探討供電所電費(fèi)抄核收管理措施

李華美

摘要：在我國電力行業(yè)迅猛發(fā)展的情形下，做好各組織機(jī)構(gòu)的運(yùn)營(yíng)管理工作，是確保電力供應(yīng)、電力服務(wù)健康良好發(fā)展的重要基礎(chǔ)，對(duì)電力行業(yè)的下一步發(fā)展有較好的促進(jìn)作用。根據(jù)現(xiàn)實(shí)情形可知，在供電所運(yùn)營(yíng)管理的整個(gè)過程期間內(nèi)，電費(fèi)抄核收工作占據(jù)極其重要的地位，其不光與供電所經(jīng)濟(jì)收入相關(guān)，而且還與電力用戶利益密切相關(guān)，一般來說，供電所電費(fèi)抄核收管理不當(dāng)?shù)那樾蜗?，容易引發(fā)供電所與用戶之間的糾紛事件，對(duì)供電所的發(fā)展有消極影響。為此，注重并切實(shí)做好供電所電費(fèi)抄核收管理工作，具有極其重要的現(xiàn)實(shí)價(jià)值。

關(guān)鍵詞：供電所;電費(fèi);抄核收管理;措施

現(xiàn)如今，現(xiàn)代社會(huì)生產(chǎn)生活對(duì)電力需求持續(xù)不斷增加，在推動(dòng)電力行業(yè)規(guī)模擴(kuò)大的同時(shí)，也給供電所電費(fèi)抄核收管理工作帶來了更大的壓力，為滿足供電所的運(yùn)營(yíng)發(fā)展需要，做好供電所電費(fèi)抄核收管理工作，盡可能強(qiáng)化提升抄核收準(zhǔn)確性及效率，顯得極為必要。立足于供電所電費(fèi)抄核收管理現(xiàn)狀，針對(duì)管理過程期間存在的問題，提出相應(yīng)的管理措施，促進(jìn)供電所電費(fèi)抄核收管理水平的保障提升。

一、探討供電所電費(fèi)抄核收管理過程期間存在的問題

基于多方因素的影響，在電費(fèi)抄核收管理過程期間內(nèi)，容易出現(xiàn)以下幾個(gè)方面的問題：

1、抄核收過程期間脫節(jié)現(xiàn)象普遍

電費(fèi)抄核收工作是一個(gè)系統(tǒng)，包括電費(fèi)的抄表、核算和收取，只有當(dāng)多方內(nèi)容彼此之間保持密切聯(lián)系的情形下，整體作業(yè)效果能夠得到保障，最大限度的防止供電所面臨利益損失的風(fēng)險(xiǎn)。然而，根據(jù)現(xiàn)實(shí)情形可知，在電費(fèi)抄核收環(huán)節(jié)期間內(nèi)，脫節(jié)現(xiàn)象普遍發(fā)生，其不光體現(xiàn)在部門人員相互之間缺乏有效的交流溝通，而且還表現(xiàn)在部門職責(zé)劃分不明確，部門間相互推諉現(xiàn)象顯著存在。脫節(jié)現(xiàn)象的存在，很大程度上增加了抄表疏漏的可能性，降低了電費(fèi)抄表數(shù)據(jù)不夠完整和準(zhǔn)確，以至于電費(fèi)收取過程中客戶沖突現(xiàn)象極易發(fā)生，這往往會(huì)在很大程度上降低供電所的聲譽(yù)和效益，對(duì)供電企業(yè)的運(yùn)行發(fā)展有不利影響。

