智慧旅游對(duì)背包客旅游行為影響分析

王浩宇 程璐瑤 楊學(xué)學(xué) 鄭潔 崔雨欣

本文簡(jiǎn)要介紹了智慧旅游的產(chǎn)生過(guò)程，基于內(nèi)容分析法分析了智慧旅游背景下背包客旅行行為現(xiàn)狀，觀察總結(jié)了背包客帶來(lái)的行為特征及智慧旅行給其特征帶來(lái)的變化，給旅游產(chǎn)業(yè)從業(yè)者提供參考。

引言

智慧旅游也叫做智能旅游，是一個(gè)全新的命題，指應(yīng)用云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等新型互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，聯(lián)通互聯(lián)網(wǎng)或移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，以個(gè)人電腦或移動(dòng)終端為最終載體，實(shí)時(shí)獲取旅游行業(yè)內(nèi)資源、經(jīng)濟(jì)、活動(dòng)、政策等信息，及時(shí)對(duì)外發(fā)布或篩選出有效信息進(jìn)行重新整合，使受眾獲取信息更加高效、準(zhǔn)確，利用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)技術(shù)，通過(guò)對(duì)手中喜好、搜索記錄、旅游意向等信息分析，針對(duì)性地為用戶提供所需內(nèi)容，制定營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。對(duì)于行業(yè)內(nèi)部而言，及時(shí)高效地了解旅游產(chǎn)業(yè)動(dòng)向，快速做出反應(yīng)，對(duì)旅行線路、產(chǎn)品定價(jià)、服務(wù)條款、已簽約客戶等工作安排進(jìn)行調(diào)整，從而對(duì)旅游信息實(shí)現(xiàn)智能感知、高效利用。智慧旅游的建設(shè)及發(fā)展，由旅游管理、旅游服務(wù)及旅游營(yíng)銷(xiāo)等方面來(lái)實(shí)現(xiàn)。

一、智慧旅游的概念及產(chǎn)生

（一）智慧旅游的概念

專(zhuān)家學(xué)者深入研究智慧旅游，近年來(lái)已經(jīng)對(duì)其提出了諸多定義。2015年，劉士潤(rùn)提出，“智慧旅游是基于Android平臺(tái)在移動(dòng)設(shè)備上的廣泛應(yīng)用，在項(xiàng)目上使用GPS定位系統(tǒng)及ETC收費(fèi)系統(tǒng)結(jié)合，為出行者提供智能推薦服務(wù)，目的是方便出行及簡(jiǎn)化高速收費(fèi)程序?！痹诖酥埃€有諸多專(zhuān)家學(xué)者圍繞智慧旅游的實(shí)現(xiàn)和功能應(yīng)用對(duì)其做出定義，查閱這些文獻(xiàn)，多圍繞從業(yè)者及游客角度進(jìn)行定義和論述，本身具有一定局限性。本文則從背包客角度，分析智慧旅游對(duì)背包客旅游行為的影響。

（二）智慧旅游的產(chǎn)生

在“智慧地球”及“智慧城市”提出后，在國(guó)家旅游信息化發(fā)展的背景下，“智慧旅游”的概念衍生而出。在當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，不僅是群眾與群眾之間的互動(dòng)更加便利，群眾與政府、群眾與企業(yè)間的互動(dòng)形式也發(fā)生了很大變化。為了提升各單位的交互效率，2008年，由IBM公司率先提出了“智慧地球”的商業(yè)計(jì)劃，應(yīng)用先進(jìn)的現(xiàn)代通訊技術(shù)，提升商業(yè)運(yùn)作及服務(wù)。在此之后又派生出新的理念——“智慧城市”，即把現(xiàn)代化的技術(shù)應(yīng)用于城市管理、城市建設(shè)中，分析及預(yù)測(cè)城市系統(tǒng)內(nèi)的各個(gè)環(huán)節(jié)，從而提升城市運(yùn)營(yíng)、建設(shè)水平，保障城市居民生活，如交通規(guī)劃、建設(shè)選址、城市綠化、衛(wèi)生醫(yī)療等方面，推動(dòng)城市化進(jìn)程加快。

