基于大數(shù)據(jù)的突發(fā)公共事件網(wǎng)絡(luò)輿情研究
——以新型冠狀病毒肺炎疫情為例

尹 楠

（南京曉莊學(xué)院商學(xué)院，江蘇南京 211171）

0 引言

2019年末，新型冠狀病毒（COVID-19）肺炎在湖北以至于全國都蔓延開來，在短時間內(nèi)感染了大量患者，截至2020年2月7日24時，我國31個省、市、自治區(qū)累計報告確診患者數(shù)量多達34 546例，突發(fā)的疫情事件在互聯(lián)網(wǎng)上迅速傳播和擴散，經(jīng)過微信公眾號、微博等媒體平臺的發(fā)布和轉(zhuǎn)發(fā)，一時間輿情危機迅速擴散，人們搶購口罩、消毒液等衛(wèi)生用品，也引起了人們一定的恐慌心理。

新型冠狀病毒肺炎疫情屬于一種重大的公共突發(fā)事件，在互聯(lián)網(wǎng)上引起了眾多的關(guān)注度，通過微博、微信等社交媒體傳播了大量的信息來源，其中還混雜了不少謠言和虛假信息，人們對于每天肺炎疫情患者的新增病例和死亡病例都在時刻關(guān)注著，人們利用社交媒體時刻都在轉(zhuǎn)發(fā)各種有關(guān)疫情的信息，因此，本研究以此次新型冠狀病毒肺炎疫情為例，基于大數(shù)據(jù)平臺對突發(fā)公共事件網(wǎng)絡(luò)輿情進行分析，找出人們在網(wǎng)絡(luò)上對本次新型冠狀病毒肺炎所關(guān)注的趨勢，從而對突發(fā)公共事件網(wǎng)絡(luò)輿情的治理提供幫助。

1 新型冠狀病毒肺炎疫情的網(wǎng)絡(luò)輿情研究設(shè)計

1.1 數(shù)據(jù)來源

網(wǎng)絡(luò)輿情是由網(wǎng)絡(luò)言論為基礎(chǔ)發(fā)展，通過網(wǎng)絡(luò)使用者在各類新聞評論網(wǎng)站、論壇、社交媒體等互動式網(wǎng)絡(luò)媒體中傳遞信息，通過網(wǎng)民的評論、轉(zhuǎn)發(fā)、瀏覽等行為凝聚人氣［1］。然而并非所有的網(wǎng)絡(luò)言論都能發(fā)展成為網(wǎng)絡(luò)輿情，輿情必須經(jīng)歷一個生命周期的階段，包括網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展階段、網(wǎng)絡(luò)輿情爆發(fā)階段及輿情平穩(wěn)消退階段等多個階段［2］。對新型冠狀病毒肺炎疫情的網(wǎng)絡(luò)輿情信息傳播媒介可以分為3類，本研究主要基于這3類網(wǎng)絡(luò)輿情信息傳播媒介，對新型冠狀病毒肺炎疫情的網(wǎng)絡(luò)輿情進行分析。

第一類是網(wǎng)絡(luò)新聞媒體，包括各類新聞類網(wǎng)站、醫(yī)學(xué)相關(guān)新聞媒體、政府新聞網(wǎng)站等等。本研究以主流的新聞媒體網(wǎng)站為例，設(shè)計相關(guān)檢索詞，對新型冠狀病毒肺炎疫情在網(wǎng)絡(luò)新聞媒體中收錄的新聞信息數(shù)量進行統(tǒng)計和比較，從中可以發(fā)現(xiàn)新型冠狀病毒肺炎疫情在網(wǎng)絡(luò)新聞媒體中的輿情信息。

第二類是網(wǎng)絡(luò)社交媒體，如博客、微博、論壇、討論組等。本研究分別以博客、微博和論壇等網(wǎng)絡(luò)社交媒體為例，設(shè)計相關(guān)檢索詞，查詢新型冠狀病毒肺炎疫情在網(wǎng)絡(luò)社交媒體中被記錄或討論的信息數(shù)量，從中可以得到新型冠狀病毒肺炎疫情在網(wǎng)絡(luò)社交媒體中的輿情信息。

