基于文旅融合的旅游導(dǎo)覽系統(tǒng)應(yīng)用分析

劉利 臧茹萍

摘 要：

在博物館旅游成為日益增長的文化旅游熱門地點(diǎn)之一的背景下，如何利用網(wǎng)絡(luò)媒介有效傳播中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，成為目前博物館領(lǐng)域正在探討的重要課題。在以人工導(dǎo)覽、傳統(tǒng)導(dǎo)覽講解器、智能APP導(dǎo)覽為主要博物館導(dǎo)覽服務(wù)的當(dāng)下，本文的主要目的在于分析以博物館為代表的文化旅游市場中現(xiàn)有智能導(dǎo)覽系統(tǒng)模式的相關(guān)情況，并給出相應(yīng)的一些建議。

關(guān)鍵詞：

導(dǎo)覽系統(tǒng);博物館導(dǎo)覽;導(dǎo)覽;兒童導(dǎo)覽

中圖分類號(hào)：F2

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A ? ? ?doi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2020.13.012

0 引言

博物館旅游是日益增長的文化旅游的熱門地點(diǎn)之一。在2016年由國家文物局、國家發(fā)展改革委、科技部、工信部、財(cái)政部印發(fā)了《“互聯(lián)網(wǎng)+中華文明”三年行動(dòng)計(jì)劃》的背景下，如何利用網(wǎng)絡(luò)媒介有效傳播中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，成為目前博物館領(lǐng)域正在探討的重要課題。

據(jù)2019年2月8日公布的《2018年度中國國家博物館數(shù)據(jù)報(bào)告》可知，2018年國家博物館共接待觀眾總數(shù)8，610，092人次，觀眾總量比2017年增加了54.8萬人次，增長6.8%。在觀眾總數(shù)中，18歲以下觀眾1，066，794人次，占比12.4%。而在這部分參觀群體中，以小學(xué)生為主，中學(xué)生所占比例卻不高。博物館是作為輔助教學(xué)的重要手段，是促進(jìn)學(xué)生健康成長的第二課堂，因此如何更加廣泛的發(fā)揮博物館對(duì)青少年的教育作用，具有重要的研究意義。

現(xiàn)存的博物館導(dǎo)覽服務(wù)主要有以下三種：人工導(dǎo)覽、傳統(tǒng)導(dǎo)覽講解器和智能APP導(dǎo)覽，且市場上的大多數(shù)博物館仍然以人工講解和傳統(tǒng)導(dǎo)覽講解器為主。據(jù)市場反映，這些導(dǎo)覽服務(wù)在激發(fā)游客的游覽興趣方面有許多不足，游客的滿意程度低，其對(duì)于探索欲強(qiáng)的兒童參觀者來說更是顯得十分枯燥。6-12歲的兒童，已經(jīng)能夠進(jìn)行自主的學(xué)習(xí)和閱讀，在課本內(nèi)容學(xué)習(xí)之外對(duì)于自然科學(xué)知識(shí)、歷史人文知識(shí)等延伸閱讀的訴求旺盛更適合成為博物館少兒教育的目標(biāo)。同時(shí)，這個(gè)年齡段的孩子容易受到電視網(wǎng)絡(luò)媒體的錯(cuò)誤引導(dǎo)，對(duì)學(xué)術(shù)專業(yè)的內(nèi)容專注力較差，也使得博物館用活潑有趣的形式和內(nèi)容進(jìn)行正確引導(dǎo)顯得尤為必要了。

本文旨在分析以博物館為代表的文化旅游市場中，現(xiàn)有智能導(dǎo)覽系統(tǒng)模式的相關(guān)情況，并基于博物館內(nèi)各式各樣的文物資源，根據(jù)小學(xué)生獲取知識(shí)的需求與能力，為針對(duì)兒童市場的游學(xué)導(dǎo)覽系統(tǒng)給出相應(yīng)創(chuàng)新解決方案和建議，為博物館吸引到更多兒童參觀者，幫助兒童更好的學(xué)習(xí)博物館的優(yōu)秀文化知識(shí)，促進(jìn)兒童成長。

