疫情時期的社會心態(tài)引領(lǐng)：以新媒體為中心的思考

[摘要] ?新媒體為個體情感、群體心理和社會心態(tài)的表達提供了全新的渠道和場域，它在帶給人們便捷的同時，也使得消極的情感宣泄更容易成為社會心態(tài)問題。特別是在疫情時期，這些消極社會情緒給疫情防控工作帶來了嚴峻挑戰(zhàn)，因此，對社會心態(tài)進行引領(lǐng)乃至情感治理被越來越多地討論和運用。本文分析了疫情時期焦慮情緒蔓延的原因，論述了將情感治理作為重要維度、將新媒體作為重要載體進行社會心態(tài)引領(lǐng)的可行性。在當前疫情防控的關(guān)鍵時期，要加強社會焦慮情緒的治理、社會輿論引導和社會凝聚力建設(shè)，從而在社會心態(tài)領(lǐng)域?qū)σ蛞咔闉?zāi)難給民眾帶來的負面沖擊進行情緒安撫和心靈慰藉，形成理性平和、積極向上的社會心態(tài)，這對徹底打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)同樣非常重要。

[關(guān)鍵詞] ?新冠肺炎疫情 ?社會心態(tài) ?新媒體 ?情感治理

[基金項目] 本文為2019年度上海學校德育決策咨文課題“上海高校形勢與政策課建設(shè)研究”的階段性成果。

[作者簡介] 夏江雯（1967-），女，安徽無為人，華東理工大學副教授，研究方向為思想政治教育、青年研究。

[中圖分類號] D64

[文獻標識碼] A

[文章編號] 1008-7672（2020）01-0113-10

2019年10月底召開的黨的十九屆四中全會，提出了堅持和完善中國特色社會主義制度、推進國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化的總目標，這是把國家制度優(yōu)勢更好轉(zhuǎn)化為國家治理效能的科學指南和行動綱領(lǐng)。2019年12月底暴發(fā)的新冠肺炎疫情，對國家治理能力提出了嚴峻考驗。黨中央高度重視，迅速作出部署，及時提出了堅定信心、同舟共濟、科學防治、精準施策的總要求，明確了堅決遏制疫情蔓延勢頭、堅決打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)的總目標?？傮w來說，疫情防控工作取得了實效，切實維護了社會穩(wěn)定，但仍有諸多的社會焦慮情緒值得我們的重視。因為，比病毒傳播更可怕的，是社會焦慮情緒的傳播。必須采取切實措施，在對新冠肺炎疫情進行技術(shù)治理的同時，加強情感治理，防止社會焦慮情緒的蔓延，引領(lǐng)社會心態(tài)健康發(fā)展。

一、 疫情時期焦慮情緒蔓延及原因

1941年美國社會心理學家弗洛姆在《逃避自由》一書中提出：現(xiàn)代社會是焦慮的時代。這個觀點幾乎已經(jīng)得到了迅速發(fā)展的現(xiàn)代社會的印證。作為現(xiàn)代社會病癥的情緒焦慮已不僅是一種個體情緒體驗，更擴展為具有普遍性的社會心態(tài)。而當突發(fā)事件出現(xiàn)，人們在面對這一事件的多方不確定信息或者負面信息時，為了減輕自身認知的負荷，往往意識卷入程度較低，容易受到負面信息報道的煽動，從而產(chǎn)生情緒上的焦慮、認知上的偏差，甚至行為上的失控等。

新冠肺炎疫情出現(xiàn)在春節(jié)假期中，按照心理學上的“情緒定律”來講，在最初階段，絕大多數(shù)人還沉浸在春節(jié)的喜慶氣氛中，突然暴發(fā)的疫情消息，讓很多人的神經(jīng)開始緊繃，大家的關(guān)注點轉(zhuǎn)移到了疫情上，每天花費大量的時間刷手機，被網(wǎng)絡(luò)信息所誤導，開始搶口罩、搶雙黃連口服液、搶84消毒液等，生活節(jié)奏完全被打亂，這時焦慮情緒已經(jīng)開始蔓延。隨著每日新增確診病例的持續(xù)增加，加上多地的封城措施、延遲復工、延遲開學等政策的陸續(xù)公布，大家對疫情的恐懼心理已經(jīng)演變?yōu)橐环N焦躁的心態(tài)。緊接著，隨著疫情防控的戰(zhàn)線拉長，不少人面對生產(chǎn)、生活壓力，很容易滋生消極的社會心態(tài)。雖然疫情期間主流的社會心態(tài)總體較為積極，但是潛在的這些社會心態(tài)風險仍易誘發(fā)不當?shù)纳鐣袨?。疫情引發(fā)社會焦慮情緒有以下幾個原因：

