新媒體下圖書館信息服務(wù)的發(fā)展與創(chuàng)新

劉啟兵

圖書館不僅承擔(dān)著搜集、整理以及收藏圖書資料的重任，還為人們提供了閱覽圖書的場(chǎng)所，因此圖書館在社會(huì)發(fā)展中發(fā)揮著重要作用。新媒體時(shí)代的到來給圖書館信息服務(wù)帶來了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，圖書館應(yīng)該抓住機(jī)遇、應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，積極對(duì)信息服務(wù)進(jìn)行發(fā)展和創(chuàng)新，本文將對(duì)新媒體下圖書館信息服務(wù)的發(fā)展與創(chuàng)新進(jìn)行簡(jiǎn)要分析。

前言：

新媒體的誕生對(duì)社會(huì)發(fā)展產(chǎn)生了極大影響，不僅提高了信息傳播的速度，也改變了信息傳播的方式，因此圖書館想要在新媒體環(huán)境當(dāng)中快速發(fā)展就要利用新媒體技術(shù)以及手段發(fā)展和創(chuàng)新信息服務(wù)。當(dāng)前圖書館的信息服務(wù)中還存在很多問題，阻礙了圖書館的發(fā)展，因此對(duì)新媒體時(shí)代中圖書館信息服務(wù)的發(fā)展與創(chuàng)新進(jìn)行深入研究是非常有必要的。

1 新媒體的概念

新媒體是相對(duì)于傳統(tǒng)媒體而言的一種媒體形態(tài)，主要是通過計(jì)算機(jī)、手機(jī)以及數(shù)字電視等媒介向用戶提供信息和服務(wù)。新媒體具有數(shù)字化、交互性、實(shí)時(shí)性、個(gè)性化等特點(diǎn)。首先，新媒體是以數(shù)字技術(shù)為技術(shù)支撐的媒體形態(tài)，能夠通過多種形式為用戶提供信息和服務(wù)，因此新媒體具有傳播方式數(shù)字化、多樣化這一特點(diǎn);在新媒體時(shí)代中，用戶不僅是信息接收者也是信息發(fā)布者，所有的用戶都能夠進(jìn)行交流和互動(dòng)，所以新媒體具有交互性這一特點(diǎn);新媒體能夠完全突破時(shí)間和空間的限制，可以隨時(shí)隨地發(fā)布信息，因此新媒體具有實(shí)時(shí)性這一特點(diǎn);傳統(tǒng)媒體是大眾化的，而新媒體可以面向個(gè)人，能夠?qū)崿F(xiàn)個(gè)性化。

2 新媒體下圖書館信息服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

新媒體時(shí)代的到來對(duì)圖書館的發(fā)展造成了一定的沖擊，所以目前圖書館自身發(fā)展不容樂觀。第一、當(dāng)代讀者對(duì)圖書館的依賴在不斷降低：以前人們需要去圖書館查資料，但是新媒體的出現(xiàn)改變了人們的信息獲取方式，現(xiàn)在人們可以利用手機(jī)、電腦等移動(dòng)終端獲取自己需要的信息資料，所以人們?nèi)D書館的次數(shù)就減少了。手機(jī)以及電腦當(dāng)中的軟件和程序越來越多，人們通過手機(jī)等移動(dòng)終端能夠獲得更多的信息，而且這種獲取信息的方式也非常簡(jiǎn)單便捷，所以人們對(duì)圖書館的依賴程度不斷降低，對(duì)手機(jī)的依賴程度不斷上升，這給圖書館的發(fā)展造成了嚴(yán)重的沖擊。二、在新媒體時(shí)代中，圖書館的管理方式以及信息服務(wù)方式都比較落后，無法滿足人們的信息需求，阻礙了圖書館的進(jìn)一步發(fā)展。讀者去圖書館獲取信息需要在圖書館的營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)去，就算在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)去也不一定能夠找到自己想要的資料，因此這種信息獲取方式具有一定的時(shí)間限制和空間限制。但是，在新媒體下，人們無論是通過手機(jī)還是電腦都能夠隨時(shí)隨地獲取信息，不會(huì)受到任何空間和時(shí)間上的限制，并且能夠通過網(wǎng)絡(luò)和他人進(jìn)行實(shí)時(shí)互動(dòng)，但是圖書館無法為讀者提供這種互動(dòng)服務(wù)【1】。三、當(dāng)前圖書館主要提供大眾化的服務(wù)，無法滿足讀者的個(gè)性化需求。此外，當(dāng)前圖書館的技術(shù)水平比較落后，也就是說圖書館當(dāng)中缺少高科技產(chǎn)品，這樣就沒有辦法為讀者提供更高質(zhì)量的信息服務(wù)，也無法滿足讀者的閱讀需求。因此，圖書館應(yīng)該利用新媒體手段對(duì)信息服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新和改革，以促進(jìn)圖書館的發(fā)展。

