供電企業(yè)電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升探討

張彥哲

【摘要】隨著我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)不斷的發(fā)展，我國能源的需求也在不斷擴(kuò)大，電力行業(yè)已經(jīng)成為了社會(huì)不斷發(fā)展的主要?jiǎng)恿?。其中電力營(yíng)銷是我國相關(guān)電力企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步發(fā)展的最主要的途徑，同時(shí)電力營(yíng)銷也給電力行業(yè)帶來可觀的經(jīng)濟(jì)來源。文章通過對(duì)我國相關(guān)電力企業(yè)、供電營(yíng)業(yè)廳電力營(yíng)銷的現(xiàn)狀進(jìn)行分析，討論在電力營(yíng)銷中存在的問題，并且提出相應(yīng)的解決方案政策，提出相關(guān)電力企業(yè)電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平提高的具體措施，針對(duì)性地提出有效策略，以助于我國相關(guān)電力企業(yè)更好地發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】供電企業(yè)??電力營(yíng)銷??優(yōu)質(zhì)服務(wù)??提升措施

引言：隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，供電企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中發(fā)揮著越來越重要的作用，其與人們的生活及社會(huì)的發(fā)展息息相關(guān)。在當(dāng)前時(shí)代下，隨著人們生活水平的不斷提升，人們對(duì)電力的需求量也不斷增大，為了更好地滿足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的用電需求，則需要供電企業(yè)進(jìn)一步完善電力營(yíng)銷的服務(wù)水平，從而為人們提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)管理，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的提升。因此，面對(duì)電力營(yíng)銷服務(wù)策略上的一些不足之處，供電企業(yè)應(yīng)采取有效的措施加以改善，通過采取完善的策略以促進(jìn)企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

一、當(dāng)前供電企業(yè)電力營(yíng)銷服務(wù)存在的問題

（一）缺乏應(yīng)有的服務(wù)意

我們知道長(zhǎng)期以來，供電處于供方市場(chǎng)且處于壟斷的地位。正是因?yàn)楣╇娖髽I(yè)所處的這種市場(chǎng)地位，使得其在電力營(yíng)銷服務(wù)方面比較薄弱：一方面，缺乏應(yīng)有的服務(wù)意識(shí)是當(dāng)前供電企業(yè)電力營(yíng)銷服務(wù)存在的比較明顯的問題。而之所以存在類似的問題，與供電企業(yè)長(zhǎng)期的供方市場(chǎng)密切相關(guān)。缺乏服務(wù)意識(shí)，直接導(dǎo)致供電企業(yè)在電力營(yíng)銷的過程中，忽略客戶的實(shí)際需求，尚未充分認(rèn)識(shí)到客戶需求的重要性，進(jìn)而使得供電企業(yè)提供的電力營(yíng)銷服務(wù)與客戶的實(shí)際需求不符，這將會(huì)直接影響供電企業(yè)的長(zhǎng)足健康發(fā)展;另一方面，缺乏優(yōu)質(zhì)的、高水平的營(yíng)銷隊(duì)伍，是導(dǎo)致供電企業(yè)電力營(yíng)銷服務(wù)滯后的又一因素?？v觀供電企業(yè)的電力營(yíng)銷隊(duì)伍，文化程度偏低，年齡結(jié)構(gòu)趨于老齡化是普遍存在的問題。正是因?yàn)闋I(yíng)銷人員的知識(shí)水平難以跟上時(shí)代發(fā)展的步伐，使得其在面對(duì)新技術(shù)、新設(shè)備時(shí)，掌握能力低下，不能科學(xué)運(yùn)用新媒體開展?fàn)I銷服務(wù)工作，直接影響了供電企業(yè)電力營(yíng)銷服務(wù)工作水平的提升。

（二）營(yíng)銷服務(wù)機(jī)制、營(yíng)銷管理理念不科學(xué)

科學(xué)的營(yíng)銷服務(wù)機(jī)制以及營(yíng)銷管理理念，是促使供電企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提。然而，就當(dāng)前的供電企業(yè)而言，營(yíng)銷服務(wù)機(jī)制、營(yíng)銷管理理念不科學(xué)是普遍存在的問題。一方面，供電企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)機(jī)制不夠科學(xué)，是導(dǎo)致供電企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)水平低下的一個(gè)主要因素。很多供電企業(yè)在營(yíng)銷管理方面，其營(yíng)銷體系、服務(wù)模式以穩(wěn)定客戶為主，這種以穩(wěn)定客戶為主的模式，使得供電企業(yè)在營(yíng)銷工作上缺乏拓展創(chuàng)新，不懂得如何將客戶需求與營(yíng)銷服務(wù)有機(jī)結(jié)合起來，進(jìn)而影響了企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量的提升;另一方面，供電企業(yè)營(yíng)銷管理理念不科學(xué)。因?yàn)槭艿焦┓绞袌?chǎng)的因素的影響，供電企業(yè)在營(yíng)銷管理方面，其管理人員缺乏市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的意識(shí)，缺乏大市場(chǎng)、大營(yíng)銷的概念，導(dǎo)致企業(yè)在電力營(yíng)銷中存在諸多問題：如服務(wù)人員態(tài)度較差、報(bào)裝審批流程偏長(zhǎng)、受理結(jié)案的周期較長(zhǎng)等，這些因素，都會(huì)直接影響供電企業(yè)的電力營(yíng)銷水平。