一是疫情信息鋪天蓋地。互聯(lián)網(wǎng)時代，信息傳播越快，情緒傳播也就越迅速。公眾對于新冠肺炎的了解幾乎是“一夜之間”開始的，電視上、網(wǎng)絡(luò)上、手機上幾乎全部是有關(guān)新冠肺炎疫情的信息，朋友之間的交流話題也都是真真假假的疫情信息。對于民眾而言，所能獲取的信息幾乎全部是有關(guān)新冠肺炎疫情的，這就給民眾帶來了恐慌。即使最先開始還有一部分民眾不以為然，但禁不住疫情信息的鋪天蓋地，讓人們逐步從慌亂到恐懼。所以，在防控疫情過程中，專家建議每天接受與疫情相關(guān)的信息總量不超過接受信息總量的40%，主要目的就是讓公眾不要把過多的精力放在關(guān)注疫情方面的信息，這有助于緩解出現(xiàn)的焦慮情緒。

二是喚醒過去類似事件。提到新冠肺炎疫情的暴發(fā)，馬上喚醒了公眾對2003年“非典”肺炎疫情的社會記憶，而那場事件帶給社會的影響在大眾心理是“具體”的，讓公眾迅速進入到疫情帶來的巨大危害中，幾乎還不清楚新冠肺炎到底是什么，癥狀如何，就已經(jīng)了解到了其帶來的恐慌和危害，即一開始就達到了“非典”時期焦慮的高潮，形成了內(nèi)心的恐懼，容易形成社會的恐慌。這樣的恐慌如果不加以引導和化解就具有社會感染能力，從而傳導給更大范圍的人群。

三是應(yīng)對措施出乎意料。當鐘南山院士表示新冠肺炎肯定存在人傳人的現(xiàn)象時，公眾的認知還是停留在具有較強的傳染性這一抽象層面，但隨之而來的武漢“封城”，一下子讓公眾明白了新冠肺炎疫情的嚴重性，這種認知上的巨大“跳躍”帶來的就是情緒上的“失控”和行為上的“不理性”。在情緒上表現(xiàn)為對疫情的恐懼，脾氣暴躁，很多家庭為雞毛蒜皮的小事開啟“河東獅吼”模式;在個人行為上出現(xiàn)反復測量體溫，懷疑自己身體不舒服，已被傳染上新冠病毒，亂吃各種藥物等;在群體行為上，囤積物品甚至搶購雙黃連——未經(jīng)證實的所謂能夠抑制病毒的藥物，這與“非典”時期搶購板藍根的行為如出一轍，并且有過之而無不及，然后就是搶購其他物資等，反映出社會上已經(jīng)出現(xiàn)了部分的群體性焦慮恐慌情緒。

四是不準確信息的助推。在疫情信息傳播過程中，除了官方信息外，一些自媒體如微信朋友圈、微信群、微博等也是公眾接受信息的重要來源。在新媒體時代，這些信息的傳播幾乎是沒有成本的、具有非常強的便捷性，并且能夠點對點傳播，更加具有針對性。因此，公眾更愿意相信這些信息。而實際上，這些信息有許多是謠言，或者說至少是不準確的，這些不準確的信息或者夸大了疫情的嚴重程度，或者擅自發(fā)布一些未經(jīng)證實的信息，或者編造一些虛假的故事，誤導了公眾的認知，加劇了公眾的焦慮情緒，這帶來了較大的危害性，屬于疫情防控中的“次生災(zāi)害”，必須進行大力整治。