1 旅游導(dǎo)覽系統(tǒng)應(yīng)用現(xiàn)狀

1.1 傳統(tǒng)人工導(dǎo)游逐漸落幕

隨著時(shí)代的發(fā)展，人工導(dǎo)游的導(dǎo)覽模式暴露出了許多問題——人工導(dǎo)游工作效率低：隨著景區(qū)游客的大量增加，人工導(dǎo)游工作量劇增，“一人對(duì)多位游客”的導(dǎo)游方式效率低;人工導(dǎo)游服務(wù)差：人工導(dǎo)游的標(biāo)配便是擴(kuò)音器，經(jīng)常在景區(qū)聽到此起彼伏的大喇叭聲，噪音大、游覽環(huán)境差;人工導(dǎo)游成本高：游客的增加在為景區(qū)帶來盈收契機(jī)的同時(shí)也給景區(qū)帶來管理成本、人工成本的增加;游覽體驗(yàn)差：景區(qū)無法做到為每位游客配置個(gè)人導(dǎo)游，無法做到隨時(shí)隨地滿足游客的需求。當(dāng)游客的信息需求、景點(diǎn)需求、線路需求不能得到及時(shí)滿足時(shí)，景區(qū)形象受損，游覽體驗(yàn)下降。最后，人工導(dǎo)游大多提供走馬觀花式旅游服務(wù)，對(duì)景區(qū)線路的模糊、對(duì)景點(diǎn)信息的缺乏，造成游客不能合理安排時(shí)間、線路，不能理解景點(diǎn)的深層底蘊(yùn)，只局限于淺層旅游，難以留下深刻的印象。這對(duì)景區(qū)后續(xù)的發(fā)展有不利影響。

以上所提出的問題可概況為——信息不對(duì)稱，而這些問題恰恰是人工導(dǎo)游不能解決的。新事物的出現(xiàn)都必定有其背景，傳統(tǒng)景區(qū)人工導(dǎo)游的種種弊端則是助推導(dǎo)覽系統(tǒng)產(chǎn)生的原因。

1.2 新型導(dǎo)覽系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生

隨著大旅游時(shí)代的到來，游客對(duì)景區(qū)信息的需求和景區(qū)對(duì)管理效率的需求大大提升，進(jìn)而推動(dòng)了新型導(dǎo)覽系統(tǒng)的產(chǎn)生和應(yīng)用。

目前導(dǎo)覽系統(tǒng)為每個(gè)景點(diǎn)都配備了相應(yīng)的圖文介紹和語音講解，即可自主上傳音頻解說，也可人工智能生成語音。游客無需跳轉(zhuǎn)頁面，即可收聽生動(dòng)、深入的景點(diǎn)解說，了解到豐富的景點(diǎn)信息。同時(shí)，游客可根據(jù)自己需求隨時(shí)隨地、選擇性地收聽講解，效果更佳。這大大提升了游客的滿意度。

綜上，旅游景區(qū)應(yīng)用導(dǎo)覽系統(tǒng)是大勢所趨。導(dǎo)覽系統(tǒng)不僅可以為游客提供更全面、個(gè)性化的服務(wù)，還能為景區(qū)節(jié)省人工成本，增加收入。

2 當(dāng)前旅游導(dǎo)覽系統(tǒng)應(yīng)有功能

2.1 實(shí)現(xiàn)AI語音講解，全方位展示景點(diǎn)信息

相較于傳統(tǒng)導(dǎo)游，導(dǎo)覽系統(tǒng)沒有人工導(dǎo)游，而是將景區(qū)介紹和景點(diǎn)信息錄制音頻發(fā)布到相關(guān)APP（如：蘇州博物館APP）或景區(qū)自己所提供的平板、智能手表等可穿戴設(shè)備上，游客可根據(jù)自己的需求選擇性收聽，或反復(fù)收聽。語音講解配通常備圖片和文字，能給游客更生動(dòng)、詳細(xì)的介紹體驗(yàn)，同時(shí)也避免了擴(kuò)音器帶來的噪音，大大改善了游客體驗(yàn)。

2.2 景區(qū)地圖導(dǎo)覽，游客暢玩無憂

導(dǎo)覽系統(tǒng)比講解系統(tǒng)更完善的重要特點(diǎn)之一是具備地圖導(dǎo)覽功能。有了全景地圖導(dǎo)覽可以避免景區(qū)規(guī)模過大導(dǎo)致游客迷路的問題，同時(shí)它也能能為游客快速提供位置信息，節(jié)省游客在線路上花費(fèi)的時(shí)間。而且多數(shù)情況下地圖背景可自定義更改，據(jù)調(diào)查得知多數(shù)景區(qū)與百度地圖、高德地圖合作，這使得位置定位更精準(zhǔn)。

2.3 線路智能推薦，規(guī)劃合理路線

景區(qū)導(dǎo)覽系統(tǒng)根據(jù)游客的時(shí)間、地點(diǎn)等多種需求，制定個(gè)性化線路推薦，幫助游客節(jié)省做功課時(shí)間，實(shí)現(xiàn)景點(diǎn)的全面暢玩。同時(shí)，線路推薦還能將景區(qū)經(jīng)典景點(diǎn)、特色景點(diǎn)歸納在線路中，增加景區(qū)的知名度和游客的體驗(yàn)感。

