我國企業(yè)實(shí)行信息化人力資源管理的應(yīng)用淺談

干瓊露

【摘要】隨著經(jīng)濟(jì)全球化及大數(shù)據(jù)時(shí)代的來臨，人力資源管理也面臨著新的挑戰(zhàn)，信息化人力資源管理的概念應(yīng)運(yùn)而生。本文介紹了信息化人力資源管理的概念、意義，提出了我國企業(yè)實(shí)行信息化人力資源管理面臨的困難，繼而提出了對策，希望對讀者有啟示。

【關(guān)鍵詞】信息化? 人力資源

一、引言

在新時(shí)期信息化及經(jīng)濟(jì)全球化的背景下，隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，信息技術(shù)的突飛猛進(jìn)，對傳統(tǒng)的人力資源管理模式提出了新的挑戰(zhàn)。為了與時(shí)俱進(jìn)，跟上時(shí)代發(fā)展的步伐，提高人力資源管理效率，更好的服務(wù)于企業(yè)戰(zhàn)略，我們必須努力積極開展信息化人力資源管理，以此來降低企業(yè)成本、提高工作效率、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高企業(yè)的市場競爭力，并打造企業(yè)的核心競爭力。

二、信息化人力資源管理的概念

人力資源管理信息化，即“eHR”（electronic Human Resource），是新經(jīng)濟(jì)時(shí)代下人力資源管理發(fā)展的趨勢，是以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的成熟與運(yùn)用為基礎(chǔ)，以ERP、ASP（Application Service Provider，應(yīng)用程序服務(wù)提供商）等概念的出現(xiàn)和具體實(shí)施為存在和發(fā)展的環(huán)境，以人力資本開發(fā)和增值的迫切性為終極原因，將先進(jìn)的軟件配上高速的硬件運(yùn)用于人力資源管理，為企業(yè)建立的一種基于Internet的人力資源服務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。換言之，它是綜合應(yīng)用計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)， 融合科學(xué)的管理方法，輔助人力資源管理從業(yè)人員完成信息管理和完善管理職能的應(yīng)用系統(tǒng)。

一般而言，我們可以從三方面來理解信息化人力資源：

（1）咨詢服務(wù)功能。基于先進(jìn)的IT軟件和硬件，高效收集各類人力資源信息，實(shí)現(xiàn)人力資源資源管理的自動化，同時(shí)對數(shù)據(jù)進(jìn)行整理分析，進(jìn)而針對企業(yè)現(xiàn)存問題提供有針對性的解決方案。

（2）中介服務(wù)功能。有效利用互聯(lián)網(wǎng)資源，尋找各類人力資源提供方，例如招聘獵頭、人力資源代理商、背景調(diào)查公司、專業(yè)人力資源咨詢公司、拓展培訓(xùn)公司等中介服務(wù)機(jī)構(gòu)。

（3）創(chuàng)新高效功能。通過信息化大數(shù)據(jù)等技術(shù)，整合企業(yè)內(nèi)部人力資源各項(xiàng)功能，讓各層次的員工積極參與企業(yè)人力資源管理的各方面，改變傳統(tǒng)的人力資源管理理念，提高人力資源管理效率。

三、信息化人力資源管理的意義

（一）信息化人力資源管理可以提高工作效率

在傳統(tǒng)的人力資源管理中，人力資源有大量的瑣碎繁雜的基礎(chǔ)性重復(fù)性工作，包括考勤統(tǒng)計(jì)、人員信息管理、員工關(guān)系材料收集、招聘簡歷收集等，這些工作占據(jù)了人力資源工作者大量的時(shí)間，但又必不可少。人力資源從業(yè)者被捆綁在大量的重復(fù)的事務(wù)性工作中，無心考慮重要的人力資源戰(zhàn)略性工作。同時(shí)，手工錄入不但效率低下，出錯率也會較高。信息化人力資源可以有效節(jié)省這些事務(wù)性工作的時(shí)間，提高人力資源部門的工作效率。