二、 情感治理：社會心態(tài)引領(lǐng)的重要維度

將社會公眾情感加以治理的思想和實踐歷來有之。儒家思想就一直強調(diào)將“君臣父子”的倫理道德內(nèi)化為情感的規(guī)范力量，使得民眾在情感上依附國家，千百年來成為維系社會秩序穩(wěn)定的重要方式。？譹？訛中國共產(chǎn)黨也充分利用了情感的模式，因為它是感召普通群眾參與革命行動的重要策略，由此意識形態(tài)、組織形式、符號體系都具有強烈的情感特征。？譺？訛由此觀之，情感在國家治理體系中具有重要的地位，“民心”“心態(tài)”“輿情”等概念進入官方重要文件?；诖?，何雪松提出了情感治理這一概念，他指出，情感治理就是以情緒安撫和心靈慰藉為目標的制度化的或非制度化的情感回應(yīng)。他將情感治理分為三個層次：社會心態(tài)、群體心態(tài)、個體情緒。他認為從宏觀層面的社會心態(tài)而言，治國理政要充分考慮老百姓的心理感受，以百姓心為心，密切關(guān)注“民心向背”，社會心態(tài)在某種程度上就是情感的“勢”。情感治理要求在正式或非正式的制度安排之中加入與群眾的情感聯(lián)結(jié)，這實質(zhì)上是群眾路線的要義。他進而指出，面對一個情感表達越來越容易的社會，要建設(shè)“國家的心靈”，才能安穩(wěn)人心。？譻？訛

社會情緒和社會情感是社會心態(tài)的核心要素，構(gòu)成社會心態(tài)的動力機制和社會運行的調(diào)控、凝聚機制，社會情緒和社會情感具有社會信號、社會運行的動力、社會行為調(diào)節(jié)和團結(jié)社會等功能。？譼？訛情感治理要關(guān)注社會情緒的信號。社會情緒是社會運行狀況的表征，新冠肺炎疫情的出現(xiàn)，以其極大的破壞力特別是具有人傳人的特征，在社會中產(chǎn)生了焦慮甚至恐慌的氛圍，要關(guān)注這些情緒，及時在社會治理中予以化解，避免這些社會情緒的進一步感染和發(fā)酵。要發(fā)揮社會心態(tài)的動力作用。社會情緒具有強烈的爆發(fā)力，能夠推動社會向前發(fā)展，但一些負面情緒在積累到一定程度后，受到外界的刺激容易產(chǎn)生絕望的情緒，比如困難家庭或家庭多位成員感染新冠肺炎等，要把這些群體作為社會關(guān)懷的重點，及時開展心理疏導和幫扶工作。要發(fā)揮社會行為的調(diào)節(jié)作用。人們追求某種行為是因為能夠產(chǎn)生積極的情緒體驗，而回避某些行為是因為它導致消極情感。社會心態(tài)研究發(fā)現(xiàn)，喪失了未來預(yù)期的人容易走上絕路或者把別人逼上絕路。因此，社會治理更要關(guān)注消極的社會情緒，注重激發(fā)民眾特別是底層民眾的夢想，這是積極社會情感的基礎(chǔ)。情感是把人們聯(lián)系在一起的黏合劑，可生成對廣義的社會與文化的承諾。人類的獨特特征之一，就是形成社會紐帶和建構(gòu)復雜社會結(jié)構(gòu)的情感依賴。？譹？訛在社會治理中使社會正向情感最大化，實現(xiàn)以社會情感為基礎(chǔ)的社會凝聚，發(fā)揮社會情感的凝聚作用。

當前，情感治理主要作為現(xiàn)代治理模式的一種柔性策略，一種使用非強制手段化解消極心態(tài)并培育積極心態(tài)的治理方式而得到提倡，它與技術(shù)治理并非對立，而是相輔相成。本次疫情防控中的“送溫暖”、捐贈物資、加強群眾心理疏導和干預(yù)等，都是情感治理的例證。這里再列舉疫情中發(fā)生的兩個例子，一個是確診感染新冠肺炎后、不服從集中隔離、拒絕進方艙醫(yī)院，并違規(guī)出入公共場所的湖北退休廳官被處分。這一起事件，政府迅速調(diào)查及時處理。另一個是四川遂寧一名公職人員未請假私自外出援建雷神山醫(yī)院受到容錯免責處理，從法律角度來說外出不請假實屬違紀，從情感角度看援建疫區(qū)出于公心且成績突出，因此才有免于處理?？梢?，這一類的治理不是一味地屈從民眾情緒，而是綜合考慮了法、理、情，既要在制度上合法，又以老百姓能接受的方式回應(yīng)社會關(guān)切，建構(gòu)黨、政府與群眾之間的情感聯(lián)結(jié)。也正是在疫情防控過程中注重對社會心態(tài)的重視，注重對引發(fā)不良社會心態(tài)的治理模式進行改進，民眾的社會情緒才逐漸向好。據(jù)2020年1月24日至29日社會心態(tài)變化調(diào)查結(jié)果顯示，在疫情出現(xiàn)并發(fā)展的過程中，社會情緒經(jīng)歷了一定的波動，從民眾情緒體驗調(diào)查來看，樂觀情緒的平均分從2.7增加到3.0，消極情緒方面，“恐慌”的程度明顯下降，平均分從4.2下降到2.8，其他消極情緒也都有所緩解。？譺？訛

