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    研究、評(píng)估與調(diào)查的關(guān)系
    ——對(duì)博物館觀眾研究幾個(gè)關(guān)鍵概念的辨析

    2020-04-27 10:18:12趙星宇史吉祥
    東南文化 2020年1期
    關(guān)鍵詞:博物館研究

    趙星宇 史吉祥

    (1.山東大學(xué) 山東濟(jì)南 250100;2.吉林大學(xué) 吉林長(zhǎng)春 130012)

    內(nèi)容提要:作為博物館學(xué)的一個(gè)重要議題,觀眾研究近年來受到越來越多的關(guān)注,出現(xiàn)了許多富有價(jià)值的研究成果。一些研究者反復(fù)使用“研究”“評(píng)估”“調(diào)查”這三個(gè)術(shù)語(yǔ),但卻沒有明確彼此之間的關(guān)系,或者誤以為這三個(gè)術(shù)語(yǔ)沒有差異。研究、評(píng)估與調(diào)查都是觀眾研究領(lǐng)域的重要組成部分,彼此相關(guān)但又明顯不同。其中,基于“目的”的差異,可以對(duì)研究、評(píng)估和調(diào)查作出更加符合研究需求的區(qū)分?!把芯俊钡哪康闹赶蛴^眾自身,“評(píng)估”的目的指向機(jī)構(gòu)本體,“調(diào)查”的目的指向數(shù)據(jù)采集?;谶@三個(gè)概念的定位,形成了“研究、評(píng)估與調(diào)查概念框架圖”,以體現(xiàn)在觀眾研究的范疇中三者之間的關(guān)系與界限,以及在博物館和觀眾的互動(dòng)關(guān)系中三者如何滿足博物館對(duì)觀眾研究的需求。此外,博物館與高校在觀眾研究領(lǐng)域應(yīng)展開深度合作。

    一、前言

    觀眾是博物館的一個(gè)重要議題。特別是在近十年間,隨著博物館免費(fèi)開放政策的推行,觀眾數(shù)量激增,博物館開始重視觀眾的參觀體驗(yàn),將其作為檢驗(yàn)博物館社會(huì)價(jià)值與效果的新參考標(biāo)準(zhǔn)。在這一背景下,“觀眾研究”逐漸引起博物館的關(guān)注。然而,隨著研究成果的增加,一些問題也隨之浮出水面。在“中國(guó)知網(wǎng)”分別以“博物館觀眾研究”“博物館觀眾調(diào)查”“博物館觀眾評(píng)估”為關(guān)鍵詞進(jìn)行檢索,可以發(fā)現(xiàn)大量重復(fù)的文獻(xiàn)。深入到具體內(nèi)容中時(shí),部分研究成果尚未有效區(qū)分研究、評(píng)估和調(diào)查之間的關(guān)系。一方面,一些以“研究”為題的文章與“調(diào)查”并無差異;另一方面,一些同為“研究”的文章卻在目標(biāo)與邏輯上存在顯著不同。這一現(xiàn)象表明部分研究者并未意識(shí)到“研究”“評(píng)估”與“調(diào)查”三者間的區(qū)別。因此,一部分研究成果實(shí)際上是一種低效的重復(fù)勞動(dòng),因?yàn)樗麄兾茨艹浞旨橙∠惹跋嚓P(guān)研究成果的長(zhǎng)處,所得出的結(jié)論也難以延伸到其他場(chǎng)景中。

    研究、評(píng)估與調(diào)查并不是同一個(gè)概念,它們都有自己的“特殊目的”。然而在國(guó)內(nèi)博物館的實(shí)踐過程中,一些研究者卻忽視了這一問題,僅圍繞“方法”來探討博物館觀眾研究,例如如何設(shè)計(jì)問卷,訪談法的技巧是什么,如何進(jìn)行跟蹤觀察等。方法固然重要,如問卷調(diào)查法、跟蹤觀察法、訪談法,乃至于射頻識(shí)別技術(shù)(Radio Frequency Identification,RFID)、超寬帶技術(shù)(Ultra Wide Band,UWB)[1]等技術(shù)手段都是觀眾研究領(lǐng)域內(nèi)的重要一環(huán),但對(duì)它們的探討應(yīng)在一個(gè)相似的框架下進(jìn)行。如果研究者忽略了自身的研究目的,僅僅去追求方法上的突破,這顯然是一種“舍本逐末”的行為。每一種方法都有優(yōu)缺點(diǎn),這就要求在不同的研究范式下去選擇最恰當(dāng)?shù)难芯糠椒?。所以,研究者只有?duì)自己和他人所處的研究領(lǐng)域的邊界有一個(gè)相對(duì)清晰的認(rèn)識(shí),才能高效、準(zhǔn)確地進(jìn)行理論與方法層面的探討。因此,這就要求研究人員必須對(duì)研究、評(píng)估和調(diào)查有一套完整的認(rèn)知體系。

