個(gè)護(hù)小家電成企業(yè)競(jìng)相布局的“利潤(rùn)高地”，服務(wù)升級(jí)或是突圍關(guān)鍵

張麗

品質(zhì)生活需求驅(qū)動(dòng)，個(gè)護(hù)小家電加速升級(jí)

作為小家電市場(chǎng)的后起之秀，個(gè)護(hù)小家電市場(chǎng)的崛起主要得益于國(guó)民對(duì)品質(zhì)生活的追求。隨著我國(guó)人均可支配收入的增加，人們對(duì)生活品質(zhì)的要求越來(lái)越高，追求時(shí)尚、注重自我顏值，特別是以90、00后為代表的青年消費(fèi)群體，對(duì)美容及個(gè)人護(hù)理產(chǎn)品的關(guān)注度越來(lái)越高，也因此，即便是在整個(gè)家電市場(chǎng)表現(xiàn)不佳的情況下，個(gè)護(hù)小家電也因?yàn)槠奉?lèi)的不斷豐富和技術(shù)的持續(xù)升級(jí)，步入了上行通道，實(shí)現(xiàn)了規(guī)模和利潤(rùn)空間的雙重提升。

以美發(fā)系列產(chǎn)品為例，全國(guó)家用電器工業(yè)信息中心數(shù)據(jù)顯示，2019年美發(fā)系列零售規(guī)模達(dá)到69.6億元，同比增長(zhǎng)47.7%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于整體小家電市場(chǎng)3.6%的增長(zhǎng)幅度。在規(guī)模增長(zhǎng)的同時(shí)，美發(fā)器系列產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)也在迅速發(fā)生變化——能夠給消費(fèi)者帶來(lái)更好應(yīng)用體驗(yàn)的高端產(chǎn)品以及新興品類(lèi)占比迅速提升，從而帶動(dòng)了產(chǎn)品均價(jià)的大幅提高。2019年，電吹風(fēng)產(chǎn)品線下市場(chǎng)均價(jià)同比增長(zhǎng)高達(dá)21.4%，而作為新興品類(lèi)的美發(fā)造型器及套裝更是實(shí)現(xiàn)了線上線下均價(jià)的同步增長(zhǎng)，其中，線上市場(chǎng)同比漲幅為39.1%，線下市場(chǎng)同比漲幅為40.2%。

對(duì)于與個(gè)人顏值有關(guān)的個(gè)護(hù)小家電，消費(fèi)者已經(jīng)不再滿足于“使用”，而是追求更加個(gè)性化、科技感的應(yīng)用體驗(yàn)。消費(fèi)者的消費(fèi)理念正在從“低價(jià)為王”向“品質(zhì)為王”轉(zhuǎn)變，更具設(shè)計(jì)感、科技感、未來(lái)感的個(gè)護(hù)小家電產(chǎn)品更容易獲得他們的青睞。差異化和黑科技疊加，針對(duì)個(gè)護(hù)小家電，家電企業(yè)不僅獲得了更多元化的創(chuàng)新方向，也贏得更大的溢價(jià)空間。個(gè)護(hù)小家電市場(chǎng)已經(jīng)成為了名副其實(shí)的“利潤(rùn)高地”。

