老業(yè)務(wù)如何賦能新業(yè)務(wù)

苗兆光

一、組織化賦能

組織化賦能，這是一個老生常談的話題，即把能力建立在組織上，如果一個企業(yè)的能力建立在了組織上，它就很容易給新業(yè)務(wù)賦能。很多公司的能力沒有建在組織上，而是加載在個人身上，比如個人擁有客戶資源，個人的客戶資源沒有共享在公司的平臺上，資源沒有組織化，而是游離在個人或利益小群體那里。一個能力和資源沒有組織化的企業(yè)，很難給新業(yè)務(wù)賦能。

阿里建中臺、后臺，完成了能力和資源的組織化。據(jù)說馬云在湖畔大學(xué)講課，不關(guān)心別的，就講組織，可見組織能力的至關(guān)重要。

華為建了十大管理平臺，這也是企業(yè)能力組織化的大工程。擁有組織化能力體系，阿里人、華為人做新業(yè)務(wù)，就比沒完成組織化的企業(yè)容易很多，組織豐富多樣的能力和資源在同一個大平臺上不斷沉淀、積累，雄厚的組織化能力不斷進化、提升，這些能力很容易疊加到新業(yè)務(wù)上。

組織化程度低的企業(yè)是另一番情形，他們的業(yè)務(wù)對個體依賴性很強，如在一些醫(yī)藥企業(yè)，一個超級銷售員能獨自把一個地區(qū)的醫(yī)院、院長、醫(yī)生、藥房渠道都搞定，如果企業(yè)想添加新業(yè)務(wù)，就必須得把這個負載著核心資源的人調(diào)到新業(yè)務(wù)上，這樣一來，往往老業(yè)務(wù)又陷入停滯。因此，能力和資源沒有組織化的企業(yè)，很難做到既維持好老業(yè)務(wù)，又有余力不斷開辟新業(yè)務(wù)。

華為的十大管理平臺是中國企業(yè)組織化成果的一個標桿，他們包括技術(shù)研發(fā)平臺、中間試驗平臺、產(chǎn)品制造平臺、全球采購平臺、市場營銷平臺、人力資源平臺、財務(wù)融資平臺、行政服務(wù)平臺、知識管理平臺、公共數(shù)據(jù)平臺，在這些平臺上分別嵌入了高績效文化、戰(zhàn)略方向、客戶化組織、流程化管理、信息化系統(tǒng)、管理工具、衡量方法、求助體系和激勵約束。這個嚴整有序的體系既是華為內(nèi)部的多元化大生態(tài)，又是一個自運轉(zhuǎn)的價值傳遞、價值創(chuàng)造的組織閉環(huán)。華為從2004年開始大規(guī)模建設(shè)十大管理平臺，到2011年，這個體系里上面是公共平臺，下面是三個事業(yè)群，每個BG都共享了這些能力平臺。

在這個能力和資源充分組織化的體系里，當(dāng)各事業(yè)部的客戶有了新需求，業(yè)務(wù)團隊就能從客戶需求出發(fā)，定義新的產(chǎn)品和服務(wù)。在十大平臺共享的組織化能力支持下，新業(yè)務(wù)團隊不需要什么能力都具備、什么資源都有，如需要研發(fā)、人力資源等支持時，可以調(diào)動平臺的對口資源。

我們知道，開展一個新業(yè)務(wù)，如果所有短板都需要項目團隊自己去彌補，就進展得特別艱難。比如，開發(fā)一個新產(chǎn)品，從技術(shù)開發(fā)到產(chǎn)品制造，從供應(yīng)鏈到銷售端，如果所有環(huán)節(jié)都需要自己去找人、攻關(guān)，要求未免太高了，一個團隊不可能具備如此面面俱到的能力。

在儲備了組織化資源和能力的企業(yè)，新業(yè)務(wù)團隊面臨的障礙大大降低，它可以借用很多平臺的能力，自己只需集中力量單點突破，新業(yè)務(wù)成功的幾率會大為提高，否則，很多能力需要長時間的沉淀和建設(shè)，很多資源需要分散精力去四處獲取。

在十大賦能平臺的體系下，當(dāng)華為想做手機業(yè)務(wù)、做企業(yè)網(wǎng)業(yè)務(wù)時，它就特別厲害。華為對新業(yè)務(wù)的政策是：團隊能自己搞定就自己做，如果自己搞定不了，就去平臺上拿資源、借能力。

阿里巴巴的能力分享做得更徹底，它建了著名的組織模式——強后臺、大中臺、小前臺，前臺的業(yè)務(wù)部門包括淘寶、天貓、聚劃算、口碑、阿里媽媽、菜鳥等，這些業(yè)務(wù)的背后是強大的能力中臺。阿里早期是從老業(yè)務(wù)里提取出中臺體系的，如用戶中心，所有阿里客戶結(jié)構(gòu)化的信息都放在用戶中心，又如商品中心，這也是一個共享資源中心，天貓和淘寶等銷售前端共用商品中心。

又如阿里的交易結(jié)構(gòu)、交易評價，如店鋪搜索、整體數(shù)據(jù)和營銷推廣等，這些能力和資源都沉淀在業(yè)務(wù)中臺。如天貓想做新業(yè)務(wù)，它能從中臺調(diào)出聚劃算、口碑等業(yè)務(wù)前端的資源。如此，在信息賦能和組織化能力加持下，各業(yè)務(wù)單元創(chuàng)新的難度大為降低，新業(yè)務(wù)成功更有保障。

組織化能力建設(shè)是需要下苦功夫去做的。很多企業(yè)存在著一種“游擊習(xí)性”，做業(yè)務(wù)是機會主義導(dǎo)向，核心業(yè)務(wù)對企業(yè)的所謂能人、牛人特別依賴。

我在一個企業(yè)做顧問，和老板的共識是“把能力建立在組織上”，老板起初還很以為然，可是出于慣性，一旦看到一個能獲取資源的牛人，或令人眼睛發(fā)綠的機會，就把建組織能力的事情丟到腦后，又回到從前的游擊習(xí)性，指望靠一兩個能人去把業(yè)務(wù)搞成。要克服掉這種機會主義的習(xí)性，在組織能力建設(shè)上舍得花時間，投入財力、人力，才能真正建好組織化工程。

