遠(yuǎn)程辦公的權(quán)宜不易

何菁於

疫情已經(jīng)深度影響了全世界的消費(fèi)習(xí)慣，比如，生活必需品的價(jià)格就比非必需品的價(jià)格更具彈性?！督?jīng)濟(jì)學(xué)人》智庫(kù)甚至將聚焦點(diǎn)放在了遠(yuǎn)程辦公帶來(lái)的一系列后續(xù)反應(yīng)之上，據(jù)其調(diào)查，“由于上班族紛紛在家工作，消費(fèi)類電子產(chǎn)品的價(jià)格漲幅最大，居家用餐用具則取代了中產(chǎn)階級(jí)家庭的餐館用餐……”被迫加大普及力度的遠(yuǎn)程辦公改變了城市聚落，改變了消費(fèi)模式，改變了通勤狀況，但卻未必真正改變了企業(yè)與員工的辦公需求與心態(tài)。

愿意在家上班的打工人

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的第46次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，今年上半年我國(guó)遠(yuǎn)程辦公用戶規(guī)模即達(dá)1.99億，占網(wǎng)民（9.40億）整體的21.2%（這個(gè)數(shù)值在下半年遭遇了斷崖式的下跌）。彼時(shí)的大數(shù)據(jù)還顯示，廣東、江蘇、山東、浙江與河南的“云”辦公勤奮位列全國(guó)前列，這也與去年的全國(guó)各省區(qū)市GDP排名相一致，可見遠(yuǎn)程辦公確實(shí)在助力產(chǎn)業(yè)恢復(fù)發(fā)展中有其重要效用。

幾乎所有人都承認(rèn)，遠(yuǎn)程辦公確實(shí)可以提高企業(yè)的服務(wù)能力甚至是業(yè)務(wù)國(guó)際化范圍，不同時(shí)區(qū)的遠(yuǎn)程工作者可以確保企業(yè)業(yè)務(wù)的24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)。眼下受疫情影響，諸多歐美企業(yè)巨頭都宣布實(shí)行遠(yuǎn)程辦公的工作方式，有的甚至更為“激進(jìn)”；比如渣打銀行宣布疫情期間采取的彈性工作制將成為永久的工作模式；全美互惠保險(xiǎn)公司徹底關(guān)閉了5個(gè)辦事處，4000名員工將永久遠(yuǎn)程辦公。美國(guó)Enterprise Technology Research（ETR）的調(diào)查結(jié)果更顯示，2021年全球永久在家辦公的員工比例將從疫情前的16.4%增加至34.4%。

據(jù)說(shuō)，90%以上的打工人都是愿意在家上班的，但其所在的企業(yè)未必有此念想。雖然有數(shù)據(jù)顯示，近5成的遠(yuǎn)程辦公人員表示自己的工作效率/生產(chǎn)效率有所提升，但若仔細(xì)甄別，那些遠(yuǎn)程辦公的推行企業(yè)所屬領(lǐng)域暗藏玄機(jī)，不同行業(yè)對(duì)遠(yuǎn)程辦公模式的適應(yīng)程度不同?；ヂ?lián)網(wǎng)領(lǐng)域和通信電子領(lǐng)域，以及商業(yè)服務(wù)、文化傳媒領(lǐng)域，在家遠(yuǎn)程辦公的比例顯然更高，也對(duì)工作進(jìn)度及效率影響不大，比如德勤在疫情前即有超過(guò)8成的員工是遠(yuǎn)程工作形式，英特爾也有近三成的員工本就定期遠(yuǎn)程辦公；但傳統(tǒng)行業(yè)如農(nóng)林牧漁、汽車、房地產(chǎn)、建筑等領(lǐng)域，其中的很多崗位幾無(wú)遠(yuǎn)程辦公的可能。

技術(shù)不是問(wèn)題，意識(shí)才是

各行各業(yè)都在擁抱“云辦公”或遠(yuǎn)程辦公，但要讓充分沉浸智能的遠(yuǎn)程辦公成為新業(yè)態(tài)還尚需時(shí)日，疫情的影響加速了遠(yuǎn)程辦公的推廣程度，但其并不是企業(yè)（至少是所有企業(yè)）真心渴求的辦公方式最優(yōu)解。若要回顧一下傳統(tǒng)辦公的優(yōu)點(diǎn)，優(yōu)良的溝通便捷性幾乎不可替代。但不斷變化的人口結(jié)構(gòu)和跨越三代甚至四代人的勞動(dòng)力、不斷變化的工作地點(diǎn)和開發(fā)環(huán)境、員工隊(duì)伍的改革和混合型員工的使用、技術(shù)和未來(lái)所需技能上的變革也確實(shí)需要讓各個(gè)行業(yè)的企業(yè)都認(rèn)真思考辦公方式的改變與否。

