商業(yè)機(jī)構(gòu)空間室內(nèi)環(huán)境設(shè)計(jì)對(duì)市場(chǎng)營銷的影響及對(duì)策

劉曉丹

【摘? 要】對(duì)商業(yè)機(jī)構(gòu)空間進(jìn)行有針對(duì)性的室內(nèi)環(huán)境設(shè)計(jì)，可以起到優(yōu)化購物環(huán)境、提升購物體驗(yàn)、緩解精神壓力、促進(jìn)交易達(dá)成等積極作用。然而，當(dāng)前由于商業(yè)機(jī)構(gòu)空間室內(nèi)環(huán)境設(shè)計(jì)沿用普通的室內(nèi)環(huán)境設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，沒有專門針對(duì)商業(yè)機(jī)構(gòu)空間的設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，也沒有與市場(chǎng)營銷相融合，所以室內(nèi)環(huán)境設(shè)計(jì)的功能性并沒有得到充分體現(xiàn)。因此，在設(shè)計(jì)理念、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計(jì)人員、設(shè)計(jì)方案、設(shè)計(jì)效果等方面進(jìn)行改進(jìn)，可以取得促進(jìn)市場(chǎng)營銷的效果。

【Abstract】Targeted indoor environment design of commercial organization space can play a positive role in optimizing shopping environment， improving shopping experience， relieving mental pressure and promoting transaction. However， at present， due to the indoor environment design of commercial organization space follows the common indoor environment design standard， there is no design standard specifically for the commercial organization space， and there is no integration with the marketing， so the indoor environment design function is not fully reflected. Therefore， the improvement of the design concept， industry standards， designers， design schemes， design effects can achieve the effect of promoting marketing.

【關(guān)鍵詞】商業(yè)機(jī)構(gòu);室內(nèi)環(huán)境設(shè)計(jì);市場(chǎng)營銷

1 商業(yè)機(jī)構(gòu)空間室內(nèi)環(huán)境設(shè)計(jì)概述

1.1 商業(yè)機(jī)構(gòu)空間室內(nèi)環(huán)境設(shè)計(jì)的理論概念

商業(yè)機(jī)構(gòu)空間室內(nèi)環(huán)境設(shè)計(jì)是室內(nèi)環(huán)境設(shè)計(jì)在商業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的體現(xiàn)。商業(yè)機(jī)構(gòu)空間室內(nèi)環(huán)境設(shè)計(jì)與一般室內(nèi)環(huán)境設(shè)計(jì)有很大區(qū)別，不僅要滿足普通室內(nèi)環(huán)境設(shè)計(jì)中環(huán)境優(yōu)美、視覺舒適的條件，同時(shí)還應(yīng)當(dāng)滿足商業(yè)機(jī)構(gòu)自身的特性，因?yàn)閷?duì)商業(yè)機(jī)構(gòu)空間實(shí)施室內(nèi)環(huán)境設(shè)計(jì)就是為了商業(yè)用途，以獲得更多的商業(yè)機(jī)會(huì)。

1.2 商業(yè)機(jī)構(gòu)空間室內(nèi)環(huán)境設(shè)計(jì)的基本特征

第一，視覺性。在視覺方面要能夠突出商業(yè)機(jī)構(gòu)自身的特點(diǎn)，如商業(yè)機(jī)構(gòu)的LOGO、形象宣傳標(biāo)識(shí)等，都應(yīng)當(dāng)在第一時(shí)間傳達(dá)給顧客。第二，指向性。要能夠傳達(dá)企業(yè)文化、企業(yè)精神、企業(yè)作風(fēng)等具有內(nèi)涵的品質(zhì)。第三，商業(yè)性。商業(yè)機(jī)構(gòu)空間室內(nèi)環(huán)境設(shè)計(jì)不僅僅是為了室內(nèi)的美觀，而是通過設(shè)計(jì)要為進(jìn)入商業(yè)機(jī)構(gòu)空間的顧客營造一種舒適的氣氛，使之愿意與企業(yè)發(fā)生合作關(guān)系，從而使企業(yè)贏得商機(jī)。因此，商業(yè)性是商業(yè)機(jī)構(gòu)空間室內(nèi)環(huán)境設(shè)計(jì)必不可少的特性。