在華為、阿里、美的這種大企業(yè)，人才也在不斷地流失，大家可以看到，市場上有很多來自這幾個企業(yè)的各類職業(yè)經(jīng)理人，但這幾個企業(yè)依然人才濟濟。為什么他們的平臺上能不斷冒出能力很強的新人？這個道理正是，當(dāng)組織能力很強悍的時候，人在這個平臺上也更容易成事、成才。在能力和資源充分組織化的環(huán)境里，職場人在早期不需要耗費過多時間和精力把自己打磨成一個“完人”，他只需在自己專長的環(huán)節(jié)上突出，跟自己的組織角色做好匹配就行了。

企業(yè)早期多是靠風(fēng)口和機會，靠老板個人的能力、才華，靠風(fēng)險投資、創(chuàng)業(yè)團隊的奮斗，借此把企業(yè)推到一個規(guī)模上。但初創(chuàng)時期的這股勁是不可能持續(xù)的，對創(chuàng)始人和創(chuàng)始團隊來說，不可能所有人都愿意并能夠和企業(yè)一起成長，持續(xù)保持旺盛的創(chuàng)業(yè)激情。

正因如此，企業(yè)必須經(jīng)歷組織化的階段，完成它的二次創(chuàng)業(yè)。很多優(yōu)秀企業(yè)都經(jīng)歷過這個階段，華為從1995年開始，歷時10年，從機會導(dǎo)向走上了組織化的軌道。在這期間，華為做了《基本法》，統(tǒng)一干部的思想，通過人力資源系統(tǒng)改造完成了管理團隊的職業(yè)化改造，對業(yè)務(wù)流程作大規(guī)模的整合，通過一系列變革，華為完成了組織能力建設(shè)的二次創(chuàng)業(yè)。

在幾個大的歷史階段，美的可以說是一個和華為同步成長、蛻變的企業(yè)。有意思的是，華為早期做2B，在業(yè)界是有名氣的，美的做2C業(yè)務(wù)，但它很低調(diào)。美的從1996年始，差不多也是歷時10年，幾乎在與華為同時期，完成了二次創(chuàng)業(yè)的系列變革。1995年美的業(yè)績26億，1996年萎縮到20億，停止了增長，美的于當(dāng)年進行事業(yè)部改造，搭建了控制體系、人力資源體系、營銷體系、研發(fā)和生產(chǎn)體系，在差不多10年的時間里，完成了管理體系的組織化過程。

更近的例子是小米。2018年上市以來，小米的動作也特別大，第一輪變革就是調(diào)整干部，手機和很多業(yè)務(wù)的負責(zé)人都調(diào)了，提拔了一些中層的年輕人做業(yè)務(wù)負責(zé)人，成立了組織部、參謀部，這都是在完成二次創(chuàng)業(yè)的過程。從過去的強調(diào)速度和效率，現(xiàn)在小米在追求組織化建設(shè)的上臺階，雷軍表態(tài)，他自己也要轉(zhuǎn)型。蛻變是痛苦的，但熬過自己折騰自己的種種不適，才能完成組織能力的升級，企業(yè)成長才能獲得新的動能。

一個企業(yè)的組織能力強了，就像一塊肥沃的土地，上面能長各種植物，生態(tài)朝氣蓬勃，而一個企業(yè)如果缺乏組織能力，就像一塊沼澤、一片沙漠，除了能寄生原來的仙人掌，別的植物很難長，新業(yè)務(wù)長不了，冒出頭來也活不長。

企業(yè)經(jīng)營的正道是老業(yè)務(wù)的資源和能力完成組織化，具備為新業(yè)務(wù)進行組織化賦能的能力，唯有如此，企業(yè)才具備了持續(xù)發(fā)展的自造血能力。

二、新老業(yè)務(wù)之間的協(xié)同作戰(zhàn)

企業(yè)的業(yè)務(wù)之間是有聯(lián)系的，新老業(yè)務(wù)之間有內(nèi)生的邏輯。企業(yè)向新業(yè)務(wù)的擴張，是通過能力、客戶、機會等路徑實現(xiàn)的。無論從哪一條路徑擴張業(yè)務(wù)，企業(yè)的不同業(yè)務(wù)間都有資源、能力的關(guān)聯(lián)，需要協(xié)同發(fā)展、協(xié)同作戰(zhàn)。良好的協(xié)同本身就是賦能，老業(yè)務(wù)在給新業(yè)務(wù)賦能，新業(yè)務(wù)也在給老業(yè)務(wù)賦能。

新業(yè)務(wù)不是憑空來的，你要作判斷，機會在哪里？企業(yè)現(xiàn)在在什么位置？老業(yè)務(wù)和新業(yè)務(wù)間有天然的關(guān)聯(lián)，做新業(yè)務(wù)與做老業(yè)務(wù)之間還常是一種組合與協(xié)同，如以協(xié)同方式共同開辟市場。如何讓老業(yè)務(wù)更好地賦能新業(yè)務(wù)？這是大家要思考的一個問題。

我大致理了理，新老業(yè)務(wù)之間無非就是三種關(guān)系。

新老業(yè)務(wù)之間的第一種關(guān)系：互補式的組合關(guān)系。在這種關(guān)系里，業(yè)務(wù)之間具有互補性，如阿里的電商、金融、物流，這是它最核心的三大業(yè)務(wù)，他們在服務(wù)客戶的界面上，共同構(gòu)成一個大的場景。阿里是先有電商，后有金融服務(wù)，金融業(yè)務(wù)最初目的是服務(wù)好電商，兩者之間其實是組合的關(guān)系。

蘋果發(fā)展新業(yè)務(wù)時，也遵循這樣的邏輯，iPhone、Mac、iPad、音樂、支付、應(yīng)用商店這些業(yè)務(wù)之間是互補的關(guān)系，共為一個生態(tài)。你剛開始可能買了一個Mac蘋果臺式電腦，然后買了iPhone，后來又買iPad，蘋果在若干種硬件產(chǎn)品之間不斷打造工作、娛樂休閑內(nèi)容的共享生態(tài)，不同蘋果產(chǎn)品構(gòu)成了組合、互補的產(chǎn)品生態(tài)關(guān)系。

