基于互聯(lián)網(wǎng)模式的綠色汽車美容服務(wù)技術(shù)研究

摘 ? 要：我國(guó)的經(jīng)濟(jì)在改革開放以來逐漸朝著多元化的方向發(fā)展，人民的生活水平也得到了明顯的提高，汽車也逐漸成為普遍的代步工具，汽車美容行業(yè)也就在這種社會(huì)發(fā)展?fàn)顟B(tài)下應(yīng)運(yùn)而生。作為新興產(chǎn)業(yè)，雖然得到了一定程度的發(fā)展，但是其發(fā)展空間和潛力還是巨大的，計(jì)算機(jī)技術(shù)的不斷更新更是為其發(fā)展提供了相應(yīng)助力。線上及線下多元化的服務(wù)模式為消費(fèi)者提供了更加全面的服務(wù)保障。文章對(duì)此展開了分析。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)模式;綠色汽車美容服務(wù);技術(shù)應(yīng)用與研究

互聯(lián)網(wǎng)模式的不斷完善和發(fā)展，讓綠色汽車美容服務(wù)技術(shù)煥發(fā)了新的生機(jī)。以消費(fèi)者的實(shí)際需要出發(fā)，開展全新的綠色美容服務(wù)，通過線上線下兩種方式為人們提供多元化的服務(wù)，為綠色汽車美容服務(wù)進(jìn)一步發(fā)展提供助力。

1 ? ?汽車美容服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及問題

1.1 ?消費(fèi)者對(duì)汽車美容服務(wù)行業(yè)的了解不夠全面

汽車美容服務(wù)行業(yè)作為新興產(chǎn)業(yè)，雖然已經(jīng)經(jīng)過了一段時(shí)間的發(fā)展，但仍存在著消費(fèi)者對(duì)其了解不夠全面的問題。汽車美容與其他服務(wù)行業(yè)還存在著一定差異，汽車作為非剛需類消耗品雖然普遍地應(yīng)用于人們的生活之中，但是選擇定期對(duì)汽車保養(yǎng)的用戶占比并不大。我國(guó)汽車美容服務(wù)發(fā)展起步較晚，人們對(duì)其了解還停留在表面層次。洗車打蠟是人們?nèi)粘＿x擇的保養(yǎng)方式，片面的了解和選擇一定程度上限制了我國(guó)汽車美容服務(wù)行業(yè)的發(fā)展。先進(jìn)的汽車美容服務(wù)技術(shù)也因宣傳不全面、不徹底等原因，而難以在實(shí)際生活中得以推廣。消費(fèi)者選擇服務(wù)的前提是對(duì)其有一定的需求和了解，再自行判斷自身是否需要此類型的服務(wù)，因此片面的宣傳模式不利于該行業(yè)的發(fā)展。

1.2 ?汽車美容服務(wù)行業(yè)對(duì)消費(fèi)者需求的掌握不全面

消費(fèi)者的實(shí)際需求是促進(jìn)行業(yè)發(fā)展的重要因素，而汽車美容作為服務(wù)類產(chǎn)業(yè)，滿足客戶所提出的多樣化需求是其能夠得以發(fā)展的主要支撐?？v觀我國(guó)汽車美容的發(fā)展流程，在消費(fèi)者需求掌握方面還是存在不足的。單一化的服務(wù)模式已經(jīng)無法貼合消費(fèi)者多樣化的需求，行業(yè)若無法了解消費(fèi)者真正的需求，在提供服務(wù)時(shí)難免會(huì)產(chǎn)生服務(wù)與需求不對(duì)等的局面。長(zhǎng)此以往，企業(yè)可能會(huì)面臨老客戶維系困難，新客戶資源難以開發(fā)的局面。企業(yè)效益的下降與租金人工成本的提升、產(chǎn)品的積壓等多種問題會(huì)使企業(yè)陷入非良性循環(huán)之中。利潤(rùn)率的下降阻礙了企業(yè)做大做強(qiáng)，限制了綠色汽車美容服務(wù)的發(fā)展，由此可見，掌握客戶的實(shí)際需求是十分必要的。

1.3 ?汽車美容服務(wù)行業(yè)規(guī)范缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)