    二、研究綜述

    如何理解研究、評(píng)估與調(diào)查之間的關(guān)系?這一問題在國(guó)內(nèi)外都有過比較廣泛的討論。從20世紀(jì)90年代開始,由于人文社科領(lǐng)域的研究趨向于闡釋和建構(gòu),所以傳統(tǒng)上以“評(píng)估”為主導(dǎo)的觀眾研究范式遭受越來越多的質(zhì)疑和挑戰(zhàn)。為協(xié)調(diào)研究人員觀點(diǎn)上的差異,一些學(xué)者開始回歸到概念上去思考這一問題,并指出分歧的根源是人們混淆了“評(píng)估”與“研究”的差異[2]。從此,觀眾研究由單一的以評(píng)估為主導(dǎo)變成了評(píng)估、研究并列的局面。大多學(xué)者傾向于探討研究和評(píng)估之間的關(guān)系,并指出二者最大的區(qū)別在于“目的不同”,至于具體的方法層面,則沒有明顯的界線[3]。另有一些學(xué)者把調(diào)查納入這一范疇中,認(rèn)為調(diào)查和評(píng)估之間的區(qū)別在于“目的和方式”的不同[4],或直接將調(diào)查視為評(píng)估的一種工具[5]。艾琳·胡珀-格林希爾(Eilean Hooper-Greenhill)認(rèn)為調(diào)查“以獲取觀眾基本訊息為目的”[6],表明她也支持將“目的”作為分類的重要依據(jù)。

    中國(guó)學(xué)者也對(duì)這一問題展開過探討。臺(tái)灣地區(qū)王啟祥的觀點(diǎn)較早且非常系統(tǒng)。他明確指出,“觀眾研究包含觀眾的調(diào)查、評(píng)估[7]與研究,三者雖在主要目的上有所不同,不過也并非完全沒有交集。三者在研究的主題、搜集資料的方法、研究結(jié)果的應(yīng)用上有所交集且相互影響。三者各有所長(zhǎng)與限制,博物館的觀眾研究應(yīng)依需要個(gè)別或整合運(yùn)用”(圖一)[8]。顯然,他也支持根據(jù)“目的”來區(qū)分這三個(gè)概念,并認(rèn)為三者之間在方法等層面上互通。尹凱則對(duì)評(píng)估、調(diào)查和研究進(jìn)行了具體的界定,既強(qiáng)調(diào)各自在目的上的區(qū)別,也涉及方法上的差異[9]。同時(shí),他明確將“研究”分為廣義和狹義兩個(gè)層次,用以區(qū)分visitor studies和visitor research。周瑤的觀點(diǎn)建立在王啟祥的基礎(chǔ)之上,也使用了尹凱提出的狹義與廣義之分。她將觀眾調(diào)查和觀眾評(píng)估歸納為“應(yīng)用性觀眾研究”,將狹義觀眾研究歸納到“理論性觀眾研究”[10],這一分類進(jìn)一步強(qiáng)化了目的的重要性。史吉祥則從另一角度闡釋這個(gè)問題,相較于以往學(xué)者將研究、評(píng)估和調(diào)查視為同一個(gè)水平面上的三個(gè)類別,他更傾向于將這三個(gè)概念視為同一領(lǐng)域下的三個(gè)層次[11]。雖然史吉祥使用的是“描述”“解釋”和“改變”,但很顯然這三個(gè)詞基本符合調(diào)查、研究和評(píng)估的目的。因此,在本質(zhì)上看,這也是依據(jù)“目的”的差異來區(qū)分,但更強(qiáng)調(diào)彼此之間不同的層次。

    基于以上觀點(diǎn),可對(duì)研究、評(píng)估與調(diào)查作出如下理解:第一,觀眾研究有廣義與狹義之分,分別對(duì)應(yīng)visitor studies和visitor research,前者代表宏觀的研究領(lǐng)域,后者代表具體的研究現(xiàn)象或行為;第二,研究與評(píng)估之間的差異在于研究導(dǎo)向不同,方法、理論與研究范式彼此之間并不存在根本區(qū)別;第三,調(diào)查是一個(gè)采集數(shù)據(jù)的過程,調(diào)查本身不具有研究導(dǎo)向或?qū)嵺`導(dǎo)向,既可以視為研究或評(píng)估中的一個(gè)重要階段,也可以單獨(dú)存在。為進(jìn)一步說明這些觀點(diǎn),筆者從廣義與狹義的觀眾研究、觀眾研究與觀眾評(píng)估、觀眾研究中的觀眾調(diào)查三部分入手,論證研究、評(píng)估與調(diào)查之間的相互關(guān)系。

    圖一// 王啟祥提出的"調(diào)查、評(píng)估和調(diào)查"關(guān)系圖

    三、觀眾研究:中文語(yǔ)境下的廣義與狹義之辨

    上文王啟祥的表述中存在前后兩個(gè)“觀眾研究”,但顯然二者的內(nèi)涵并不相同。這種看似矛盾的表述方式實(shí)際上反映出在當(dāng)前的中文語(yǔ)境下學(xué)界對(duì)“觀眾研究”的理解存在兩層含義。一層對(duì)應(yīng)英文語(yǔ)境中的visitor studies;另一層對(duì)應(yīng)visitor research。對(duì)于visitor studies而言,通常代表的是一個(gè)研究領(lǐng)域。例如,1990年成立的觀眾研究協(xié)會(huì)[12]全稱為Visitor Studies Association,其主辦的專業(yè)刊物《觀眾研究:理論、研究與實(shí)踐》(Visitor Studies:Theory,Research,and Practice)也同樣沿用了這一表述。作為專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)極具影響力的學(xué)術(shù)團(tuán)體和學(xué)術(shù)期刊,基本可以反映學(xué)界對(duì)于visitor studies的基本認(rèn)識(shí),即用來表述一個(gè)作為學(xué)科的觀眾研究范疇。為保持前后描述一致,本文的“觀眾研究”均指visitor studies。