這種保持一致性、具有組合關(guān)系的業(yè)務(wù)生態(tài)，對企業(yè)來講最為理想，等到一個企業(yè)把自己的業(yè)務(wù)組合建成閉環(huán)的大生態(tài)，你就太強大了，別人要顛覆這樣的企業(yè)是很難的。所以我們說，自成生態(tài)的蘋果依然是手機行業(yè)的標桿，華為和小米的路線圖都是在朝蘋果的方向走，建成一個自足的生態(tài)是它們的追求。

對相互構(gòu)成互補關(guān)系的業(yè)務(wù)，企業(yè)應(yīng)該怎么去協(xié)同？如阿里的電商、金融和物流業(yè)務(wù)之間，如何協(xié)同？每個業(yè)務(wù)有各自的團隊和負責(zé)人，如果他們之間不能很好地合作，那么，公司整體利益是受損的?；パa業(yè)務(wù)做好協(xié)同，我認為關(guān)鍵要做好以下三點：

1.互補業(yè)務(wù)組合協(xié)同的第一個要點，明確公司的戰(zhàn)略大圖，讓每個業(yè)務(wù)都知道自己的戰(zhàn)略位置。一個公司發(fā)展到多業(yè)務(wù)階段，不同業(yè)務(wù)需要協(xié)同作戰(zhàn)時，必須讓公司的每個干部清楚，公司的總體戰(zhàn)略是什么。要使每個業(yè)務(wù)團隊清楚自己的戰(zhàn)略位置，公司戰(zhàn)略就必須外化出來。大家不要低估干部們的大局意識，我去過很多企業(yè)跟干部溝通，常常是老板抱怨下屬見識短，執(zhí)行力差，等我去溝通干部們，聽到的是另一種聲音：我們也想把業(yè)務(wù)干好，但真不知道老板想要什么，今天一個主意，明天一個主意。

很多企業(yè)都有這個問題，老板以為自己有戰(zhàn)略，其實，當(dāng)業(yè)務(wù)變得復(fù)雜時，如果核心干部都不清楚公司的戰(zhàn)略是什么，業(yè)務(wù)還能做得有效率嗎？業(yè)務(wù)單純的時候，老板是領(lǐng)跑者，后面跟上就行了，隊形簡單，大家一起長跑，方向清楚。因此，多業(yè)務(wù)合作的企業(yè)，必須有一張清晰的戰(zhàn)略地圖。不用擔(dān)心你的戰(zhàn)略外化之后，別人會來模仿，對于有真正核心實力的企業(yè)，別人模仿復(fù)制是很難的。不用擔(dān)心自己在前面領(lǐng)跑，后面有對手跟上，他們跟著你跑才好呢，后面有不少隊伍跟著，才證明了你在行業(yè)的優(yōu)勢地位。

2.互補式業(yè)務(wù)組合協(xié)同的第二個要點，像好企業(yè)那樣開好務(wù)虛會，運行好跨業(yè)委員會。很多企業(yè)沒有開務(wù)虛會的習(xí)慣，實際上，是沒有氣氛也沒有能力開好這樣的會，老板和干部們從原來的格局里出不來，似乎只有商量怎么搶糧食、怎么干競爭對手，大家才覺得開會有意義。

戰(zhàn)略大圖明確后，業(yè)務(wù)之間，具體應(yīng)該怎么去溝通、協(xié)調(diào)？老業(yè)務(wù)和新業(yè)務(wù)間有一些相關(guān)聯(lián)的事項或業(yè)務(wù)要素，應(yīng)全方位做好協(xié)同，如：

（1）品牌定位。有的業(yè)務(wù)針對高端客戶，有的針對中低端客戶，不同業(yè)務(wù)往同一個地區(qū)推廣，雙方就要進行協(xié)調(diào)，共同擬定行動方針。

（2）資源共享。在共享的資源上進行協(xié)調(diào)，合理調(diào)配。

（3）戰(zhàn)情互通?；ネㄊ袌銮閳?，洞察競爭對手的動向。

（4）戰(zhàn)場協(xié)同。打仗時，海陸空三軍如何協(xié)同作戰(zhàn)？針對同一個客戶群，如何協(xié)同與客戶的溝通和服務(wù)？在縣級市場，有實力的經(jīng)銷商沒幾個，自己的不同業(yè)務(wù)團隊如何做區(qū)域協(xié)同？

（5）火力支援。作戰(zhàn)時，不同團隊怎么相互支持？

（6）政策匹配。面對同一個客戶群，或同一個局部市場，公司層面的指導(dǎo)政策如何協(xié)調(diào)不同團隊？有的公司里，自己人打架，自己的業(yè)務(wù)卡自己的業(yè)務(wù)，相互哄抬物價，種種混亂。

（7）利益劃分。我做我的業(yè)務(wù)，順帶把你的業(yè)務(wù)也做了，這種情況下，利益怎么合理劃分？

做好組合業(yè)務(wù)的協(xié)同，企業(yè)有必要成立跨業(yè)務(wù)委員會，協(xié)調(diào)制定跨業(yè)務(wù)協(xié)同規(guī)則。有人可能覺得這個東西太抽象，中國的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)多習(xí)慣垂直領(lǐng)導(dǎo)，認為從上至下的領(lǐng)導(dǎo)容易，如果讓不同業(yè)務(wù)自己去協(xié)調(diào)工作，認為難以做到。實際上，大家不要把跨業(yè)委員會看得過于高大上，多數(shù)時候它就是一個旨在做好業(yè)務(wù)協(xié)同的溝通機制。

