護患溝通技巧在門診輸液過程中的應用探析

王爽

【關鍵詞】 門診輸液護理;護患溝通技巧;護理滿意度

輸液是經(jīng)由靜脈輸入大劑量（單次100ml及以上）注射液的一種治療手段，在疾病治療中發(fā)揮著重要的作用。然而，輸液前需要穿刺患者靜脈，不可避免的會引起疼痛感而導致舒適度降低，甚至引起不必要的護患糾紛，所以予以良好的護患溝通尤為重要。護患溝通技巧是通過多元化舉措解決護患之間存在的溝通障礙，提高護理服務質量的重要手段[1]。將護患溝通技巧應用于門診輸液護理中無疑有助于改善當前緊張的護患關系，故本次研究選取2018年1月～2018年12月我門診輸液的80例患者為研究對象，分析護患溝通技巧的應用效果，內容如下。

1 ?資料與方法

1.1 ?一般資料

以隨機數(shù)字表法將2018年7月～2019年6月于我門診輸液的80例患者分為兩組各40例。對照組中男20例、女20例;年齡18歲～64歲，平均年齡（35.75±1.25）歲。觀察組中男22例、女18例;年齡20歲～65歲，平均年齡（35.78±1.32）歲。納入標準：（1）認知功能良好，能夠配合輸液護理者;（2）同意此次研究方案者。排除標準：（1）需要入院接受進一步治療者;（2）嚴重精神障礙或者是正處于妊娠期/哺乳期的女性患者。兩組患者一般資料間差異無統(tǒng)計學意義（P>0.05），可分組比對。

1.2 ?方法

對照組采取常規(guī)門診輸液護理，穿刺步驟嚴格按照操作規(guī)范執(zhí)行，口頭講解輸液期間注意事項，定時巡視。

觀察組于常規(guī)門診輸液護理基礎上施以護患溝通技巧，護士在穿刺之前詳細介紹自己，舉止文明，用語禮貌，對負性情緒明顯的患者充分理解并耐心交流，為其提供一個宣泄途徑。在輸液過程中仔細詢問患者主觀感受，對患者提出的疑問及時回答，語調平和、言語和諧，音量適中并根據(jù)具體的談話內容調整講話音量。與患者交流期間面部表情和緩，不得流露出不耐煩情形，與患者每次交流時間不宜過長，應該控制在一定的范圍內以3min～5min，保證患者感覺到舒適為宜[2]，并充分利用肢體語言傳導關懷，對于過度緊張的患者緊緊握住雙手以提供良好的心理慰藉。注意控制人際距離，護理人員與患者之間的距離一般保持在1.2m～3.5m的社會距離為宜，過于疏遠或者是緊密均會導致患者產(chǎn)生焦躁不安情形[3]。

1.3 ?觀察指標

以護理滿意度為觀察指標，以滿意、一般、不滿意3級評定。

1.4 ?統(tǒng)計學方法

采用SPSS22.0統(tǒng)計軟件進行處理計數(shù)資料采用率（%）表示，以X2檢驗，P<0.05表示差異具有統(tǒng)計學意義。

2 ?結果

觀察組護理滿意度95.00%，高于對照組85.00%，差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05），見下表。

3 ?討論

門診是醫(yī)療衛(wèi)生機構社會形象的重要體現(xiàn)，護理人員的執(zhí)業(yè)行為將會直接影響醫(yī)院在患者心目中的形象。輸液在門診日常工作中占有重要地位，也是容易發(fā)生護患糾紛的環(huán)節(jié)。目前絕大多數(shù)的護患糾紛均是由于護患之間溝通不暢所致，由此給醫(yī)療衛(wèi)生機構以及患者均帶來嚴重不利影響，所以強化護患溝通，避免發(fā)生不必要的糾紛成為當務之急。

良好的護患溝通已經(jīng)成為了當前構建融洽的護患關系、提高護理服務質量的關鍵之所在。但在實際工作中護理人員工作繁忙，缺少足夠的時間與患者進行溝通，尤其是缺乏良好的溝通技巧使得彼此之間的交流更為不暢，由此成為了護患糾紛的“導火索”[4]。護患溝通技巧正是致力于改善護患溝通不暢局面的溝通方法，具體包括以下幾方面：

（1）把握溝通時機。在門診輸液之前以和藹的態(tài)度、干凈的著裝、端莊的舉止、親切的語言向患者主動介紹自己，以在患者心中留下一個良好的印象。

（2）使用恰當?shù)姆Q呼以及禮貌性語言。在護患交流期間根據(jù)對方實際情況禮貌稱呼，老年患者不得直呼其名。言語交流時避免語言生硬，按照《護士管理條例》使用禮貌性用語以加深彼此的信任感。

（3）耐心傾聽。傾聽是了解對方的重要手段，在開展護理工作中耐心傾聽患者心聲能夠為其提供一個宣泄途徑，釋放負面情緒，以利于患者維持一個平和的心態(tài)。

（4）適宜的肢體語言。肢體語言能夠形象的向患者傳達主旨思想，屬于表情達意的重要手段。

（5）保持適宜的人際距離。護患之間分處于不同角色，過于疏遠或者是過于親密均會形成隔閡。只有注重以上注意事項才能夠真正實現(xiàn)護患之間的有效溝通。本次研究表明，采取護患溝通技巧的觀察組護理滿意度95.00%，較常規(guī)門診輸液護理的對照組85.00%更高，凸顯出護患溝通技巧所具有的推廣使用價值。

綜上所述，在門診輸液護理中護患溝通技巧有助于改善當前緊張的護患關系、提高護理滿意度，值得推廣使用。

【參考文獻】

[1]劉玲紅.護理溝通技巧在兒科門診輸液室中的應用效果[J].中國當代醫(yī)藥，2019，26（5）：238-240.

[2]《護理實踐與研究》雜志2018年文題索引[J].護理實踐與研究，2018，15（24）：1-39.

[3]古力米熱·肉孜.護患溝通技巧在門診輸液護理中的應用價值探討[J].實用臨床護理學電子雜志，2018，3（42）：41.

[4]胡玲.護患溝通技巧在門診輸液護理中的應用[J].心理月刊，2018，10（9）：52.