說(shuō)客英語(yǔ)：極客母語(yǔ)

新型冠狀病毒成了2020年飛出來(lái)的一只黑天鵝，這只黑天鵝的出現(xiàn)，讓“九省通衢”的武漢封城，讓14億國(guó)人第一次在春節(jié)被迫蝸居家中，現(xiàn)在更是讓世界各國(guó)陷入前所未有的恐慌。

疫情洶洶，陰云籠罩，多少企業(yè)、多少行業(yè)、多少人亂了陣腳。

2020年，注定是不平凡的一年，這或許是對(duì)每個(gè)行業(yè)的又一次大考，變局中危機(jī)共存，有多大的挑戰(zhàn)就會(huì)有多大的機(jī)遇。決定一個(gè)人最終高度的，往往并非起點(diǎn)，而是拐點(diǎn)。本刊記者采訪了說(shuō)客英語(yǔ)CEO 吉登高先生，為你全面剖析中國(guó)在線教育市場(chǎng)的未來(lái)機(jī)遇與拐點(diǎn)。

銷(xiāo)售與市場(chǎng)：互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造了跨時(shí)空的生活、工作和學(xué)習(xí)方式，使知識(shí)獲取的方式發(fā)生了根本性的改變，請(qǐng)你談一下中國(guó)在線教育行業(yè)和在線英語(yǔ)目前是一種什么樣的市場(chǎng)格局。

吉登高：艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)在線教育用戶規(guī)模逐步上升，預(yù)測(cè)在2020年將達(dá)到3.05億人。作為整個(gè)教育行業(yè)最火熱的賽道之一，語(yǔ)言培訓(xùn)一直備受行業(yè)玩家和資本的青睞。

過(guò)去幾年，語(yǔ)培市場(chǎng)一路高歌猛進(jìn)，2020年會(huì)更加延續(xù)上升發(fā)展的趨勢(shì)，而其迅猛的勢(shì)頭離不開(kāi)資本、政策、人口和市場(chǎng)多方因素的驅(qū)動(dòng)。

語(yǔ)言培訓(xùn)的各細(xì)分賽道中，在線英語(yǔ)依然是教育市場(chǎng)上最耀眼的明星，在整個(gè)線上教育行業(yè)中一直遙遙領(lǐng)先。據(jù)中國(guó)社會(huì)科學(xué)院消費(fèi)研究院報(bào)告（SSIC），國(guó)內(nèi)有3億人的龐大英語(yǔ)消費(fèi)群體，有5萬(wàn)所英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，中國(guó)的英語(yǔ)培訓(xùn)市場(chǎng)高達(dá)5000億元的規(guī)模。

銷(xiāo)售與市場(chǎng)：我國(guó)的英語(yǔ)教育現(xiàn)在處于什么水平？你認(rèn)為外教一對(duì)一的線上教育的優(yōu)勢(shì)在哪里？什么是科學(xué)的語(yǔ)言教育方式？

吉登高：在44個(gè)母語(yǔ)為非英語(yǔ)的國(guó)家中，我國(guó)的英語(yǔ)熟練度僅排在29位。中國(guó)“啞巴英語(yǔ)”的難題，體制內(nèi)學(xué)校教育無(wú)法解決，傳統(tǒng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)也收效甚微。

眾所周知，學(xué)習(xí)一門(mén)語(yǔ)言的最好方法是能到這門(mén)語(yǔ)言是母語(yǔ)的地方生活學(xué)習(xí)一段時(shí)間，但是對(duì)于中國(guó)很多家庭而言，并不具備這樣的經(jīng)濟(jì)實(shí)力。所以，通過(guò)跟著外教高頻次地學(xué)習(xí)，是一種很好的方法。說(shuō)客英語(yǔ)是以互聯(lián)網(wǎng)為依托，提供母語(yǔ)級(jí)別的純英語(yǔ)一對(duì)一會(huì)話環(huán)境，使用自主開(kāi)發(fā)的e-Class進(jìn)行網(wǎng)上一對(duì)一的教學(xué)。

英語(yǔ)的普及是國(guó)家未來(lái)加入國(guó)際化進(jìn)程的必備條件。語(yǔ)言本來(lái)就應(yīng)該是細(xì)水長(zhǎng)流式的學(xué)習(xí)，每天25分鐘一周7天不間斷學(xué)習(xí)，比一天 7個(gè)25分鐘集中學(xué)習(xí)效果要好得多。我們始終不忘“讓每一個(gè)中國(guó)孩子都能擁有外教”的愿景，希望借助語(yǔ)言的力量，用在線教育的形式為孩子們打開(kāi)多元文化的視角。