三、 新媒體：社會心態(tài)引領(lǐng)的重要載體

社會治理關(guān)鍵在于“在不同利益群體之間建立一個有序的關(guān)系”，？譻？訛如果要通過引導社會心態(tài)實現(xiàn)治理的目標，就需要有高效的媒介載體，當前新媒體就是情感治理不可或缺的重要載體。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的《第44次中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展狀況調(diào)查統(tǒng)計報告》顯示，截至2019年6月，手機網(wǎng)民規(guī)模達8.47億，網(wǎng)民中使用手機上網(wǎng)人群占比達到99.1%，手機在上網(wǎng)設(shè)備中占據(jù)主導地位?？梢哉f，新媒體已經(jīng)成為當前社會幾乎人人離不開的傳播媒介，它自身的特點也非常契合情感治理所要達到的目標。

（一） 新媒體的消解力量強

新媒體的出現(xiàn)消解了傳統(tǒng)媒體如電視、廣播、報紙等之間的邊界，也同時消解了國家與國家之間、國家與社會之間的邊界，消解了信息發(fā)送者與接收者之間的邊界。傳統(tǒng)媒體對信息具有控制權(quán)，因此在一定程度上具有自上而下的等級制傳播結(jié)構(gòu);國家往往也通過政治權(quán)力結(jié)構(gòu)建立森嚴的等級關(guān)系，控制著社會領(lǐng)域的信息傳播。在新媒體時代，傳統(tǒng)的控制關(guān)系大大減弱了，取而代之的是平等的對話關(guān)系，也就是社會治理本身所需要的平等對話、協(xié)商和談判的機制。“免受控制的網(wǎng)絡(luò)傳播天性加上終端移動化這一整套信息傳播技術(shù)，嚴重消解了威權(quán)體制控制管理體系”。？譹？訛可以說，社會治理所需要的平等協(xié)商機制的建立離不開新媒體。讓公眾主動參與到這種協(xié)商中維持良好的社會秩序，這不僅是社會心態(tài)引領(lǐng)的重要目的，也是社會治理的深層次目標。

（二） 新媒體的交互性強

在新媒體時代，信息發(fā)布者與接收者直接互動，他們對信息內(nèi)容擁有對等的和相互的控制，這種扁平化的溝通方式，使得任何個人的完全個性化的信息幾乎可以同步送達到其他人手中，信息發(fā)布的主體由傳統(tǒng)的政府或其他組織、團體為主，逐步轉(zhuǎn)向為以公眾為主。同時，碎片化的時間和空間都有了接收信息的可能，信息發(fā)布和接收更為方便快捷?？梢哉f，新媒體給了每個個體平等的發(fā)布信息的機會，那么政府等作為權(quán)威信息的來源方，更需要充分利用新媒體的規(guī)律，適時發(fā)布權(quán)威信息，引導公眾個體所發(fā)布的各類信息走向，占領(lǐng)新媒體的輿論高地。這個過程也正是社會治理尊重公共性的題中應(yīng)有之義——讓公眾參與進來，傾聽公眾的意見表達，并與之協(xié)商一致?？梢姡旅襟w這種便捷的交互性為社會參與搭建了平臺，讓公眾的意見能有渠道“發(fā)泄”出來，能夠被政府所了解，從而就有了社會心態(tài)引領(lǐng)的可能。

