基層護(hù)理人員的情緒對(duì)醫(yī)患關(guān)系的影響研究

楊月琴

【摘要】基層護(hù)理人員情緒已經(jīng)成為影響醫(yī)患關(guān)系的重要因素，如何構(gòu)建良好的護(hù)患關(guān)系已經(jīng)成為護(hù)理人員關(guān)注的質(zhì)感點(diǎn)內(nèi)容。在本次與研究中，本文詳細(xì)總結(jié)了基層護(hù)理人員情緒對(duì)醫(yī)患關(guān)系的影響，并針對(duì)各種影響因素提出了針對(duì)性的應(yīng)對(duì)措施，希望為構(gòu)建良好的醫(yī)患關(guān)系提供支持。

【關(guān)鍵詞】基層護(hù)理人員??情緒??醫(yī)患關(guān)系

前言：醫(yī)患關(guān)系是患者在接受治療和護(hù)理過(guò)程中，與醫(yī)護(hù)人員之間構(gòu)建的特殊關(guān)系。醫(yī)患關(guān)系已經(jīng)成為臨床干預(yù)的重要組成部分，而多數(shù)研究發(fā)現(xiàn)，基層護(hù)理人員情緒已經(jīng)成為影響醫(yī)患關(guān)系的重要因素，調(diào)整護(hù)理人員興趣也成為構(gòu)建良好醫(yī)患關(guān)系的突破口。

一、護(hù)理人員情緒對(duì)醫(yī)患關(guān)系的影響分析

（一）護(hù)理人員的良好情緒有助于醫(yī)患溝通

在很多情況下，出現(xiàn)護(hù)患糾紛的主要原因就是缺乏必要交流，在護(hù)理期間患者不信任護(hù)理人員，護(hù)患溝通受阻。在這種情況下，護(hù)理人員時(shí)刻保持良好情緒，能夠給予患者真誠(chéng)的服務(wù)，是護(hù)患之間的溝通效果進(jìn)一步增強(qiáng)，護(hù)理人員充分了解患者訴求，進(jìn)而構(gòu)建了醫(yī)患溝通的橋梁，有助于全面降低醫(yī)患糾紛發(fā)生率。

（二）護(hù)理人員的良好情緒能滿(mǎn)足患者生理需求

對(duì)于患者而言，在發(fā)病之后身體倍受折磨，且很多農(nóng)民患者還面臨經(jīng)濟(jì)上的困擾，所以患者在入院之后普遍會(huì)出現(xiàn)不良情緒，對(duì)醫(yī)囑的依從性差，更渴望人文關(guān)懷。在這種情況下，護(hù)理人員良好的情緒能夠感染患者，讓患者在醫(yī)院享受到高質(zhì)量的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，護(hù)理人員陽(yáng)光、自信、開(kāi)朗、向上的情緒，能夠?yàn)榛颊邘?lái)希望，使患者正視自己身體的不適與生活壓力。這樣患者愿意與護(hù)理人員展開(kāi)交流，將自己的不良情緒告知護(hù)理人員，使護(hù)理人員能夠針對(duì)患者心理狀態(tài)變化采取科學(xué)的護(hù)理干預(yù)手段，滿(mǎn)足患者生理需求，這已經(jīng)成為和諧醫(yī)患關(guān)系的重要保障。

（三）良好的護(hù)理情緒能夠加快患者康復(fù)

在護(hù)理前，良好的情緒能夠使護(hù)理人員充分了解患者情緒變化，設(shè)身處地的想象患者感受到的痛苦，通過(guò)將良好的情緒影響患者，保證患者在接受治療期間能夠保持良好的心態(tài)。在這種情況下，患者能夠積極遵醫(yī)囑接受治療，為加快疾病康復(fù)奠定必要基礎(chǔ)。而對(duì)于患者而言，臨床癥狀改善使其對(duì)預(yù)后充滿(mǎn)希望，因此更認(rèn)可醫(yī)師工作，雙方的醫(yī)患關(guān)系更理想。

二、基層護(hù)理人員的工作思路

（一）充分理解患者的訴求

為了能夠通過(guò)改善情緒來(lái)構(gòu)建良好的醫(yī)患關(guān)系，護(hù)理人員首先要轉(zhuǎn)變自身的工作模式，最大程度上感知患者的內(nèi)心世界，并根據(jù)患者情緒變化，實(shí)現(xiàn)與患者之間的情感同步，了解患者想法，最終在患者心中構(gòu)建良好的護(hù)理人員形象。所以為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，醫(yī)院護(hù)理人員需要轉(zhuǎn)變之前冷漠的工作態(tài)度，積極應(yīng)對(duì)患方出現(xiàn)的各種情況。例如，很多患者及其家屬對(duì)于疾病的未知性，造成情緒的劇烈變化，變得激動(dòng)、易怒。因此護(hù)理人員需要理解患方出現(xiàn)的感受，能從患者情緒出發(fā)，通過(guò)溫暖、情切的語(yǔ)言該認(rèn)真對(duì)待患者，先對(duì)患者的不良情緒表示理解，并通過(guò)語(yǔ)言配合肢體動(dòng)作，幫助患者舒緩情緒，最后給予患者針對(duì)性宣教。這種方法會(huì)進(jìn)一步拉近護(hù)理人員與患者的距離，護(hù)理人員通過(guò)專(zhuān)業(yè)的素養(yǎng)贏得患者贊賞，彼此之間建立緊密關(guān)系。因此在護(hù)理期間，護(hù)理人員要多站在患者角度，主動(dòng)為患者提供有益服務(wù)。

