關(guān)于當(dāng)前電力營銷管理的幾點思考

葉昌龍

摘? ? 要：電力營銷是用戶和供電企業(yè)之間進(jìn)行溝通的紐帶，有效的電力營銷管理可以給予客戶更好的用電體驗，也可以幫助企業(yè)了解客戶的用電需求，使雙方在互通互信的基礎(chǔ)上開展合作，實現(xiàn)供電企業(yè)和諧穩(wěn)定的發(fā)展?；诖耍韵聦Ξ?dāng)前電力營銷管理的幾點思考進(jìn)行了探討，以供參考。

關(guān)鍵詞：電力營銷管理;問題;策略

1? 引言

供電企業(yè)獲取核心競爭力，主要就是指要提高企業(yè)自身的電力營銷能力，強(qiáng)化營銷管理，為人民群眾提供更好的電力營銷服務(wù)。因此，供電企業(yè)要正確認(rèn)識到現(xiàn)代社會背景下自身運營管理模式的不足，積極尋求解決對策，不斷創(chuàng)新自身管理手段，調(diào)整營銷管理策略，從而滿足客戶與市場的多樣化需求，實現(xiàn)供電企業(yè)的現(xiàn)代化發(fā)展。

2? 電力營銷管理概述

電力營銷管理就是以營銷學(xué)作為理論基礎(chǔ)，在此指導(dǎo)下通過使用多樣化的營銷管理手段，實現(xiàn)對電力資源和相關(guān)產(chǎn)品的有效經(jīng)營，提高供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。在當(dāng)前的電力市場上，存在著供過于求的普遍現(xiàn)象，各家供電企業(yè)都更重視市場需求的最大化滿足，并以此為出發(fā)點進(jìn)行電力營銷管理，以提高用電質(zhì)量和客戶服務(wù)質(zhì)量為管理理念，推進(jìn)電力企業(yè)現(xiàn)代化建設(shè)。

3? 供電企業(yè)電力營銷管理的現(xiàn)狀

3.1? 電力改革帶來的影響

電力改革后，部分用電大戶可以直接向發(fā)電廠采購用電，在降低電力企業(yè)利潤的同時，也降低了電網(wǎng)的可靠性，電力改革的主要成本主要由電力企業(yè)承擔(dān)，導(dǎo)致電力企業(yè)成本大幅增加，收益及利潤同步減少，電力企業(yè)用戶習(xí)慣了更低的電價，若電力企業(yè)定價一直偏高，則會明顯降低對用戶的吸引力。若要提高電力企業(yè)利潤及收益，這就對電力企業(yè)的成本控制與營銷能力提出了更高的要求。

3.2? 電力設(shè)備落后

當(dāng)前我國已進(jìn)入信息時代，信息化管理給各行各業(yè)的經(jīng)營管理都帶來了巨大的改變。但是，還有不少的供電企業(yè)沒有完成信息化建設(shè)，或者已經(jīng)開始建設(shè)信息系統(tǒng)，但還不夠完善，無法為供電企業(yè)提供有效的技術(shù)支持，更無法提高電力營銷管理工作的效率和質(zhì)量。相反，技術(shù)風(fēng)險和漏洞的存在、管理人才的匱乏和非專業(yè)化，都給供電企業(yè)正常工作帶來了困擾。

3.3? 電力營銷管理模式效率低下

目前的電力營銷管理模式過度依賴人力營銷，定價意識淡薄，導(dǎo)致定價往往跟不上電力市場的變化，致使電力營銷管理模式效率相對低下，已經(jīng)不能滿足時代發(fā)展需求，也制約了電力企業(yè)的快速發(fā)展，因此，如何改變這種舊有的效率低下的電力營銷管理模式，是電力營銷管理模式及策略手段優(yōu)化創(chuàng)新的關(guān)鍵措施。

3.4? 管理信息系統(tǒng)不完善，安全管理工作不到位

影響當(dāng)前供電企業(yè)電力營銷管理工作質(zhì)量水平提升的因素是該工作的管理信息系統(tǒng)不夠完善，而且相應(yīng)的安全管理工作也不到位。目前，我國多數(shù)電力企業(yè)的經(jīng)營模式一直采用傳統(tǒng)的發(fā)展模式，并沒有隨著時代發(fā)展變化將相應(yīng)的營銷管理模式進(jìn)行創(chuàng)新，導(dǎo)致在各項工作發(fā)展中缺乏了對完善的信息系統(tǒng)的建立，使得電力企業(yè)在這方面的工作發(fā)展一直處于停滯不前的狀態(tài)，而且也存在較大的安全漏洞，對企業(yè)的運行與發(fā)展都產(chǎn)生了較大風(fēng)險與威脅。一方面，缺乏對相關(guān)信息系統(tǒng)的健全，會使得公司的高級機(jī)密被泄露或竊取，這對企業(yè)的建設(shè)發(fā)展來說將是致命的打擊;另一方面，由于技術(shù)問題容易導(dǎo)致系統(tǒng)的崩潰，而且在操作過程中，通過人工進(jìn)行管理工作，不確定性因素較多，對整個工作的精確性及效率的提升也有不利影響。