（二）信息化人力資源管理可以節(jié)省公司管理成本

管理成本是相對于財(cái)務(wù)成本（直接成本）而提出的一個概念。由諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎得主羅納德哈里科斯教授首先提出。用于企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營管理的各種成本的總稱。 如責(zé)任成本、變動成本、邊際成本、設(shè)計(jì)成本、質(zhì)量成本、差別成本、機(jī)會成本、沉沒成本、重置成本、固定成本等都屬于管理成本的范疇。利用信息化人力資源管理可以實(shí)現(xiàn)降低企業(yè)人力資源成本的功能，例如進(jìn)行線上培訓(xùn)，可以大范圍節(jié)省企業(yè)培訓(xùn)成本、差旅成本;利用網(wǎng)上審批流程，可以有效降低公司溝通成本及時(shí)間成本;通過網(wǎng)上發(fā)布招聘信息，可以提高面試效率，減少招聘成本。

（三）信息化人力資源管理可以提供自助服務(wù)

信息化人力資源管理系統(tǒng)本質(zhì)上是一個工作平臺，通過此平臺可以收集公司所需要的各類信息，并對這些信息進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。企業(yè)各個層次的員工，在人力資源管理系統(tǒng)中，通過不同的查詢權(quán)限，均可查詢到自己想要知道的信息，并以此進(jìn)行相關(guān)決策或采取行動。

自述服務(wù)可以從三個層次進(jìn)行理解：

（1）公司高管層：一般而言，公司高管的查詢權(quán)限最高，可以查詢到公司所有的人力資源管理信息。通過查詢?nèi)斯こ杀绢A(yù)決算情況及分析、公司人力資源配置、人才儲備情況等戰(zhàn)略性信息，可以為公司過關(guān)調(diào)整公司人力資源戰(zhàn)略做出決策的依據(jù)。

（2）中/基層干部：中/基層干部的查詢權(quán)限低于公司高管，雖然一些戰(zhàn)略性人力資源的信息他們沒有權(quán)限查看，但是可以對他們放開所管理部門的人力資源信息。通過查詢招聘情況、重點(diǎn)員工簡歷、部門員工績效情況、培訓(xùn)安排等，他們可以及時(shí)了解屬下的工作情況，從而對其進(jìn)行有針對性的績效輔導(dǎo)、培訓(xùn)安排、崗位調(diào)整等工作，有助于中/基層干部更好的管理員工。

（3）普通員工：普通員工的查詢權(quán)限最低，他們只可以查詢到員工本人的信息或是公司對全員開放的基本信息，例如公司的組織架構(gòu)、基本政策、員工手冊、公司員工聯(lián)系方式及員工本人薪酬福利情況、假期申請記錄等。這些自助查詢信息可以使得公司員工可以對公司有更直觀的了解。

自助服務(wù)使得部分人力資源工作變得簡潔明了，提高了所有員工的滿意度，同時(shí)也使得公司所有員工都參與到人力資源管理中，真正實(shí)現(xiàn)全面人力資源管理。