從我國(guó)汽車美容服務(wù)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀來看，多數(shù)汽車美容店面都開在街邊，設(shè)備陳舊服務(wù)項(xiàng)目大多數(shù)以洗車打蠟為主，工作人員也缺乏相應(yīng)的培訓(xùn)。缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的汽車美容店鋪，為消費(fèi)者提供的服務(wù)質(zhì)量參差不齊，這也是近年來汽車美容服務(wù)行業(yè)口碑較差的原因。

企業(yè)招聘的員工大多數(shù)都是自學(xué)成才，在缺乏專業(yè)知識(shí)與專業(yè)設(shè)備的情況下進(jìn)行汽車美容，還可能對(duì)消費(fèi)者的愛車造成損傷，影響消費(fèi)者的體驗(yàn)。因缺少統(tǒng)一的行業(yè)規(guī)范，還會(huì)產(chǎn)生小型街邊店鋪惡意壓價(jià)等不良競(jìng)爭(zhēng)局面，專業(yè)化的大型店面受此沖擊利潤(rùn)不佳無法擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)，都阻礙了我國(guó)汽車美容服務(wù)行業(yè)的發(fā)展[1]。

2 ? ?互聯(lián)網(wǎng)模式下綠色汽車美容服務(wù)技術(shù)的發(fā)展優(yōu)勢(shì)

2.1 ?運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)加強(qiáng)汽車美容服務(wù)宣傳

鑒于消費(fèi)者對(duì)汽車美容服務(wù)了解片面的問題，企業(yè)可以借助互聯(lián)網(wǎng)模式對(duì)其進(jìn)行系統(tǒng)全面的宣傳，消除消費(fèi)者對(duì)汽車美容的認(rèn)識(shí)僅停留在洗車打蠟上。在計(jì)算機(jī)飛速發(fā)展的今天，企業(yè)可以充分利用公眾號(hào)或宣傳網(wǎng)站向用戶推送相關(guān)文章，在潛移默化中改變消費(fèi)者對(duì)汽車美容服務(wù)的看法，全面性地了解有助于刺激消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)，從而推動(dòng)企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展。

網(wǎng)絡(luò)化的宣傳模式更加貼近當(dāng)下人們的生活方式，文案宣傳不受時(shí)間和地域的限制。以電腦和手機(jī)作為信息傳播導(dǎo)體，消費(fèi)者無需登門就可通過頭條新聞等獲取最近的汽車美容服務(wù)技術(shù)，以此為參考選擇適合自己愛車的美容方式?；ヂ?lián)網(wǎng)模式的發(fā)展為汽車美容服務(wù)宣傳提供了全新的宣傳手段，解決了其發(fā)展后勁不足的問題[2]。

2.2 ?運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)可更好地把握消費(fèi)者的實(shí)際需求

相較于傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)和消費(fèi)模式，在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的加持下，可以借助大數(shù)據(jù)的整合與收集來更好地把握消費(fèi)者的實(shí)際需求。在互聯(lián)網(wǎng)模式的運(yùn)營(yíng)下，消費(fèi)者的日常購物需求被系統(tǒng)地記錄和存儲(chǔ)，商家可以通過分析此類數(shù)據(jù)來適當(dāng)調(diào)整產(chǎn)品推薦和美容服務(wù)。具有針對(duì)性、定制化的汽車美容服務(wù)更具競(jìng)爭(zhēng)力。相較于傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)管理模式，基于互聯(lián)網(wǎng)模式下發(fā)展的新型汽車美容服務(wù)可以準(zhǔn)確捕捉消費(fèi)者的內(nèi)心想法。以消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)上的搜索記錄和消費(fèi)記錄為依托，以消費(fèi)者實(shí)際需要為導(dǎo)向，制定多樣化的宣傳手段和產(chǎn)品服務(wù)來促進(jìn)汽車美容服務(wù)的高效穩(wěn)固發(fā)展。