第三類是搜索引擎網(wǎng)站自身積累的大數(shù)據(jù)信息，如Google、百度等主流搜索引擎積累的用戶搜索數(shù)據(jù)。百度作為我國最大的搜索引擎網(wǎng)站，占據(jù)了國內(nèi)大部分搜索引擎的市場份額，也是我國網(wǎng)民進行信息查詢的主要渠道。本研究主要以百度大數(shù)據(jù)平臺積累的用戶搜索海量數(shù)據(jù)為例，利用百度指數(shù)作為研究工具，對新型冠狀病毒肺炎疫情的相關(guān)檢索詞的網(wǎng)絡(luò)搜素情況進行研究分析，從中找出新型冠狀病毒肺炎疫情的網(wǎng)絡(luò)搜索的輿情信息［3］。

1.2 研究方法

1.2.1 檢索詞設(shè)計

研究新型冠狀病毒肺炎疫情的輿情信息，需要考慮新型冠狀病毒肺炎疫情在網(wǎng)絡(luò)媒體上的傳播效果或關(guān)注度。因此可以選擇一些主流新聞媒體、報刊、網(wǎng)站中出現(xiàn)的關(guān)鍵詞信息作為本研究的檢索詞，因為設(shè)計新型冠狀病毒肺炎疫情的相關(guān)檢索詞至關(guān)重要。本研究主要以肺炎疫情、新型冠狀病毒、武漢肺炎、疑似病例、新增病例、治愈率、口罩、居家隔離、核酸檢測等幾個與日常新聞中收錄或者在網(wǎng)絡(luò)社交媒體中經(jīng)常被討論的關(guān)鍵詞作為本研究的檢索詞。

1.2.2 網(wǎng)絡(luò)新聞媒體輿情分析

一般的網(wǎng)絡(luò)新聞網(wǎng)站均提供了新聞搜索引擎，可以通過這些新聞搜索引擎，統(tǒng)計出新型冠狀病毒肺炎疫情的相關(guān)檢索詞在主流新聞網(wǎng)站中被收錄的新聞信息數(shù)量。本研究以百度新聞、新浪新聞、搜狐新聞、網(wǎng)易新聞為例進行研究，這些新聞網(wǎng)站基本上涵蓋了目前主流的中文新聞網(wǎng)站，并且均提供了新聞搜索引擎，便于統(tǒng)計和分析相關(guān)檢索詞。

1.2.3 網(wǎng)絡(luò)社交媒體輿情分析

本研究選擇目前被做廣泛使用的博客平臺——新浪博客和微博平臺——新浪微博，我國知名的醫(yī)學(xué)學(xué)術(shù)交流平臺——丁香園，以及我國最大的中文互動問答平臺——百度知道作為研究新型冠狀病毒肺炎疫情輿情信息的網(wǎng)絡(luò)社交媒體平臺。新浪搜索提供了新浪博客和微博的搜索功能，丁香園及百度知道也可以通過搜索任意的檢索詞找到相關(guān)的信息，可以通過這些網(wǎng)絡(luò)社交媒體統(tǒng)計出新型冠狀病毒肺炎疫情的相關(guān)輿情信息。

1.2.4 網(wǎng)絡(luò)搜索輿情分析

在我國的網(wǎng)絡(luò)搜索平臺中，百度占據(jù)了最大的份額，并且百度自身提供了百度指數(shù)這一搜索趨勢分析工具，因此可以通過百度指數(shù)統(tǒng)計出網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)上對新型冠狀病毒肺炎疫情相關(guān)檢索詞的搜索量數(shù)據(jù)信息，根據(jù)這些信息，可以統(tǒng)計出新型冠狀病毒肺炎疫情網(wǎng)絡(luò)搜索的輿情信息。