    為描述“觀眾研究”與博物館學(xué)的關(guān)系,可先“假設(shè)”博物館學(xué)是一門獨(dú)立的學(xué)科,在這一背景下,觀眾研究就是博物館學(xué)的一個(gè)重要分支。觀眾研究自身受制于兩個(gè)基本概念——博物館和觀眾。當(dāng)博物館或觀眾的界定發(fā)生了變化,觀眾研究也會(huì)“被迫”發(fā)生改變。例如,當(dāng)“博物館”的外延包含動(dòng)物園、植物園、水族館之后,觀眾研究也隨之?dāng)U展到這些場(chǎng)館中;當(dāng)觀眾的范疇由場(chǎng)館內(nèi)擴(kuò)展到社區(qū)和互聯(lián)網(wǎng)時(shí),社區(qū)和互聯(lián)網(wǎng)也隨之成為觀眾研究的對(duì)象。因此,此處傾向于將觀眾研究描述成一種動(dòng)態(tài)的關(guān)系,即“在博物館范疇下所進(jìn)行的與觀眾有關(guān)的理論導(dǎo)向行為或?qū)嵺`導(dǎo)向行為,其內(nèi)涵隨博物館與觀眾的變化而變化”。

    Visitor research所對(duì)應(yīng)的內(nèi)容通常指具體的研究行為,例如觀眾的參觀行為研究、參觀體驗(yàn)研究、學(xué)習(xí)效果研究,以及博物館帶給觀眾的短期影響與長(zhǎng)期影響等。這些研究通常都有明確的研究方法、研究設(shè)計(jì)和研究目的。如果將visitor studies看作“科技考古”,那么visitor research就是“同位素考古”,即后者是前者的組成部分,前者是后者的統(tǒng)稱。由于research和study同時(shí)包含“研究”的意思,且長(zhǎng)期以來已形成慣用的稱呼,因此不再另外選擇一個(gè)新詞來代表visitor research。為體現(xiàn)區(qū)別,本文采用“狹義觀眾研究”或“研究”來進(jìn)行表述。

    綜上所述,在中文語(yǔ)境下,觀眾研究實(shí)際包含廣義與狹義兩層意思,前者代表一個(gè)學(xué)科分支,后者則表示一個(gè)具體的研究行為。此處所探討的“研究、評(píng)估與調(diào)查”,實(shí)際上就是在“廣義觀眾研究”范疇下,探討“狹義觀眾研究、評(píng)估與調(diào)查”之間的關(guān)系。

    四、研究與評(píng)估:兩種不同的研究導(dǎo)向

    將“目的”的不同視為“研究”和“評(píng)估”之間的區(qū)別,幾乎是所有關(guān)注這一問題的研究者所達(dá)成的基本共識(shí)。本文延續(xù)這一觀點(diǎn),并認(rèn)為“研究”是一種理論導(dǎo)向的行為,評(píng)估是一種實(shí)踐導(dǎo)向的行為,除了“目的”之外二者并不存在顯著界限。雖然不同的研究導(dǎo)向有不同的研究范式,但在本質(zhì)上理論與方法等層面的應(yīng)用是共享的。之所以選擇用“目的”來區(qū)分研究和評(píng)估,源于20世紀(jì)60—90年代西方觀眾研究發(fā)展與變遷的結(jié)果。

    本杰明·吉爾曼(Benjamin Gilman)于20世紀(jì)初在美國(guó)波士頓美術(shù)館(Museum of Fine Arts Boston)所從事的一次研究活動(dòng)被視為觀眾研究的肇始,但真正意義上觀眾研究的第一個(gè)大發(fā)展始于20世紀(jì)60年代末。標(biāo)志性事件是錢德勒·斯科瑞文(Chandler Screven)[13]、哈里斯·謝特爾(Harris Shettel)[14]和羅杰·米爾斯(Roger Miles)[15]等人將教育技術(shù)學(xué)領(lǐng)域內(nèi)的教學(xué)評(píng)估法引入觀眾研究領(lǐng)域,形成一套從理論到實(shí)踐都相對(duì)完備的觀眾評(píng)估體系,后來被稱為“實(shí)驗(yàn)評(píng)估”[16]。與20世紀(jì)50年代以前相對(duì)“粗糙”和“自發(fā)”的觀眾研究相比,斯科瑞文等的研究成果無疑令人“耳目一新”。更重要的是,大量博物館實(shí)踐也證實(shí)了觀眾評(píng)估對(duì)理解展覽的有效性具有明顯幫助[17]。因此一時(shí)間觀眾評(píng)估成為觀眾研究的代名詞,成為彼時(shí)觀眾研究領(lǐng)域內(nèi)的唯一表現(xiàn)形式。

    然而,在20世紀(jì)70年代末,羅伯特·沃爾夫(Robert Wolf)提出了一種新的研究視角——“自然評(píng)估”。他強(qiáng)調(diào),觀眾評(píng)估除了要為展覽服務(wù)之外,也要關(guān)注觀眾自身的特點(diǎn),要更加注重在觀眾參觀的自然狀態(tài)下進(jìn)行評(píng)估,而非如同實(shí)驗(yàn)一般[18]。盡管沃爾夫仍然將其視為評(píng)估的一種,但他所闡釋的內(nèi)容明顯已不再單純地指向?yàn)檎褂[或博物館的效果評(píng)估服務(wù)。20世紀(jì)80年代初,邁克爾·奧爾特(Michael Alt)公開質(zhì)疑謝特爾等的研究方式。他指出,實(shí)驗(yàn)評(píng)估者只測(cè)量那些他們可以測(cè)量的內(nèi)容,對(duì)無法測(cè)量的內(nèi)容視而不見[19]。結(jié)合沃爾夫的觀點(diǎn),可以發(fā)現(xiàn)一批來自大學(xué)等研究機(jī)構(gòu)的學(xué)者開始對(duì)觀眾評(píng)估的工具化傾向表示不滿。顯然,他們更希望重點(diǎn)關(guān)注觀眾自身,而不是將其當(dāng)作“實(shí)驗(yàn)室中的小白鼠”。

