集智科宇 數(shù)字監(jiān)管
——訪廈門市南方科宇科技有限公司

當前，互聯(lián)網(wǎng)正在快速融入社會生產(chǎn)和生活的各個領域。隨著“網(wǎng)絡強國”等一系列概念在黨的十九大報告中出現(xiàn)，不斷成長的“數(shù)字中國”正以前所未有的面貌展現(xiàn)在世人面前。

在信息化建設的浪潮中，廈門市南方科宇科技有限公司（以下簡稱“南方科宇”）專注健康、醫(yī)療、監(jiān)管等領域的行業(yè)信息化建設，業(yè)務范圍輻射IT咨詢規(guī)劃、政府及企業(yè)軟件建設、電子政務系列產(chǎn)品研發(fā)、大數(shù)據(jù)中心規(guī)劃及建設、數(shù)據(jù)應用服務、移動應用管理、國民大健康（含保險、醫(yī)療）等方面，提供并構筑包含政府端、企業(yè)端、公眾端全系列產(chǎn)品信息化大數(shù)據(jù)的解決方案，致力運用現(xiàn)代網(wǎng)絡信息技術，助力構建“大健康”體系，為建設“健康中國”“智慧民生”添磚加瓦，繼續(xù)擦亮“數(shù)字中國”名片。

用好“指揮棒”，以質(zhì)量贏得口碑

建立健全質(zhì)量管理體系。秉承“高品質(zhì)、重承諾、精服務、求發(fā)展”的十二字質(zhì)量方針，南方科宇制定了包括產(chǎn)品策劃、軟件開發(fā)、售前咨詢、售中技術、售后服務及項目實施等圍繞客戶需求的整體業(yè)務流程的標準化和規(guī)范化制度，堅持以客戶為核心，以引導和滿足客戶需求為標準，升級優(yōu)化產(chǎn)品品質(zhì)，完善精細化服務。質(zhì)量管理部經(jīng)理林文華告訴記者，南方科宇已將業(yè)務流程融入ISO質(zhì)量管理體系、CMMI-3程序文件中，通過日常檢查、內(nèi)審、管理評審等方式對各業(yè)務流程運行進行監(jiān)控，對在運行過程中發(fā)現(xiàn)不合適的流程進行改進、評審，結合體系內(nèi)審、管理評審結果對企業(yè)全員開展質(zhì)量意識提升培訓，強化對待產(chǎn)品質(zhì)量做到“換位思考”，堅持按照質(zhì)量標準辦事的質(zhì)量意識，確保各項工作在開展過程中“不開小差”。同時，導入卓越績效管理機制，通過績效考核制度、獎懲激勵方案、落實“日報告”制度等方式，提高發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的實效性。

運用項目管理工具嚴把質(zhì)量關。通過項目管理工具把產(chǎn)品、開發(fā)任務、測試三者相關聯(lián)，形成可知項目任務量、進度、完成率、成本等各種指標報告。根據(jù)指標監(jiān)控項目進度、風險并做好相應調(diào)整，同時將項目管理工具中的度量數(shù)據(jù)納入部門和個人績效考核。在項目研發(fā)過程中，南方科宇大部分項目均采用敏捷開發(fā)的方式，通過版本控制工具管理項目文檔和源代碼，在保證安全性和正確性基礎上形成組織資產(chǎn)和最佳實踐庫，為服務后續(xù)項目做奠基。

“專業(yè)培訓+高效客服”為品質(zhì)加持。為保障用戶的每一個需求獲得及時有效響應，南方科宇不斷完善售后服務體系，針對每個新發(fā)布的項目，均對售后技術人員和客服進行業(yè)務培訓，每個項目設置專人提供一對一服務。開啟全國統(tǒng)一服務熱線、遠程操控等渠道，受理客戶投訴及技術咨詢服務。林文華表示，經(jīng)過專業(yè)培訓的客服人員通過系統(tǒng)記錄，將客戶反饋的問題進行分流，對屬于需要技術人員提供的技術服務可直接在系統(tǒng)中轉(zhuǎn)交給對應的技術人員處理，有效減少信息傳遞速度慢、傳遞失誤等造成的負面影響，確保產(chǎn)品質(zhì)量與售后服務相輔相成。

夯實“技能石”，用科技攻關市場

進入大數(shù)據(jù)時代后，南方科宇進一步將觸角探至政務、醫(yī)療和企業(yè)服務領域，為政府和企業(yè)客戶提供信息化建設方案。

在談及網(wǎng)絡信息化時代，深耕藥監(jiān)信息化領域十余載的南方科宇是如何在激烈競爭中突破重圍，尋求自身發(fā)展機會時，南方科宇技術研發(fā)中心副總裁劉正強告訴記者：“‘人才管理+技術先行’雙管齊下，一路支撐南方科宇走過十九載?！?/p>

◎由南方科宇自主研發(fā)的行政執(zhí)法管理系統(tǒng)

