“大考”中的“58到家”

劉詩(shī)揚(yáng)

一場(chǎng)突如其來(lái)的疫情，打亂了所有人的工作安排和生活節(jié)奏。

封城

封路

封小區(qū)

KTV巨頭全體裁員

餐飲企業(yè)可能挨不過(guò)三個(gè)月

一些企業(yè)失去了海外訂單

大型活動(dòng)按下“暫停鍵”

……

疫情是一次大考，家政行業(yè)也是考生之一。

政府規(guī)定家政行業(yè)暫停營(yíng)業(yè);小區(qū)實(shí)行封閉管理增加了入戶難度;雇主對(duì)入戶服務(wù)人員是否存在傳染風(fēng)險(xiǎn)的顧慮無(wú)法消除;疫情未解除之前服務(wù)人員緊缺狀況更加明顯。

“從近幾年數(shù)據(jù)看，春節(jié)后需求會(huì)比上一年高峰時(shí)期還要高出30%左右。今年疫情的出現(xiàn)，直接讓這個(gè)行業(yè)停擺了?！?58到家母公司到家集團(tuán)CEO陳小華如是說(shuō)。

連日來(lái)，隨著各部門相關(guān)政策陸續(xù)出臺(tái)，企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)相繼推進(jìn)展開(kāi)。由于行業(yè)的特殊性，家政從業(yè)人員免不了與人密切接觸，其復(fù)工之路更為困難。如何度過(guò)寒冬，是擺在家政行業(yè)以及家政從業(yè)人員面前的一道難題。

家住東城區(qū)的小戴預(yù)產(chǎn)期將至，最近她通過(guò)58到家預(yù)約成功26天月嫂服務(wù)。

“對(duì)新手父母來(lái)說(shuō)，照顧寶寶可能會(huì)有一些不正確的做法，我覺(jué)得月嫂可能還是需要的。疫情期間提前約好，有什么變化可以視情況及時(shí)調(diào)整?！?/p>

同樣是在雇傭月嫂這件事兒上，解阿姨卻有不同的選擇。

孫子剛出生，受疫情影響解阿姨家不打算雇月嫂。聽(tīng)了好姐妹介紹，解阿姨下載了“阿姨一點(diǎn)通”APP。

“現(xiàn)在主要是每天看一些育兒食譜，還有‘母嬰百科。APP上知識(shí)還挺全的，在家?guī)椭疹櫤⒆佑闷饋?lái)挺方便?！苯獍⒁虒?duì)記者說(shuō)，等有時(shí)間，自己也想“注冊(cè)”“認(rèn)證”一下，“好多精品課程都想聽(tīng)一聽(tīng)，學(xué)好了等疫情結(jié)束我也出去當(dāng)當(dāng)‘月嫂！”

“疫情之下，盡管比例很小，還是有一部分雇主需要家政服務(wù)。這就倒逼我們必須完成服務(wù)的升級(jí)，把產(chǎn)品、業(yè)務(wù)流程全面在線化?！苯邮堋吨袊?guó)信息化周報(bào)》記者采訪時(shí)，陳小華說(shuō)：“之前客戶和阿姨都習(xí)慣去線下門店，當(dāng)面進(jìn)行溝通和面試。疫情爆發(fā)以來(lái)，大家對(duì)線下的依賴被打破了。但同時(shí)對(duì)很多人來(lái)說(shuō)，這期間對(duì)保姆、月嫂和育兒嫂是剛性需求，也有些人想提前預(yù)約好合適的阿姨，等復(fù)工后阿姨能立刻上門服務(wù)，自己也能安心去工作。

對(duì)于短期內(nèi)無(wú)法復(fù)工的家政人員，他們也很需要技能積累和升級(jí)，也有很多想加入家政行業(yè)的人，需要接受培訓(xùn)。他們都希望等疫情好轉(zhuǎn)就能立刻返城找工作，立刻上崗接單獲取收入?！?/p>

疫情期間，58到家迅速調(diào)整了業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，加速推進(jìn)家政服務(wù)在線閉環(huán)系統(tǒng)的上線，將線下業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)為線上。線上閉環(huán)系統(tǒng)目前已經(jīng)打通，覆蓋服務(wù)人員的在線培訓(xùn)、在線更新簡(jiǎn)歷、在線找工作，以及雇主在線查看簡(jiǎn)歷、三方在線視頻面試、在線遠(yuǎn)程簽單及在線付款等一整套家政服務(wù)交易系統(tǒng)，雇主和家政服務(wù)人員不用再像往常一樣到線下門店當(dāng)面交流，在家通過(guò)手機(jī)就能彼此溝通。