    20世紀(jì)90年代初,英國(guó)自然歷史博物館(Natural History Museum)公眾服務(wù)部主任米爾斯與英國(guó)萊斯特大學(xué)的吉萊娜·勞倫斯(Ghislaine Lawrence)展開了一場(chǎng)“焦點(diǎn)之戰(zhàn)”。勞倫斯認(rèn)為,米爾斯等人在20世紀(jì)七八十年代所進(jìn)行的工作實(shí)際上是將觀眾研究“弱化”為展覽評(píng)估的工具,嚴(yán)重忽視了觀眾的自身特點(diǎn),且無視彼時(shí)人文社科領(lǐng)域內(nèi)所發(fā)生的重大變革,拒絕承認(rèn)觀眾學(xué)習(xí)的本質(zhì)是一種“意義建構(gòu)”的過程,仍然固守行為主義的教育與學(xué)習(xí)范式[20];而米爾斯則認(rèn)為,勞倫斯未區(qū)分研究和評(píng)估之間的差異,自己先前所做的工作屬于評(píng)估的范疇,而評(píng)估的目的就是要為展覽和博物館服務(wù),“政治性會(huì)不會(huì)影響觀眾來博物館參觀?評(píng)估人員并沒有什么興趣去關(guān)心?!保?1]

    這場(chǎng)論戰(zhàn)首次將研究與評(píng)估之間的矛盾表面化,也導(dǎo)致20世紀(jì)90年代有關(guān)二者之間的關(guān)系及對(duì)觀眾研究范疇的新討論激增。以史蒂芬·比特古德(Stephen Bitgood)和謝特爾等人的觀點(diǎn)為例,他們認(rèn)為二者的區(qū)別主要集中在四個(gè)方面:第一是關(guān)注的內(nèi)容不同,研究比評(píng)估的“視野”更加寬廣,評(píng)估更傾向于回答實(shí)際的、項(xiàng)目導(dǎo)向的問題,但研究要處理一些普遍存在的原則性問題;第二是論證的標(biāo)準(zhǔn)不同,研究比評(píng)估更加規(guī)范,研究需要嚴(yán)格遵守檢驗(yàn)假設(shè),結(jié)論可以進(jìn)行推論,而評(píng)估則可以通過觀察來完成;第三是方法上的差異,研究側(cè)重于量化研究,而評(píng)估通常兼顧量化與質(zhì)性;第四是知識(shí)領(lǐng)域不同,研究的結(jié)果通常作為學(xué)術(shù)成果在期刊或?qū)W術(shù)會(huì)議上公開發(fā)表,而評(píng)估通常服務(wù)于某個(gè)機(jī)構(gòu)的特定目的,成果往往不公開發(fā)表[22]。

    比特古德等人對(duì)研究與評(píng)估之間關(guān)系的理解仍然具有一定的說服力,但在之后二十余年的發(fā)展中,隨著博物館和觀眾概念的繼續(xù)外延,觀眾研究所包含的領(lǐng)域也在不斷擴(kuò)張,研究與評(píng)估之間的理論和方法界限逐漸模糊。例如評(píng)估也同樣要遵守嚴(yán)格的設(shè)計(jì),單一的觀察無法實(shí)現(xiàn)更為深層的評(píng)估目的;評(píng)估的成果可以公開發(fā)表,評(píng)估的結(jié)果可以成為研究的材料;研究也不再局限于量化,量化與質(zhì)性的結(jié)合、甚至單純的質(zhì)性分析也逐漸成為研究的重要方法。因此,研究和評(píng)估之間的邊界愈發(fā)模糊,只有“目的”上的差異仍然顯著——“研究”的目的在于探索、分析觀眾的自身特點(diǎn)及博物館對(duì)觀眾產(chǎn)生的影響,研究的結(jié)果可以幫助博物館更好地認(rèn)識(shí)觀眾;“評(píng)估”的目的在于檢驗(yàn)具體博物館或某個(gè)展覽的既定效果,評(píng)估的結(jié)果可以對(duì)機(jī)構(gòu)的現(xiàn)狀或發(fā)展策略作出判斷或預(yù)測(cè)。