3.互補式業(yè)務(wù)組合協(xié)同的第三個要點：鼓勵自發(fā)協(xié)同，忌諱由上面發(fā)號施令。根據(jù)斯坦福大學(xué)的研究成果表明，凡是多業(yè)務(wù)協(xié)同做得好的，都是高度去中心化的企業(yè)，協(xié)同方式是不同業(yè)務(wù)的負責(zé)人進行相互協(xié)調(diào)，這樣做的效果最好。相形之下，發(fā)號施令式、高度中心化的直線式指揮對跨業(yè)務(wù)協(xié)作基本上是無效的。

要做大做強一個企業(yè)，文化土壤板結(jié)，內(nèi)部無法協(xié)同，這肯定是不行的，所以領(lǐng)導(dǎo)層一定要有這個意識，要在企業(yè)里發(fā)起一些活動，打造有利于團隊協(xié)同的文化和工作氛圍。我認為從以下三種途徑入手，都能獲得良好的效果：

第一，交叉任職，互相輸入。新業(yè)務(wù)團隊的搭建，要讓老人去干新事，這樣安排，新業(yè)務(wù)與老業(yè)務(wù)之間就建立起了人際關(guān)系的橋梁，有利于協(xié)同。

第二，交叉地帶的虛擬團隊活動。企業(yè)給大家一些經(jīng)費和時間，鼓勵業(yè)務(wù)上有交叉地帶的團隊開展形式多樣的集體活動。

大家不要小瞧團隊之間的這種無形的壁壘。我在一些企業(yè)做顧問時，有些高管向我抱怨，說自己下面的團隊跟另一個團隊一起吃飯，居然都沒給他打招呼，為此發(fā)了一通牢騷。我聽后非常吃驚，如果管理者都是這樣的心態(tài)，下面業(yè)務(wù)團隊任何外聯(lián)的溝通都要預(yù)先報告，又怎么能真正做好協(xié)同呢？兩個業(yè)務(wù)之間，如果只能通過上層負責(zé)人這一根線來聯(lián)系，這樣的業(yè)務(wù)關(guān)系何其脆弱。

因此，我們必須鼓勵業(yè)務(wù)交叉地帶的團隊多交流，多在一起活動，隨著相互關(guān)系的拉近和融合，他們之間業(yè)務(wù)的邊界才能打開。

第三，主題學(xué)習(xí)活動。內(nèi)部有目的的學(xué)習(xí)也能促進業(yè)務(wù)協(xié)同。企業(yè)要營造全員學(xué)習(xí)氛圍，讓業(yè)務(wù)有交叉的團隊了解公司的整體業(yè)務(wù)和方向，了解戰(zhàn)友團隊的業(yè)務(wù)需求。很多時候大家不尋求合作，放棄協(xié)同，是因為對彼此的業(yè)務(wù)不熟悉，學(xué)習(xí)使大家獲得必要的信息，有利于培養(yǎng)經(jīng)營的全局觀。

新老業(yè)務(wù)之間的第二種關(guān)系是共享部分能力和資源，客戶端協(xié)同較少。如華為的運營商業(yè)務(wù)、企業(yè)業(yè)務(wù)、消費者業(yè)務(wù)，三個業(yè)務(wù)瞄準的是三個不同群體，運營商業(yè)務(wù)賣給移動、聯(lián)通、中國鐵通、中國鐵塔這樣的大運營商，企業(yè)業(yè)務(wù)是針對企業(yè)的信息化解決方案，消費者業(yè)務(wù)主要是手機。他們在客戶端的協(xié)同很少，但共享十大平臺的資源和能力，比如供應(yīng)商可能是共同的，制造平臺可能也是面向整體的，研發(fā)技術(shù)的使用也具有整體性，等等。

再如一個很牛的百年企業(yè)艾默生，這也是一個多元化公司，有五大業(yè)務(wù)：工業(yè)自動化、網(wǎng)絡(luò)能源、環(huán)境優(yōu)化技術(shù)、家電及專業(yè)工具、工業(yè)過程管理。不同業(yè)務(wù)的銷售模式各有不同，業(yè)務(wù)背后很多技術(shù)是共通的，如工業(yè)自動化技術(shù)與家電、專業(yè)工具的技術(shù)，五大業(yè)務(wù)背后是共享的能力和資源。對這種類型的業(yè)務(wù)組合，企業(yè)要強化中臺和平臺建設(shè)，把老業(yè)務(wù)的能力和資源充分平臺化，以組織化方式為新業(yè)務(wù)賦能。

新老業(yè)務(wù)之間的第三種關(guān)系是新業(yè)務(wù)對老業(yè)務(wù)具有替代性，甚至顛覆性。這種內(nèi)部業(yè)務(wù)生態(tài)是最殘忍的，如騰訊微信起來的時候，首先打擊的是自己的產(chǎn)品，微信對QQ具有顛覆性替代功能，雖然各有產(chǎn)品定位，但其實交點很多。

發(fā)展顛覆性業(yè)態(tài)的新業(yè)務(wù)，公司高層必須親自參與，最高領(lǐng)導(dǎo)就是顛覆性新業(yè)務(wù)的核心決策人，因為這是企業(yè)斷臂式的重大取舍。對于發(fā)展顛覆性新業(yè)務(wù)的公司，一個核心詞就是“力排眾議”，盡其可能地把戰(zhàn)略性資源往新業(yè)務(wù)導(dǎo)入，絲毫容不得猶豫，因為你如果站不住，對手立刻就會攻進來。

顛覆性業(yè)務(wù)必須依賴企業(yè)高層的親自推動。對于微信的占盡風(fēng)光，也有觀察者評論說，因為騰訊在虛擬社交領(lǐng)域本來就實力很強，但大家也要知道，新浪微博雄起之時，騰訊也做過微博類產(chǎn)品，卻也銷聲匿跡了。顛覆性新產(chǎn)品的時間窗往往很短，微信的大獲全勝不能不說與騰訊最高層的高度重視是分不開的。否則，大家是否可以想象一下，現(xiàn)在的國民社交軟件不會是微信，而是曾躍躍欲試的米聊？