二、提升供電企業(yè)電力營(yíng)銷服務(wù)的優(yōu)質(zhì)策略

（一）制定有效的營(yíng)銷工作理念

完善的工作理念對(duì)于供電企業(yè)的營(yíng)銷服務(wù)具有重要的作用，為了進(jìn)一步改善電力企業(yè)的社會(huì)效益，企業(yè)管理者應(yīng)對(duì)企業(yè)工作理念加以重視。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，用戶的用電量需求也不斷地增加，因此電力企業(yè)應(yīng)首先考慮用戶的需求，綜合分析用戶的用電量，只有深入探究用戶的需要才能更好地提升營(yíng)銷服務(wù)水平，確保企業(yè)工作的正常進(jìn)行。

此外，企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)營(yíng)銷服務(wù)意識(shí)，建立完善的營(yíng)銷制度和方針，對(duì)營(yíng)銷策略進(jìn)行系統(tǒng)的分析和規(guī)劃，從而滿足用戶的用電需求，完善企業(yè)營(yíng)銷策略的重點(diǎn)為企業(yè)營(yíng)銷工作的開展奠定一定的基礎(chǔ)。

（二）制定有效的電費(fèi)回收制度

完善的電費(fèi)回收制度對(duì)于供電企業(yè)的營(yíng)銷工作具有重要的作用，為了進(jìn)一步改善電力企業(yè)的社會(huì)效益，企業(yè)管理者應(yīng)對(duì)電費(fèi)回收工作加以重視。在實(shí)際生活中，企業(yè)應(yīng)完善電費(fèi)回收管理制度，建立電費(fèi)回收激勵(lì)機(jī)制，如對(duì)電費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行量化和細(xì)化的考核標(biāo)準(zhǔn)，通過實(shí)行工作崗位回收責(zé)任制度以激發(fā)員工工作積極性。

此外，企業(yè)在營(yíng)銷工作中應(yīng)加強(qiáng)宣傳電力法規(guī)，使用戶認(rèn)識(shí)拖欠電費(fèi)須依法承擔(dān)的違約責(zé)任，促使廣大用戶樹立依法用電的觀念，從而為企業(yè)營(yíng)銷工作的開展奠定一定的基礎(chǔ)。

（三）加強(qiáng)企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)管理

在供電企業(yè)的實(shí)際運(yùn)行過程中，繁瑣和復(fù)雜的工作內(nèi)容時(shí)常會(huì)使工作人員應(yīng)接不暇，會(huì)在某些方面出現(xiàn)一定的疏忽，致使用戶的問題不能得到及時(shí)的解決。因此，為了完善用戶和供電企業(yè)之間的服務(wù)策略，企業(yè)應(yīng)具備良好的監(jiān)督機(jī)制，以保證企業(yè)管理責(zé)任的實(shí)施。如為了加強(qiáng)供電企業(yè)與用戶之間的聯(lián)系，企業(yè)可在各熱鬧場(chǎng)所擺放意見簿、投訴箱或者用戶意見收集卡等，以便企業(yè)從用戶的角度上理解電力營(yíng)銷工作的效果。此外，企業(yè)也可安排人員發(fā)放用戶調(diào)查問卷，從數(shù)據(jù)的角度出發(fā)分析企業(yè)的工作效果，以進(jìn)一步改善服務(wù)工作和服務(wù)內(nèi)容，提高營(yíng)銷工作的社會(huì)效益。

（四）提高工作人員的綜合素質(zhì)

在供電企業(yè)的營(yíng)銷工作中，營(yíng)銷人員的綜合素質(zhì)對(duì)企業(yè)的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。因此，企業(yè)管理者應(yīng)加強(qiáng)對(duì)工作人員素養(yǎng)的重視。首先，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，工作人員應(yīng)加強(qiáng)自我修養(yǎng)以及對(duì)外的服務(wù)意識(shí)，在工作中需樹立良好的服務(wù)態(tài)度，以從根本上為用戶解決實(shí)際問題，提高用戶的滿意度。再者，營(yíng)銷工作在實(shí)踐中需要一定的工作技巧，需掌握專業(yè)的營(yíng)銷知識(shí)，因此企業(yè)可加強(qiáng)對(duì)工作人員專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，通過營(yíng)銷理念的指導(dǎo)，提升相關(guān)人員的專業(yè)水平。

三、結(jié)束語

總體來說，電力營(yíng)銷作為供電企業(yè)運(yùn)行中的重要環(huán)節(jié)，要時(shí)刻保持以服務(wù)為本的理念，這是企業(yè)打造好的品質(zhì)的關(guān)鍵點(diǎn)，同時(shí)有助于拓寬市場(chǎng)，在競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中更具有優(yōu)勢(shì)。我們一定要認(rèn)清形勢(shì)，要跟緊時(shí)代不斷發(fā)展的步伐努力前進(jìn)。

參考文獻(xiàn)：

[1]張永祿.解析供電企業(yè)電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升策略[J].科技風(fēng)，2019（29）：173.

[2]羅靜.供電企業(yè)電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)分析[J].中小企業(yè)管理與科技（下旬刊），2019（07）：117-118.

[3]楊芳，王芳.供電企業(yè)電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升途徑探討[J].建材與裝飾，2018（46）：230-231.

[4]吳立斌.供電企業(yè)電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的提升途徑[J].經(jīng)貿(mào)實(shí)踐，2018（21）：182.