    綜上所述,可以將20世紀(jì)60年代以來的觀眾研究發(fā)展歷程當(dāng)作從“評(píng)估”到“評(píng)估+研究”的范式轉(zhuǎn)換的過程。該轉(zhuǎn)換始于20世紀(jì)70年代末,發(fā)展于20世紀(jì)80年代,并在20世紀(jì)90年代徹底形成。當(dāng)“研究”與“評(píng)估”只剩下目的上的差異時(shí),這也就意味著二者在其他方面的界限愈發(fā)模糊。換句話說,盡管“研究”和“評(píng)估”之間存在差異,但實(shí)際上二者之間并非“二元對(duì)立”,更像是“一體兩面”。很多時(shí)候,評(píng)估的進(jìn)行需要依靠研究的成果,而評(píng)估的結(jié)果也可以為研究的觀點(diǎn)提供支持和檢驗(yàn)。由約翰·福爾克(John Falk)和林恩·迪爾金(Lynn Dierking)提出的情景學(xué)習(xí)模式(the contextual model of learning)能夠很好地體現(xiàn)這種相互關(guān)系[23]。該模式是為了描述影響觀眾博物館學(xué)習(xí)體驗(yàn)的因素,是一個(gè)典型的“研究”成果;但是隨著該模式在美國(guó)加利福尼亞科學(xué)中心(California Science Center)的應(yīng)用和檢驗(yàn),人們發(fā)現(xiàn)情景學(xué)習(xí)模式也可以用于評(píng)估展覽的信息傳播效率,因?yàn)槟J街兴婕暗囊蛩鼐褪窃u(píng)估中的“指標(biāo)”[24]。而評(píng)估實(shí)踐的積累又為該模式的修訂提供了新依據(jù)。

    五、觀眾調(diào)查:一個(gè)數(shù)據(jù)采集的過程

    在國(guó)內(nèi)觀眾研究領(lǐng)域中,自名為“調(diào)查”(survey)的成果在數(shù)量上幾乎占據(jù)半壁江山,然而在西方觀眾研究的發(fā)展歷程上,這一比例卻小得可憐。換句話說,國(guó)內(nèi)普遍存在的“觀眾調(diào)查”從表面上幾乎無法與西方的觀眾研究成果進(jìn)行“對(duì)接”。造成這一局面的原因,并不是國(guó)內(nèi)外觀眾研究走上了兩條完全不同的道路,而是雙方并沒有共享一套學(xué)術(shù)話語(yǔ)體系。長(zhǎng)期以來,國(guó)內(nèi)的觀眾研究實(shí)踐側(cè)重于采集觀眾的人口統(tǒng)計(jì)學(xué)信息,這顯然符合“調(diào)查”的語(yǔ)義。但是當(dāng)越來越多的研究成果開始突破這一局限時(shí),“調(diào)查”就無法準(zhǔn)確地表達(dá)成果的內(nèi)涵。實(shí)際上,回顧以往屬于“調(diào)查”的成果,它們大多可以根據(jù)其研究目的重新歸為“研究”或“評(píng)估”。換言之,一旦“調(diào)查”帶有某種目的,就可以按照具體的導(dǎo)向?qū)⑵錃w為研究或評(píng)估;而一旦“調(diào)查”沒有目的,它就不能被視為與“研究”和“評(píng)估”相似的獨(dú)立的研究領(lǐng)域。因此,“調(diào)查”所代表的只是一個(gè)數(shù)據(jù)采集的過程,本身并不具有理論導(dǎo)向或?qū)嵺`導(dǎo)向,作為研究和評(píng)估的一個(gè)組成部分而存在。

    與大多數(shù)學(xué)者將“研究”“評(píng)估”“調(diào)查”并置的觀點(diǎn)相比,此處顯然“弱化”了調(diào)查的地位,但實(shí)際上這一階段極為重要。上文指出“研究”和“評(píng)估”的關(guān)系是“一體兩面”,“兩面”指的就是兩種不同的研究目的,而“一體”指的就是觀眾調(diào)查。研究和評(píng)估都無法繞開“數(shù)據(jù)”,這里的數(shù)據(jù)既包括量化數(shù)據(jù),也包括質(zhì)性數(shù)據(jù);而調(diào)查所代表的就是一個(gè)數(shù)據(jù)采集的過程。調(diào)查既是研究的一個(gè)過程,也是評(píng)估的一個(gè)過程,這足以體現(xiàn)調(diào)查在整個(gè)觀眾研究體系的重要性。因此,很多以“調(diào)查”為題的研究成果實(shí)際上并不限于調(diào)查的范疇,這不是在否定其成果的研究意義,只是在此處的分類體系下對(duì)它們的歸屬進(jìn)行新的判斷。

    雖然調(diào)查不具有研究目的,也不能成為一個(gè)單獨(dú)的研究領(lǐng)域,但是調(diào)查的結(jié)果仍然有機(jī)會(huì)單獨(dú)呈現(xiàn)。例如“觀眾調(diào)查報(bào)告”就類似于考古發(fā)掘報(bào)告,此類報(bào)告的首要目的是盡可能完整、準(zhǔn)確地呈現(xiàn)原始信息,幫助研究者發(fā)現(xiàn)問題,并為其他研究或評(píng)估提供更為廣泛的數(shù)據(jù)來源?,F(xiàn)階段,觀眾研究多以某座博物館或某個(gè)展覽為個(gè)案展開,缺乏足夠的條件進(jìn)行跨館、跨區(qū)域、跨類型的對(duì)比。而“觀眾調(diào)查報(bào)告”的出現(xiàn)將有助于從根本上解決這一問題,極大地?cái)U(kuò)展觀眾研究的廣度。同時(shí),新的分析技術(shù)或研究視角的出現(xiàn)將為歷時(shí)性研究提供可能。近十余年,國(guó)內(nèi)出現(xiàn)了一定數(shù)量的觀眾調(diào)查報(bào)告,雖然在內(nèi)容上呈現(xiàn)的深度和廣度不一,且撰寫體例差異較大,但至少已經(jīng)擁有一個(gè)良好的開端。

    六、研究、評(píng)估與調(diào)查的關(guān)系

    上文先后描述了廣義與狹義觀眾研究的關(guān)系、研究與評(píng)估的關(guān)系及調(diào)查的特殊定位。為直觀描述這些概念之間的關(guān)系與界限,此處提出一個(gè)概念框架圖(圖二)。

