職業(yè)倦?。篒T領(lǐng)導(dǎo)者必須解決的生產(chǎn)力殺手

Sharon Florentine

一個(gè)沉默的IT生產(chǎn)力殺手正在浮出水面。消極和孤立的IT員工可能會(huì)傷害企業(yè)的效率和士氣，但這也并非完全是IT專業(yè)人員的責(zé)任，因?yàn)樗麄冋兊镁ＡΡM。如今這已成為了一個(gè)日益嚴(yán)重的問(wèn)題，但它們又不同于世界衛(wèi)生組織（WHO）所列出的醫(yī)學(xué)綜合癥。IT領(lǐng)導(dǎo)者有責(zé)任幫助識(shí)別、預(yù)防并解決這種問(wèn)題。

職業(yè)倦怠無(wú)處不在，但I(xiàn)T遭受的影響最大

世界衛(wèi)生組織認(rèn)為，倦怠是由于長(zhǎng)期沒(méi)有處理好的職場(chǎng)壓力導(dǎo)致的一種綜合癥。其特征是精力耗盡或精疲力盡，在精神上與工作的距離日益疏遠(yuǎn)，出現(xiàn)消極情緒，或者是對(duì)工作冷嘲熱諷，并且職業(yè)效能下降。據(jù)Dice Insights網(wǎng)站的《2020年Dice薪資報(bào)告》顯示，有31%的技術(shù)專業(yè)人員感到“非常疲倦”。

員工體驗(yàn)軟件公司Limeade負(fù)責(zé)SHRM-CP和人才隊(duì)伍的高級(jí)經(jīng)理Sarah Stevens說(shuō)：“倦怠是人際關(guān)系、情感和身體壓力長(zhǎng)期作用的結(jié)果。個(gè)別人表現(xiàn)為疲憊、玩世不恭和效率低下。”

Stevens指出，IT員工特別容易倦怠?！坝绕涫窃诩夹g(shù)和IT領(lǐng)域，你的節(jié)奏、角色、客戶都會(huì)發(fā)生變化。但是，如果這些問(wèn)題沒(méi)有被認(rèn)識(shí)到并被解決，那么人們就會(huì)開(kāi)始對(duì)他們的組織產(chǎn)生不信任和不滿。他們會(huì)覺(jué)得，‘我可有可無(wú)，我的工作沒(méi)有意義，沒(méi)有人在幫助我?！?/p>

在開(kāi)發(fā)人員當(dāng)中，職業(yè)倦怠現(xiàn)象也很嚴(yán)重。為開(kāi)發(fā)人員提供云服務(wù)的提供商Digital Ocean在2019年7月進(jìn)行了一項(xiàng)調(diào)查。調(diào)查顯示，82%的美國(guó)開(kāi)發(fā)人員在職業(yè)生涯的某個(gè)階段經(jīng)歷過(guò)倦怠，其中38%是工作量導(dǎo)致的，31%是工作時(shí)長(zhǎng)導(dǎo)致的?？紤]到開(kāi)發(fā)人員通常要花很多時(shí)間在晚上和周末工作，這些結(jié)果并不奇怪。據(jù)Stack Overflow的2019年的研究報(bào)告顯示，77%的開(kāi)發(fā)人員每周工作40小時(shí)以上，13%的開(kāi)發(fā)人員每周工作50小時(shí)以上，2%的開(kāi)發(fā)人員每周工作超過(guò)70小時(shí)。

職業(yè)倦怠對(duì)業(yè)務(wù)的影響

LogMeIn的產(chǎn)品營(yíng)銷高級(jí)總監(jiān)兼職場(chǎng)生產(chǎn)力專家Paul Gentile說(shuō)，倦怠并不僅僅是個(gè)人問(wèn)題。雖然這是一個(gè)關(guān)于專業(yè)效能以及確保員工能夠?yàn)槠髽I(yè)和他們的職業(yè)生涯取得突出成就的問(wèn)題，但是從更為廣泛的意義上講，倦怠可能會(huì)對(duì)敬業(yè)度和士氣產(chǎn)生負(fù)面影響，并且會(huì)產(chǎn)生連鎖反應(yīng)，這種影響會(huì)傳染給他們的同事和客戶，以及整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)。

Gentile說(shuō)：“這還會(huì)造成維系問(wèn)題。如果企業(yè)遇到這些問(wèn)題，那么客戶將會(huì)感受到。這將損害企業(yè)的收入和利潤(rùn)。在許多企業(yè)中的IT層面上，IT都是在孤島或真空中運(yùn)作的，因此企業(yè)必須找出如何幫助管理這些問(wèn)題的方法。如果做不到，那公司就會(huì)遇到倦怠、人員流失、缺乏敬業(yè)度和士氣低落、業(yè)務(wù)受損等問(wèn)題?！?p>

首席信息官如何提供幫助

AvidXchange的首席信息官Angelic Gibson說(shuō)，為了解決職業(yè)倦怠問(wèn)題，首席信息官必須首先解決可能導(dǎo)致職業(yè)倦怠的組織問(wèn)題。據(jù)Dice的報(bào)告顯示，25%的開(kāi)發(fā)人員認(rèn)為倦怠與單調(diào)和缺乏挑戰(zhàn)有關(guān)，16%的開(kāi)發(fā)者認(rèn)為這是由于與老板的摩擦所致。