表1 新型冠狀病毒肺炎疫情相關(guān)檢索詞的網(wǎng)絡(luò)新聞媒體收錄新聞信息數(shù)量 （單位：條）

2 新型冠狀病毒肺炎疫情的網(wǎng)絡(luò)輿情分析

2.1 網(wǎng)絡(luò)新聞媒體輿情分析

首先，在網(wǎng)絡(luò)新聞媒體中分析新型冠狀病毒肺炎疫情相關(guān)檢索詞被收錄的數(shù)量，在計算收錄的數(shù)量時，統(tǒng)計的是包括新聞標(biāo)題和新聞內(nèi)容里包含有這些檢索詞的新聞總數(shù)量，從表1可以看出，網(wǎng)絡(luò)新聞媒體收錄的信息數(shù)量中，百度收錄的最多，其次是新浪新聞，由于百度新聞囊括了所有新聞網(wǎng)站的新聞，因此相關(guān)檢索詞在百度中收錄的最多，而新浪網(wǎng)是我國最大的新聞網(wǎng)站之一，收錄的相關(guān)檢索詞的新聞數(shù)量要比網(wǎng)易新聞和搜狐新聞稍微多一些。在各個新聞網(wǎng)站具體收錄的檢索詞中，新型冠狀病毒收錄的數(shù)量最多，其次是肺炎疫情、武漢肺炎，檢索詞口罩收錄的數(shù)量也相對較多，說明網(wǎng)民比較關(guān)心新型冠狀病毒相關(guān)疫情進展以及防護措施，主要是口罩的情況。

2.2 網(wǎng)絡(luò)社交媒體輿情分析

與網(wǎng)絡(luò)新聞媒體不同，網(wǎng)絡(luò)社交媒體具有交互性，人們彼此之間可以通過網(wǎng)絡(luò)社交媒體分享各自的見解、觀點、經(jīng)驗等。從表2可以看出，新型冠狀病毒肺炎疫情相關(guān)檢索詞在各個社交媒體平臺收錄的信息條數(shù)。其中明顯可以看出，新浪微博收錄的相關(guān)檢索詞數(shù)量最多，是由于新浪微博是一個最常用的社交分享平臺，并且分享的內(nèi)容比較短小精悍，方便操作，因此其中有關(guān)新型冠狀病毒肺炎疫情相關(guān)檢索詞被討論的數(shù)量最多，尤其是含有口罩檢索詞的信息數(shù)量多達162 634 018條，可以看出網(wǎng)民在社交媒體平臺中最關(guān)心的是肺炎的防護問題。

2.3 網(wǎng)絡(luò)搜索數(shù)據(jù)輿情分析

2.3.1 百度搜索指數(shù)分析

百度指數(shù)是百度網(wǎng)提供的一種專門分析網(wǎng)民利用百度進行搜索的大數(shù)據(jù)的趨勢分析工具，由于百度積累了大量用戶的搜索數(shù)據(jù)，因此以百度搜索大數(shù)據(jù)作為分析平臺，具有一定的代表性。由于百度指數(shù)僅能同時輸入5個檢索詞，因此本研究選擇肺炎疫情、新型冠狀病毒、武漢肺炎、口罩、核酸檢測等5個最常見的搜索引擎關(guān)鍵詞作為研究對象。圖1顯示了過去30天（2020年1月13號—2020年2月11日）這5個關(guān)鍵詞在百度搜索引擎中的搜索總次數(shù)，從中可以看出，關(guān)鍵詞新型冠狀病毒的搜索次數(shù)最高，遠遠高于其他關(guān)鍵詞的搜索次數(shù)，其次為武漢肺炎，其余關(guān)鍵詞的搜索次數(shù)相對比較低。從中可以看出，網(wǎng)民在互聯(lián)網(wǎng)上最關(guān)注的是新型冠狀病毒和武漢肺炎的情況和發(fā)展態(tài)勢。