3 新媒體下圖書館信息服務(wù)發(fā)展與創(chuàng)新策略

3.1打造移動(dòng)圖書館創(chuàng)新服務(wù)環(huán)境

在新媒體下，圖書館應(yīng)該充分利用現(xiàn)代化信息技術(shù)，打造移動(dòng)圖書館為讀者提供一個(gè)良好的信息服務(wù)環(huán)境。圖書館可以多增添一些現(xiàn)代化信息設(shè)備，比如說電腦等，這樣就能夠讓讀者從多種渠道獲取信息。圖書館可以在門口放置一個(gè)圖書索引器，這樣就能夠讓讀者通過輸入書名或者是作者的名字查詢?cè)搱D書館是否有自己需要的圖書;還可以多放置一些電腦，讓讀者在閱讀圖書的過程中能夠查詢自己想要了解的信息?？偠灾?，打造移動(dòng)圖書館是對(duì)圖書館信息服務(wù)的深化和創(chuàng)新。通過移動(dòng)圖書館，讀者不僅能夠查詢圖書借閱信息，也能夠獲得相應(yīng)的服務(wù)信息和個(gè)性化信息，這樣就能夠很好地滿足讀者碎片化閱讀的需求。

3.2利用新媒體手段創(chuàng)新服務(wù)形式

為了提高圖書館信息服務(wù)的效率和質(zhì)量，圖書館應(yīng)該先創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)平臺(tái)，然后再加大信息服務(wù)平臺(tái)的宣傳力度。圖書館可以創(chuàng)建一個(gè)微信公眾號(hào)，讓讀者能夠通過微信公眾號(hào)查書、借書以及還書，并通過微信公眾號(hào)獲取更多的信息。創(chuàng)建完微信公眾號(hào)之后，圖書館應(yīng)該大力宣傳這個(gè)微信公眾號(hào)，讓讀者知道有這樣一個(gè)公眾號(hào);也要對(duì)微信公眾號(hào)的使用方法進(jìn)行指導(dǎo)，比如說要讓讀者知道如何查閱書籍信息，如何在公眾號(hào)上借書、還書等等，這樣就能夠減輕圖書管理人員的工作壓力，并提高借書還書的效率。除了這些基礎(chǔ)的信息服務(wù)，圖書館還應(yīng)該利用信息技術(shù)增加公眾號(hào)的個(gè)性化信息服務(wù)，比如說讓讀者能夠通過公眾號(hào)了解圖書館的開放時(shí)間、是否還有座位等信息，這樣就能夠?yàn)樽x者提供便利，也可以提高信息服務(wù)的質(zhì)量。此外，圖書館還可以創(chuàng)設(shè)一個(gè)APP，在APP當(dāng)中開設(shè)人工服務(wù)功能，從而為讀者提供在線服務(wù)，讀者就不需要跑到圖書館去了解個(gè)性信息了。

3.3加強(qiáng)資源建設(shè)