國(guó)務(wù)院于2009年發(fā)布了《關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見(jiàn)》中，提到了一線城市及部分二線城市的智慧城市建設(shè)情況，旅游業(yè)也應(yīng)趁此機(jī)會(huì)，將互聯(lián)網(wǎng)及現(xiàn)代信息技術(shù)應(yīng)用到旅游產(chǎn)業(yè)，開(kāi)啟旅游業(yè)大變革，旅游業(yè)應(yīng)在智慧城市建設(shè)的基礎(chǔ)上催生旅游業(yè)的“智慧旅游”。

近年來(lái)，旅游業(yè)不斷發(fā)展，智慧旅游已經(jīng)成為特定城市的支柱性產(chǎn)業(yè)，因此智慧城市建設(shè)必須將智慧旅游囊括在內(nèi)，將其看作智慧城市建設(shè)中的重要組成，智慧旅行的發(fā)展有一部分是依靠城市建設(shè)，同時(shí)智慧旅游做好做強(qiáng)，也能推動(dòng)城市建設(shè)，而智慧旅游的另一個(gè)發(fā)展部分是鄉(xiāng)村旅游，尤其是城市化進(jìn)程加快，城市化水平提升的當(dāng)下，鄉(xiāng)村旅游體現(xiàn)出很大優(yōu)勢(shì)，在旅游市場(chǎng)中占有很大比重。

二、智慧旅游背景下背包客旅行行為現(xiàn)狀分析

“背包客”又稱“驢友”，指三五成群或獨(dú)自一人游歷的人，背著背包長(zhǎng)途自助旅行，區(qū)別于傳統(tǒng)的成團(tuán)游或自駕游，背包客在旅行中的食、住、行都由自己或驢友安排。早年間的自助旅行需要做長(zhǎng)時(shí)間的前期準(zhǔn)備工作，確定好旅行目的地，開(kāi)始登錄各大航空公司網(wǎng)站查機(jī)票比價(jià)格或查詢火車(chē)票，之后查攻略、抄攻略，根據(jù)行程安排查酒店、訂酒店，前期準(zhǔn)備工作煩瑣，但相比成團(tuán)游行程自由，價(jià)格可能會(huì)更加優(yōu)惠。隨著時(shí)間推移，越來(lái)越多的旅行者加入背包客群體，群體的擴(kuò)大顯現(xiàn)出旅游行業(yè)市場(chǎng)，于是以整合機(jī)票信息、酒店信息等門(mén)戶應(yīng)運(yùn)而生，如早年間的攜程、藝龍網(wǎng)，兩個(gè)網(wǎng)站將機(jī)票或酒店信息整合，極大節(jié)省了背包客群體前期安排的時(shí)間，網(wǎng)站流量激增，也為這類(lèi)網(wǎng)站后期增加服務(wù)項(xiàng)目奠定基礎(chǔ)。隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展、人民生活水平提高，旅游意向增多，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，戰(zhàn)場(chǎng)轉(zhuǎn)至移動(dòng)終端，查找信息更加便捷，又衍生出諸多旅游信息整合APP。傳統(tǒng)門(mén)戶則是在原有優(yōu)勢(shì)基礎(chǔ)上提升并加入更多服務(wù)，而當(dāng)前的自助旅行，旅游者僅需打開(kāi)一款旅游類(lèi)APP，隨時(shí)隨地了解旅游信息、查機(jī)票、訂酒店，省時(shí)省錢(qián)，成團(tuán)游旅行社也被迫縮減利潤(rùn)，越來(lái)越多的人加入背包客行列。在百度搜索中輸入“智慧旅游”APP，關(guān)聯(lián)結(jié)果中包含如攜程、去哪兒、馬蜂窩等在內(nèi)的眾多旅游類(lèi)APP。為更好地對(duì)背包客群體進(jìn)行研究，結(jié)合此類(lèi)APP的發(fā)展歷程和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，擬定出名為“獨(dú)游”的智慧旅游APP。