目前，在58到家平臺(tái)上，很多客戶通過(guò)在線三方面試開(kāi)始提前跟阿姨溝通，保姆、月嫂、育兒嫂預(yù)售訂單較多，優(yōu)質(zhì)阿姨多數(shù)被預(yù)訂。

“我們?cè)缭谌轮熬屯ㄟ^(guò)在線辦公、在線招聘、在線視頻、遠(yuǎn)程簽約，實(shí)現(xiàn)了相當(dāng)于原來(lái)百分之二三十的營(yíng)收?！标愋∪A表示，原本計(jì)劃用2-3年的時(shí)間將線上業(yè)務(wù)比例增長(zhǎng)至50%，目前來(lái)看已經(jīng)提前達(dá)到了這個(gè)目標(biāo)，客戶、阿姨、經(jīng)紀(jì)人對(duì)在線方式的接受度很不錯(cuò)，相信疫情結(jié)束后更多人也能快速適應(yīng)家政服務(wù)在線交易的方式。

隨著疫情防控釋放出積極信號(hào)，連日來(lái)各部門相關(guān)政策陸續(xù)出臺(tái)，企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)有序展開(kāi)。但對(duì)于家政行業(yè)來(lái)說(shuō)，由于行業(yè)的特殊性，從業(yè)人員免不了與人密切接觸，其復(fù)工之路更為艱難。

一段時(shí)間以來(lái)，有媒體報(bào)道了“業(yè)主將阿姨藏在私家車后坐，驅(qū)車自地庫(kù)上樓，到家后不久便被鄰居舉報(bào)，小區(qū)物業(yè)上門將阿姨強(qiáng)制逐出。”“湖北籍月嫂無(wú)家可歸來(lái)到救助站”等情況，官方證明屬實(shí)，也分別對(duì)因疫情造成生活不便的阿姨們及時(shí)提供了幫助。

但不得不說(shuō)，對(duì)于家政行業(yè)和其從業(yè)人員來(lái)說(shuō)，實(shí)現(xiàn)全面復(fù)工，在心理層面仍有“一道坎”要過(guò)。

“目前來(lái)說(shuō)，復(fù)工的難點(diǎn)還是在于人們的心理層面，以及很多小區(qū)仍在實(shí)行封閉式管理，家政服務(wù)人員不能進(jìn)入小區(qū)。希望大家在謹(jǐn)慎的同時(shí)能以平常心對(duì)待?！标愋∪A說(shuō)，針對(duì)防疫方面，58到家為平臺(tái)勞動(dòng)者建立了健康檔案，要求勞動(dòng)者每天測(cè)量體溫、居家消毒并在線上傳健康日?qǐng)?bào)。上門服務(wù)時(shí)，保潔師將在進(jìn)門前對(duì)自身及隨身攜帶的工具包進(jìn)行消毒，服務(wù)過(guò)程中采取防護(hù)作業(yè)模式，全程佩戴口罩和塑膠手套，不同區(qū)域采用不同的清潔布，跨區(qū)打掃時(shí)需洗手，及時(shí)處理一次性用品，避免交叉感染。

“我們?cè)谌粘１嵎?wù)中增加了免費(fèi)的消毒環(huán)節(jié)，使用醫(yī)用級(jí)消毒泡騰片現(xiàn)場(chǎng)配置消毒液，幫助大家進(jìn)行日常居家消毒。此外，我們還推出了居家深度消毒和企業(yè)消毒服務(wù)，分別針對(duì)居家和企業(yè)辦公等場(chǎng)景提供深度消毒服務(wù)，助力各地復(fù)工復(fù)產(chǎn)。”

據(jù)了解，相比2月，58到家整體業(yè)務(wù)已經(jīng)恢復(fù)到一半左右，近半個(gè)月以來(lái)訂單量出現(xiàn)明顯增長(zhǎng)，逐步回升到往年正常量級(jí)。