表2 新型冠狀病毒肺炎疫情相關(guān)檢索詞的網(wǎng)絡(luò)社交媒體記錄信息數(shù)量 （單位：條）

2.3.2 搜索相關(guān)詞熱度分析

百度搜索的相關(guān)詞熱度分析是指網(wǎng)民通過百度搜索特定關(guān)鍵詞時，同時也會搜索的其他相關(guān)詞，分析該特定詞的相關(guān)詞對研究網(wǎng)民對特定話題的關(guān)注度具有一定的研究價值。表3列出了網(wǎng)民在百度搜索引擎中搜索肺炎疫情、新型冠狀病毒、武漢肺炎、口罩、核酸檢測等5個關(guān)鍵詞時，其他會搜索的熱度最高的5個相關(guān)詞，當(dāng)用戶在百度搜索引擎中搜索肺炎疫情、新型冠狀病毒、武漢肺炎等幾個關(guān)鍵詞時，會同時關(guān)注實時動態(tài)、最新消息等相關(guān)詞；而在搜索關(guān)鍵詞口罩時，會同時搜索口罩的種類和購買平臺等相關(guān)信息，說明了網(wǎng)民比較關(guān)注肺炎的實時動態(tài)和最新的發(fā)展情況，以及口罩的購買等信息。

圖1 相關(guān)檢索詞的百度搜索指數(shù)

表3 搜索相關(guān)詞熱度

2.3.3 網(wǎng)絡(luò)搜索人群屬性

網(wǎng)絡(luò)搜索的人群屬性是指在百度上搜索特定關(guān)鍵詞信息時，用戶的年齡、性別等屬性特征，可以在百度指數(shù)中統(tǒng)計出搜索該特定關(guān)鍵詞的用戶的年齡和性別占比。圖2顯示了在網(wǎng)民在百度搜索引擎中搜索肺炎疫情、新型冠狀病毒、武漢肺炎、口罩、核酸檢測等5個關(guān)鍵詞時，所有使用百度搜索引擎的人群中的年齡構(gòu)成與性別構(gòu)成比例。從用戶的年齡結(jié)構(gòu)來看，大部分搜索這5個關(guān)鍵詞的用戶年齡在20—29歲，其次是30—39歲，說明在網(wǎng)絡(luò)上關(guān)心此次肺炎疫情的網(wǎng)民主要是年輕人，這個也與使用互聯(lián)網(wǎng)的主要是年輕人有關(guān)。在性別構(gòu)成中，搜索這5個關(guān)鍵詞的男性比女性多一些。

圖2 網(wǎng)絡(luò)搜索人群屬性

3 研究結(jié)論

本研究基于網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)，對新型冠狀病毒肺炎疫情的網(wǎng)絡(luò)輿情進行分析，主要包括3個方面：第一，網(wǎng)絡(luò)新聞媒體輿情分析；第二，網(wǎng)絡(luò)社交媒體輿情分析；第三，網(wǎng)絡(luò)搜索人群屬性，分別選取相應(yīng)的檢索詞，在這3個大數(shù)據(jù)媒介中對新型冠狀病毒肺炎疫情的網(wǎng)絡(luò)輿情進行分析。從以上3方面的分析中可以得出如下的結(jié)論：

（1）網(wǎng)民比較關(guān)注新型冠狀病毒的發(fā)展態(tài)勢。說明了使用互聯(lián)網(wǎng)的用戶較為關(guān)注此次肺炎疫情相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)信息，尤其針對口罩的檢索詞說明了人們比較關(guān)心肺炎的防護措施。因此本研究建議互聯(lián)網(wǎng)媒體和政府監(jiān)管部門可以針對網(wǎng)絡(luò)輿情進行管理，尤其對于肺炎的防護措施和疾病的相關(guān)情況要及時公布，讓相關(guān)的輿論信息能夠及時地送達到互聯(lián)網(wǎng)上。

（2）微博等自媒體的信息傳播力度更大。在自媒體新浪微博里有關(guān)肺炎疫情的討論話題明顯多于其他傳統(tǒng)的社交媒體，說明了政府網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管部門需要對微博、微信等自媒體平臺進行有效監(jiān)管，尤其要監(jiān)控虛假謠言信息和不實信息地在自媒體中傳播。

（3）年輕群體對肺炎疫情的關(guān)注度更高。在網(wǎng)絡(luò)搜索引擎中發(fā)現(xiàn)年輕群體對此次肺炎疫情的搜索量明顯多于年長者，因此政府網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管部門需要注意年輕群體的述求和網(wǎng)絡(luò)搜索偏好，正確引導(dǎo)年輕人的網(wǎng)絡(luò)價值觀。