顛覆性業(yè)務(wù)這個話題也會讓人聯(lián)想到諾基亞手機的結(jié)局，諾基亞的運營商業(yè)務(wù)做得還是很好的，在這個領(lǐng)域還是世界前三。對諾基亞手機業(yè)務(wù)當(dāng)年的決策內(nèi)幕，現(xiàn)在我們也有所知曉，業(yè)務(wù)潰敗的根本原因就是高層的盲目自信和優(yōu)柔寡斷，固守不可挽回的舊業(yè)態(tài)頹勢，沒有及時自救。

類似的顛覆性業(yè)務(wù)又如移動支付的出現(xiàn)，銀行沒有產(chǎn)生支付寶這樣的產(chǎn)品，據(jù)說有的銀行也有過類似的移動支付產(chǎn)品露頭，但因為動了老業(yè)務(wù)的奶酪，所以老業(yè)務(wù)在內(nèi)部就把它干掉了。銀行人干掉自己人很容易，但他們干不掉支付寶，這就給了支付寶生猛成長的機會。

同時，高層對顛覆性業(yè)務(wù)的重視和導(dǎo)入戰(zhàn)略性資源，不意味著溺愛，市場端還要放開讓他們競爭。騰訊當(dāng)初為支持微信，從QQ團隊抽調(diào)了很多技術(shù)大牛過去，還允許微信從QQ積累多年的用戶資源池里直接抽血，但同時，QQ業(yè)務(wù)與微信業(yè)務(wù)的內(nèi)部競爭是不存在障礙的。

QQ也在調(diào)整，不斷適應(yīng)手機客戶端應(yīng)用場景，雖然風(fēng)頭已被微信蓋過，但QQ這款老產(chǎn)品的面貌已比10年前大為改觀。坊間有個段子，說80后、90后曾嘲笑用QQ的70后，說他們老了，而據(jù)說現(xiàn)在最年輕的 00后又開始中意QQ了，黃雀在后地挖苦離不開微信的80后、90后，說他們都是大爺大媽。

由此可見，騰訊內(nèi)部不同業(yè)務(wù)間有一種良性的競爭，即使相互具備顛覆性的業(yè)務(wù)之間，也不是你死我活，而是能促進相互的不斷成長、開放共贏，這與其“用戶為本，科技向善”的企業(yè)價值觀是一致的。

三、資源支持

企業(yè)如不能建設(shè)起組織化能力和業(yè)務(wù)協(xié)同規(guī)則，跨業(yè)委員會也運作不好，戰(zhàn)略大圖描述起來也費勁，這種不利的大前提下，老業(yè)務(wù)對新業(yè)務(wù)的資源支持就顯得極其重要。

老業(yè)務(wù)積攢了大量資源，包括隊伍（尤其是核心干部）、資金、品牌、人、客戶、供應(yīng)商、合作伙伴等，很多資源都是新業(yè)務(wù)稀缺的，那么，老業(yè)務(wù)能不能把客戶和合作伙伴開放給新業(yè)務(wù)？在企業(yè)能力沒有組織化之前，這兩項重要資源是承載在關(guān)鍵干部身上的。

組織化能力形成之前，企業(yè)幾乎所有的資源都承載在干部身上，因此對新業(yè)務(wù)最大的支持是核心干部的調(diào)動。很多企業(yè)新業(yè)務(wù)做得不好，老板一找原因就說是干部能力不行，其實問題的癥結(jié)還是在于資源賦能做得不夠，尤其是對新業(yè)務(wù)團隊的人力資源賦能。

企業(yè)家要打破經(jīng)營思維的封閉性，很多老板用人喜歡用熟手，其實，熟手最大的局限往往是套路太熟，做業(yè)務(wù)沒有新思路，打不開新局面。每個久踞某職位的老干部下面都有一堆新人，這些新人都眼巴巴地盯著這些老人呢！用人總是會有風(fēng)險的，老干部在一個位置待得太久，我們看著好像是一個熟手，其實用阿里巴巴人力資源觀察的話來講，這種干部多已退化為“老白兔”，窩在那個位置上不求進取，不同程度地影響著業(yè)務(wù)的突破。

業(yè)務(wù)長期沒有突破的職位上，新人上任更容易打開局面，這個觀察也是我的經(jīng)驗之談。我服務(wù)過一些企業(yè)，做了顧問后，過三四年又被這些老東家請回去，參加他們的一些研討會。從會議上與會者的面孔，我大致就能判斷這個企業(yè)現(xiàn)在的經(jīng)營狀況，如果圍著會議桌，坐著的一圈人還是蒼顏華發(fā)的老面孔，我就知道業(yè)務(wù)也做得夠嗆，這樣的管理團隊既不會有士氣，也不會有活力。

老干部的活力來自對干部結(jié)構(gòu)的調(diào)整，來自“內(nèi)部賽馬”的奮斗者機制。為什么不把在原來崗位上干成“熟練工”的老干部往新業(yè)務(wù)里挪一挪呢？還是一個常識性的道理：樹挪死，人挪活。人的潛力需要不斷地激發(fā)和挖掘，他能根據(jù)目標調(diào)整自己的狀態(tài)，在環(huán)境的推動下通過學(xué)習(xí)獲得新能力。

老板們還有一種擔(dān)心，認為老人做新業(yè)務(wù)，可能沒有什么新思路，新人才能適應(yīng)新業(yè)務(wù)的要求。其實企業(yè)的很多新業(yè)務(wù)，除了內(nèi)部沒有的高端專門人才必須引進，其他管理人才完全可以從內(nèi)部的人力資源去轉(zhuǎn)化。我們說人的思維會僵化，很多時候是被環(huán)境給板結(jié)的，比如團隊從一開始，人際關(guān)系很明確，張三是帶他的師傅，李四是一起進來的同事，王二是同學(xué)，這個關(guān)系結(jié)構(gòu)一旦鎖定，他想改變自己的做事方式是很難的。很多時候做業(yè)務(wù)的人思維僵化，是因為隊伍的結(jié)構(gòu)僵化了，每個人都身處一種令人束縛、受限的“局”之中。