1.3 商業(yè)機(jī)構(gòu)空間室內(nèi)環(huán)境設(shè)計(jì)的構(gòu)成要素

第一，理念要素。必須放在商業(yè)領(lǐng)域內(nèi)來考量，必須符合商業(yè)理念，這樣才能夠適應(yīng)商業(yè)領(lǐng)域的實(shí)際需求。第二，視覺要素。在直觀視覺方面，除了滿足美感之外，還應(yīng)當(dāng)滿足信息量的傳達(dá)，使顧客能夠直觀地感受到該商業(yè)機(jī)構(gòu)的特色。第三，文化要素。要體現(xiàn)出商業(yè)機(jī)構(gòu)自身的文化價(jià)值，要有文化要素在其中，為商業(yè)機(jī)構(gòu)開展市場(chǎng)交易活動(dòng)增添文化氣息。

1.4 商業(yè)機(jī)構(gòu)空間室內(nèi)環(huán)境設(shè)計(jì)的基本要求

商業(yè)機(jī)構(gòu)空間室內(nèi)環(huán)境設(shè)計(jì)與一般的室內(nèi)環(huán)境設(shè)計(jì)有所不同，在設(shè)計(jì)時(shí)有以下基本要求：

第一，功能要求。設(shè)計(jì)方案中要體現(xiàn)商業(yè)機(jī)構(gòu)的功能要素，使進(jìn)入商業(yè)機(jī)構(gòu)空間內(nèi)的人能夠直觀感受到該機(jī)構(gòu)的精神面貌和商業(yè)氛圍，提升空間環(huán)境的舒適度，從而增進(jìn)潛在商機(jī)。

第二，光線要求。室內(nèi)環(huán)境設(shè)計(jì)要根據(jù)室內(nèi)環(huán)境對(duì)室內(nèi)采光進(jìn)行設(shè)計(jì)，但是商業(yè)機(jī)構(gòu)空間室內(nèi)采光的設(shè)計(jì)則要根據(jù)商業(yè)機(jī)構(gòu)自身的特色來設(shè)計(jì)，通常以明亮通透為主基調(diào)，但是特殊場(chǎng)合下也可以根據(jù)實(shí)際需要設(shè)計(jì)成較暗的色調(diào)。

第三，色彩要求。色彩能夠?qū)θ说男睦懋a(chǎn)生不同的影響，商業(yè)機(jī)構(gòu)室內(nèi)環(huán)境設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)根據(jù)商業(yè)運(yùn)營的需求來適用不同風(fēng)格的顏色基調(diào)，以提升機(jī)構(gòu)商業(yè)現(xiàn)象，促成商業(yè)機(jī)會(huì)。

第四，陳列要求。室內(nèi)環(huán)境設(shè)計(jì)還應(yīng)當(dāng)根據(jù)商業(yè)機(jī)構(gòu)的特點(diǎn)來決定室內(nèi)陳列的數(shù)量及位置組合，要用商業(yè)合理性的思維來進(jìn)行設(shè)計(jì)。

2 商業(yè)機(jī)構(gòu)空間室內(nèi)環(huán)境設(shè)計(jì)對(duì)市場(chǎng)營銷的積極作用

2.1 優(yōu)化購物環(huán)境

商業(yè)機(jī)構(gòu)最為常見的就是購物場(chǎng)所，商業(yè)機(jī)構(gòu)空間室內(nèi)環(huán)境設(shè)計(jì)對(duì)于商業(yè)賣場(chǎng)而言，能夠起到分流客戶群的作用，環(huán)境優(yōu)雅、格調(diào)清新會(huì)聚集大量中高消費(fèi)的消費(fèi)者;環(huán)境嘈雜、整體設(shè)計(jì)較為凌亂、光線較為低沉的購物賣場(chǎng)室內(nèi)設(shè)計(jì)，則更加容易吸引中低端消費(fèi)者。因此，商業(yè)機(jī)構(gòu)空間室內(nèi)環(huán)境設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)根據(jù)商業(yè)機(jī)構(gòu)的既定目標(biāo)和客戶群來設(shè)計(jì)室內(nèi)環(huán)境，通常情況下，無論是中高端消費(fèi)賣場(chǎng)還是中低端消費(fèi)賣場(chǎng)，通過優(yōu)化室內(nèi)環(huán)境設(shè)計(jì)都可以起到增加客戶流量的效果。