銷(xiāo)售與市場(chǎng)：學(xué)習(xí)英語(yǔ)的關(guān)鍵點(diǎn)有哪些？

吉登高：學(xué)習(xí)英語(yǔ)有五個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。

1.學(xué)習(xí)興趣。學(xué)習(xí)的原動(dòng)力就是興趣，有興趣學(xué)習(xí)就是主動(dòng)型的，沒(méi)有則是被動(dòng)型的，這有著本質(zhì)的區(qū)別。

2.學(xué)習(xí)態(tài)度。學(xué)習(xí)沒(méi)有捷徑可走，這個(gè)態(tài)度要有，如果真要找個(gè)捷徑的話，那就是讓孩子輕松、愉快地學(xué)習(xí)。

3.學(xué)習(xí)安排。傳統(tǒng)的教學(xué)方式，把年齡不同、程度不同的學(xué)生放在一起學(xué)，彼此都浪費(fèi)時(shí)間，相互干擾。

4.學(xué)習(xí)方式。不要用中文學(xué)英文。孩子如果養(yǎng)成這樣的習(xí)慣是很難改掉的，學(xué)習(xí)英語(yǔ)從一開(kāi)始就要確立一個(gè)好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。

5.學(xué)習(xí)環(huán)境。外教老師創(chuàng)造出一個(gè)語(yǔ)言環(huán)境，學(xué)生在這個(gè)外語(yǔ)環(huán)境下，才能有余力去自主操控語(yǔ)言。

銷(xiāo)售與市場(chǎng)：在線教育行業(yè)近年來(lái)競(jìng)爭(zhēng)激烈，英語(yǔ)培訓(xùn)可謂是紅海中的紅海，在競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的教育市場(chǎng)中脫穎而出，靠的是什么？

吉登高：當(dāng)下，英語(yǔ)在人們生活和工作中使用得越來(lái)越頻繁，無(wú)論是應(yīng)試導(dǎo)向還是應(yīng)用導(dǎo)向，英語(yǔ)在國(guó)民教育中扮演著日益重要的角色。

英語(yǔ)培訓(xùn)無(wú)疑是教育行業(yè)最大的一塊陣地，就連學(xué)習(xí)機(jī)都是為了學(xué)習(xí)英語(yǔ)而誕生的產(chǎn)品。我們的商業(yè)模式是定位國(guó)內(nèi)第一家在線教育S2B2C模式，依據(jù)產(chǎn)業(yè)微笑曲線理論，重視研發(fā)技術(shù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)流程，提高效率，主抓品牌、渠道持續(xù)積累優(yōu)勢(shì)。我們擁有強(qiáng)大技術(shù)實(shí)力：擁有6大系統(tǒng)，每月迭代，支撐學(xué)員、外教、分銷(xiāo)商角色高效運(yùn)轉(zhuǎn)，堅(jiān)持技術(shù)驅(qū)動(dòng)管理；1個(gè)專(zhuān)利、7個(gè)軟著。我們共有簽約持證外教（TEFL/TESOL/CELTA）超過(guò)6000名?，F(xiàn)在的脫穎而出，其實(shí)是我們一步步走出來(lái)的，我們靠的是韌勁、堅(jiān)持、隨市場(chǎng)而動(dòng)。

銷(xiāo)售與市場(chǎng)：說(shuō)客英語(yǔ)目前已經(jīng)成為在線英語(yǔ)行業(yè)的風(fēng)向標(biāo)和參照系，請(qǐng)你給我們介紹一下說(shuō)客英語(yǔ)的創(chuàng)業(yè)發(fā)展之路。

吉登高：說(shuō)客英語(yǔ)成立于2012年，是國(guó)內(nèi)首家在全國(guó)設(shè)立線下體驗(yàn)中心的青少兒在線外教平臺(tái)， 實(shí)行“線上教學(xué)+線下服務(wù)”運(yùn)營(yíng)模式，以互聯(lián)網(wǎng)為依托，提供真人外教在線一對(duì)一英語(yǔ)教學(xué)服務(wù)。

創(chuàng)業(yè)前三年，在年度營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算不足50萬(wàn)元，無(wú)融資的情況下，2016年占青少兒在線英語(yǔ)市場(chǎng)份額第一。近三年收入復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)130%以上，有超過(guò)1000名學(xué)員榮獲希望之星等各類(lèi)英語(yǔ)大賽獎(jiǎng)項(xiàng)，付費(fèi)用戶20萬(wàn)+，注冊(cè)用戶70萬(wàn)+。