    從結(jié)構(gòu)上看,觀眾研究所涉及的范疇包括從博物館到觀眾的全部?jī)?nèi)容,這一范疇會(huì)隨著博物館與觀眾各自概念外延的變化而變化。該結(jié)構(gòu)圖顯示,在觀眾研究的范疇內(nèi),除研究與評(píng)估之外尚有空白之處,這表示從一個(gè)學(xué)科的角度來看,研究和評(píng)估占據(jù)重要位置,但不等于觀眾研究的全部。例如“觀眾研究史”顯然獨(dú)立于上述概念之外。調(diào)查處于研究和評(píng)估的交集中,這反映了調(diào)查同時(shí)是研究和評(píng)估的組成部分。

    從內(nèi)容上看,該結(jié)構(gòu)圖可以分為上下兩部分。下方以觀眾為起點(diǎn),通過調(diào)查獲得數(shù)據(jù),數(shù)據(jù)則基于不同的目的分別服務(wù)于研究和評(píng)估。同時(shí),研究與評(píng)估基于自身的研究目的,會(huì)對(duì)調(diào)查的方法與理論提出要求。因此“調(diào)查—數(shù)據(jù)—研究”和“調(diào)查—數(shù)據(jù)—評(píng)估”分別形成一套完整的體系。該結(jié)構(gòu)圖的上方以博物館為起點(diǎn),博物館基于自身的發(fā)展策略決定觀眾研究的目的。例如當(dāng)博物館選擇“以評(píng)估機(jī)構(gòu)為目的”時(shí),“調(diào)查—數(shù)據(jù)—評(píng)估”這一套體系才能被激活。值得注意的是,“策略”與“數(shù)據(jù)”之間用虛線連接,這意味著博物館雖然不以純粹的采集數(shù)據(jù)為目的,但有條件以“觀眾調(diào)查報(bào)告”的形式來單獨(dú)呈現(xiàn)數(shù)據(jù)。

    七、概念框架圖對(duì)國(guó)內(nèi)博物館觀眾研究的影響

    圖二// 研究、評(píng)估與調(diào)查概念框架圖(圖片來源:作者繪制)

    現(xiàn)階段的觀眾研究都面臨著一些比較棘手的問題。伯納德·席勒(Bernard Schiele)指出,盡管觀眾研究具有一個(gè)學(xué)科應(yīng)當(dāng)具備的各種特征,但觀眾研究的發(fā)展并不完善,甚至還存在很大不足,主要體現(xiàn)在他律性、缺乏公共術(shù)語(yǔ)體系等方面[25]。在這些因素的共同作用下,目前的觀眾研究雖然在數(shù)量上呈現(xiàn)出爆發(fā)式增長(zhǎng),卻存在大量低效的重復(fù)性勞動(dòng),新的研究無法充分利用前人的研究成果,且新的研究成果也很難推及至其他情境中,這些問題亟待解決。我國(guó)的觀眾研究也存在著相似問題,而對(duì)研究、評(píng)估和調(diào)查之間關(guān)系的探討,將有助于從基礎(chǔ)上緩解這些矛盾。

    盡管很多觀眾研究以研究或調(diào)查為名進(jìn)行,但在新分類體系下,博物館所進(jìn)行的觀眾研究工作有一部分屬于“評(píng)估”層面。例如“觀眾滿意度調(diào)查”等的研究成果能夠直接用于判斷博物館或展覽的效果。然而,如果研究人員沒有充分意識(shí)到這一點(diǎn),將本屬于“評(píng)估”的研究按照“研究”或“調(diào)查”的思路來處理,就很有可能出現(xiàn)一些“彎路”甚至“誤導(dǎo)”。例如一些博物館本想了解觀眾對(duì)博物館的滿意度,但在最后卻得出類似于“高收入水平的觀眾比低收入水平的觀眾更愿意來博物館參觀”的結(jié)論。因此,盡管從類型上看,以“評(píng)估”為目的的觀眾研究比例并不低,但因?yàn)檎`用了“研究”的范式,導(dǎo)致最終的結(jié)論并不能為博物館提供有效的建議。概念框架圖的提出可以幫助研究人員檢驗(yàn)自己的研究設(shè)計(jì)是否得當(dāng)。通過概念框架圖,研究人員可有效判斷題目設(shè)計(jì)或研究范式是否導(dǎo)向自己所需要的方向。很明顯,收入與滿意度之間的關(guān)系本質(zhì)上是在探討觀眾群體內(nèi)部的差異性對(duì)滿意度的影響,其結(jié)論導(dǎo)向于研究者對(duì)觀眾群體的進(jìn)一步認(rèn)識(shí),因此不適合作為評(píng)估的變量出現(xiàn)。

    此外,概念框架圖還可以幫助研究人員重新認(rèn)識(shí)以往的觀眾研究成果。很多研究人員在進(jìn)行觀眾研究之前往往會(huì)感到困惑:究竟是用問卷、觀察還是訪談?如何設(shè)計(jì)問卷?如何用統(tǒng)計(jì)分析軟件(Statistical Product and Service Solutions,SPSS)分析數(shù)據(jù)?該采集哪些信息?閱讀文獻(xiàn)是解決此類問題的重要方式,但關(guān)鍵在于如何恰當(dāng)選擇文獻(xiàn)。通過概念框架圖,研究人員一方面可以快速明確自身所處的導(dǎo)向,另一方面可以選擇與自身導(dǎo)向相符的方法或設(shè)計(jì)。相比于糾結(jié)“觀眾的年齡段如何劃分”,概念框架圖將會(huì)引導(dǎo)研究人員去思考“為什么要?jiǎng)澐钟^眾的年齡段”“觀眾的年齡對(duì)本次研究的影響”等問題。顯然,一切都要服務(wù)于研究目的,而不再僅僅孤立地討論問題本身。

