血站供血科深層次服務對臨床輸血的作用分析

趙繼華

【摘 要】目的：分析血站供血科深層次服務對臨床輸血的作用。方法：血站供血科與醫(yī)院建立合作關系，其合作工作在實施及開展過程中，會嚴格按照信息管理系統(tǒng)中的要求進行，在接收到醫(yī)院用血預約后，能夠及時為醫(yī)院提供用血服務。血站每年向醫(yī)院所提供的供血次數為3000次左右。為確保血站供血科能夠給醫(yī)院提供良好的臨床供血服務，對醫(yī)院輸血科提供深層次服務。結果：2018年用血滿意度評分高于2015年，差異明顯（P<0.05）。結論：血站供血科為醫(yī)院輸血科提供深層次服務，明顯提升了血站供血科的服務質量，醫(yī)院輸血科對血站供血科的供血服務滿意度較高。

【關鍵詞】血站供血科;深層次服務;臨床輸血;滿意度

【中圖分類號】R19【文獻標識碼】A【文章編號】1005-0019（2020）08--02

血型自誕生以后，為輸血治療技術的飛速發(fā)展奠定了基礎，挽救了患者的生命。近年來，輸血治療被廣泛應用于免疫疾病、失血擴容及血液疾病受血者治療中，并且伴隨著血液分離技術及輸血治療理論的快速發(fā)展，在疾病治療中輸液治療的適應證被廣泛應用[1]，使血站供血科的工作內容更加繁重。由于在疾病治療期間采用輸液治療方法也存在一定的風險，會引發(fā)受血者出現(xiàn)免疫排斥及溶血反應等情況，為了確保輸血的安全性，血站供血科應為醫(yī)院輸血科提供深層次服務，

以提升臨床輸血效果[2]。

1 資料與方法

1.1 一般資料

血站供血科與醫(yī)院建立了合作關系，其合作工作在實施及開展過程中，會嚴格按照信息管理系統(tǒng)中的要求進行，在接收到醫(yī)院的用血預約后，能夠及時為醫(yī)院提供用血服務。血站每年向醫(yī)院所提供的供血次數為3000次左右。

1.2 方法

為確保血站供血科能夠給醫(yī)院提供良好的臨床供血服務，促進臨床輸血效果的提升，對醫(yī)院的輸血科提供深層次服務，服務內容包括：（1）加強血站供血人員培訓：重點對工作人員的服務態(tài)度進行改進，以薪酬為依據，在血站內部建立獎懲機制，以提升血站工作人員的工作積極性。（2）提升送血效率：優(yōu)化送血環(huán)節(jié)，當接到醫(yī)院輸血科的用血需求后，值班人員與駕駛員應第一時間做好準備工作，科學選擇線路，提升送血效率。（3）提升血液供應量：針對當地群眾的獻血熱情度不高，需要在當地舉辦無償獻血宣傳活動，使用移動獻血車，進入到各大高校，獲取更多的血源，延長獻血服務時間，鼓勵大家前來獻血，為一些稀有血型人員進行建檔，合理制定供血計劃，并將供血計劃公示，確保醫(yī)院輸血科能夠做好用血安排，血站供血科與醫(yī)院輸血科在工作上能夠做到協(xié)調一致，及時進行溝通。（4）提升血液質量：血站供血科的工作人員應保持高度的責任心，嚴格執(zhí)行標準操作規(guī)程，認真做好交接及核對工作，確保血液質量。（5）對醫(yī)院進行臨床輸血知識培訓：為醫(yī)院輸血科進行臨床輸血指導，對醫(yī)院臨床輸血工作進行監(jiān)督和管理。同時要求血站工作人員應具備較強的血液安全及質量意識，做好血液采集、包裝、存儲、運輸工作，對實驗室進行嚴格室內質控管理，提升血液質量。

1.3 觀察指標

對2015年及2018年血液質量、服務態(tài)度及效率、科學用血推廣、輸血技術服務指導、計劃供血保證障、輸血反應協(xié)助調查等用血滿意度進行對比。

用血滿意度判定標準：由醫(yī)院輸血科對血站供血科的服務滿意度進行評分，評分的內容包括血液質量、服務態(tài)度及效率、科學用血推廣、輸血技術服務指導、計劃供血保證障、輸血反應協(xié)助調查等，采用VAS劃線法，總分為10分，9-10分代表滿意，5-8分代表一般滿意，0-4分代表不滿意。

1.4 統(tǒng)計學處理

用SPSS22.0軟件，以均數±標準差（）表示最近1次、第1次用血滿意度，以t檢驗，P<0.05說明差異有統(tǒng)計學意義。

2 結果

2018年用血滿意度評分高于2015年，差異明顯（P<0.05）。

3 討論

近年來，醫(yī)療行業(yè)發(fā)展水平不斷提升，血站供血科成為影響醫(yī)院醫(yī)療質量的一項重要影響因素，對血站供血科服務工作提出了較高的要求。目前，通過對血站供血科的服務來看，存在信息溝通不暢、血液供需不平衡、科學用血及輸血指導欠佳等問題，與血站供血科中的工作人員服務意識不強有直接關系[3]。因此，為確保給予醫(yī)院輸血科良好的供血服務，將提升醫(yī)院輸血科的滿意度作為血站工作中的一項重要內容。應在血站建立完善的質量管理體系，如硬軟件條件、校準儀器設備及加強實驗室清潔管理等[4]，在血站中建立質控圖、加強采血護士管理、完善采血規(guī)章制度、加強輸血設備監(jiān)督管理、對血站中的環(huán)境進行控制、建立現(xiàn)場監(jiān)督制度，強化血站工作人員的抗感染意識，提升專業(yè)知識水平[5]。

本文研究結果顯示，2018年血液質量、服務態(tài)度及效率、科學用血推廣、輸血技術服務指導、計劃供血保證障、輸血反應協(xié)助調查等用血滿意度評分均高于2015年，差異明顯（P<0.05）。說明將深層次服務應用于血站供血科中，降低了血液安全質量問題發(fā)生率，醫(yī)院輸血科對血站供血科的滿意度較高。

綜上所述，血站供血科為醫(yī)院輸血科提供深層次服務，明顯提升血站供血科的服務質量，醫(yī)院輸血科對血站供血科的服務滿意度較高。

參考文獻

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