Gibson的經(jīng)歷就是如此。Gibson說(shuō)：“作為IT領(lǐng)導(dǎo)者，我發(fā)現(xiàn)，如果工作環(huán)境充滿摩擦和痛苦，到處都是約束，那么員工要花上三個(gè)月時(shí)間才能構(gòu)建某些東西。這會(huì)拖累他們創(chuàng)造價(jià)值的能力，并導(dǎo)致職業(yè)倦怠。如果在沒(méi)有約束、沒(méi)有摩擦，那么完成同樣的工作可能只需要一個(gè)月。如果我們的流程和政策阻礙了其他人釋放其創(chuàng)造力，那就會(huì)導(dǎo)致職業(yè)倦怠?！?/p>

為了解決這個(gè)問(wèn)題，Gibson和AvidXchange將精力放在了三個(gè)核心要素上，即持續(xù)學(xué)習(xí)，通過(guò)創(chuàng)新的方式創(chuàng)造和交付價(jià)值，以及擁有清晰的愿景。

她說(shuō)：“首先我們要不斷學(xué)習(xí)與變革和創(chuàng)新有關(guān)的知識(shí)。如果學(xué)習(xí)了，我們就會(huì)知道如何在這些限制內(nèi)進(jìn)行改進(jìn)。如果我們有了進(jìn)展，那么就意味著我們知道自己正在改變自己、改變工作和改變業(yè)務(wù)。如果我們?nèi)〉昧诉M(jìn)步，我們就知道自己正在創(chuàng)新?！?/p>

Gibson 說(shuō)，以可擴(kuò)展性為重點(diǎn)的設(shè)計(jì)思想和平臺(tái)思維模式是所有這些的基礎(chǔ)。靈活的專為變革和高可擴(kuò)展性而設(shè)計(jì)的技術(shù)意味著可以減少摩擦，緩解職業(yè)倦怠。

她說(shuō)：“通過(guò)創(chuàng)新以自動(dòng)消除摩擦并創(chuàng)造價(jià)值，這意味著企業(yè)的團(tuán)隊(duì)將會(huì)更加努力、更加長(zhǎng)久地工作，因?yàn)槠髽I(yè)兌現(xiàn)了這些承諾。對(duì)于架構(gòu)和設(shè)計(jì)模式，我們會(huì)問(wèn)‘它們敏捷嗎？它們是為變革而建立的嗎？因?yàn)槲覀冎雷兏锸遣豢杀苊獾?，技術(shù)也會(huì)很快老化。我們的員工必須知道，他們所創(chuàng)造的東西已經(jīng)產(chǎn)生了影響并且是有意義的。”

擁有超越當(dāng)前的清晰愿景也非常關(guān)鍵。Gibson 說(shuō)：“它們不能只是關(guān)于產(chǎn)品的輸出，也不能只是短期的。它們必須是綜合性的，必須面向未來(lái)，能夠讓企業(yè)不斷向前發(fā)展并超越我們的今天?！?h3>文化在職業(yè)倦怠中的作用

Dice Insights的報(bào)告稱，有29%的開(kāi)發(fā)人員將其倦怠歸因于缺乏認(rèn)可。Gibson說(shuō)，首席信息官需要確保他們知道是什么使每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員與眾不同，他們的優(yōu)勢(shì)是什么，以及如何獲得認(rèn)可。

Gentile說(shuō)，在這里，工作游戲化、激勵(lì)措施和定期的經(jīng)理值班制很關(guān)鍵。此外，部門將重點(diǎn)放在靈活性、工作與生活的平衡上也可以幫助減輕倦怠，因?yàn)?6%的Dice調(diào)查受訪者將倦怠歸因于缺乏工作/生活平衡，14%的人將其歸因于沒(méi)有時(shí)間休息。

Ellie Mae的首席信息官Linh Lam表示，領(lǐng)導(dǎo)層必須再次設(shè)定行為標(biāo)準(zhǔn)，并向員工明確工作與生活的平衡是當(dāng)務(wù)之急。員工應(yīng)尋求由領(lǐng)導(dǎo)層來(lái)設(shè)定企業(yè)的基調(diào)和文化。因此企業(yè)高層必須首先確定導(dǎo)致IT員工疲憊的因素，并確保員工知道在企業(yè)文化中放空自己，休息一下是可以的。

更聰明地工作，而不是更努力地工作

Lam說(shuō)：“我非常欣賞以人為本的IT團(tuán)隊(duì)，我必須知道我的計(jì)劃和期望是如何影響他們的。IT領(lǐng)域總有忙的時(shí)候和空閑的時(shí)候。在進(jìn)行測(cè)試、部署和開(kāi)展新項(xiàng)目時(shí)，有時(shí)我們所有人都必須要花很長(zhǎng)時(shí)間才能完成。但是，如果員工們總是在晚上和周末工作，那么他們根本無(wú)法長(zhǎng)期工作下去。如果我們一直在不斷地努力，雖然預(yù)算和時(shí)間都花掉了，而項(xiàng)目卻處于落后狀態(tài)，那么我們就必須要暫停一下，找出導(dǎo)致這種情況的原因，并想辦法減輕這些壓力?！?/p>