    八、結(jié)論

    雖然越來越多的證據(jù)表明觀眾研究具備成為一個(gè)分支學(xué)科的條件,但是無論在國(guó)內(nèi)還是國(guó)外,這一領(lǐng)域仍有很多不成熟之處。其中,缺乏一套公共研究術(shù)語(yǔ)是一個(gè)比較突出的問題。換句話說,如果一個(gè)學(xué)科基本概念的內(nèi)涵與邊界尚未達(dá)成足夠普遍的共識(shí),研究成果彼此之間得不到很好的交流,那么該學(xué)科的發(fā)展就很容易導(dǎo)向大量的重復(fù)性研究,進(jìn)而長(zhǎng)期徘徊不前。由于西方觀眾研究的發(fā)展已逾百年,因此從大的時(shí)間段來看,已初步呈現(xiàn)出托馬斯·庫(kù)恩(Thomas Kuhn)提出的科學(xué)發(fā)展的范式轉(zhuǎn)換[26]。但對(duì)于國(guó)內(nèi)的觀眾研究而言,近十余年大量傳統(tǒng)的和新的研究范式與理論幾乎同步傳入,這必然會(huì)導(dǎo)致研究人員難以去偽存真。此外,從宏觀上看,盡管國(guó)內(nèi)博物館對(duì)觀眾研究的重視程度已經(jīng)今非昔比,高校層面也出現(xiàn)了大量的研究性文章和學(xué)位論文,但是從實(shí)踐導(dǎo)向來看,仍然只有少數(shù)大館進(jìn)行了相對(duì)系統(tǒng)的觀眾研究工作,觀眾研究成為博物館普遍的自發(fā)行為仍任重道遠(yuǎn)。對(duì)于大多數(shù)博物館而言,觀眾研究扮演的角色仍不明朗。

    盡管對(duì)研究、評(píng)估和調(diào)查的辨析并不能在短時(shí)間內(nèi)顯著影響國(guó)內(nèi)博物館觀眾研究的面貌,但卻可以為有意在此方面作出改變或調(diào)整的工作提供一種新思路。博物館的觀眾研究首先要符合博物館自身的發(fā)展策略,這需要博物館明確定位、目標(biāo)及相關(guān)展覽或活動(dòng)的意圖與目標(biāo)群體。當(dāng)博物館確定以“研究”或“評(píng)估”為目標(biāo)后,就需要圍繞這一目標(biāo)來進(jìn)行理論、方法與技術(shù)層面的建構(gòu);對(duì)調(diào)查所得數(shù)據(jù)的分析,也要緊緊圍繞目標(biāo)來進(jìn)行。

    最后,呼吁博物館與高校之間在觀眾研究領(lǐng)域展開深入而廣泛的合作。在博物館有意從事觀眾研究的前提下,博物館與高校之間存在著良好的互補(bǔ)關(guān)系。對(duì)于博物館來說,雖然在客觀上具備獨(dú)立開展觀眾研究的條件,但通常并不會(huì)設(shè)置專門的崗位負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作。有博物館通過借助志愿者來輔助完成,在一定程度上可以緩解人手緊張這一問題,但專業(yè)性的要求使得這樣的方式難以長(zhǎng)期維系。對(duì)于高校而言,文博專業(yè)的快速發(fā)展使其儲(chǔ)備了大量的相關(guān)專業(yè)人才,盡管這些人并非都接受過觀眾研究領(lǐng)域的學(xué)習(xí)教育,但普遍具備較好的文博綜合素養(yǎng)。因此,人才的互補(bǔ)是促成博物館與高校合作的一個(gè)重要原因。此外,不同于考古學(xué)專業(yè),各大高校普遍困頓于如何安排文博專業(yè)學(xué)生的實(shí)習(xí)。史吉祥在20世紀(jì)90年代詳細(xì)介紹了吉林大學(xué)博物館學(xué)專業(yè)的實(shí)習(xí)情況[27],盡管當(dāng)時(shí)就已經(jīng)提出“結(jié)合博物館的需求和教學(xué)培養(yǎng)需要”的實(shí)習(xí)方案設(shè)計(jì)思路,但是迄今為止這一理念仍然只有吉林大學(xué)等部分高校在踐行。顯然,博物館應(yīng)該成為實(shí)習(xí)的重要基地,但是短期的實(shí)習(xí)(最長(zhǎng)也不超過三個(gè)月)也存在諸多不便,相關(guān)職能崗位(如展覽、社教)在短時(shí)間內(nèi)難以真正介入。相比之下,觀眾研究能夠順利地應(yīng)對(duì)這兩種困境:既可以發(fā)揮高校的人才與專業(yè)優(yōu)勢(shì),又不會(huì)影響博物館當(dāng)前的工作格局,并且為專業(yè)學(xué)生提供了在展廳一線深度接觸觀眾的機(jī)會(huì)。雖然博物館的觀眾工作側(cè)重于“評(píng)估”,但是顯然離不開“研究”的成果。在這一領(lǐng)域中,高校具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)?!把芯俊笔歉咝5奶烊粚傩?,除了在本專業(yè)內(nèi)具有強(qiáng)大的研究基礎(chǔ)之外,綜合類高校還具有潛在的跨學(xué)科優(yōu)勢(shì),而這顯然是博物館的“短板”。綜上所述,博物館與高校在觀眾研究領(lǐng)域下的合作是典型的“優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)”,不僅有助于博物館獲得觀眾研究的實(shí)質(zhì)性成果,也有助于高校在專業(yè)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)快速發(fā)展。例如吉林大學(xué)在2000年以來與各大博物館之間的合作奠定了其在觀眾研究領(lǐng)域內(nèi)的優(yōu)勢(shì)地位,山東大學(xué)近些年與山東博物館之間的配合也呈現(xiàn)出一定的發(fā)展?jié)摿Α,F(xiàn)階段,類似的實(shí)踐尚未形成足夠的氣候,但隨著博物館與高校之間合作的深入,這必將引領(lǐng)國(guó)內(nèi)觀眾研究邁向一個(gè)全新的高度。