2.3 ?有助于形成統(tǒng)一的行業(yè)規(guī)范

統(tǒng)一的行業(yè)規(guī)范是汽車美容服務(wù)行業(yè)得以穩(wěn)定發(fā)展的關(guān)鍵。傳統(tǒng)的汽車美容行業(yè)受工作人員專業(yè)性較差、設(shè)備陳舊和管理不規(guī)范等多方面影響，沒有得到快速發(fā)展。伴隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來，大數(shù)據(jù)監(jiān)管起到的作用就顯得越發(fā)重要。企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度好壞都可以通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行查詢，服務(wù)質(zhì)量的量化使消費(fèi)者可以直觀地進(jìn)行選擇，還可以在接受服務(wù)后在網(wǎng)上進(jìn)行評(píng)論。汽車美容服務(wù)行業(yè)以此情況長(zhǎng)久發(fā)展，專業(yè)性強(qiáng)、服務(wù)態(tài)度好的企業(yè)會(huì)被越來越多的消費(fèi)者選擇，而服務(wù)質(zhì)量較差的企業(yè)則會(huì)通過改進(jìn)自身經(jīng)營(yíng)模式、加強(qiáng)員工技能培養(yǎng)等方面來提升公司實(shí)力，從而得到消費(fèi)者的重新認(rèn)可。久而久之會(huì)形成統(tǒng)一的行業(yè)規(guī)范，以此促進(jìn)汽車美容服務(wù)行業(yè)的健康發(fā)展。

3 ? ?互聯(lián)網(wǎng)模式下綠色汽車美容服務(wù)的應(yīng)用措施

3.1 ?線上多元化營(yíng)銷方式

互聯(lián)網(wǎng)模式的發(fā)展為汽車美容服務(wù)企業(yè)帶來了線上多元化營(yíng)銷的新型經(jīng)營(yíng)模式，企業(yè)可以通過申請(qǐng)專屬的企業(yè)微信來創(chuàng)建微信公眾號(hào)，或入駐大眾點(diǎn)評(píng)等軟件來為消費(fèi)者提供汽車美容服務(wù)。企業(yè)可以通過在日常的經(jīng)營(yíng)中推廣微信公眾號(hào)，消費(fèi)者通過掃碼的方式進(jìn)行添加。企業(yè)可以通過撰寫生動(dòng)的推廣文章來介紹其具體服務(wù)內(nèi)容，可以在公眾號(hào)文章中添加有趣的圖片和視頻等內(nèi)容增加閱讀量，在維護(hù)好現(xiàn)有客戶的同時(shí)開發(fā)潛在客戶。

同時(shí)，企業(yè)還可以在大眾點(diǎn)評(píng)等APP上提供不同價(jià)格的團(tuán)購套餐服務(wù)來供消費(fèi)者選擇，以此來拓展業(yè)務(wù)。汽車美容服務(wù)行業(yè)可以通過線上多元化的營(yíng)銷方式來與客戶充分互動(dòng)，從而獲取消費(fèi)者的真正需求。企業(yè)還可以通過線上客服回訪和電話回訪等方式來進(jìn)行跟蹤服務(wù)，為客戶帶來更好的體驗(yàn)感和信任感，助力汽車美容服務(wù)行業(yè)的發(fā)展。

3.2 ?適當(dāng)?shù)木€下推廣流程

汽車美容服務(wù)行業(yè)除了線上推廣以外，還應(yīng)開展適當(dāng)?shù)木€下推廣。例如當(dāng)有新型保養(yǎng)技術(shù)或保養(yǎng)產(chǎn)品時(shí)，企業(yè)可以召開新品發(fā)布會(huì)來幫助客戶更好地了解新產(chǎn)品。在前期可以在公眾號(hào)上進(jìn)行預(yù)熱，并通過發(fā)放小禮品或現(xiàn)場(chǎng)抽獎(jiǎng)等方式來吸引客戶參與其中，完成線上營(yíng)銷與線下消費(fèi)的相互融合。企業(yè)還可在客服允許范圍內(nèi)收集客戶信息，定期組織同城車友會(huì)、自駕游或野外燒烤派對(duì)等活動(dòng)來加強(qiáng)企業(yè)與客戶之間的聯(lián)系，運(yùn)用人性化的管理模式來拉近彼此距離。還可建立客戶交流群，方便消費(fèi)者在群內(nèi)討論最新的汽車保養(yǎng)心得和心儀的保養(yǎng)方案等內(nèi)容，以線下推廣結(jié)合線上營(yíng)銷來推動(dòng)汽車美容服務(wù)技術(shù)的全面發(fā)展[3]。

