林珍東:WEY的金字招牌靜待時光檢驗

紀(jì)旭

與WEY同行，林珍東不忘初心，仍然銘記著初見WEY品牌時的那份激情與信念。

2017年5月的某一日，當(dāng)林珍東第一次看到WEY品牌誕生的新聞時，眼前豁然一亮：從事汽車行業(yè)19年的他篤定WEY是一個開辟先河的劃時代品牌。與眾人的懷疑態(tài)度不同，雖從未服務(wù)過自主豪華品牌，但他對WEY品牌的“敢為人先”滿懷敬佩，有一種躍躍欲試的興奮縈繞心間。

中國汽車工業(yè)的發(fā)展趨勢，就像家電、手機等其他行業(yè)一樣，經(jīng)過多年的技術(shù)積淀，迎來了自立并自強的歷史節(jié)點。而立足當(dāng)下，全球化早已是大勢所趨，WEY也是自主汽車品牌進(jìn)入更加開放世界的先行者。與之并肩，一定程度上是在時代浪潮中站到了前沿。抱著這樣情懷的林珍東義無反顧地選擇加盟WEY，成為了福建廈門順潤泰WEY品牌店的總經(jīng)理，并帶領(lǐng)團(tuán)隊順潮流而上，前行不止。

凝聚團(tuán)隊與品牌共向上

在廈門順潤泰WEY品牌店的籌備、組建、開業(yè)、經(jīng)營的過程中，林珍東始終保持著高漲的熱情與冷靜的頭腦。

WEY品牌憑借著強大的產(chǎn)品力與中國豪華SUV的精準(zhǔn)定位，在廈門這一豪車市場上一經(jīng)推出就獲得了大批消費者的青睞與追捧，順潤泰WEY品牌店的銷量也節(jié)節(jié)攀升。但林珍東并沒有僅僅忙于銷售，而是不懈地打磨經(jīng)營策略與細(xì)節(jié)，同時憑借多年的團(tuán)隊管理經(jīng)驗，不斷提升整個團(tuán)隊的凝聚力和服務(wù)意識，最終打造出一支戰(zhàn)斗力極強的銷售服務(wù)團(tuán)隊。

為了匹配與WEY品牌中國豪華SUV的定位，林珍東對團(tuán)隊協(xié)作與服務(wù)提出了更高的要求，他將成交的業(yè)績由原始接待人轉(zhuǎn)到成交人身上。同時調(diào)整了團(tuán)隊結(jié)構(gòu)，要求管理團(tuán)隊依舊要參與業(yè)務(wù)，讓銷售精英有更多的權(quán)限，促進(jìn)其在管理、銷售的同時做好傳幫帶，每個員工都有明確的職責(zé)與空間，團(tuán)體整體的凝聚力也在與日俱增。林珍東說：“我的任務(wù)是要讓自己的團(tuán)隊變得優(yōu)秀，我們不能純粹只追求業(yè)績，但業(yè)績也確實能反映出消費者對WEY品牌服務(wù)的認(rèn)可?！?/p>

“看不見”的豪華用心寄寓

作為中國豪華SUV品牌，WEY除了在產(chǎn)品層面上看得見豪華，更應(yīng)該給消費者提供服務(wù)上看不見的豪華，這一點也是林珍東對順潤泰WEY品牌店所有員工經(jīng)常講的。一定要本著WEY品牌“人本愉悅”的理念，在服務(wù)的差異化上下功夫，才能真正獲得消費者的青睞。

林珍東會經(jīng)常拜訪兩種客戶，一種是老客戶，另一種則是對服務(wù)有意見和建議的客戶。他認(rèn)為只有虛心聽取客戶的意見，在服務(wù)上不斷改進(jìn)、不斷升級，才能讓客戶感覺品牌是對他們負(fù)責(zé)的，是可以讓他們放心的。在順潤泰WEY品牌店，客戶離店時，員工會像目送來拜訪的親朋好友那樣送別我們的客戶。

在面對客戶的意見日寸，林珍東認(rèn)為更多的是應(yīng)該幫用戶分析問題、解決問題，而不是用官方的態(tài)度來給客戶冰冷的解釋。在客戶對WEY的真實油耗產(chǎn)生誤解日寸，林珍東解釋了產(chǎn)品的真實油耗狀況后，又幫客戶分析油耗高低的影響因素，消除他們的疑慮。

“其實競爭到最后的不是價格，而是產(chǎn)品力和服務(wù)，WEY品牌產(chǎn)品力毋庸置疑，所以我們整個提升的環(huán)節(jié)就是尊享服務(wù)的流程?！绷终鋿|不無驕傲地向《汽車人》表示，順潤泰WEY品牌店在廠家滿意度評價體系當(dāng)中，所有的分值都是非常好的，而他所著力提升的整個團(tuán)隊的能力中，不只局限于銷售能力，更重視的是服務(wù)能力的提升。

“WEY正處于積淀期，品牌建設(shè)非一蹴而就，只有通過不懈耕耘，才能立于世界之林?！迸cWEY同行，林珍東不忘初心，仍然銘記著初見WEY品牌時的那份激情與信念。他堅信WEY品牌的誕生只是開始，三年是站起來，接下來必定站穩(wěn)腳步強起來。而他現(xiàn)在正在做的，就是不斷鍛造精英團(tuán)隊，不斷融入新的經(jīng)營服務(wù)理念，把廈門順潤泰WEY品牌店打造成“金字招牌”。

其實競爭到最后的不是價格，而是產(chǎn)品力和服務(wù)，WEY牌產(chǎn)品力毋庸置疑，所以我們提升的環(huán)節(jié)就是尊享服務(wù)的流程。

林珍東所著力提升的不止是銷售能力，更重視的是服務(wù)能力的提升。