2.2 提升購物體驗(yàn)

優(yōu)秀的賣場(chǎng)室內(nèi)環(huán)境可以使消費(fèi)者在輕松愉悅的環(huán)境之下欣賞物品、購物消費(fèi)，而且在舒適度較高的室內(nèi)環(huán)境下，消費(fèi)者更加愿意停留腳步欣賞選擇物品，購物體驗(yàn)也會(huì)提升。相應(yīng)地，如果購物環(huán)境不舒適，則會(huì)大大影響消費(fèi)者的購物體驗(yàn)。因此，商業(yè)機(jī)構(gòu)空間室內(nèi)環(huán)境設(shè)計(jì)對(duì)于商業(yè)賣場(chǎng)而言，應(yīng)當(dāng)盡量設(shè)計(jì)得符合消費(fèi)者購物心理，在色彩運(yùn)用、裝飾搭配方面要符合購物環(huán)境的視覺感受，這樣就可以促進(jìn)消費(fèi)者的購物體驗(yàn)。

2.3 緩解精神壓力

很多商業(yè)賣場(chǎng)不僅僅是一個(gè)購物場(chǎng)所，而且還兼具休閑、娛樂、社交的功能，這些賣場(chǎng)多數(shù)都是綜合性的賣場(chǎng)，而且在大中城市，這些賣場(chǎng)的數(shù)量還為數(shù)不少。這些賣場(chǎng)的存在不僅僅有促進(jìn)消費(fèi)的作用，同時(shí)還可以為社會(huì)公眾提供一個(gè)良好的社交環(huán)境，釋放精神壓力，對(duì)良好的社會(huì)秩序起到積極的推動(dòng)作用。對(duì)于商業(yè)機(jī)構(gòu)室內(nèi)環(huán)境設(shè)計(jì)而言，應(yīng)當(dāng)充分考慮到商業(yè)空間的社會(huì)作用，設(shè)計(jì)出舒適的環(huán)境，使消費(fèi)者的精神壓力得到充分的釋放，這樣就可以使商業(yè)賣場(chǎng)的整體經(jīng)營環(huán)境有所改觀，從而促進(jìn)銷售量的增加。

2.4 促進(jìn)交易達(dá)成

商業(yè)賣場(chǎng)的最終目標(biāo)是促進(jìn)商業(yè)交易的達(dá)成，從而提升經(jīng)濟(jì)效益。雖然商業(yè)賣場(chǎng)的室內(nèi)環(huán)境對(duì)于市場(chǎng)交易而言并不起決定作用，但是其發(fā)揮的輔助作用也是不容忽視的。因此，當(dāng)前各大商業(yè)賣場(chǎng)中都特別重視室內(nèi)環(huán)境的設(shè)計(jì)，因?yàn)榱己玫氖覂?nèi)環(huán)境，可以使消費(fèi)者進(jìn)入一種相對(duì)放松的購物環(huán)境之中，更加容易達(dá)成合同交易，尤其是經(jīng)常簽訂合同的場(chǎng)合，更加需要一個(gè)相對(duì)和諧、舒適的室內(nèi)環(huán)境。所以，商業(yè)機(jī)構(gòu)室內(nèi)環(huán)境設(shè)計(jì)如果能夠圍繞增加室內(nèi)環(huán)境舒適度、提升購物體驗(yàn)的思路來設(shè)計(jì)，就可以實(shí)現(xiàn)促進(jìn)市場(chǎng)交易的效果。