    [1]射頻識(shí)別技術(shù)和超寬帶技術(shù)都屬于室內(nèi)定位技術(shù),前者應(yīng)用較為廣泛,成本較低,但精度有限;后者精度較高,但成本很高。

    [2]Roger Miles.Grasping the greased pig:evaluation of educational exhibits.Museum visitor studies in the 90s,1993:24-33.

    [3]Eilean Hooper-Greenhill.Museum and Their Visitors.London:Routledge,1994.

    [4]Mary Ellen Munley.Back to the Future:A Call for Coordinated Research Programs in Museums.The Journal of Museum Education,1986,11(1):3-6.

    [5]Chandler G.Screven.Visitor Studies:An Introduction.Museum International,1993(2):4-5.

    [6]Eilean Hooper-Greenhill.Studying visitors.A companion to museum studies,2006:362-376.

    [7]原文是“評(píng)量”,臺(tái)灣地區(qū)將evaluation譯為“評(píng)量”。為保持前后一致,筆者寫作“評(píng)估”。

    [8]王啟祥:《國(guó)內(nèi)博物館觀眾研究知多少》,《博物館學(xué)季刊》2004年第2期。

    [9]尹凱:《博物館觀眾研究議題:概念、理論與實(shí)踐》,《東南文化》2015年第6期。

    [10]周瑤:《中國(guó)博物館觀眾研究方法的現(xiàn)狀與反思》,《中國(guó)博物館》2018年第2期。

    [11]史吉祥:《描述、解釋、改變:博物館觀眾研究的三重境界》,《東方考古》,科學(xué)出版社2018年。

    [12]觀眾研究協(xié)會(huì)(VSA)成立于1990年,專注于博物館、動(dòng)物園、自然中心、游客中心、歷史遺址、公園和其他非正式學(xué)習(xí)環(huán)境中各個(gè)方面的游客體驗(yàn),致力于通過研究、評(píng)估和對(duì)話來了解和提升游客在非正式學(xué)習(xí)環(huán)境中的體驗(yàn)。

    [13]Chandler G.Screven.Exhibit Evaluation a Goal-Referenced Approach.Curator:The Museum Journal,1976,19(4):271-290.

    [14]Harris H.Shettel.An Evaluation of Existing Criteria for Judging the Quality of Science Exhibits.Curator:The Museum Journal.1968,11(2):137-153.

    [15]Roger Miles,Alan F.Tout.Human Biology and the New Exhibition Scheme in the British Museum(Natural History).Curator:The Museum Journal,1978,21(1):36-50.

    [16]Bernard Schiele.Visitor Studies:A Short History.Society and Leisure,2016,39(3):331-356.

    [17]加拿大皇家安大略博物館、美國(guó)密爾沃基博物館和英國(guó)自然歷史博物館先后引入了觀眾評(píng)估,用以判斷展覽的有效性,并形成了一批重要成果。

    [18]Robert L.Wolf.A Naturalistic View of Evaluation.Museum News,1980,58(6):39-45.

    [19]Michael Bryan Alt.A cognitive approach to understanding the behaviour of museum visitors.1983.PhD Thesis.Institute of Education,University of London.

    [20]Ghislaine Lawrence.Rats,Street Gangs and Culture:Evaluation in Museums.Museum languages:objects and texts.Ed.Gaynor Kavanagh.Leicester:Leicester University Press,1991:11-32.

    [21]同[2],第24—33頁(yè)。

    [22]Stephen Bitgood,Harris H.Shettel.An Overview of Visitor Studies.Journal of Museum Education,1996,21(3):6-10.

    [23]John H.Falk,Lynn D.Dierking.Learning From Museums:Visitor Experiences and the Making of Meaning.Altamira Press,2000.

    [24]John H.Falk,Martin Storksdieck.Using the Contextual Model of Learning to Understand Visitor Learning From a Science Center Exhibition.Science Education.2005,89(5):744-778.

    [25]同[16],第331—356頁(yè)。

    [26]美國(guó)科學(xué)哲學(xué)家托馬斯·塞繆爾·庫(kù)恩(Thomas Samuel Kuhn)在《科學(xué)革命的結(jié)構(gòu)》(The Structure of Scientific Revolution)中提出“科學(xué)發(fā)展模式”理論,并首次提出用“范式”來描述科學(xué)的發(fā)展階段。

    [27]史吉祥:《高等學(xué)校博物館學(xué)教育改革的思考》,《中國(guó)博物館》1995年第3期。

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