圖書館本身就具有豐富多樣的信息資源，因此圖書館應(yīng)該將其自身優(yōu)勢(shì)和新媒體有機(jī)結(jié)合，加強(qiáng)資源建設(shè)，為用戶提供更高質(zhì)量的信息服務(wù)。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和普及，人們的閱讀方式發(fā)生了巨大的改變，越來越多的人開始閱讀電子書籍，因此圖書館應(yīng)該在發(fā)展紙質(zhì)圖書的同時(shí)創(chuàng)建電子書籍資源，以滿足讀者的閱讀方式。比如說，圖書館可以專門創(chuàng)建一個(gè)電子書籍APP，在APP當(dāng)中定期更新電子書籍，為讀者提供更方便的閱讀方式。在更新電子書籍資源的同時(shí)，圖書館還應(yīng)該利用數(shù)字化手段處理紙質(zhì)書籍，為讀者提供有聲讀物。此外，圖書館還應(yīng)該對(duì)讀者的借閱量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，然后多采購(gòu)一些讀者喜歡的書籍，從而提高信息服務(wù)的質(zhì)量。

3.4利用數(shù)字電視提供信息服務(wù)

和傳統(tǒng)的電視相比，數(shù)字電視中融合了數(shù)字技術(shù)的信息傳播手段，因此在新媒體下圖書館可以通過數(shù)字電視為讀者提供更多的信息服務(wù)，以提升讀者的滿意度。通過數(shù)字電視，讀者不僅能夠享受到更高清的畫面，也能夠獲取更多的信息。數(shù)字電視能夠傳遞雙向信息，也就是說數(shù)字電視能夠讓讀者看到更多的節(jié)目，而讀者也能夠通過數(shù)字電視對(duì)電視節(jié)目進(jìn)行實(shí)時(shí)點(diǎn)評(píng)，這樣就能夠更好地滿足讀者的需求。圖書館可以加強(qiáng)自身的設(shè)備建設(shè)，在館內(nèi)增添幾臺(tái)數(shù)字電視機(jī)，并利用現(xiàn)代化信息技術(shù)將圖書館和數(shù)字電視有機(jī)結(jié)合起來，在數(shù)字電視中增設(shè)圖書欄目，讓讀者能夠利用數(shù)字電視查詢圖書的借閱信息，也能夠通過數(shù)字電視獲取更多關(guān)于圖書或者是閱讀的信息，從而提高信息服務(wù)質(zhì)量，讓讀者享受到更周到的服務(wù)。

3.5創(chuàng)設(shè)良好的文化氛圍

讀者去圖書館就是為了獲取信息以及精神食糧的，如果圖書館的環(huán)境氛圍不好的話就會(huì)影響到讀者的體驗(yàn)，為此，圖書館應(yīng)該從細(xì)節(jié)出發(fā)為讀者創(chuàng)設(shè)良好的文化氛圍。一方面，圖書館管理者要以讀者為本，在進(jìn)行圖書館的優(yōu)化設(shè)計(jì)時(shí)要體現(xiàn)出一定的人文色彩以及感情色彩，也要結(jié)合一定的美學(xué)原理，進(jìn)行合理的色彩搭配，在書桌上也可以放置一些好看的書簽、鉛筆等物品，為讀者提供方便。也應(yīng)該在館內(nèi)多放置一些溫馨提示牌，提醒讀者將手機(jī)調(diào)至靜音、不要大喊大叫、不要隨地丟棄垃圾。通過這些方式為讀者提供一個(gè)溫馨舒適的閱讀環(huán)境和文化氛圍也有利于讓讀者獲取更多的信息。另一方面，圖書館可以設(shè)置一個(gè)專門的交流區(qū)域，也就是說劃分一個(gè)單獨(dú)的空間讓多個(gè)讀者之間能夠進(jìn)行溝通和交流，從而讓讀者獲取更多的信息，滿足讀者的個(gè)性化需求。

4 結(jié)語

從新媒體的視角來看，當(dāng)前圖書館信息服務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r不容樂觀，存在很多問題，不能滿足讀者的需求。為了提升信息服務(wù)的質(zhì)量，圖書館需要對(duì)現(xiàn)存問題進(jìn)行透徹分析，并找出問題產(chǎn)生的原因，再利用新媒體技術(shù)對(duì)信息服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新和改革，比如說可以建造移動(dòng)圖書館、加大網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)的宣傳力度、加強(qiáng)資源建設(shè)，通過這些方式能夠有效提高圖書館信息服務(wù)的效率和質(zhì)量，促進(jìn)圖書館的可持續(xù)發(fā)展。

（作者單位：山東省委黨校（山東省行政學(xué)院）圖書和文化館）