2.4 智能營銷服務(wù)

根據(jù)游客所處位置，提供吃、住、行、游、娛、購營銷服務(wù)及活動(dòng)的推薦，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷，提高游客自主體驗(yàn)，降低運(yùn)營成本，實(shí)現(xiàn)最大轉(zhuǎn)換。

2.5 多語言選擇和一鍵求助

界面語言支持多語種選擇，適用于國內(nèi)外游客，多數(shù)導(dǎo)覽系統(tǒng)目前支持中文、英文、日文版本。

一鍵求助功能讓景區(qū)具有求助及時(shí)性、方便性、自動(dòng)彈出預(yù)警位置，極大解決景區(qū)應(yīng)急服務(wù)，給游客以安全可靠的形象。

3 旅游導(dǎo)覽系統(tǒng)應(yīng)用問題分析

3.1 普及度和滿意度不高

隨著技術(shù)的進(jìn)步，旅游的炙熱，各類導(dǎo)覽系統(tǒng)應(yīng)用而生。但由于仍處于發(fā)展上升期，導(dǎo)覽系統(tǒng)缺乏大規(guī)模的團(tuán)隊(duì)研發(fā)，缺乏宣傳推廣，缺乏搜集對(duì)用戶體驗(yàn)的數(shù)據(jù)反饋，導(dǎo)致它的大眾普及度不高。此外，導(dǎo)覽設(shè)備和智能導(dǎo)覽APP的使用成本和下載成本，更讓不少游客望而卻步。因此，在現(xiàn)實(shí)生活中，旅游導(dǎo)覽系統(tǒng)的應(yīng)用得不到大范圍的普及。

由于市場上博物館導(dǎo)覽在研發(fā)過程中忽略了實(shí)用性與趣味性結(jié)合，個(gè)性化與智慧化結(jié)合的問題，如未根用戶個(gè)性化需求設(shè)計(jì)具有差異性的趣味導(dǎo)覽線路，未能在導(dǎo)覽結(jié)束后提高一定的獎(jiǎng)勵(lì)回饋等，導(dǎo)致市場上現(xiàn)存的博物館導(dǎo)覽設(shè)備未能最大程度激發(fā)游客的游覽興趣，博物館重游率低，用戶滿意程度低。

3.2 研學(xué)性和互動(dòng)性不足

市場上僅有極少數(shù)博物館導(dǎo)覽涉及小學(xué)生市場，如湖南省博物館在智能APP中的教育板塊加入了以西漢時(shí)期為歷史背景的人物對(duì)話類小游戲，安徽省博物館在館內(nèi)設(shè)置了“接住文房四寶”的兒童游戲機(jī)。但此類涉及小學(xué)生市場的博物館導(dǎo)覽表現(xiàn)形式都較為單一，以簡單小游戲?yàn)橹?，重形式而忽略了博物館的文化內(nèi)涵，難以達(dá)到寓教于樂的效果。

3.3 功能性和體驗(yàn)感不佳

導(dǎo)覽系統(tǒng)作為參觀游覽的一個(gè)重要部分，標(biāo)志牌或語音導(dǎo)覽等的其功能都局限于公共信息和固定參觀路線等基本信息的提供，不夠針對(duì)性，豐富性，時(shí)效性，且在引導(dǎo)人們進(jìn)行參觀，規(guī)范游覽行為，提供輔助功能，推廣紀(jì)念品等方面的功能仍不完善，從而影響游客的深入了解和體驗(yàn)感。

3.4 系統(tǒng)性和專業(yè)性不強(qiáng)

當(dāng)前許多導(dǎo)覽體系，一方面?zhèn)鬟_(dá)的信息量處于中等水平，并不全面;另一方面，傳達(dá)的信息零碎化，未形成完善的導(dǎo)覽體系。這對(duì)于游覽者而言簡直是一個(gè)攔路虎。因此我們認(rèn)為導(dǎo)覽技術(shù)的先進(jìn)性和運(yùn)行的穩(wěn)定性都有待提高。

4 旅游導(dǎo)覽系統(tǒng)應(yīng)用對(duì)策建議

4.1 平衡好ToB客戶價(jià)值和ToC用戶價(jià)值

導(dǎo)覽系統(tǒng)的設(shè)計(jì)連接了客戶價(jià)值和用戶價(jià)值。在滿足客戶價(jià)值的同時(shí)，也要滿足用戶的基本需求，最終實(shí)現(xiàn)導(dǎo)覽系統(tǒng)的普及度和認(rèn)可度。