基于多年的數(shù)據(jù)積累、“吃透”行業(yè)政策和靜觀發(fā)展趨勢，南方科宇充分發(fā)揮技術和業(yè)務多方優(yōu)勢，通過對智慧云監(jiān)管、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能、網(wǎng)格化、GIS、區(qū)塊鏈、移動應用等技術進行全面整合，形成全方位精準的行業(yè)信息化解決方案和一系列精細化產(chǎn)品。同時建立數(shù)據(jù)中心和數(shù)據(jù)分析模型，為醫(yī)療及市場監(jiān)管數(shù)據(jù)挖掘、應用和信息可視化等進行全方位探索。如：在信息化頂層設計與建設上，承建國家藥品監(jiān)督管理局的“信息中心藥品信息采集平臺（一期）建設項目”“重大在辦和較大辦結案件信息收集系統(tǒng)”“醫(yī)療器械臨床試驗機構備案管理信息系統(tǒng)”“中藥配方顆粒備案信息平臺需求分析及建設方案編制”等項目；2個月內(nèi)完成浙江省“藥品生產(chǎn)和監(jiān)管信息直報系統(tǒng)”項目建設、實施與驗收，推動“人海戰(zhàn)術”走向“智慧監(jiān)管”；為江蘇省原鎮(zhèn)江市食藥監(jiān)局建設食品藥品智慧云監(jiān)管數(shù)據(jù)可視化平臺，打造“移動互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”的“鎮(zhèn)江樣板”，獲權威媒體重點宣傳；為江西省鷹潭市研發(fā)建設的“市場網(wǎng)格化智慧監(jiān)管平臺”，建立了“一張網(wǎng)、一中心、一個終端管市場”的“互聯(lián)網(wǎng)+市場監(jiān)管”創(chuàng)新模式，實現(xiàn)市場監(jiān)管網(wǎng)格一體化，被作為“鷹潭模式”在市場監(jiān)管領域全面推廣；“四品一械”電子監(jiān)管平臺被授予“2016年度福建名牌產(chǎn)品”……南方科宇推進監(jiān)管信息化、集成化、智能化的成功案例和技術實力有目共睹，斬獲客戶好評并樹立良好的品牌形象。

“在技術鉆研和創(chuàng)新上，南方科宇從來不缺‘勇將’。”劉正強表示，南方科宇技術研發(fā)部有一支建設合理、基礎理論扎實、業(yè)務水平精湛的老中青齊全的人才梯隊。公司鼓勵員工“走出去”參加專業(yè)化論壇，并定期將行業(yè)技術專家、學者“請進來”，開設專業(yè)化培訓課程，加強科技人才隊伍建設。同時成立數(shù)字藥監(jiān)研究所，聯(lián)合中國科學院、航天科技集團、中國移動、中國電信、中國聯(lián)通、華為、中興通訊、清華大學、廈門大學、福建省空間信息工程研究中心、志翔領馭等科研院所、高校廣泛開展產(chǎn)學研合作，結合國家宏觀政策及市場大環(huán)境重塑和升級業(yè)務格局，為醫(yī)療行業(yè)、計劃生育、救災防疫、軍需戰(zhàn)備等信息化建設“排憂解難”。

樹立“風向標”，讓品牌名副其實

2001年，中國進入基本信息化階段，全國規(guī)模的國家級信息網(wǎng)絡初步形成。同年，在董事長陳財加的帶領下，南方科宇叩開了信息化的大門，瞄準“互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)+智慧云監(jiān)管”模式，助力市場監(jiān)管“服務與效能”雙提升。

有了“品質(zhì)、人才、技術、經(jīng)驗、口碑”五位一體拉動品牌建設，南方科宇加快發(fā)展步伐，在健康醫(yī)療、民生服務、智慧監(jiān)管等主要板塊持續(xù)發(fā)力，旗下產(chǎn)品《科宇醫(yī)藥GSP系統(tǒng)》問世并取得產(chǎn)品著作權證書；協(xié)辦全國食品藥品監(jiān)管系統(tǒng)信息化建設第一期培訓班；協(xié)助福建省綜合監(jiān)管平臺開發(fā)并編寫十二五規(guī)劃；承建國家市場監(jiān)管總局藥品生產(chǎn)監(jiān)管系統(tǒng)，系唯一一個采集完整全國數(shù)據(jù)的系統(tǒng)；承建國家藥品監(jiān)管信息系統(tǒng)（一期）工程數(shù)據(jù)標準管理子系統(tǒng)、國家市場監(jiān)管總局十三五信息規(guī)劃中的應用系統(tǒng)規(guī)劃和數(shù)據(jù)標準規(guī)劃等多個大數(shù)據(jù)助力智慧監(jiān)管和精準監(jiān)管系統(tǒng)。陸續(xù)斬獲國家級高新技術企業(yè)、“雙軟”認定企業(yè)、福建省自主創(chuàng)新試點企業(yè)、廈門市“三高”企業(yè)等榮譽。

國民健康事業(yè)，醫(yī)療信息化先行。醫(yī)療行業(yè)作為國家戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)，是我國國民經(jīng)濟的重要組成部分。提升藥械質(zhì)量管理水平，守住人民群眾生命健康防線，是南方科宇始終保持著與行業(yè)政策和時代發(fā)展相接軌，不斷提升技術研發(fā)及管理水平，支撐產(chǎn)品質(zhì)量以匹配市場需求的主基調(diào)。陳財加表示，在各級市場監(jiān)管部門和食品藥品監(jiān)管部門的支持下，南方科宇將繼續(xù)探索建立信息化、智能化、可視化的“互聯(lián)網(wǎng)＋智慧監(jiān)管”平臺，為監(jiān)管領域鋪就“智能化跑道”。