3 當(dāng)前商業(yè)機(jī)構(gòu)空間室內(nèi)環(huán)境設(shè)計(jì)存在的問題

3.1 設(shè)計(jì)思想與營銷目標(biāo)脫離

當(dāng)前室內(nèi)環(huán)境設(shè)計(jì)領(lǐng)域之內(nèi)，發(fā)展并不均衡，專門針對(duì)商業(yè)機(jī)構(gòu)室內(nèi)空間設(shè)計(jì)的體系尚未全面建立起來，所以實(shí)踐中商業(yè)機(jī)構(gòu)空間室內(nèi)環(huán)境設(shè)計(jì)所持有的思想基本上都是室內(nèi)環(huán)境設(shè)計(jì)的一般性思想，針對(duì)性并不強(qiáng)，沒有直接針對(duì)商業(yè)機(jī)構(gòu)空間，也并沒有直接針對(duì)市場(chǎng)營銷而設(shè)計(jì)，所以設(shè)計(jì)理念較為陳舊。因此，這種設(shè)計(jì)理念在現(xiàn)實(shí)中會(huì)存在很大的問題，主要是設(shè)計(jì)思想不能同營銷的目標(biāo)相融合，所設(shè)計(jì)出的室內(nèi)環(huán)境沒有真正反映出市場(chǎng)營銷的實(shí)際需要。

3.2 設(shè)計(jì)依據(jù)與營銷制度脫離

當(dāng)前室內(nèi)環(huán)境設(shè)計(jì)主要依據(jù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，而商業(yè)機(jī)構(gòu)空間室內(nèi)環(huán)境設(shè)計(jì)沒有專門的設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)加以規(guī)范，只能參考行業(yè)內(nèi)的通用標(biāo)準(zhǔn)，商業(yè)機(jī)構(gòu)空間室內(nèi)環(huán)境設(shè)計(jì)并沒有很好地與市場(chǎng)營銷的制度規(guī)范相結(jié)合，針對(duì)性并不強(qiáng)，沒有反映出市場(chǎng)營銷需求，設(shè)計(jì)效果并不突出[1]。

3.3 設(shè)計(jì)人員與營銷行業(yè)脫離

從實(shí)踐來看，從事商業(yè)機(jī)構(gòu)空間室內(nèi)環(huán)境設(shè)計(jì)的人員基本上都是從事室內(nèi)環(huán)境設(shè)計(jì)的人員，這些設(shè)計(jì)人員在室內(nèi)環(huán)境設(shè)計(jì)領(lǐng)域之內(nèi)是專業(yè)人員，可是他們多數(shù)并沒有從事過銷售工作，所以對(duì)市場(chǎng)營銷的基本理論與營銷實(shí)踐并不十分熟悉，所以在進(jìn)行室內(nèi)環(huán)境設(shè)計(jì)時(shí)多數(shù)不會(huì)將設(shè)計(jì)的理念與市場(chǎng)營銷行業(yè)要求相融合，所以設(shè)計(jì)出來的產(chǎn)品只是能夠滿足日常商業(yè)機(jī)構(gòu)室內(nèi)環(huán)境設(shè)計(jì)的一般要求，并不滿足市場(chǎng)營銷的特殊需求，因而功能性較差。

3.4 設(shè)計(jì)方案與營銷需求脫離

從商業(yè)機(jī)構(gòu)空間室內(nèi)環(huán)境設(shè)計(jì)的實(shí)踐來看，設(shè)計(jì)者所給出的設(shè)計(jì)方案基本上都是根據(jù)室內(nèi)環(huán)境設(shè)計(jì)的通用模板組合而成，這些設(shè)計(jì)方案通常情況下并沒有考慮市場(chǎng)營銷的實(shí)際需求，也僅僅是從視覺傳達(dá)方面做到了形式上的美觀，但是從本質(zhì)上看，設(shè)計(jì)方案缺乏營銷特色是當(dāng)前商業(yè)機(jī)構(gòu)空間室內(nèi)環(huán)境設(shè)計(jì)普遍存在的問題[2]。因而，這樣的室內(nèi)環(huán)境設(shè)計(jì)方案也僅僅是形式化的室內(nèi)設(shè)計(jì)方案，很少突出商業(yè)機(jī)構(gòu)的營銷特色。