我們企業(yè)有三個(gè)關(guān)鍵詞：自我造血、創(chuàng)新高效、利他思維。說(shuō)客英語(yǔ)是跑通S2B2C模式的在線英語(yǔ)平臺(tái)，運(yùn)營(yíng)效率高，人均產(chǎn)值高行業(yè)5倍，不燒錢(qián)，具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的教研體系，不依賴融資，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量增長(zhǎng)。

銷(xiāo)售與市場(chǎng)：行業(yè)發(fā)展走向成熟的階段，用戶和資本的要求愈發(fā)“苛刻”，教育企業(yè)要如何帶動(dòng)服務(wù)模式的持續(xù)創(chuàng)新？面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者和追逐者，說(shuō)客英語(yǔ)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么？

吉登高：我們的商業(yè)模式比較獨(dú)特，不依賴融資，運(yùn)營(yíng)效率很高，我們很重視品牌。我們目前有4300多家經(jīng)認(rèn)證的分銷(xiāo)商；300多家加盟分校，定位為在線教育本地化服務(wù)提供商；20+一線品牌簽約戰(zhàn)略合作商。

說(shuō)客英語(yǔ)從全球主流英語(yǔ)國(guó)家甄選優(yōu)質(zhì)外教師資，先后建立美國(guó)、英國(guó)、加拿大、澳大利亞、菲律賓教師基地，VIP可固定老師。在教學(xué)方面：交給外教來(lái)做，讓外教成為教學(xué)合伙人，收入與學(xué)員滿意度、開(kāi)課率關(guān)聯(lián)。在服務(wù)方面：交給各地加盟分校做，加盟商即本地化專(zhuān)業(yè)的學(xué)習(xí)顧問(wèn)，而不僅是分銷(xiāo)渠道，解決在線教育本地化服務(wù)難題。在品牌方面：媒體即渠道，很多戰(zhàn)略合作伙伴為CPS模式。

銷(xiāo)售與市場(chǎng)：在線教育呈現(xiàn)多樣化發(fā)展，同時(shí)競(jìng)爭(zhēng)壓力在加劇，作為頭部企業(yè)在前期已經(jīng)搶占行業(yè)高地，獲得先發(fā)優(yōu)勢(shì)的情況下，未來(lái)有什么樣的計(jì)劃？

吉登高：在政策和資本的推動(dòng)下，中國(guó)在線英語(yǔ)迎來(lái)黃金發(fā)展期。過(guò)去一年，已是紅海的語(yǔ)培市場(chǎng)仍然延續(xù)之前激烈競(jìng)爭(zhēng)的火藥味。巨頭攪局，創(chuàng)新企業(yè)加速快跑，英語(yǔ)學(xué)習(xí)低齡化、市場(chǎng)持續(xù)下沉……語(yǔ)培呈現(xiàn)出多元化的發(fā)展格局，“碰撞”的火花讓這個(gè)賽道更多了幾分看點(diǎn)。

未來(lái)我們會(huì)順勢(shì)而為：1.應(yīng)勢(shì)而謀，順應(yīng)形勢(shì)定策略；2.因勢(shì)而動(dòng)，根據(jù)形勢(shì)來(lái)行動(dòng)；3.乘勢(shì)而上，抓住形勢(shì)獲勝利。

說(shuō)客英語(yǔ)曾為數(shù)萬(wàn)名海外員工提供英語(yǔ)培訓(xùn)服務(wù)，積累了豐富的教學(xué)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。我們累計(jì)為超過(guò)70萬(wàn)用戶提供高質(zhì)量的外語(yǔ)教學(xué)服務(wù)。我們的布局是面向中國(guó)家庭提供一站式的服務(wù)，在未來(lái)的幾年，我們一定會(huì)實(shí)現(xiàn)資源勢(shì)能的全面爆發(fā)。

銷(xiāo)售與市場(chǎng)：眾所周知，價(jià)格戰(zhàn)一直是各個(gè)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)武器，英語(yǔ)教育中如何理解最高性價(jià)比？

吉登高：價(jià)格戰(zhàn)、營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)將在線英語(yǔ)推上風(fēng)口浪尖，然而幾乎沒(méi)有幾家能從持續(xù)虧損中幸免，依靠資本輸血終將不是常態(tài)。盡管在線英語(yǔ)用戶數(shù)不斷攀升，但相比龐大的潛在市場(chǎng)，在線英語(yǔ)企業(yè)的滲透率仍然很低。所以，我們的目標(biāo)是讓在線英語(yǔ)惠及更多的中國(guó)家庭。