（一）調(diào)查對(duì)象特征

結(jié)合現(xiàn)代科技特征及各年齡段人群學(xué)習(xí)能力、消費(fèi)能力等因素和相關(guān)研究，可以發(fā)現(xiàn)背包客群體中，青年人及收入較低的群體占較大比重。在實(shí)際調(diào)查中設(shè)質(zhì)量性別、年齡、教育程度、職業(yè)、月收入及目的地幾個(gè)調(diào)查項(xiàng)，參與調(diào)查人數(shù)為323人，結(jié)果顯示男性背包客占比為45%，女性則為46%，16～25歲青年背包客占比最高為52%，本科或?qū)？茖W(xué)歷的背包客占比為70%，學(xué)生背包客人數(shù)要遠(yuǎn)超企業(yè)員工，占比45.7%，收入在2 000元以下的背包客占比最多，大部分背包客旅游的目的是觀光度假，人員畫(huà)像基本與預(yù)測(cè)相符。分析調(diào)查結(jié)果，結(jié)合背包客初期產(chǎn)生的原因，通常情況下，經(jīng)濟(jì)實(shí)力較薄弱且時(shí)間充裕的群體會(huì)選擇自助旅游，這些群體中部分人群由于年齡因素，學(xué)習(xí)意愿及能力下降，自助旅行前期準(zhǔn)備是自助旅游的最大阻礙。

（二）旅行決策分析

首先，分析背包客獲取旅行信息的方式，調(diào)查結(jié)果如表1所示，可以看出背包客獲取決策信息的渠道是多樣的，會(huì)綜合考慮各方建議，搜索求證。搜索占比85%，獲取信息效率高且全面;旅行社占比8%，與背包客特征有關(guān)，通常情況下與旅行社少有接觸。

其次，食宿決策。傳統(tǒng)自由行的旅游模式下，游客就近尋找食宿的情況比較常見(jiàn)，在智慧旅行背景下，背包客大多選擇提前預(yù)定酒店，就近尋找餐食的方式。

在背包客主要特征調(diào)查中發(fā)現(xiàn)（表2），旅游目的大多數(shù)以觀光旅行為主，決定了餐食在背包客的行程安排中并非主要，提前預(yù)定酒店的人員占比較多，通常情況下都是選擇景點(diǎn)附近酒店或臨近交通樞紐的酒店，而旅行期間的三餐、時(shí)間地點(diǎn)存在不確定性，所以就近解決的人員占比較大。

（三）消費(fèi)行為分析

通過(guò)數(shù)據(jù)對(duì)比可以看出，背包客在酒店預(yù)定時(shí)，選擇電腦網(wǎng)上預(yù)定占比達(dá)50%，而酒店預(yù)訂提前預(yù)定時(shí)間較長(zhǎng)，通常在出行前就預(yù)定好，而不是在路上應(yīng)用APP預(yù)定;與酒店預(yù)定相比，景區(qū)門(mén)票售賣(mài)在傳統(tǒng)渠道占比極高，達(dá)到了59%，可以看出在景區(qū)門(mén)票售賣(mài)上，智慧旅游應(yīng)用程度較低，需要景區(qū)聯(lián)合旅游類(lèi)應(yīng)用共同提升。

三、背包客帶來(lái)的行為特征及智慧旅行給其帶來(lái)的變化

（一）網(wǎng)絡(luò)文本分析結(jié)果

網(wǎng)絡(luò)文本是背包客在旅行中的感受，選取了近年來(lái)各旅行門(mén)戶及APP上的游記、評(píng)論等，將其列入Word，選取的游記、評(píng)論除了來(lái)自門(mén)戶網(wǎng)站外，還有百度旅行、小紅書(shū)、知乎等分享、問(wèn)答APP。準(zhǔn)備完成后，將文檔應(yīng)用ROST Content Mining斷詞，提取出背包客旅行行為高頻次詞，進(jìn)行定性分析，通過(guò)分析研究背包客旅行行為變化。2011年及以前出現(xiàn)頻率最高的關(guān)鍵詞為景區(qū)，而2011年至今，每一年出現(xiàn)頻率最高的均為酒店，中間還出現(xiàn)了如馬蜂窩等新名詞。