3.5 設(shè)計(jì)效果與營銷效果脫離

從實(shí)際效果上看，當(dāng)前很多商業(yè)機(jī)構(gòu)空間室內(nèi)環(huán)境設(shè)計(jì)在效果方面并不理想，一方面，從整體環(huán)境來看，沒有很好地融合營銷要素，在實(shí)踐中給消費(fèi)者流下的印象并不直觀，很難有比較鮮明的印象。

另一方面，從實(shí)用功能來看，室內(nèi)設(shè)計(jì)成果本身與市場(chǎng)營銷功能定位的融合度并不高，消費(fèi)者進(jìn)入商業(yè)機(jī)構(gòu)空間內(nèi)，很難促進(jìn)消費(fèi)者消費(fèi)，因而對(duì)市場(chǎng)營銷的促進(jìn)作用并不顯著。

4 完善商業(yè)機(jī)構(gòu)空間室內(nèi)環(huán)境設(shè)計(jì)的對(duì)策

4.1 將設(shè)計(jì)理念融入市場(chǎng)營銷目標(biāo)

商業(yè)機(jī)構(gòu)空間室內(nèi)環(huán)境設(shè)計(jì)沒有與市場(chǎng)營銷目標(biāo)相互融合是目前室內(nèi)環(huán)境設(shè)計(jì)的一大問題，因此，在對(duì)商業(yè)機(jī)構(gòu)室內(nèi)空間進(jìn)行環(huán)境設(shè)計(jì)時(shí)，要充分地融入市場(chǎng)營銷的目標(biāo)，要認(rèn)識(shí)到室內(nèi)環(huán)境設(shè)計(jì)本身是服務(wù)于市場(chǎng)營銷的一種手段，而不僅僅是體現(xiàn)室內(nèi)美感的手段，這就需要設(shè)計(jì)者結(jié)合商業(yè)機(jī)構(gòu)自身的銷售定位來優(yōu)化空間環(huán)境設(shè)計(jì)，突出市場(chǎng)銷售主題，突出銷售理念，這樣就可以使室內(nèi)設(shè)計(jì)更加符合市場(chǎng)營銷的要求[3]。

4.2 制定針對(duì)性的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

當(dāng)前商業(yè)機(jī)構(gòu)空間室內(nèi)環(huán)境設(shè)計(jì)中沿用一般的室內(nèi)環(huán)境設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，缺乏有針對(duì)性的設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)是室內(nèi)環(huán)境設(shè)計(jì)領(lǐng)域內(nèi)的又一個(gè)問題，這樣的室內(nèi)環(huán)境設(shè)計(jì)缺乏針對(duì)性。因此，行業(yè)協(xié)會(huì)要進(jìn)一步研究并制定商業(yè)機(jī)構(gòu)空間室內(nèi)環(huán)境設(shè)計(jì)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并細(xì)化相應(yīng)的操作規(guī)則和模板，這樣就可以使商業(yè)機(jī)構(gòu)的室內(nèi)空間環(huán)境設(shè)計(jì)更加具有自身特色，更加符合市場(chǎng)營銷的要求。

4.3 對(duì)設(shè)計(jì)人員實(shí)施市場(chǎng)營銷培訓(xùn)

從事商業(yè)機(jī)構(gòu)空間室內(nèi)環(huán)境設(shè)計(jì)的人員缺乏銷售行業(yè)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)是導(dǎo)致其室內(nèi)環(huán)境設(shè)計(jì)與市場(chǎng)營銷實(shí)際相脫離的原因之一，因此，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)設(shè)計(jì)人員的銷售知識(shí)的培訓(xùn)：第一，市場(chǎng)理論，使設(shè)計(jì)人員用市場(chǎng)化的理論來思考室內(nèi)環(huán)境設(shè)計(jì)，將室內(nèi)環(huán)境設(shè)計(jì)作為市場(chǎng)的一個(gè)環(huán)節(jié)，而不是一個(gè)獨(dú)立的領(lǐng)域;第二，銷售理論，市場(chǎng)的目的在于促進(jìn)交易，要使設(shè)計(jì)人員意識(shí)到室內(nèi)環(huán)境設(shè)計(jì)可以在購物環(huán)境、購物體驗(yàn)等多方面促進(jìn)交易的達(dá)成。