（二）掌握良好地溝通技巧維護(hù)醫(yī)患關(guān)系

護(hù)理人員的情緒也體現(xiàn)在溝通交流上，對(duì)護(hù)理人員而言，良好地溝通技巧體現(xiàn)在語(yǔ)言交流、肢體動(dòng)作以及眼神等幾個(gè)方面，護(hù)理人員的溝通方法決定了患者對(duì)護(hù)理工作的認(rèn)可度。所以為了能構(gòu)建良好的醫(yī)患關(guān)系，護(hù)理人員需要認(rèn)識(shí)到溝通技巧的重要性，充分理解患者的不安情緒，通過(guò)自己的實(shí)際行動(dòng)保持與患者的交流。所以在護(hù)理期間，護(hù)理人員要做到“說(shuō)話(huà)有技巧”，能夠合理表達(dá)自己的同情心，不僅要尊重患者，也要通過(guò)語(yǔ)氣、情緒、聲調(diào)等實(shí)現(xiàn)與患者的之間的有效交流。所以，護(hù)理人員在面對(duì)不同患者時(shí)要采用不同的交流手段，根據(jù)患者的受教育情況，選擇不同的溝通方案。例如，針對(duì)受教育時(shí)間短患者，護(hù)理人員的通過(guò)通俗易懂的語(yǔ)言，直接針對(duì)患者的疑問(wèn)進(jìn)行解答;而針對(duì)受教育時(shí)間長(zhǎng)的患者，護(hù)理人員可以適當(dāng)運(yùn)用一些醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)，幫助患者深入了解病情，提高依從性。同時(shí)，針對(duì)神經(jīng)敏感患者，護(hù)理人員要鼓勵(lì)患者積極參與治療，不應(yīng)背有思想包袱。

總而言之，護(hù)理人員應(yīng)該掌握有效的溝通方法，才能構(gòu)建理想的醫(yī)患關(guān)系。

（三）積極改善醫(yī)療衛(wèi)生環(huán)境

護(hù)理人員的情緒決定了其工作態(tài)度，為了構(gòu)建良好的醫(yī)患關(guān)系，護(hù)理人員應(yīng)該端正自己的態(tài)度，將自己百分百的工作熱情投入到工作中，從細(xì)微小事入手，關(guān)注護(hù)理的細(xì)節(jié)，最終為患者提供更高服務(wù)，這是構(gòu)建醫(yī)患關(guān)系的重點(diǎn)內(nèi)容。例如對(duì)于鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院而言，因?yàn)樽陨項(xiàng)l件有限，無(wú)法在硬件設(shè)備上滿(mǎn)足患者的各項(xiàng)需求，但是護(hù)理人員也能從其他方面入手，提高護(hù)理質(zhì)量，贏得患者滿(mǎn)意。例如，護(hù)理人員保證病房?jī)?nèi)光照充足、環(huán)境舒適，滿(mǎn)足患者康復(fù)需求;對(duì)于骨科疾病患者，為幫助患者消遣時(shí)間，可以在病房?jī)?nèi)擺放報(bào)紙與書(shū)籍;為了改變病房氣氛沉悶的問(wèn)題，護(hù)理人員可以在不影響患者休息的情況下，舉辦“演唱會(huì)”，并自己拋磚引玉，激發(fā)其他患者參與活動(dòng)的積極性，最終構(gòu)建良好的病房環(huán)境。在護(hù)理中，護(hù)理人員要通過(guò)自己積極向上的情緒帶動(dòng)患者，將自己陽(yáng)光在、自信的形象展示在患者面前，使患者逐漸樹(shù)立自信心，并配合護(hù)理人員調(diào)整心態(tài)，有助于良好醫(yī)患關(guān)系的構(gòu)建。

三、結(jié)束語(yǔ)

基層護(hù)理人員情緒是影響醫(yī)患關(guān)系的重要因素，因此護(hù)理人員在未來(lái)工作中，需要合理調(diào)動(dòng)自己的情緒，通過(guò)情緒帶動(dòng)患者，保證與患者之間的真誠(chéng)溝通交流，致力于為患者提供高質(zhì)量的服務(wù)，最終構(gòu)建良好的醫(yī)患關(guān)系，全面提高基層衛(wèi)生院的醫(yī)療服務(wù)水平，加快患者康復(fù)。

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