四、我國企業(yè)實(shí)行信息化人力資源管理存在的問題

（一）企業(yè)對于信息化人力資源管理建設(shè)的重視不夠

相較于發(fā)達(dá)國家，我國企業(yè)人力資源發(fā)展較晚，這使得我國企業(yè)的信息化人力資源管理建設(shè)目前仍處于初始階段?，F(xiàn)階段，我們能發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)對于信息化系統(tǒng)開發(fā)及運(yùn)用這方面相關(guān)內(nèi)容的重視程度不夠，在開發(fā)時(shí)其實(shí)相對于現(xiàn)有的管理系統(tǒng)的使用兩者并沒有太大的差別，在規(guī)劃過程中缺乏統(tǒng)一化管理，在項(xiàng)目的組織上規(guī)范化，明顯不足，一直采用現(xiàn)用現(xiàn)開發(fā)的方式，這使得系統(tǒng)在實(shí)施過程中缺少條理性，一直處于混亂的情況下。長此以往，這樣不但會使得系統(tǒng)在開發(fā)這個方面的基礎(chǔ)不牢，導(dǎo)致大量的數(shù)據(jù)信息出現(xiàn)重復(fù)、條理不清晰、不足、相容性差的現(xiàn)象，還會使得很多的工作人員在采集以及確認(rèn)數(shù)據(jù)過程中重復(fù)工作，大大增加了工作量，工作人員怨聲不斷，工作效率低下。同時(shí)，由于對信息化人力資源管理的重視程度不夠，許多企業(yè)對于基礎(chǔ)人力資源信息維護(hù)滯后，錯錄、漏錄現(xiàn)象非常普遍，如果數(shù)據(jù)不能及時(shí)進(jìn)行更新，導(dǎo)出的數(shù)據(jù)不對，會降低信息化人力資源管理系統(tǒng)的使用效率，使得人力資源管理系統(tǒng)形同虛設(shè)，失去了發(fā)展信息化人力資源管理的意義和價(jià)值，與此同時(shí)，對于工作人員的付出也會功虧一簣，這樣很容易打擊工作人員的工作積極性，工作士氣低下。

（二）企業(yè)對于信息化人力資源管理建設(shè)的認(rèn)識不足

企業(yè)的信息化人力資源管理包含很多方面：人力資源規(guī)劃、薪酬績效、招聘、培訓(xùn)管理、工作分析、考勤管理、人才梯隊(duì)建設(shè)、自助服務(wù)等內(nèi)容。目前，我國大部分企業(yè)信息化人力資源管理的內(nèi)容主要集中在基礎(chǔ)人事工作、招聘、考勤、薪酬等事務(wù)性方面，對于人力資源規(guī)劃、工作分析、自助服務(wù)等內(nèi)容涉及很少或幾乎沒有涉及。很多企業(yè)甚至還沒有引入人力資源管理系統(tǒng)，純粹使用傳統(tǒng)手工輸入等管理方式進(jìn)行人力資源管理，這不但效率低下容易出錯，也不利于現(xiàn)代化人力資源分析與管理。另外有許多企業(yè)，即使引入了人力資源管理系統(tǒng)，他們也僅僅把人力資源管理系統(tǒng)當(dāng)做提高工作效率的一種方式，在系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)，涉及的內(nèi)容停留在薪酬、工資、招聘、人事信息統(tǒng)計(jì)、考勤、福利等事務(wù)性工作上，事實(shí)上，信息化人力資源管理對于人力資源規(guī)劃、人事工作分析、自助服務(wù)、績效考核、人才梯隊(duì)建設(shè)等規(guī)劃性人力資源工作起著更重要的作用，它可以通過數(shù)據(jù)分析給企業(yè)高管提供人力資源方面決策的依據(jù)及建議，也可以通過自助服務(wù)使企業(yè)各層次的人員充分參與人力資源工作，提高員工對于人力資源工作的滿意度及參與度。

（三）缺乏突出的信息化人力資源管理廠商

信息化人力資源管理的核心是信息化，人力資源管理系統(tǒng)的好壞直接影響著企業(yè)信息化人力資源管理水平的高低。要想高質(zhì)量的實(shí)施信息化人力資源管理，必須有適合本企業(yè)的管理狀況的信息系統(tǒng)和相關(guān)的軟件。目前市場上的軟件還是存在很多不規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、內(nèi)容過于陳舊等問題。例如，人力資源管理系統(tǒng)與集團(tuán)要求、政府部門需要的勞動人事報(bào)表不統(tǒng)一，無法直接銜接，而需要手工后續(xù)調(diào)整處理;人力資源管理系統(tǒng)與企業(yè)的其他系統(tǒng)都不能銜接，導(dǎo)致人力資源管理系統(tǒng)最終只有人力資源部門在使用，而不是為全公司服務(wù)，失去了使用人力資源管理系統(tǒng)的“自助服務(wù)”這一功能。同時(shí)，很多人力資源管理系統(tǒng)使用復(fù)雜，售后較差，也制約了企業(yè)的信息化人力資源進(jìn)程。當(dāng)今世界是一個VUCA（易變性、不確定性、復(fù)雜性、模糊性）的時(shí)代，當(dāng)今人力資源管理的一大挑戰(zhàn)就是快速的變化，從企業(yè)層面而言，人力資源管理的要求需要根據(jù)公司的戰(zhàn)略而調(diào)整，人力資源最終是為企業(yè)戰(zhàn)略而服務(wù)的，從法律法規(guī)及政策層面而言，對于人力資源的報(bào)表報(bào)送要求、行政管理要求也在不斷的發(fā)生變化，這就使得人力資源管理系統(tǒng)需要及時(shí)的更新升級以便于滿足這些變化，然而信息化是個專業(yè)的領(lǐng)域，人力資源工作者很難自己操作升級，此時(shí)如果人力資源管理系統(tǒng)的售后不及時(shí)，就會導(dǎo)致系統(tǒng)的閑置，更有甚者，會成為一個累贅。