4.4 將設(shè)計(jì)方案融入市場(chǎng)營銷元素

商業(yè)機(jī)構(gòu)空間室內(nèi)環(huán)境設(shè)計(jì)在規(guī)劃設(shè)計(jì)方案時(shí)，應(yīng)當(dāng)突出商業(yè)市場(chǎng)銷售的主題元素，全面體現(xiàn)市場(chǎng)營銷的理念。具體而言，一是要體現(xiàn)商品要素。時(shí)下流行的商品以及商業(yè)機(jī)構(gòu)主打商品或者被消費(fèi)者廣泛認(rèn)同的商品，都可以體現(xiàn)在設(shè)計(jì)方案之中。二是要體現(xiàn)日常生活要素，使消費(fèi)者進(jìn)入商業(yè)機(jī)構(gòu)的空間內(nèi)放松心情提升購物欲望。三是要體現(xiàn)時(shí)代流行元素，使消費(fèi)者能夠形成認(rèn)同效應(yīng)和連帶購買效應(yīng)，增進(jìn)商業(yè)機(jī)構(gòu)在消費(fèi)者之中的印象定位。

4.5 設(shè)計(jì)效果中體現(xiàn)市場(chǎng)營銷特色

商業(yè)機(jī)構(gòu)空間室內(nèi)環(huán)境設(shè)計(jì)的最終目標(biāo)就是要提升商業(yè)機(jī)構(gòu)的外在形象，并促進(jìn)市場(chǎng)交易的達(dá)成，因此，室內(nèi)環(huán)境設(shè)計(jì)的效果必須要體現(xiàn)市場(chǎng)營銷特色，使消費(fèi)者進(jìn)入商業(yè)機(jī)構(gòu)空間內(nèi)就會(huì)自然產(chǎn)生愉悅的心情[4]。因此，室內(nèi)環(huán)境設(shè)計(jì)的效果必須符合消費(fèi)期待和興趣傾向，這樣才能夠合理引導(dǎo)消費(fèi)者在商業(yè)機(jī)構(gòu)內(nèi)的消費(fèi)。如果在設(shè)計(jì)效果上沒有滿足消費(fèi)者的消費(fèi)期待和興趣傾向，就會(huì)導(dǎo)致顧客流失，這樣的室內(nèi)環(huán)境設(shè)計(jì)也就是不成功的室內(nèi)環(huán)境設(shè)計(jì)。

5 結(jié)語

商業(yè)機(jī)構(gòu)通過對(duì)室內(nèi)空間進(jìn)行環(huán)境設(shè)計(jì)可以起到促進(jìn)市場(chǎng)營銷的作用，然而現(xiàn)實(shí)中，由于商業(yè)機(jī)構(gòu)空間室內(nèi)環(huán)境設(shè)計(jì)依然沿用普通的室內(nèi)環(huán)境設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)性并不強(qiáng)，所以對(duì)于市場(chǎng)營銷所起的促進(jìn)作用并沒有充分發(fā)揮。針對(duì)當(dāng)前商業(yè)機(jī)構(gòu)空間室內(nèi)環(huán)境設(shè)計(jì)存在的問題，可以將室內(nèi)環(huán)境設(shè)計(jì)從理念、標(biāo)準(zhǔn)、人員、方案、效果等方面加以改進(jìn)，這樣就可以使室內(nèi)環(huán)境設(shè)計(jì)與市場(chǎng)營銷充分融合，最大限度地促進(jìn)市場(chǎng)營銷。

【參考文獻(xiàn)】

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