2、抄核收作業(yè)人員缺乏專業(yè)化素養(yǎng)水平

供電所電費(fèi)抄核收工作具有一定的專業(yè)性和復(fù)雜性，對(duì)電費(fèi)抄核收人員的專業(yè)素養(yǎng)水平、工作態(tài)度及工作能力等均提出了較高水平的要求。然而，在供電所實(shí)際運(yùn)營(yíng)發(fā)展的整個(gè)過程期間內(nèi)，由于供電所自身的基層性地位，很大程度上降低了供電所對(duì)高端人才的吸引力，以至于我國多數(shù)供電所內(nèi)部現(xiàn)有抄核收作業(yè)團(tuán)隊(duì)存在綜合素養(yǎng)水平不高的現(xiàn)象。一方面，抄核收作業(yè)人員的基礎(chǔ)知識(shí)、基礎(chǔ)素質(zhì)、專業(yè)技能等方面內(nèi)容可能存在較大的不足;另一方面，抄核收作業(yè)人員的責(zé)任心、認(rèn)真程度等方面可能略顯不足，很大程度上增加了電表抄數(shù)不準(zhǔn)確的可能性，同時(shí)還導(dǎo)致人情電、關(guān)系電現(xiàn)象的發(fā)生，對(duì)供電所經(jīng)濟(jì)效益發(fā)展帶來較多的負(fù)面影響。

二、提升供電所電費(fèi)抄核收管理水平的主要措施

為滿足供電所經(jīng)濟(jì)效益保障提升發(fā)展需要，注重并積極強(qiáng)化提升供電所電費(fèi)抄核收管理水平，具有極其重要的現(xiàn)實(shí)價(jià)值?，F(xiàn)階段，主要可以采取的有效的電費(fèi)抄核收管理措施，包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：

1、供用電觀念的積極轉(zhuǎn)變

在供電所電費(fèi)抄核收管理的整個(gè)過程期間內(nèi)，有關(guān)人員應(yīng)當(dāng)意識(shí)到電費(fèi)抄核收管理工作的重要性，積極轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的供用電觀念。對(duì)于用電客戶而言，其應(yīng)當(dāng)知悉了解繳納電費(fèi)的必要性，做到能夠如期足量的繳納電費(fèi)，防止出現(xiàn)電費(fèi)欠費(fèi)數(shù)字過大的現(xiàn)象，其次，如果出現(xiàn)用戶惡意拖欠電費(fèi)的現(xiàn)象，抄核收管理人員可依據(jù)法律法規(guī)的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行積極相應(yīng)。電費(fèi)抄核收管理往往會(huì)受到多方因素的影響及作用，供電所電費(fèi)抄核收管理期間容易面臨大量客戶短時(shí)間資金緊張，短時(shí)間內(nèi)存在電費(fèi)收取困難的現(xiàn)象，為此，管理人員可基于靈活收費(fèi)政策的實(shí)施，例如向用戶提供分期付款的方式，緩解用戶資金壓力，增加電費(fèi)收取的可能性，最大限度的減少了供電所經(jīng)濟(jì)效益損失可能性。對(duì)于供電所員工而言，基于電費(fèi)抄核收工作的重要性認(rèn)知，樹立正確良好的工作心態(tài)，認(rèn)真負(fù)責(zé)地對(duì)待工作，做好抄表、核算和電費(fèi)收取等各項(xiàng)工作，向廣大用戶提供優(yōu)質(zhì)的電費(fèi)服務(wù)。為促進(jìn)供用電觀念的積極轉(zhuǎn)變，供電所還可建立人性化管理制度，為廣大供電所員工提供良好、穩(wěn)定的工作環(huán)境及條件，促進(jìn)員工電費(fèi)抄核收工作的進(jìn)步及發(fā)展。

2、貫徹落實(shí)抄表制度

抄表是電費(fèi)抄核收工作的首要環(huán)節(jié)，對(duì)電費(fèi)核算、收取等作業(yè)活動(dòng)質(zhì)量及效率會(huì)產(chǎn)生較大的影響。為此，有關(guān)部門人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照抄表規(guī)范要求組織進(jìn)行抄表管理工作，貫徹落實(shí)抄表制度，保障提升抄表工作的質(zhì)量及效率。具體作業(yè)內(nèi)容為：第一，針對(duì)電費(fèi)繳納不及時(shí)、臨時(shí)用電、租賃用電、電量使用較大的用電客戶，供電所方面應(yīng)當(dāng)采取每個(gè)月多次抄表、分次結(jié)算或預(yù)收電費(fèi)的模式，降低電費(fèi)損失的可能性;第二，針對(duì)遠(yuǎn)程抄表、預(yù)購電費(fèi)的用電客戶，供電所方面可基于周期抄表的模式，并且在每個(gè)抄表周期前往客戶用電計(jì)量裝置現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行抄表工作，最大限度的提高抄表時(shí)效性與準(zhǔn)確性，預(yù)防電費(fèi)損失現(xiàn)象的出現(xiàn)及發(fā)展。在貫徹落實(shí)抄表制度的過程期間內(nèi)，有關(guān)人員應(yīng)當(dāng)關(guān)注抄表期間內(nèi)可能存在的電量異常、竊電嫌疑、表計(jì)錯(cuò)誤等現(xiàn)象，應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告，在職責(zé)部門專業(yè)化處理的情形下，保障提升供電所經(jīng)濟(jì)效益。

