力來進行宣傳。除了實地合作外，我們會整合學校的資源進行新媒體宣傳，包括：公眾號推文宣傳，學生活動贊助宣傳，甚至在未來的規(guī)劃中我們會積極與校方合作，爭取建設校企合作平臺。

（三）緊跟客戶需求，提前滿足新需求

除了加強宣傳以外，我們作為品牌建設者，還應該注重自身的市場地位，突出自身的差異性，尋找并滿足需求，完成交易。飛馬跑腿是深深扎根在大學校園種的，我們與社會中的外賣機構最大的不同是，我們創(chuàng)業(yè)的是學生，經營的是學生，服務的還是學生。因此，我們最清楚大學校園學生的需求，管理者要對比其他平臺中的信息短缺部分進行補充。比如最新的打印店在哪里，最新開的餐飲店的外送服務，校園最新資訊的所需，緊跟學校的腳步跟新業(yè)務，滿足最新的客戶需求，以產品的價值建設品牌的價值。另外，跟緊每一時期的學生變化，調研他們的所需。把品牌扎根在校園本身，讓品牌文化隨著新需求茁壯成長。

飛馬跑腿今后不斷努力把握大學生對跑腿業(yè)務的具體需求，在不久的將來一定可以將自己打造成為一個完善的兼具O2O與C2C眾包模式的校園“共享服務”平臺。

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基金項目：

本研究來自于廣東省大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓練項目：飛馬跑腿有限公司（項目編號：201813714022）。

作者簡介：

戴健萍（1998-），女，漢族，廣東江門人，本科在讀，廣州工商學院，研究方向：市場營銷;

劉嘉盈（1998-），女，漢族，廣東佛山人，本科在讀，廣州工商學院，研究方向：國際經濟與貿易;

余曉勤（1982-），女，漢族，廣東高州人，副教授，廣州工商學院，研究方向：市場營銷;

李芳斐（1986-），女，漢族，廣東清遠人，助理研究員，廣州工商學院，研究方向：企業(yè)管理。