（二）旅游行為的特征

第一，借助互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展旅游決策已成為背包客主流決策方式。背包客所掌握的旅游信息多來(lái)自網(wǎng)絡(luò)，且移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)占相當(dāng)大的比重，這些信息幫助背包客開(kāi)展旅游決策，通過(guò)整合信息，背包客安排最優(yōu)惠的旅游方案，同時(shí)對(duì)景區(qū)了解得更加全面，使決策達(dá)到效益最大化。

第二，背包客越來(lái)越關(guān)注出游的便利性，先前背包客更加關(guān)注方案的價(jià)格，是當(dāng)時(shí)決策的重要因素之一，但近年來(lái)，隨著經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)、旅游產(chǎn)業(yè)高速發(fā)展，與旅游相關(guān)的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇，大額補(bǔ)貼、紅包使出游支出有所降低，加之旅游業(yè)亂象頻現(xiàn)，近幾年的背包客會(huì)更加注重便利性和體驗(yàn)。

第三，互動(dòng)性更強(qiáng)，旅游活動(dòng)影響力更大。背包客從早期參考他人經(jīng)驗(yàn)，到閱歷豐富后分享自身的旅游經(jīng)歷，這種互動(dòng)分享交流形式，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，使旅游目的地的發(fā)展更快，傳播范圍更廣。

第四，“沖動(dòng)”出游現(xiàn)象增多。在網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)、溝通迅速的今天，有出游意向的旅行者現(xiàn)實(shí)被各平臺(tái)游記“種草”，當(dāng)代青年個(gè)性驅(qū)使許多人被“種草”或吸引后立刻決定計(jì)劃旅行。

（三）旅游行為的變化

通過(guò)推廣應(yīng)用“獨(dú)游”APP，背包客的旅游行為出現(xiàn)明顯變化，出游更加迅速便捷。通過(guò)智能手機(jī)，背包客使用APP內(nèi)整合的共享單車(chē)、滴滴快車(chē)、公交地鐵、酒店預(yù)訂等功能，即可實(shí)現(xiàn)“一機(jī)游天下”。

智慧旅游在景區(qū)設(shè)備上更新提升，使背包客支出更少，體驗(yàn)更佳。如故宮、莫高窟等歷史文化景點(diǎn)，通常需要導(dǎo)游進(jìn)行解讀和指引，還需要支出一部分費(fèi)用，且部分導(dǎo)游專(zhuān)業(yè)素質(zhì)不達(dá)標(biāo)，應(yīng)用智慧旅游技術(shù)，背包客可以掃描二維碼查看線上指引和語(yǔ)音解讀，內(nèi)容全面且明晰，提高游客觀光體驗(yàn)。

智慧旅行中無(wú)論是搜索還是訂票都是隨時(shí)隨地、方便快捷的，在此情況下，背包客的“沖動(dòng)”旅游更加沖動(dòng)。

四、結(jié)語(yǔ)

為促進(jìn)旅游業(yè)又好又快發(fā)展，結(jié)合對(duì)背包客的分析結(jié)果，企業(yè)開(kāi)拓相關(guān)市場(chǎng)應(yīng)順應(yīng)智慧旅游發(fā)展趨勢(shì)，著手APP建設(shè)，提升便捷性及互動(dòng)性，尤其注意景區(qū)門(mén)票便捷性提升，此外還應(yīng)抓住背包客特性，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方案;各旅游門(mén)戶攜手景區(qū)做好景區(qū)設(shè)備向智慧化升級(jí)，監(jiān)督好旅游亂象，多方努力為游客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，吸引更多游客，促進(jìn)旅游業(yè)穩(wěn)健發(fā)展。

（作者單位：鄭州大學(xué)旅游管理學(xué)院）