上門服務(wù)贏民贊

張健

“真的是太感謝你們了，我父親行動(dòng)不便，多虧了你們上門服務(wù)，才讓房產(chǎn)變更身份信息手續(xù)辦理得這樣順利，解決我們一家人的大麻煩，到這里辦事真是暖心?。　苯?，陳先生向鄭州市不動(dòng)產(chǎn)登記中心二七分中心的工作人員不斷表示謝意。

近年來，鄭州市不動(dòng)產(chǎn)登記中心二七分中心堅(jiān)持把方便群眾辦事作為政務(wù)服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，深化“放管服”改革，不斷優(yōu)化營商環(huán)境，樹立不動(dòng)產(chǎn)登記中心良好形象，制定了一系列措施，以提高工作效率，提升服務(wù)水平。

嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)提效率

為不斷提高辦事效率，該中心制定嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，充分利用大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)，加快辦理速度。根據(jù)涉及交易、稅收的聯(lián)辦業(yè)務(wù)和不涉及交易、稅收的非聯(lián)辦業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，梳理并制定標(biāo)準(zhǔn)化的辦事指南及指導(dǎo)手冊(cè)，將申請(qǐng)材料數(shù)量進(jìn)一步壓縮，由平均35.4份減少至8.4份，切實(shí)提高了不動(dòng)產(chǎn)登記工作的規(guī)范化水平。

該中心通過大數(shù)據(jù)共享平臺(tái)打造“不動(dòng)產(chǎn)+N數(shù)據(jù)云”，實(shí)現(xiàn)16種不動(dòng)產(chǎn)登記相關(guān)信息的共享查詢和利用，全面推動(dòng)不動(dòng)產(chǎn)登記的快捷性、安全性，窗口單件業(yè)務(wù)辦理平均耗時(shí)也由原本的15分鐘提速至8分鐘。同時(shí)，將不動(dòng)產(chǎn)交易登記全流程業(yè)務(wù)辦理環(huán)節(jié)實(shí)行進(jìn)一步優(yōu)化，目前已實(shí)現(xiàn)查詢及污損換證等7項(xiàng)業(yè)務(wù)1個(gè)小時(shí)內(nèi)、抵押類登記業(yè)務(wù)3個(gè)工作日內(nèi)、一般業(yè)務(wù)5個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。

提升能力樹形象

為提升服務(wù)形象，該中心積極推進(jìn)OSM現(xiàn)場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)化工作，將OSM現(xiàn)場(chǎng)管理理念與各項(xiàng)規(guī)章制度相結(jié)合，建立規(guī)范的管理標(biāo)準(zhǔn)，通過對(duì)現(xiàn)場(chǎng)資源進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化的管理，有效改善辦公環(huán)境，提高辦事效率。

該中心對(duì)工作中遇到的疑難問題進(jìn)行整理匯總，形成指導(dǎo)性意見后裝訂成冊(cè)，供全體人員學(xué)習(xí)研究。以業(yè)務(wù)技能比賽為契機(jī)，以榮譽(yù)為起點(diǎn)，相互學(xué)習(xí)，相互交流，充分發(fā)揮“以賽促學(xué)、以賽代訓(xùn)”的作用，先后榮獲鄭州市不動(dòng)產(chǎn)登記檔案掃描技術(shù)比賽一等獎(jiǎng)、全市不動(dòng)產(chǎn)卷宗評(píng)比活動(dòng)第一名等獎(jiǎng)項(xiàng)。

服務(wù)便利贏民贊

該中心不斷創(chuàng)新工作思路，改進(jìn)工作方式方法，“以心交心”接待每一位辦事群眾，在過去的“定點(diǎn)式”服務(wù)模式基礎(chǔ)上，增加“開放巡查式”服務(wù)模式，安排巡回輔導(dǎo)人員定期進(jìn)行大廳巡查，實(shí)現(xiàn)第一時(shí)間開展來訪群眾的引導(dǎo)、分流、答疑等工作。同時(shí)，由中心領(lǐng)導(dǎo)帶頭，實(shí)行帶班輔導(dǎo)制度，進(jìn)行咨詢臺(tái)坐班輪流輔導(dǎo)，將來訪群眾咨詢情況詳細(xì)記錄于登記冊(cè)中，更好地處理咨詢輔導(dǎo)過程中遇到的突發(fā)性問題。

在原有“上門服務(wù)”“綠色通道”“延時(shí)服務(wù)”等便民措施的基礎(chǔ)上，積極推行“幫辦代辦”辦理新模式，并推行不動(dòng)產(chǎn)登記“365天不打烊”新舉措，執(zhí)行周一至周日“朝九晚五”工作制，對(duì)各類不動(dòng)產(chǎn)登記事項(xiàng)的辦理開展正常工作日延時(shí)服務(wù)、雙休日及節(jié)假日錯(cuò)時(shí)服務(wù)，切實(shí)解決辦事群眾“上班時(shí)間沒空辦事、休息時(shí)間沒處辦事”的難題。

該中心還在全市21家銀行開設(shè)28個(gè)抵押便民服務(wù)窗口，通過登記系統(tǒng)與銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)互通對(duì)接，“一窗受理、一次辦結(jié)”模式已在銀行實(shí)行，企業(yè)和群眾辦理抵押貸款業(yè)務(wù)時(shí)間從“周”跨越到“小時(shí)”。2019年，該中心連續(xù)三個(gè)季度被評(píng)為“二七區(qū)政務(wù)服務(wù)工作先進(jìn)單位”。（作者單位：鄭州市不動(dòng)產(chǎn)登記中心）