（四）人力資源從業(yè)人員的整體素質(zhì)仍有一定差距

信息化人力資源管理在我國興起的時(shí)間較為短暫，目前仍然處于發(fā)展的初始階段。顧名思義，信息化人力資源管理是電子計(jì)算機(jī)技術(shù)與人力資源管理的結(jié)合，這對人力資源從業(yè)者提出了很高的要求，需要大量的既懂技術(shù)又懂人力資源的復(fù)合型人才，然而，現(xiàn)實(shí)情況是，目前我國這類復(fù)合型人才處于相當(dāng)缺乏的狀態(tài)，這就要求企業(yè)必須定期開展各類培訓(xùn)，尤其是加強(qiáng)對于人力資源管理人員電子計(jì)算機(jī)技術(shù)、系統(tǒng)應(yīng)用等知識的培訓(xùn)，加大對人力資源管理信息化人才的培養(yǎng)力度，全面提升人力資源管理工作人員的整體素質(zhì)水平

五、我國企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化人力資源管理的一些想法

（一）企業(yè)管理層加強(qiáng)對于信息化人力資源管理的重視程度

首先，在信息化人力資源管理的建設(shè)進(jìn)程中，企業(yè)管理層必須有前瞻性的戰(zhàn)略眼光，有創(chuàng)新性的管理思維，一定要認(rèn)識到信息化人力資源管理的重要性和必要性，他們要意識到信息化人力資源管理是現(xiàn)代化人力資源管理的新趨勢，是企業(yè)未來發(fā)展的方向，它可以給企業(yè)帶來效率上的提升、管理成本上的節(jié)省、全員參與上的認(rèn)同感等一系列好處。

其次，信息化人力資源管理的核心是“信息化”，人力資源管理系統(tǒng)在其中扮演者不可或缺的角色。而一個成熟的人力資源管理系統(tǒng)的研發(fā)，需要投入大量的時(shí)間精力、財(cái)力物力，如果沒有企業(yè)管理層的支持，企業(yè)的信息化人力資源管理推進(jìn)工作將會變得異常困難，甚至陷入停滯。最后，企業(yè)管理層還應(yīng)該積極參與到企業(yè)信息化人力資源管理的整個過程中去。眾所周知，實(shí)施信息化人力資源管理的一個重要意義就在于可以實(shí)現(xiàn)自助服務(wù)功能，并且通過對人力資源的數(shù)據(jù)分析，為企業(yè)戰(zhàn)略的制定提供決策依據(jù)，而這些都是企業(yè)管理層需要考慮的問題。另一方面，由于我國目前仍處于信息化人力資源管理的初級階段，許多企業(yè)對其認(rèn)識不足，在實(shí)施信息化人力資源管理的過程中，有可能會遇到基層或中層員工的抵觸，這時(shí)如果企業(yè)管理層可以加以引導(dǎo)，加強(qiáng)宣傳，并以身作則，親自加入，則可以有效的化解這種阻礙，順利推進(jìn)企業(yè)信息化人力資源管理進(jìn)程。