4? 當(dāng)前電力營銷管理的措施分析

4.1? 加強(qiáng)新型理念的推廣力度，拓展?fàn)I銷市場

傳統(tǒng)的供電企業(yè)電力營銷管理理念主要是針對用戶的基本用電需求，如：家用照明、生產(chǎn)運行等，較為大眾化，且電力需求較為穩(wěn)定，供電企業(yè)要想進(jìn)一步提升自身發(fā)展能力，強(qiáng)化市場核心競爭力，完善電力營銷管理模式，就要積極拓展電力營銷市場，擴(kuò)大電力營銷服務(wù)范圍。這就需要供電企業(yè)加大新型用電理念的推廣力度，開展多種宣傳活動，倡導(dǎo)人們利用電能，從而降低對其他不可再生能源的使用量，如：電動公交車、電動汽車等，積極宣傳新型用電理念的優(yōu)勢與價值，從而實現(xiàn)拓展電力市場，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的目的。

4.2? 完善電力營銷管理制度

在激烈的市場競爭中，不斷完善供電企業(yè)的電力營銷管理制度，可以有效保障供電企業(yè)日常運營，使之有章可循。供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)分析自身優(yōu)勢和劣勢，結(jié)合市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境，制定出科學(xué)合理的營銷目標(biāo)。以區(qū)域內(nèi)用電群體的特點為主要參考依據(jù)，確定營銷方式和營銷規(guī)劃，通過營銷管理體系中崗位職責(zé)的明確，將具體責(zé)任明確到個人，保障電力售前、銷售和售后服務(wù)工作等有序開展。不論出現(xiàn)任何問題，嚴(yán)格追究責(zé)任人。

4.3? 引進(jìn)信息應(yīng)用技術(shù)，促進(jìn)電力營銷現(xiàn)代化發(fā)展

供電企業(yè)要認(rèn)識到自身存在的不足，認(rèn)識到現(xiàn)代社會的整體發(fā)展趨向，積極引進(jìn)先進(jìn)的信息應(yīng)用技術(shù)，促進(jìn)供電企業(yè)的現(xiàn)代化、信息化發(fā)展。供電企業(yè)要順應(yīng)現(xiàn)代社會的發(fā)展趨勢，將提高企業(yè)電力營銷管理效率作為主要目標(biāo)，積極引進(jìn)不同的信息應(yīng)用技術(shù)及相關(guān)設(shè)備，如：計算機(jī)、生活繳費服務(wù)軟件、內(nèi)部管理信息系統(tǒng)、內(nèi)部電力營銷管理軟件等等，全面提升企業(yè)的信息化水平。此外，企業(yè)還可以與微信、支付寶等各大平臺合作，開設(shè)繳納電費服務(wù)，且積極推廣，促使廣大用戶參與到移動終端設(shè)備網(wǎng)絡(luò)繳納的活動中，全面提高電力營銷的服務(wù)水平，還可以在一定程度上降低費用回收難度，提高供電企業(yè)的資金流轉(zhuǎn)水平。

4.4? 提升用電便利程度，增加售電量

提升用戶用電便利程度，例如在設(shè)備報修反饋后能否迅速解決設(shè)備故障，業(yè)擴(kuò)新加裝變壓器、設(shè)備等響應(yīng)是否快速，將影響電力營銷工作的用戶體驗，而提升用戶用電便利程度，能改變用戶對用電企業(yè)的評價，而作為電力企業(yè)，提升用戶體驗將能吸引更多的客戶，增加售電量，在競爭日漸激烈的電力市場，可以開拓更多的市場份額，是推動電力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的一種電力營銷優(yōu)化及創(chuàng)新手段。

4.5? 培養(yǎng)管理意識，制定科學(xué)合理的營銷管理方案

針對當(dāng)前供電企業(yè)的電力營銷管理工作人員的管理意識淡薄，且缺乏市場觀念的問題，在今后工作中，企業(yè)就需要對工作人員管理意識及市場觀念的培養(yǎng)引起足夠的重視，通過多元化的途徑來使工作人員了解擁有管理意識及市場觀念的重要性及必要性。加強(qiáng)對工作人員的理論培訓(xùn)，使其進(jìn)一步了解企業(yè)的具體發(fā)展情況以及市場的發(fā)展?fàn)顩r，在此基礎(chǔ)上，制定更為詳細(xì)全面合理的電力營銷管理策略方式，促進(jìn)供電企業(yè)日后的發(fā)展。與此同時，也要制定更為科學(xué)合理的營銷管理方案，這就需要企業(yè)加強(qiáng)對優(yōu)秀人才的引進(jìn)，提升整個營銷管理方案的質(zhì)量與水平?？梢酝ㄟ^與科研院校、高等院校之間的交流與合作的形式，來為營銷管理工作團(tuán)隊的擴(kuò)建提供人才保障，引進(jìn)更為優(yōu)秀的復(fù)合型人才，為整個營銷管理工作的順利開展引入人才榜樣，推進(jìn)管理工作質(zhì)量的有效提升。

5? 結(jié)束語

在這個經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的今天，電力作為新世紀(jì)發(fā)展的主要動力資源，它隨著社會的進(jìn)步也得到了飛速的發(fā)展。電力企業(yè)之間的競爭也變得日益激烈。這就使得各電力企業(yè)之間的營銷競爭變得尤為重要，這也就意味著電力企業(yè)必須在市場營銷管理方面下足功夫。轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)老舊思想觀念，迎合市場用戶需求，樹立積極用電營銷意識，打造高素質(zhì)的用電營銷隊伍，為電力企業(yè)的發(fā)展做好長遠(yuǎn)規(guī)劃。

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