還有一個原因，是干部對新業(yè)務(wù)有畏難情緒，不愿轉(zhuǎn)換崗位。針對于此，我們在考核和任用干部時，可把他置于類似華為通過關(guān)鍵事件考察干部的具體場景中，出于對干部職業(yè)前途負責(zé)，高層領(lǐng)導(dǎo)人必須讓不愿意改變的干部去做新的事情。

當(dāng)一個干部或員工不能接受新事物了，從嚴格意義上講，他的職業(yè)生涯已經(jīng)結(jié)束了。對于這種明顯掉隊的干部，企業(yè)肯定不能再把他用作核心干部，實際上是老業(yè)務(wù)不宜再用他，新業(yè)務(wù)更不能用他。德魯克講過一句非常直接的話，大意是：管理者必須養(yǎng)成正確的心態(tài)，首先是要克服對于創(chuàng)新的畏難情緒。我們所有的人才都是為未來準備的，培養(yǎng)與開發(fā)明天需要的人才是卓有成效的管理者的重要任務(wù)。

四、培育責(zé)任

經(jīng)常有朋友問：萌芽時期的新業(yè)務(wù)還無法獨立發(fā)育，如果把它放到老業(yè)務(wù)體內(nèi)，應(yīng)如何培育？確實如此，新業(yè)務(wù)剛剛受胎時，可能只是一個創(chuàng)意、一個想法，不是以業(yè)務(wù)的形式存在的，就像孩子在生下來之前，是在娘肚子里的，這時新業(yè)務(wù)還沒有清楚的外形，很難從組織化的路線進行培育。

再長一段時間，它變成企業(yè)內(nèi)部的一個項目組，這個時期需要在老業(yè)務(wù)體系里培育。這時新業(yè)務(wù)的羽毛還沒有長全，連預(yù)算的賬戶都沒有，沒有老業(yè)務(wù)支持是不可能的，因此，企業(yè)的老業(yè)務(wù)天然地負有培育、賦能新業(yè)務(wù)的職責(zé)，他們往往是在無意識當(dāng)中，履行了這一責(zé)任。

關(guān)鍵是要建立對老業(yè)務(wù)的補償機制，對這種行為要做激勵。內(nèi)部新業(yè)務(wù)的發(fā)端，老業(yè)務(wù)通常對其給予了極大的扶持，但如果付出資源扶新業(yè)務(wù)上馬，這個職責(zé)不會被列入考核的KPI，那么老業(yè)務(wù)為什么要去做這件事呢？

做出來的新業(yè)務(wù)成為了企業(yè)新的增長極，但在創(chuàng)業(yè)和立項之初，支持新業(yè)務(wù)形同“不務(wù)正業(yè)”，承擔(dān)起培育責(zé)任的老業(yè)務(wù)負責(zé)人在這個過程做了大量的工作，一方面要持續(xù)進行資源投入和能力輸出，另一方面需處理好因向新業(yè)務(wù)輸血造成的KPI體系的臨時性混亂，有時還要對團隊和其他業(yè)務(wù)伙伴做安撫和溝通工作，可謂付出甚多。

可是，在很多缺乏組織規(guī)則的企業(yè)里，當(dāng)新業(yè)務(wù)有了眉目，能開始比較獨立地運營了，新業(yè)務(wù)往往被老板從老業(yè)務(wù)養(yǎng)育體系里斷然劃走了，變成一個與老業(yè)務(wù)進行交易性核算的單元，這是很無情的。

人的心里都有桿秤，當(dāng)初傾力扶持新業(yè)務(wù)，老業(yè)務(wù)團隊還以為這會是自己的下一個業(yè)務(wù)領(lǐng)地，是自己的下一撥業(yè)績，俗話說“一分耕耘一分收獲”，但到了收獲季節(jié)，辛苦拉扯大的新業(yè)務(wù)跟自己在歸屬上卻沒有關(guān)系了，老業(yè)務(wù)團隊心里會不會覺著涼呢？

有的老板發(fā)現(xiàn)新業(yè)務(wù)出落得眉清目秀了，于是把新業(yè)務(wù)負責(zé)人當(dāng)作奇才，這塊業(yè)務(wù)無形中變成了一個利益小群體的大舞臺，老板的所有資源也集中往這里輸送，厚此薄彼，當(dāng)初無償奉獻的老業(yè)務(wù)“雷鋒”們，心里能不倍感失落嗎？輸出資源是有代價的，任正非說過一句特別有名的話：可以讓新業(yè)務(wù)去呼喚資源，但資源是有成本的，要為使用的老業(yè)務(wù)資源付出成本。

基于上述原因，公司層面必須建立起“不讓雷鋒吃虧”的老業(yè)務(wù)補償機制，老板在對關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)的管理上必須帶頭遵守公正和誠信的原則，而且這個機制必須是實實在在的。我去一些公司，老業(yè)務(wù)說起自己當(dāng)年培育新業(yè)務(wù)的辛苦，“老板哈哈一笑就過去了”，什么補償也沒有，或者來一個“將來定會獎勵有功之臣”，而這句話就到此結(jié)束了。

更有甚者，對新業(yè)務(wù)發(fā)展曾立下過汗馬功勞的人，老板也對其承諾過給予如股權(quán)之類的補償，結(jié)果新業(yè)務(wù)起來了，與公司的整體利益關(guān)系日益密切，新業(yè)務(wù)團隊里的權(quán)力空間日益集中，而同時，相關(guān)聯(lián)的老業(yè)務(wù)在弱化，當(dāng)年扶持新業(yè)務(wù)的有功之臣在公司里就被邊緣化了，不僅承諾沒有兌現(xiàn)，老板反而暗自感覺此人與現(xiàn)在的“新業(yè)務(wù)格局”有違和感，似乎應(yīng)該離開公司。

以上種種亂象，都是因為對作出貢獻的老業(yè)務(wù)缺乏補償機制。如果一個組織里誠信受損、公正不彰，尤其如果老板不能端正心態(tài)，秉持對不同業(yè)務(wù)“一碗水端平”的原則，對于前面的不當(dāng)處置也沒有亡羊補牢，給助攻新業(yè)務(wù)的“雷鋒們”以加倍補償，那么，我們可以斷言，以后這類企業(yè)的新業(yè)務(wù)絕不會再得到老業(yè)務(wù)的任何支持。