（三） 新媒體重視多元群體

在現(xiàn)代社會，人們越來越個性化，不同的個人追求不同的生活。而傳統(tǒng)媒體幾乎都是面向大眾化的，造成不同需求的“小眾”群體得不到滿足。新媒體更加適應(yīng)這種受眾需求的多樣化，它將目標受眾按照年齡、性別、地域、收入水平、社會地位、文化程度、興趣愛好、專業(yè)程度等標準劃分一個個群體，從而有針對性地為這些不同的群體提供信息服務(wù)，甚至于受眾可以通過新媒體定制自己需要的信息，信息傳播變成了“受眾主導型”，受眾有著更大的選擇權(quán)。社會心態(tài)的引領(lǐng)就是要充分重視每一類細分群體的意見，把多元社會、多元群體的意見都有機整合起來，最終實現(xiàn)情感治理的目標。這個前提就是綜合各種不同的意見，從而搭建相互溝通和協(xié)調(diào)的平臺，新媒體就是其中一個重要的媒介和平臺，為引領(lǐng)社會心態(tài)提供了便捷。

（四） 新媒體的信息成本低

新媒體在信息發(fā)布方面成本非常低，幾乎為零。這對傳統(tǒng)媒體構(gòu)成了巨大的挑戰(zhàn)，使得社會公眾隨時都能成為信息的發(fā)布者。尤其是微博、微信等的興起與普及，個體擁有第一時間和第一現(xiàn)場，幾乎不費力氣就能夠做到圖文視頻直播。在這個“有圖有真相”的輿論環(huán)境中，雖然信息傳遞更為暢通，但這些信息也魚龍混雜，有不準確的信息，甚至部分是虛假信息。如果遇到突發(fā)事件，在大部分民眾都不清楚真實情況的前提下，一旦個人被誤導發(fā)布了虛假信息，而公眾被錯誤引導，就有可能對正常的社會秩序帶來沖擊。因此，更要高度重視新媒體，快速判斷信息發(fā)布的要點，在第一時間第一現(xiàn)場發(fā)布權(quán)威信息來進行輿論引導和社會心態(tài)引領(lǐng)，并及時將線下處理的結(jié)果在新媒體上通報。

四、 疫情時期社會心態(tài)的引領(lǐng)之道

正如情感治理要綜合法、理、情一樣，疫情時期的社會心態(tài)引領(lǐng)要與疫情防控結(jié)合起來，民眾對疫情的焦慮情緒基本隨疫情的發(fā)展而變化，最根本的解決之道是控制疫情戰(zhàn)勝病魔。目前來看，需要在堅決打贏“前線戰(zhàn)場攻堅戰(zhàn)”的基礎(chǔ)上，加強社會輿論引導，對焦慮情緒進行治理，并加強社會凝聚力建設(shè)，從而抑制焦慮情緒的反作用力，引領(lǐng)社會心態(tài)平穩(wěn)健康發(fā)展。

（一） 加強焦慮情緒治理

1. 開展心理干預(yù)

新冠肺炎疫情帶來的巨大沖擊使得部分民眾出現(xiàn)了心理問題，因此要及時開展心理干預(yù)，幫助他們走出心理危機。要大力宣傳心理咨詢的作用，讓民眾認識到當個人無法走出心理“誤區(qū)”時，借助心理咨詢及時進行調(diào)適，讓民眾更加接受心理咨詢，主動進行心理咨詢，從而排解焦慮情緒。鼓勵開展心理咨詢活動，突破傳統(tǒng)心理疏導電話熱線、音頻指導等形式，創(chuàng)新宣傳方式，通過知識宣傳、專家報告、網(wǎng)絡(luò)直播等形式對民眾進行一對多的心理調(diào)節(jié)，傳授科學方法，引導民眾自我調(diào)適，如四川新冠肺炎疫情心理在線干預(yù)整合平臺不僅提供短視頻和心理干預(yù)游戲、趣味答題、跳一跳等新型小游戲，還向大眾提供心理自測和新冠肺炎感染自測服務(wù)，并提供相關(guān)建議。針對有心理危機傾向的民眾，要通過電話、網(wǎng)絡(luò)進行一對一咨詢，有針對性地解決心理問題;針對出現(xiàn)嚴重心理問題的民眾，心理咨詢機構(gòu)要及時進行面對面的危機干預(yù)和治療，幫助其克服焦慮情緒，恢復正常心態(tài)。