“遠(yuǎn)程辦公并非難在技術(shù)，而是難在管理理念和意識(shí)上的適應(yīng)”——這樣的論述對(duì)于市場(chǎng)、辦公場(chǎng)地、企業(yè)與員工有著不同的解讀。

從市場(chǎng)的角度來(lái)看，遠(yuǎn)程辦公與信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)緊密相關(guān)。有專家指出，“為滿足遠(yuǎn)程辦公對(duì)于視頻清晰度、信息時(shí)延、服務(wù)器并發(fā)處理等核心性能的需求，多種相關(guān)信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)持續(xù)加速，包括無(wú)線高速網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、云計(jì)算服務(wù)擴(kuò)容、高性能服務(wù)器部署和大容量?jī)?nèi)存芯片研發(fā)生產(chǎn)等?！备鶕?jù)中國(guó)國(guó)際電視臺(tái)（CGTN）的預(yù)測(cè)，2020年中國(guó)遠(yuǎn)程辦公市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到478億人民幣，同比增長(zhǎng)104.27%。如此巨大的增量市場(chǎng)中，云視頻會(huì)議、云桌面以及AR/VR協(xié)同辦公成為遠(yuǎn)程辦公的三大場(chǎng)景，高清、沉浸、低延遲的體驗(yàn)迎來(lái)更高的市場(chǎng)需求?！半S著中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)、信息化建設(shè)的完善和普及，智慧城市的深入建設(shè)，中國(guó)遠(yuǎn)程辦公應(yīng)用和功能將不斷完善，企業(yè)對(duì)于遠(yuǎn)程移動(dòng)辦公的需求將持續(xù)增長(zhǎng)。未來(lái)，全國(guó)范圍內(nèi)遠(yuǎn)程辦公的用戶使用習(xí)慣或?qū)⑦M(jìn)一步提升?！?/p>

從辦公場(chǎng)地的角度而言，企業(yè)特別是大型企業(yè)，對(duì)擁有自己的“領(lǐng)地”往往有著異乎尋常的執(zhí)念，巨頭級(jí)企業(yè)鮮有不自建或自持總部物業(yè)者，并對(duì)量身定制自己的“基地”極具熱情，一些城市的著名地標(biāo)建筑都是如此而來(lái)，引領(lǐng)著商辦地產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)和潮流。因此，雖然今年以來(lái)寫字樓、產(chǎn)業(yè)園區(qū)等商辦地產(chǎn)入駐率并未達(dá)到預(yù)期，但尚未到遠(yuǎn)程辦公深度影響商辦市場(chǎng)的程度，與電商絞殺百貨商場(chǎng)和購(gòu)物中心不同，其還算不上是寫字樓的“殺手”。

從企業(yè)的信息安全考慮，企業(yè)在施行遠(yuǎn)程辦公且考慮辦公信息是否安全時(shí)，不得不研判三個(gè)問(wèn)題，“把數(shù)據(jù)放到平臺(tái)上流失機(jī)會(huì)有多大？應(yīng)用廠商有沒有提供可靠的加密技術(shù)？如果企業(yè)在世界各地有分支，是否匹配當(dāng)?shù)氐臄?shù)據(jù)安全需求？”

最后從員工的工作效率等硬指標(biāo)來(lái)看，大部分企業(yè)對(duì)遠(yuǎn)程辦公持“不遠(yuǎn)不近”的態(tài)度，燈火通明的辦公場(chǎng)地被視為企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的常態(tài)。遠(yuǎn)程（居家）辦公對(duì)相當(dāng)一部分員工來(lái)說(shuō)并不是一個(gè)自然的工作環(huán)境，習(xí)慣一種臨時(shí)性的環(huán)境與長(zhǎng)期適應(yīng)這種環(huán)境之間有明顯差別。在國(guó)內(nèi)尤其如此，信息技術(shù)發(fā)達(dá)的我國(guó)一直未廣泛使用遠(yuǎn)程辦公，理由非常直接，“面對(duì)面交流更高效；網(wǎng)絡(luò)狀況不夠穩(wěn)定；在家遠(yuǎn)程視頻容易打亂工作節(jié)奏……”規(guī)范性也是讓很多人關(guān)注的要點(diǎn)，對(duì)此全國(guó)政協(xié)常委、民革中央副主席、民革上海市委會(huì)主委高小玫在今年的兩會(huì)上提出可以借鑒大部分OECD國(guó)家已經(jīng)制定的遠(yuǎn)程辦公法規(guī)經(jīng)驗(yàn)，密切關(guān)注遠(yuǎn)程辦公的實(shí)踐動(dòng)態(tài)，跟蹤研究遠(yuǎn)程工作的勞動(dòng)規(guī)范和保障，盡快起草《遠(yuǎn)程工作法》，在靈活就業(yè)立法中首先對(duì)遠(yuǎn)程辦公做出規(guī)范。