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，“服務(wù)”或成突圍關(guān)鍵

當(dāng)前，整體家電市場(chǎng)疲軟已經(jīng)成為不爭(zhēng)的事實(shí)。尋求內(nèi)部消費(fèi)升級(jí)和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整已經(jīng)成為了家電企業(yè)不得不進(jìn)行的變革。在這樣的情況下，正在蓬勃發(fā)展的個(gè)護(hù)小家電市場(chǎng)就成為了家電企業(yè)的必爭(zhēng)之地。無(wú)論是傳統(tǒng)的大家電企業(yè)還是專業(yè)的小家電企業(yè)都在強(qiáng)勢(shì)布局個(gè)護(hù)小家電市場(chǎng)。大家電企業(yè)，如海爾，在2019年11底，海爾集團(tuán)成立了零立科技，強(qiáng)勢(shì)涉足個(gè)人護(hù)理、美容護(hù)理和健康護(hù)理三大領(lǐng)域，展示了全面進(jìn)軍美容個(gè)護(hù)小家電領(lǐng)域的決心。專業(yè)的小家電企業(yè)，如小熊電器，其公司董事長(zhǎng)、總經(jīng)理李一峰曾在首次公開(kāi)發(fā)行股票并在中小板上市網(wǎng)上路演中公開(kāi)表示，公司看好個(gè)護(hù)類(lèi)小家電市場(chǎng)，會(huì)繼續(xù)加大該方面的投入。

各路企業(yè)強(qiáng)勢(shì)進(jìn)軍，讓個(gè)護(hù)小家電市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。但是，就目前而言，整個(gè)市場(chǎng)并不存在明顯的技術(shù)門(mén)檻。以“懶人經(jīng)濟(jì)”為核心驅(qū)動(dòng)，個(gè)護(hù)小家電產(chǎn)品具有簡(jiǎn)單易用易清洗、高顏值、便捷小巧等突出屬性，在研發(fā)層面，更多的是產(chǎn)品形態(tài)層面的細(xì)節(jié)創(chuàng)意設(shè)計(jì)，而非核心技術(shù)的突破，在代工體系成熟的大前提下，行業(yè)準(zhǔn)入門(mén)檻并不高，這在方便企業(yè)入局做大市場(chǎng)規(guī)模的同時(shí)，也讓企業(yè)突圍變得十分不易。想要在眾多的競(jìng)爭(zhēng)者中脫穎而出，在產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新有限的情況下，服務(wù)就成為了關(guān)鍵。

時(shí)下的家電市場(chǎng)，大家電的服務(wù)體系已經(jīng)十分成熟，基本做到了“下單有人送，安裝有人上門(mén)，維修有人管”，而小家電雖然風(fēng)頭正盛，但是，服務(wù)環(huán)節(jié)卻相當(dāng)薄弱，消費(fèi)者經(jīng)常會(huì)面對(duì)“壞了無(wú)處修”的窘境。在過(guò)去，由于小家電的價(jià)格比較便宜，大多數(shù)消費(fèi)者會(huì)選擇“壞了就扔”，而如今，隨著個(gè)護(hù)小家電的價(jià)格逐漸走高，動(dòng)輒千元的花費(fèi)讓消費(fèi)者不能再毫無(wú)心理負(fù)擔(dān)的棄舊換新，因而對(duì)售后服務(wù)有了更高的期待。在產(chǎn)品品質(zhì)過(guò)關(guān)的基礎(chǔ)上，企業(yè)如果能夠在服務(wù)品質(zhì)上率先突破，品牌形象就會(huì)大大提高，必然能夠獲得消費(fèi)者的更多青睞。

基于科技的進(jìn)步以及人們對(duì)更加便捷、舒適生活的不斷追求，可以想象，未來(lái)的生活中，一切小需求都將有小型電器來(lái)滿足。立足于長(zhǎng)遠(yuǎn)，小家電市場(chǎng)的成長(zhǎng)空間非常大，而具體到個(gè)護(hù)小家電，這個(gè)以消費(fèi)者自我需求升級(jí)驅(qū)動(dòng)的市場(chǎng)，更是存在無(wú)盡的可挖掘性。隨著新品類(lèi)的出現(xiàn)，市場(chǎng)的天花板會(huì)不斷提高，在這樣的背景下，企業(yè)對(duì)產(chǎn)品的持續(xù)研發(fā)創(chuàng)新能力，供應(yīng)鏈整合的效率把控，以及整體品牌形象的經(jīng)營(yíng)將會(huì)成為市場(chǎng)制勝關(guān)鍵。