2. 重視不同聲音

新媒體的發(fā)展打破了傳統(tǒng)媒體對新聞信息傳播的壟斷，使得傳播的主體更加多元，進而讓社會輿論變得更加多元，增強了輿論傳播的復雜性。所以，在引領(lǐng)社會心態(tài)時要以公眾容易接受的方式宣傳、維護主流價值觀，營造“和而不同”的輿論環(huán)境。在新媒體中，信息發(fā)布變得便捷，不少個體容易將對社會的不滿與怨恨發(fā)泄在網(wǎng)上，尤其是涉及到政府官員的事件，“在網(wǎng)絡(luò)上集中宣泄，引來大批圍觀與起哄”，？譹？訛個體發(fā)布的信息迅速發(fā)酵，成為需要緊急治理的突發(fā)事件。這個時候，一味去“刪帖”或用行政手段控制信息傳播或輿論走向，顯然不可取，也是很難起作用的。因此，在堅持正確輿論導向的基礎(chǔ)上，需要重視這種不同的聲音，并分析該事件背后的利益訴求與社會心理根源，結(jié)合新媒體的運作邏輯，進行有針對性的引導。應(yīng)該說，新媒體很難實現(xiàn)信息傳播的“大一統(tǒng)”，多元聲音將成為常態(tài)，社會心態(tài)引領(lǐng)的原則就是重視這些不同聲音，比較不同聲音背后的價值取向，有理有據(jù)地傳遞主流價值觀的合法性、合理性。

3. 化解底層情緒

網(wǎng)上情緒表現(xiàn)比現(xiàn)實中更加兩極化，同一個事件因立場、觀點、價值觀不同，經(jīng)常表現(xiàn)為完全相反的情緒。特別是一些身處底層社會的民眾，有較強的相對剝奪感，他們不甘長期處于這樣的地位，如果經(jīng)過努力而無法改變現(xiàn)狀，一些人就可能把原因歸咎于政府和社會，就會產(chǎn)生不滿、怨氣，甚至由怨而生恨。而底層認同決定了許多人的立場不一定要站在正確的一方，但一定要站在底層的一方，又產(chǎn)生了同一階層的“兄弟情”和對立階層的“階級恨”。？譺？訛比如，一些悲劇發(fā)生后卻有不少人叫好，像患者傷害醫(yī)生，網(wǎng)上卻出現(xiàn)大量贊同的聲音等。疫情期間也出現(xiàn)一些謠言，一些正能量的事件遭人詆毀，為此警方已處理多位發(fā)表不正當言論的網(wǎng)民等。這些底層情緒容易被感受到，也容易感染外界，更容易匯聚而使情緒更加激烈，所以必須引起重視，針對想要表達的利益訴求，要加強批評教育;針對惡意的推波助瀾，要加大懲處力度;通過增強他們對政府和社會的信任來引導社會認同，引導其形成積極的情感。

4. 注重解決問題

情緒是人對客觀現(xiàn)實的一種特殊反應(yīng)形式，消極情緒往往對應(yīng)著棘手的現(xiàn)實問題。當前，普通民眾視野中的政治訴求和關(guān)懷的重點往往呈現(xiàn)出微觀化的特點，“更多地表現(xiàn)為對民眾日常生活的關(guān)注，或僅是對民眾具體、細小甚至瑣碎訴求和問題的回應(yīng)”。？譻？訛一旦這些問題得到網(wǎng)絡(luò)上的回應(yīng)，就極有可能形成現(xiàn)實中的群體情緒。在疫情期間，被稱為疫情“吹哨人”的李文亮醫(yī)生，最初被認為傳播不實信息而被約至派出所訓誡，在疫情暴發(fā)后引起了民眾對政府相關(guān)部門的普遍不滿，在其因感染新冠肺炎去世后，民眾對政府部門的不滿情緒達到了頂峰。于是，中央迅速派出調(diào)查組進行全面調(diào)查，使得民眾情緒出現(xiàn)反轉(zhuǎn)，并且加深了對中央政府的信任。某慈善組織系列事件暴露出諸多道德層面的問題，使得民眾心理預(yù)期產(chǎn)生較大落差，形成了強烈的不滿情緒，進而引發(fā)對政府治理能力的懷疑，該事件因上級政府部門的快速處理而獲得民眾的認可，從而扭轉(zhuǎn)了社會情緒的發(fā)展方向。這些事件都是因解決實際問題而對情緒進行了較好的治理，引領(lǐng)了社會心態(tài)的積極走向。