Lam說(shuō)，“更加聰明，而不是更加努力地工作”這一口號(hào)提出已經(jīng)很久了，但是對(duì)于Ellie Mae尤其是IT部門來(lái)說(shuō)卻是文化試金石。Lam說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)能力已經(jīng)清楚地表明，這不是以在辦公室里花了多少時(shí)間或是熬夜熬到了多晚來(lái)衡量的，而是根據(jù)產(chǎn)出的價(jià)值衡量的。

她說(shuō)：“我們的一位高管告訴我，‘我的家庭排在首位。如果我在董事會(huì)會(huì)議上接到關(guān)于我孩子的電話，我會(huì)走掉，并且我不會(huì)為此道歉。因?yàn)榇蠹叶伎吹搅诉@種以辦公室為中心的工作模式，所以大家都知道這樣做是可以的，并且我們都過(guò)得很好?！?/p>

Gentile還建議IT員工安排專用的“流動(dòng)時(shí)間”（建議至少每周兩個(gè)小時(shí)），以讓創(chuàng)意和思想交流起來(lái)，從而提高創(chuàng)造力并激發(fā)創(chuàng)新。

Gentile說(shuō)：“知識(shí)型員工，尤其是IT人才的注意力總是容易分心，如果他們沒(méi)有時(shí)間自由思考和創(chuàng)新，就會(huì)阻礙新想法的出現(xiàn)。因此，當(dāng)你不用將精力放在重要的目標(biāo)、策略和流程上時(shí)，你必須安排時(shí)間進(jìn)入創(chuàng)意時(shí)刻。如果你的團(tuán)隊(duì)沒(méi)有這一功能，那么將會(huì)導(dǎo)致整體速度出現(xiàn)延遲并抑制創(chuàng)新?！贝送?，他還鼓勵(lì)“慢工作”的概念，這讓工作人員能夠留大量的時(shí)間專注于某一項(xiàng)任務(wù)。

他說(shuō)：“IT總是受到來(lái)自各個(gè)方面的影響，并導(dǎo)致身體感官超出負(fù)荷。郵箱里老有新郵件，手機(jī)被各種信息轟炸，而你又正在會(huì)議中處理多項(xiàng)事情，此外Twitter和社交媒體也不斷地有新消息。這時(shí)你必須要關(guān)閉設(shè)備和提醒，放慢速度，集中精力，一次完成一件事情。你要精心做前期的準(zhǔn)備，這樣后期才能夠加快速度。如果你沒(méi)有及時(shí)做這些準(zhǔn)備工作，就無(wú)法全力工作。你也將無(wú)法獲得成功，無(wú)法為企業(yè)取得成功創(chuàng)造條件，同時(shí)你還會(huì)感到自己非常的累。”

將人力資源加入進(jìn)來(lái)

Limeade的Stevens說(shuō)，無(wú)論是IT部門已出現(xiàn)了職業(yè)倦怠問(wèn)題，還是想在職業(yè)倦怠出現(xiàn)之前就徹底消除它們，請(qǐng)記住人力資源可以成為首席信息官們的寶貴資源和合作伙伴。她的團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)了一個(gè)“發(fā)現(xiàn)職業(yè)倦怠”工作表，可幫助管理人員和領(lǐng)導(dǎo)者識(shí)別和衡量疲憊、玩世不恭和效能低下等問(wèn)題，并通過(guò)五個(gè)級(jí)別來(lái)衡量和跟蹤職業(yè)倦怠狀態(tài)的發(fā)展。

Stevens說(shuō)：“我們意識(shí)到職業(yè)倦怠的一個(gè)原因是壓力源、需求和資源之間的不平衡，即前者過(guò)多，人們認(rèn)為后者沒(méi)有足夠的能力來(lái)應(yīng)對(duì)它們。因此，讓經(jīng)理和領(lǐng)導(dǎo)者們知道如何幫助員工確定壓力源和需求的位置，以及哪些資源能夠解決這些問(wèn)題，也是可以為經(jīng)理和領(lǐng)導(dǎo)者帶來(lái)幫助。無(wú)論是休假、靈活性、遠(yuǎn)程工作、與家人和朋友的交往、興趣愛(ài)好等等，要確保員工們知道自己可以根據(jù)需要使用它們。”

職業(yè)倦怠既是一個(gè)組織問(wèn)題，也是一個(gè)個(gè)人問(wèn)題，首席信息官在識(shí)別癥狀和解決根本原因時(shí)必須積極主動(dòng)作為，以防止職業(yè)倦怠出現(xiàn)蔓延。

本文作者Sharon Florentine 負(fù)責(zé)CIO.com網(wǎng)站上關(guān)于職業(yè)發(fā)展、IT管理、培訓(xùn)和多元化方面的報(bào)道。

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