總之，建立“不讓雷鋒吃虧”的老業(yè)務(wù)補償機制，才能激勵老業(yè)務(wù)主動扶持新業(yè)務(wù)的成長，在內(nèi)部形成主動協(xié)作、資源有償使用的積極導(dǎo)向，從制度上杜絕“誰吃虧誰是傻子”“扶植新業(yè)務(wù)等于培養(yǎng)競爭對手”的零和思維，避免把孵化新業(yè)務(wù)的好事變成破壞責(zé)權(quán)利均衡原則的壞事。

五、老業(yè)務(wù)賦能新業(yè)務(wù)的動力機制

企業(yè)的老業(yè)務(wù)可能體量很大，隊伍龐大，如果老業(yè)務(wù)團隊不愿意賦能新業(yè)務(wù)，沒有動力去為見不到利益的新業(yè)務(wù)輸送資源，這種情況下，單靠高層的命令、強壓，是做不好新業(yè)務(wù)培育的。正確做法首先是把價值觀納入對干部的評價，如果干部考核中價值觀維度缺失，老業(yè)務(wù)干部是不可能主動支持新業(yè)務(wù)的，老板不可能把新業(yè)務(wù)的KPI指標強行塞給老業(yè)務(wù)。

價值觀考核必須回歸到公司整體的價值立場，業(yè)務(wù)負責(zé)人必須超越個人和小群體的利益動機。如果一個企業(yè)的業(yè)務(wù)運行沒有價值評價體系的支撐，干部們不可能自動變得有覺悟，團隊協(xié)同不可能自動實現(xiàn)，干部們不會有主動配合其他團隊的動力，從上到下，不會有幾個人對公司的整體利益抱有敬畏之心。

在這方面，阿里的價值觀考核是很好的標桿，這個企業(yè)對價值觀的考核是做到極致的。2010年，阿里的B2B業(yè)務(wù)曾出過大問題，爆出中供集團黑名單事件，阿里內(nèi)部的人出于一種扭曲的逐利“狼性”，和有欺詐行為的黑名單客戶聯(lián)手作弊，黑名單企業(yè)變換馬甲又在平臺上經(jīng)營。為單純追求利益的增長，從內(nèi)部協(xié)助作弊的干部們背離了阿里的價值觀，這類行為對企業(yè)的聲譽是一種破壞性的沖擊。

發(fā)現(xiàn)問題后，阿里高層調(diào)整了大批干部，包括許多省區(qū)的干部都調(diào)了，主管業(yè)務(wù)的CEO引咎辭職。華為也是如此，尤其對高層干部，價值觀的尺度把得很嚴。

華為的考核立場是：對基層看績效，對中層還要加上能力，對高層是績效、能力和價值觀一起看。

一個企業(yè)高層的價值觀如果有偏差，就會表現(xiàn)在他的用人上，腐敗一個高層干部，毀掉的是一大窩，這就是為什么任何組織都應(yīng)高度重視對核心干部的價值觀考察。

很多企業(yè)家不愿去考核價值觀，因為考核是有成本的，再加上現(xiàn)在有些錯誤言論，說管理的成本太大，似乎中小企業(yè)就不需要管理。這個觀點是站不住的，我們不妨看看那些大企業(yè)的發(fā)展歷史，阿里什么時候開始考核價值觀的？從1999年成立，它就關(guān)心員工的價值觀。老板和團隊可以忽視價值觀考核，但我斷定，你這支只知道搶糧食的隊伍不會有出息，企業(yè)也肯定做不好。如果選拔干部不能回到重要的價值觀立場，如果內(nèi)部協(xié)同不能從價值觀的牽引入手去建制度，隊伍大步向前是很難的，即使撞了大運，勉強在沙地上起高樓，遲早也會傾覆。

大部分企業(yè)里的干部當(dāng)一個區(qū)域做熟了，通常沒人愿意去新的區(qū)域，在阿里，這種干部的價值觀考核就不合格。在很多企業(yè)，當(dāng)干部不服從調(diào)遣，只能動用老板的個人權(quán)威下硬命令，習(xí)慣于這樣管束干部，對組織沒有任何好處，結(jié)果只能是把干部變成老板的家奴和隨從。

一個干部是否愿意去艱苦區(qū)域創(chuàng)業(yè)，是否愿意從公司利益出發(fā)，對新業(yè)務(wù)大力支持，行為的背后是他的價值觀立場，因此，對干部的績效考核中，價值觀是不可或缺的維度，價值觀考核的結(jié)果要與干部的升降、任免直接掛鉤。阿里當(dāng)年就制定了干部任用規(guī)則：不能在全國各區(qū)域服從調(diào)動的干部，不能晉升M3，凡在全球各區(qū)域不服從調(diào)動的，不能晉升M4。

企業(yè)構(gòu)建業(yè)務(wù)協(xié)同機制必須有一個核心前提，即全體人員和業(yè)務(wù)單元的利益要與公司的大利益保持一致。什么是大利益一致？中國企業(yè)近年來有一股風(fēng)潮，在管理體系上流行“把利益切小”。我不是說阿米巴、合伙人的業(yè)務(wù)模式不好，而是大家對如何把利益切小這個問題，存在理解的誤區(qū)，有一些提法不對。

在稻盛和夫創(chuàng)制阿米巴經(jīng)營模式的京都陶瓷，阿米巴的利益是不與單元業(yè)務(wù)產(chǎn)出直接掛鉤的，個人和團隊的利益最后還是要和公司整體利益相結(jié)合，在公司整體的績效分配原則下來進行換算。

我們再看在中國先行合伙人制的阿里，他們的做法也不是把個人的利益直接與小團隊利益掛鉤?，F(xiàn)在市場上有些講師教給學(xué)員一種數(shù)學(xué)的利益分配算法，把人引導(dǎo)到對利益的極致追求中，這是一種誤導(dǎo)。