首先應(yīng)對(duì)齊客戶價(jià)值：從顧客角度出發(fā)，了解顧客需求，給顧客帶來價(jià)值，最終使得顧客滿意。旅游導(dǎo)覽系統(tǒng)可以通過推廣當(dāng)?shù)芈糜挝幕档统杀?，?chuàng)造營收這三個(gè)方面為客戶提供價(jià)值，進(jìn)而提升導(dǎo)覽系統(tǒng)的普及度。

其次對(duì)齊用戶價(jià)值：從用戶角度出發(fā)，分析用戶所能遇到的問題。針對(duì)來到非慣常環(huán)境的游客，導(dǎo)覽系統(tǒng)要滿足他們的一些基本需求，如怎么玩，了解景區(qū)以及周邊服務(wù)，進(jìn)而提升導(dǎo)覽系統(tǒng)的認(rèn)可度。

4.2 文旅相促相融，滿足市場需求

設(shè)計(jì)情感化和人性化的導(dǎo)覽系統(tǒng)，可通過提供有關(guān)當(dāng)?shù)氐奈幕L(fēng)俗等的信息，體現(xiàn)對(duì)人性的關(guān)懷。在人性化和科學(xué)化的基礎(chǔ)上，建立人與導(dǎo)覽系統(tǒng)的交互關(guān)系，比如位置的識(shí)別和定位，增加互動(dòng)類的知識(shí)游戲，彈幕等，讓導(dǎo)覽系統(tǒng)的功能更加細(xì)膩化，精致化。

4.3 延長服務(wù)鏈，提供一體式優(yōu)質(zhì)服務(wù)

首先，整合旅游信息，延長導(dǎo)覽系統(tǒng)的服務(wù)鏈，讓“導(dǎo)覽”成為“導(dǎo)學(xué)”“導(dǎo)購”。在系統(tǒng)性的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步提高導(dǎo)覽系統(tǒng)的專業(yè)性，可以培養(yǎng)專業(yè)的導(dǎo)覽系統(tǒng)開發(fā)團(tuán)隊(duì)，以導(dǎo)覽系統(tǒng)的設(shè)計(jì)質(zhì)量為重，并結(jié)合游客的信息反饋和景點(diǎn)的具體狀況，對(duì)導(dǎo)覽系統(tǒng)進(jìn)行后續(xù)的更新和完善。

4.4 提升導(dǎo)覽系統(tǒng)的信息化和智慧化高度

在景區(qū)智慧化的大背景下，積極推進(jìn)智慧化導(dǎo)覽系統(tǒng)。導(dǎo)覽服務(wù)不局限于特定的景區(qū)，游客可以獲取整個(gè)城市的景點(diǎn)，餐飲，節(jié)慶等信息，從而增加景區(qū)的聯(lián)動(dòng)性，整個(gè)城市對(duì)游客的吸引力。此外，通過多種技術(shù)的運(yùn)用，比如定位技術(shù)，語音識(shí)別技術(shù)等，或?qū)ふ倚碌姆?wù)載體，或成立專門的智慧化建設(shè)小組，去提高導(dǎo)覽系統(tǒng)的智慧高度，打造系統(tǒng)統(tǒng)一的專業(yè)平臺(tái)。

5 結(jié)束語

高科技時(shí)代的到來，于傳統(tǒng)的人工導(dǎo)覽而言是一種沖擊，我們需要做到與時(shí)俱進(jìn)，不斷地更新導(dǎo)覽方式，適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展。雖然旅游景區(qū)應(yīng)用導(dǎo)覽系統(tǒng)已經(jīng)成為一種趨勢，但目前旅游導(dǎo)覽系統(tǒng)仍處于發(fā)展階段。它有人工導(dǎo)游不可比擬的優(yōu)點(diǎn)，可也有著令人無法忽視的缺點(diǎn)。所以，為適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，我們也需要及時(shí)對(duì)旅游導(dǎo)覽進(jìn)行設(shè)計(jì)和更新，力求為游客提供更加智能化和個(gè)性化的服務(wù)。

參考文獻(xiàn)

[1]張馨文，章立.基于混合現(xiàn)實(shí)技術(shù)的博物館導(dǎo)覽系統(tǒng)應(yīng)用研究[J].大眾文藝，2019，（22）：122-123.

[2]張紓菡，楊喆.移動(dòng)端博物館電子導(dǎo)覽系統(tǒng)的用戶需求分析[J].設(shè)計(jì)藝術(shù)研究，2019，9（03）：77-80，97.

[3]侯越.博物館陳列展覽中的問題與改進(jìn)對(duì)策研究[J].文物鑒定與鑒賞，2019，（22）：132-133.

[4]李姣.新媒體時(shí)代提升博物館公共文化服務(wù)水平研究[J].文物世界，2018，（05）：65-68.