4 ? ?互聯(lián)網(wǎng)模式下綠色汽車美容服務(wù)技術(shù)的發(fā)展與展望

4.1 ?于汽車美容服務(wù)中應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)模式的可行性

互聯(lián)網(wǎng)模式的應(yīng)用可以幫助汽車美容服務(wù)從單一的線下服務(wù)向線上線下雙層面發(fā)展，服務(wù)系統(tǒng)的完善有助于企業(yè)健康發(fā)展。同時(shí)，線上互動(dòng)模式更具時(shí)效性和便捷性，企業(yè)推廣不受時(shí)間、地域的影響，可以借助網(wǎng)絡(luò)隨時(shí)隨地向客戶提供服務(wù)。消費(fèi)者則可以在家提前通過相關(guān)軟件來選擇合適自身愛車的保養(yǎng)項(xiàng)目，到店后可直接開始保養(yǎng)無需等待。相較于傳統(tǒng)的廣告宣傳模式，線上宣傳無需企業(yè)投入過多的人力物力，只需聘請(qǐng)專業(yè)人員來進(jìn)行管理即可，減少資金投入，讓企業(yè)擁有更多的流動(dòng)資金來擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)。與此同時(shí)企業(yè)還可通過收集客戶于網(wǎng)絡(luò)或合作APP上反饋的信息來適當(dāng)?shù)卣{(diào)整服務(wù)模式，升級(jí)保養(yǎng)產(chǎn)品、提升員工工作技能和改善服務(wù)態(tài)度，以客戶實(shí)際需要出發(fā)為客戶提供更具針對(duì)性的服務(wù)。由此可見，在汽車美容服務(wù)行業(yè)中應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)是十分可行的。

4.2 ?互聯(lián)網(wǎng)模式下汽車美容服務(wù)的展望

基于互聯(lián)網(wǎng)模式，汽車美容服務(wù)逐步朝著多元化和深層化發(fā)展，這種經(jīng)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)化可以增加企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。一方面看，應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)后，運(yùn)營(yíng)商可以通過鎖定消費(fèi)者的位置來向其推薦最近的汽車美容服務(wù)企業(yè)，消費(fèi)者也可通過在相關(guān)APP上自行搜索來獲取周邊企業(yè)的相關(guān)信息，經(jīng)過系統(tǒng)篩選的信息有助于幫助客戶完成選擇。另一方面，線上與線下的雙向服務(wù)可以加強(qiáng)用戶信息處理的完整性和系統(tǒng)性，從而為客戶提供更具針對(duì)性和個(gè)性化的服務(wù)。伴隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的更新?lián)Q代，汽車美容服務(wù)行業(yè)也逐步完成了由傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式向智能化經(jīng)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)化，未來的發(fā)展形勢(shì)也是十分值得期待的。

5 ? ?結(jié)語

以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為依托，汽車美容服務(wù)行業(yè)得到了長(zhǎng)足的進(jìn)步與發(fā)展。通過大數(shù)據(jù)的采集與整合，企業(yè)可以獲取更多的客戶信息，掌握真實(shí)需求方便為其提供服務(wù)。還可實(shí)時(shí)接收用戶反饋的意見，適當(dāng)調(diào)整服務(wù)模式，提升競(jìng)爭(zhēng)力。消費(fèi)者也可以通過互聯(lián)網(wǎng)宣傳了解更多的汽車保養(yǎng)知識(shí)，或通過查看網(wǎng)絡(luò)評(píng)論來進(jìn)行篩選。雙向性的服務(wù)有助于形成企業(yè)和消費(fèi)者雙贏的局面，由此可見，互聯(lián)網(wǎng)模式為汽車美容服務(wù)行業(yè)發(fā)展提供了相應(yīng)助力，也為社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展做出了相應(yīng)貢獻(xiàn)。

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[2]刁錦貴.淺析汽車美容行業(yè)現(xiàn)狀與發(fā)展前景[J].汽車與駕駛維修（維修版），2017（6）：83.

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Research on green car beauty service technology based on Internet model

Wang Yaping

（College of Automotive Engineering， Shaanxi College of Communication Technology， Xian 710018， China）

Abstract：Since the reform and opening up， Chinas economy has gradually developed in the direction of diversification， and peoples living standards have also been significantly improved. Automobile has gradually become a universal tool of substitution， and the automobile beauty industry has emerged in this social development state. As a new industry， although it has been developed to a certain extent， its development space and potential are still huge. The continuous update of computer technology provides corresponding assistance for its development. Online and offline diversified service model provides consumers with a more comprehensive service guarantee. This paper analyzes it.

Key words：Internet model; green car beauty service; technology application and research