“疫情可能會(huì)對(duì)一些小型家政公司造成很大的沖擊，家政服務(wù)線上交易閉環(huán)系統(tǒng)需要大量的時(shí)間和資金，他們短期內(nèi)可能難以將這部分業(yè)務(wù)切換到線上。也會(huì)有很多企業(yè)開(kāi)始考慮商業(yè)模式轉(zhuǎn)型，加大線上業(yè)務(wù)的比重?；谀壳耙咔樵谌虻陌l(fā)展形勢(shì)，所有企業(yè)都應(yīng)該做好長(zhǎng)期準(zhǔn)備，包括人才、資金、業(yè)務(wù)升級(jí)或轉(zhuǎn)型等多個(gè)方面的準(zhǔn)備?！?/p>

陳小華指出，58到家涵蓋家政服務(wù)、平臺(tái)業(yè)務(wù)、藍(lán)領(lǐng)職業(yè)培訓(xùn)三大業(yè)務(wù)體系，依托于互聯(lián)網(wǎng)科技及大數(shù)據(jù)，顛覆傳統(tǒng)家政行業(yè)服務(wù)模式，率先用科技賦能家政，在效率、標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)、產(chǎn)品、服務(wù)、安全六大層面，推動(dòng)家政行業(yè)全面進(jìn)化。以持續(xù)打造家庭服務(wù)生態(tài)閉環(huán)為發(fā)展戰(zhàn)略，58到家致力于助推中國(guó)家庭服務(wù)行業(yè)的職業(yè)化升級(jí)，加速家政行業(yè)的數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，賦能勞動(dòng)者各項(xiàng)專業(yè)能力，提升中國(guó)家庭的生活品質(zhì)。

“疫情對(duì)很多企業(yè)都造成了很大的影響，也同時(shí)帶來(lái)了機(jī)會(huì)，現(xiàn)在是58到家完成商業(yè)模式升級(jí)的最佳時(shí)刻。在線閉環(huán)系統(tǒng)打通后，58到家還會(huì)不斷進(jìn)行完善和升級(jí)，爭(zhēng)取將這套系統(tǒng)打造成家政行業(yè)的數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施，并逐漸向整個(gè)行業(yè)開(kāi)放，幫助更多家政公司做得更好，改變傳統(tǒng)家政業(yè)務(wù)的交易模式，共同推進(jìn)家政行業(yè)發(fā)展和進(jìn)化。”

作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的家庭服務(wù)平臺(tái)，成立于2014年的58到家的家庭服務(wù)已覆蓋全國(guó)400多座城市，服務(wù)家庭數(shù)超過(guò)4000萬(wàn)，上門服務(wù)人員360余萬(wàn)人。在全國(guó)建有50多處培訓(xùn)基地，其中包含15個(gè)大型菲傭式培訓(xùn)基地，1200多位家政專業(yè)培訓(xùn)老師，其中包括超300位專業(yè)培訓(xùn)老師，累計(jì)培訓(xùn)數(shù)百萬(wàn)勞動(dòng)者，為超過(guò)150萬(wàn)自培勞動(dòng)者創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)。

作為首屆全國(guó)新型信息消費(fèi)大賽獲獎(jiǎng)企業(yè)，58到家將自己比作連接消費(fèi)者和家政服務(wù)人員的橋梁，一方面面向客戶提供專業(yè)的、優(yōu)質(zhì)的家政服務(wù)，幫他們分擔(dān)家務(wù)和照顧老小;一方面面向勞動(dòng)者提供專業(yè)的職業(yè)技能培訓(xùn)，讓他們能有更好的就業(yè)機(jī)會(huì)獲取更高的收入。

據(jù)了解，為緩解家政服務(wù)業(yè)供應(yīng)和需求嚴(yán)重不足問(wèn)題、推動(dòng)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，58到家推出“紅天鵝計(jì)劃”，致力于幫助百萬(wàn)勞動(dòng)者解決培訓(xùn)和就業(yè)，助力各地恢復(fù)生產(chǎn)和消費(fèi)。

據(jù)悉，“紅天鵝計(jì)劃”將依托58到家“培訓(xùn)+就業(yè)”扶持體系，聚焦就業(yè)扶貧需求較強(qiáng)的省市，先期為勞動(dòng)者提供技能培訓(xùn)、健康檢查、心理輔導(dǎo)、就業(yè)指導(dǎo)和崗位推薦。陳小華介紹，目前凡是新加入的勞動(dòng)者，均可免費(fèi)獲得由58到家提供的在線培訓(xùn)課程，以及保額達(dá)20萬(wàn)元的防疫專項(xiàng)保險(xiǎn)。

“為更多家庭創(chuàng)造美好?！?/p>

疫情之下，58到家在踐行著自己“到家”的誓言。