（二）提高基礎(chǔ)管理水平是企業(yè)實(shí)施信息化人力資源管理的必要條件

想要高質(zhì)量的實(shí)現(xiàn)信息化人力資源管理，提高企業(yè)自身的人力資源管理水平也是當(dāng)務(wù)之急。眾所周知，人力資源管理在我國發(fā)展較晚，許多企業(yè)的管理水平相對較弱，而只有當(dāng)企業(yè)的人力資源管理水平提升到一定高度后，才能真正的與信息化手段相結(jié)合，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的信息化人力資源管理，發(fā)揮出信息化人力資源管理的最大功能，提高企業(yè)的業(yè)績。一個企業(yè)想要有效的提升管理水平，做好企業(yè)的基礎(chǔ)管理工作是必不可少的，有必要對企業(yè)的基礎(chǔ)管理工作規(guī)范化，這也是企業(yè)實(shí)施信息化人力資源管理的必要條件。規(guī)范化的基礎(chǔ)管理工作主要包括：一是基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的管理。例如員工考勤、薪資福利、人員檔案等相關(guān)信息;二是對企業(yè)業(yè)務(wù)流程的管理，當(dāng)然，人力資源內(nèi)部各業(yè)務(wù)條線的流程程序化，也是管理的重要內(nèi)容之一。以員工入職為例，從招聘評價(jià)到入職審批到材料收集到定崗定薪，都需要有一套程序化的流程。三是對企業(yè)內(nèi)部的實(shí)施與控制進(jìn)行管理，對于工作人員的日常行為進(jìn)行基礎(chǔ)化的規(guī)范管理。

（三）培養(yǎng)專業(yè)的人力資源管理系統(tǒng)供應(yīng)商，進(jìn)一步提高供應(yīng)商的服務(wù)水平

信息化人力資源管理的核心是人力資源管理系統(tǒng)，雖然企業(yè)也可依靠自身力量來開發(fā)相關(guān)的管理系統(tǒng)軟件，但是這需要投入大量的人力財(cái)力物力，并且需要企業(yè)有雄厚的信息技術(shù)開發(fā)能力，一般企業(yè)很難做到。因此，依靠專業(yè)的人力資源管理系統(tǒng)供應(yīng)商是大部分企業(yè)實(shí)施信息化人力資源管理的途徑。實(shí)施信息化人力資源管理的當(dāng)務(wù)之急是加強(qiáng)人力資源服務(wù)提供商市場的建設(shè)，培育專業(yè)的人力資源管理系統(tǒng)供應(yīng)商。供應(yīng)商不但要參與企業(yè)人力資源的各個環(huán)節(jié)， 整理企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，為企業(yè)提供涵蓋人力資源系統(tǒng)規(guī)劃、分析、設(shè)計(jì)及實(shí)施各層面的服務(wù)。同時(shí)，還要著力提高人力資源管理系統(tǒng)的性能，增強(qiáng)系統(tǒng)的靈活性及匹配性、操作友好性、可拓展性等。

（四）提高人力資源從業(yè)者的IT應(yīng)用能力

信息化人力資源管理是企業(yè)提高人力資源管理能力的新趨勢，而在提高人力資源管理能力的進(jìn)程中，重要的是將信息化融入其中。信息化的重點(diǎn)是人力資源管理系統(tǒng)，人力資源部門作為使用人力資源管理系統(tǒng)的核心部門，為了保證信息化人力資源的順利開展，其部門員工不僅僅要具備人力資源方面的專業(yè)知識及素養(yǎng)，更要具備IT應(yīng)用能力，這是信息化開展的關(guān)鍵。企業(yè)要加強(qiáng)人力資源管理部門工作人員的能力的培養(yǎng)，加強(qiáng)對于IT應(yīng)用能力等方面的培訓(xùn)，提高管理人員的應(yīng)用能力，才能健全信息化人力資源管理體系。

企業(yè)的人力資源管理信息系統(tǒng)開發(fā)必須遵循以下原則：①務(wù)實(shí)性原則;②經(jīng)驗(yàn)性原則;③核心業(yè)務(wù)原則;④可實(shí)施性原則;⑤先進(jìn)性原則。

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