未來(lái)，說(shuō)客英語(yǔ)仍以追求教學(xué)效果為目標(biāo)，針對(duì)目標(biāo)消費(fèi)者打造適合自己的課程與教學(xué)方法、提升服務(wù)質(zhì)量。我們重視產(chǎn)品的研發(fā)，教學(xué)歸根結(jié)底還是產(chǎn)品本身的競(jìng)爭(zhēng)力。傳統(tǒng)英語(yǔ)課程是集體授課，人數(shù)眾多，程度不一，效果勢(shì)必不會(huì)很理想；我覺(jué)得要么不學(xué)，要么就學(xué)最好的。外教一對(duì)一教學(xué)無(wú)疑是最好的學(xué)習(xí)方式。

我認(rèn)為花最少的錢(qián)，獲得最大的教學(xué)資源和學(xué)習(xí)效果，就是最高性價(jià)比。

銷(xiāo)售與市場(chǎng)：在線教育在資本市場(chǎng)的熱捧下，一直保持著高度的創(chuàng)業(yè)熱潮。但在創(chuàng)業(yè)初期，對(duì)資金的需求是擺在創(chuàng)業(yè)者面前的巨大門(mén)檻，說(shuō)客英語(yǔ)吸引大批合作伙伴加盟的秘訣是什么？

吉登高：說(shuō)客英語(yǔ)吸引大批合作伙伴的秘訣主要有三點(diǎn)。

一是低門(mén)檻，讓經(jīng)銷(xiāo)商輕資產(chǎn)創(chuàng)業(yè)，全職媽媽在家就能創(chuàng)業(yè)，同時(shí)發(fā)展空間大，年?duì)I收最高的經(jīng)銷(xiāo)商超過(guò)3000萬(wàn)元。

二是高收益，公司不碰直銷(xiāo)，靠強(qiáng)大的中臺(tái)，運(yùn)營(yíng)效率高，成本低，產(chǎn)品有競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)留出足夠的利潤(rùn)空間給渠道。

三是重品牌，說(shuō)客英語(yǔ)以央視廣告為品牌背書(shū)，大部分家長(zhǎng)對(duì)教育產(chǎn)品沒(méi)有分辨力，我們非常重視品牌管理，品牌口碑產(chǎn)生的溢價(jià)會(huì)保證項(xiàng)目持續(xù)地良性發(fā)展。

銷(xiāo)售與市場(chǎng)：你對(duì)在線教育的未來(lái)有什么樣的思考？

吉登高：我有三點(diǎn)考慮。

1.在線教育，要在商業(yè)模式上走新路。為用戶創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)讓用戶參與價(jià)值創(chuàng)造，走共建共生的智能商業(yè)之路。否則從終局看，一大批從業(yè)者都是給巨頭陪跑。把這事想明白了，無(wú)中生有、輕裝上陣，出奇制勝，從0到1，再?gòu)?到10，自然也就不用拼融資了。

2.在線教育，要在營(yíng)銷(xiāo)策略上走新路。不管是哪個(gè)流派，整合也好，定位也罷，沖突之中，看清行業(yè)大勢(shì)，算經(jīng)濟(jì)賬，實(shí)戰(zhàn)出真知，洞察人性，韌勁、堅(jiān)持，隨市場(chǎng)而動(dòng)，就能走出一條適合自身生存發(fā)展的道路。

3.在線教育，要在教育+技術(shù)融合上走新路。從1936年電化教育開(kāi)啟，到現(xiàn)在已84年。教育+技術(shù)產(chǎn)品，不是技術(shù)新就是好，不是花哨就是好，要避免“研發(fā)陷阱”。

在線教育未來(lái)的商業(yè)形態(tài)應(yīng)該是將產(chǎn)品的迭代進(jìn)度與品牌推廣、銷(xiāo)售策略、渠道及產(chǎn)品服務(wù)四大維度進(jìn)行整合布局。企業(yè)不再是單體作戰(zhàn)，而是鏈接生態(tài)伙伴、賦能渠道商，走共生合作經(jīng)營(yíng)之路，以核心產(chǎn)品為切入點(diǎn)，整合上下游產(chǎn)品鏈和對(duì)應(yīng)的媒體推廣。堅(jiān)持商業(yè)創(chuàng)新降成本，堅(jiān)持技術(shù)驅(qū)動(dòng)提效率，堅(jiān)持用戶參與價(jià)值創(chuàng)造。

結(jié)語(yǔ)：疫情之下，中國(guó)的強(qiáng)大浮出水面，我們?yōu)樽约菏侵袊?guó)人感到驕傲。很多從業(yè)者，以不同的方式為這個(gè)社會(huì)做出貢獻(xiàn)。說(shuō)客英語(yǔ)第一時(shí)間積極履行企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，為全國(guó)中小學(xué)生捐贈(zèng)在線英語(yǔ)課程，讓他們不會(huì)因疫情影響學(xué)習(xí)。少年強(qiáng)則中國(guó)強(qiáng)，中國(guó)加油！