3、抄表作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范性的強(qiáng)化

為保障提升電費(fèi)抄表作業(yè)工作的質(zhì)量及效率，除貫徹落實(shí)抄表制度規(guī)范內(nèi)容之外，還需要做好規(guī)范的抄表作業(yè)，切實(shí)保障電費(fèi)抄表工作的準(zhǔn)確性及有效性。為強(qiáng)化抄表作業(yè)工作的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范性，應(yīng)當(dāng)做好的工作內(nèi)容為：第一，由專業(yè)人員開展抄表工作，同時(shí)確保抄表作業(yè)期間使用的抄表卡、抄表機(jī)等符合規(guī)范，抄表工作的開展實(shí)施應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照規(guī)定流程進(jìn)行;第二，應(yīng)當(dāng)基于各方面要素的考量，制定科學(xué)合理的抄表計(jì)劃，做好知悉了解抄表區(qū)域情況、明確抄表人員的職責(zé)權(quán)限，與此同時(shí)，為防止出現(xiàn)人情電、關(guān)系電等現(xiàn)象，地區(qū)抄表人員應(yīng)當(dāng)實(shí)施定期輪換制度，最長(zhǎng)不應(yīng)超過兩年;第三，對(duì)不同地區(qū)抄表工作進(jìn)行合理劃分，綜合抄表方式、抄表客戶類型、地理分布情況等內(nèi)容，對(duì)抄表人員的作業(yè)內(nèi)容進(jìn)行合理劃分，避免出現(xiàn)各抄表段工作內(nèi)容差異過大現(xiàn)象。

4、電費(fèi)收取方式的創(chuàng)新發(fā)展

現(xiàn)階段，用電客戶數(shù)量持續(xù)不斷增加，在單一電費(fèi)收取方式無法滿足供電所抄核收管理發(fā)展需要的情形下，應(yīng)當(dāng)注重并切實(shí)做好電費(fèi)收取方式的創(chuàng)新發(fā)展工作，基于不同種類客戶的需求，提供多樣化方便快捷的服務(wù)。例如，在現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)持續(xù)不斷發(fā)展的情形下，供電所可對(duì)智能化科學(xué)技術(shù)加以運(yùn)用，讓電費(fèi)收取工作與先進(jìn)科學(xué)技術(shù)結(jié)合使用，開通在線支付、網(wǎng)絡(luò)繳費(fèi)通道等，減少線下排隊(duì)時(shí)間同時(shí)，為用戶提供方便快捷的繳費(fèi)方式，提高繳費(fèi)效率同時(shí)，降低了電費(fèi)收取失敗的可能性，保障供電所經(jīng)濟(jì)效益。

三、結(jié)束語

在電力供應(yīng)的整個(gè)過程期間內(nèi)，供電所的存在及發(fā)展占據(jù)極其重要的地位，為切實(shí)保障提升供電所經(jīng)濟(jì)效益，供電所方面必須要加強(qiáng)組織結(jié)構(gòu)內(nèi)部電費(fèi)抄核收管理工作，根據(jù)供電所電費(fèi)抄核收管理制度，加強(qiáng)電費(fèi)抄核收作業(yè)人員的教育培訓(xùn)力度，貫徹落實(shí)電費(fèi)抄核收作業(yè)制度，切實(shí)做好供電所運(yùn)營(yíng)管理期間的電費(fèi)抄核收管理工作，保障提升供電所經(jīng)濟(jì)效益。

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（作者單位：云南電網(wǎng)有限責(zé)任公司普洱景東供電局）