我們再回顧一下2011年阿里對經(jīng)營秩序的那場全面整肅。整肅之前，阿里部分業(yè)務(wù)部門把交易傭金提到了32%，營銷隊伍急劇擴張，誠信出了大問題，這對平臺型企業(yè)的殺傷力是很大的。據(jù)當(dāng)時亞洲版《福布斯》的報道，負責(zé)獨立調(diào)查的關(guān)明生認為阿里的B2B公司“正在滋生一種文化，那就是為了短期利益可以不擇手段，這是非常危險的”。

被調(diào)下來的干部有去向馬云求情的，馬云說：“做企業(yè)不能當(dāng)俠客。我是公司文化和使命感的最后一道關(guān)。作為大家信任的CEO，我要做的是捍衛(wèi)這個公司的價值體系。如果你叫我一聲‘大哥，我就可以不殺你，那以后，有多少兄弟叫我‘大哥？我不是‘大哥?！?/p>

風(fēng)波過后，面對外界的諸多解讀，馬云重申阿里堅守價值觀的決心：“大家都認為價值觀只是貼在墻上，自己不誠信的人，永遠不相信別人會為誠信付出代價?！睒I(yè)績和價值觀的雙重目標，這兩手企業(yè)的管理層都要抓，這二者并不分裂，在公司長期利益和客戶價值傳遞上，他們是兩位一體，是相互成就的。為構(gòu)建價值觀牽引的新業(yè)務(wù)培育機制，引導(dǎo)所有經(jīng)營者在價值取向上與公司大利益站到一起，我認為在價值的創(chuàng)造、評價、分配制度鏈條上，要做以下三件事：

第一，干部要和自己所負責(zé)的業(yè)務(wù)深度綁定。

第二，在公司總的價值平臺上，要能體現(xiàn)新業(yè)務(wù)的價值。比如公司上市，公司的總估值肯定來源于它的各塊業(yè)務(wù)，因此，每塊業(yè)務(wù)對總體價值的貢獻比例應(yīng)該是明晰、可計算的，老業(yè)務(wù)的人不在新業(yè)務(wù)里拿利益，但新業(yè)務(wù)貢獻的獨特價值要清楚體現(xiàn)在總價值盤面上。

我為什么強調(diào)這一點？很多企業(yè)不這么干，沒有一本光明正大的收支賬，他們所謂的新業(yè)務(wù)不是公司的新業(yè)務(wù)，有時實際上形同老板個人的“自留地”，另開的新業(yè)務(wù)爐灶在利益上跟老業(yè)務(wù)、跟公司總體利益都沒什么關(guān)系。老業(yè)務(wù)就算有人參與，也只能是跑跑龍?zhí)?，給老板捧捧場。

第三，各業(yè)務(wù)核心干部的利益與總價值平臺進行換算。不同業(yè)務(wù)的收益應(yīng)以合理的計算公式，在公司總價值平臺上進行換算，換算成總平臺上團隊的實際貢獻值。管理規(guī)范的大公司都是這么做的，如阿里，業(yè)務(wù)板塊拿到的激勵包不是直接給你分錢，而是換算成公司股權(quán)，用股權(quán)激勵的形式激勵團隊，這就是一種從總平臺上拿利益的方式。

為什么只有極少的大公司能夠開展創(chuàng)新業(yè)務(wù)并取得成功，實現(xiàn)了公司的持續(xù)增長？大公司如何開展創(chuàng)新業(yè)務(wù)才能更容易成功呢？我認為有以下四點：

第一，戰(zhàn)略層面。公司高層需要對創(chuàng)新的業(yè)務(wù)達成共識并形成一致的認同，尤其是公司一把手一定需要對創(chuàng)新業(yè)務(wù)給予足夠的探索時間和支持，有時候甚至需要力排眾議。其次，具體操盤新業(yè)務(wù)的人也需要有清醒的認識，某些關(guān)鍵性的問題，最好事先和老板要溝通清楚，不能邊走邊看，有些關(guān)鍵性資源一次性需要到位，如果不到位后面可能就很難推動了，正所謂“一鼓作氣，再而衰，三而竭”。

第二，資源層面。大公司要想開展創(chuàng)新業(yè)務(wù)，必須在資源上給予創(chuàng)新業(yè)務(wù)大力的支持和傾斜。尤其是在公司財務(wù)營收指標上面，不能一上來就要求這塊新業(yè)務(wù)能和成熟業(yè)務(wù)一樣，按部就班地按照各種指標去考核和評價。往往創(chuàng)業(yè)業(yè)務(wù)就好比，一個家庭剛剛出生的嬰兒，我們采用的策略應(yīng)該是老大帶老二，老二帶老三，一個帶一個逐步成長壯大。

第三，組織保障。大公司要開展創(chuàng)新業(yè)務(wù)，一定需要有人才儲備和文化認同，最好使用自己公司內(nèi)部成長起來的老員工來操盤新業(yè)務(wù)，盡量不要用空降兵來操盤。因為老員工對公司文化和具體公司情況比較熟悉，在開展創(chuàng)新業(yè)務(wù)工作的時候可以直接上手；然后空降兵雖然在某些領(lǐng)域可能更專業(yè)，但是在對公司文化和企業(yè)具體情況不熟悉的前提下，真正發(fā)揮價值至少需要半年到一年的時間。對很多公司來說，如果急于求成，那么空降兵的價值很難在公司得當(dāng)發(fā)揮和認可。

第四，策略層面。需要給創(chuàng)新業(yè)務(wù)一個獨立的發(fā)展空間，包括獨立的財務(wù)核算、資金支持、薪酬標準甚至辦公空間的區(qū)隔。因為往往在大公司里面，成熟的業(yè)務(wù)會搶奪創(chuàng)新業(yè)務(wù)的資源，同時某種程度上會排擠出創(chuàng)新業(yè)務(wù)。這樣對于創(chuàng)新業(yè)務(wù)的發(fā)展環(huán)境是極其不利的，所以公司的高層應(yīng)該在業(yè)務(wù)發(fā)展策略上，給創(chuàng)新業(yè)務(wù)一個相對獨立的發(fā)展空間，最好不要與成熟業(yè)務(wù)共用一些資源。