高職院校輔導(dǎo)員應(yīng)對校園危機的策略

胡淼

[摘? ? ? ? ? ?要]? 高職院校生源質(zhì)量差、輔導(dǎo)員隊伍不穩(wěn)定、缺乏危機應(yīng)對知識、學(xué)校危機應(yīng)對機制不健全等因素，是影響校園安全穩(wěn)定的核心因素。同時，高職院校危機事件的繁雜性、突發(fā)性為一線學(xué)生管理工作帶來巨大挑戰(zhàn)。從分析高職院校校園危機事件成因及類型分析，為一線輔導(dǎo)員應(yīng)對校園危機事件提出了策略。

[關(guān)? ? 鍵? ?詞]? 高職院校;輔導(dǎo)員;校園危機事件

[中圖分類號]? G717? ? ? ? ? ? ? ? ?[文獻標志碼]? A? ? ? ? ? ? ? [文章編號]? 2096-0603（2020）43-0072-02

高職院校危機事件指學(xué)生在校期間因社會、學(xué)?；蚣彝ヒ蛩匾鸬?，不以學(xué)校意志為轉(zhuǎn)移的，對學(xué)校正常秩序造成一定影響、沖擊或危害的事件。[1]伴隨著經(jīng)濟社會的迅速發(fā)展，高職院校的學(xué)生因其世界觀、人生觀和價值觀尚未發(fā)展成熟，加之受到外在社會因素影響，從而引發(fā)校園危機事件的頻繁發(fā)生，同時高職院校因其危機事件應(yīng)急機制不健全、基礎(chǔ)設(shè)施薄弱、輿論傳播機制不完善等因素，往往表現(xiàn)出預(yù)防能力不足或危機事件處理不當，從而影響校園和社會的安全穩(wěn)定。因此，研究高職院校輔導(dǎo)員應(yīng)對校園危機事件的防范策略，不僅有助于提高輔導(dǎo)員應(yīng)對危機事件的能力，而且有助于構(gòu)建法制化、科學(xué)化、制度化、現(xiàn)代化的和諧穩(wěn)定校園。

一、高職院校校園危機事件成因分析

（一）學(xué)生因素

高職院校因其生源質(zhì)量相對本科院校較低，師生素質(zhì)存在較大差異，因此在管理模式上采用的是規(guī)訓(xùn)式的模式。而對于自我意識較強、抗擊挫折能力較差、世界觀和人生觀尚未完全形成的“00后”，在面對宿舍矛盾、人際交往障礙、物質(zhì)誘惑、學(xué)業(yè)、情感和就業(yè)的壓力等一系列問題后，從而引發(fā)一系列危機事件。究其原因，表現(xiàn)在以下幾方面。

1.基于環(huán)境的改變學(xué)生無法適應(yīng)高職階段的學(xué)習(xí)和生活。在結(jié)束了以學(xué)業(yè)成績?yōu)槟繕说募议L和老師雙壓下的基礎(chǔ)教育學(xué)習(xí)環(huán)境，突然進入高職階段，學(xué)習(xí)和生活變的可自由支配，以往在家中養(yǎng)成的依賴心理無法適應(yīng)獨立生活的要求，宿舍矛盾、戀愛糾紛、打架斗毆、網(wǎng)貸、交通事故、出走等頻繁發(fā)生，尤其是對高職院校學(xué)生進行抽樣調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，一年級新生發(fā)生上述危機事件的概率相對較高。

2.特殊家庭學(xué)生增多，個體受家庭因素影響呈現(xiàn)出偏激等性格特質(zhì)。高職院校學(xué)生家庭條件參差不齊，家庭條件較好的學(xué)生只注重物質(zhì)享受，而家庭條件差的學(xué)生在同齡人的消費觀影響下掉入金錢主義的陷阱之中，由此所呈現(xiàn)出學(xué)生的價值觀、人生觀、世界觀尚未成熟，無法形成理性的消費觀，致使校園貸、裸貸、電信詐騙等危害侵入校園，引發(fā)危機事件。同時，單親家庭及原生家庭教育理念的錯位，使學(xué)生產(chǎn)生過多的心理問題，在新生心理普測數(shù)據(jù)中因家庭因素影響的心理問題占20%。當家庭處于施壓或放任管理下，學(xué)生由此產(chǎn)生脫離家庭及學(xué)校管理的想法，出現(xiàn)出走等危機事件。

3.家長對安全教育的不重視也是造成學(xué)生在校期間出現(xiàn)危機事件的因素。一部分家長仍然存在“只要學(xué)生出事那就都是學(xué)校的責(zé)任”，忽略自身的教育和監(jiān)護責(zé)任;一部分家長只重視學(xué)生學(xué)習(xí)成績，只關(guān)心學(xué)生能否順利實習(xí)、就業(yè)，忽視了行為習(xí)慣養(yǎng)成及身心健康對學(xué)生個人成長的助力作用，使學(xué)生養(yǎng)成不良生活習(xí)慣，情商低，這些都使安全教育的閉環(huán)存在缺口，容易誘發(fā)安全事件。

（二）學(xué)校因素

高職院校在與日俱增的安全危機管理方面所面對的挑戰(zhàn)更甚，雖有學(xué)校已開始重視危機事件的危機管理，但目前各高職院校在危機事件管理方面仍然處于探索階段。在面對龐雜的危機事件管理工作中，雖取得一些成績，但也存在危機事件危機應(yīng)對組織機構(gòu)不健全、機制不完善，難以科學(xué)性、研判性、準確性地指導(dǎo)危機事件管理工作，導(dǎo)致高職院校在面對校園危機事件時難以有效的預(yù)防、化解。同時，作為一線學(xué)生管理者——輔導(dǎo)員，在日常工作中實行粗放型管理、馬虎大意、責(zé)任缺失并且缺乏校園危機事件預(yù)防及應(yīng)對的專業(yè)知識，無法做到以危預(yù)危、以危渡危、以?；?。因此如何規(guī)范化、科學(xué)化地指導(dǎo)輔導(dǎo)員日常工作及面對危機事件的處理方法成為亟待解決的問題。[3]

二、高職院校校園危機事件類型

高職院校校園危機事件類型分為五類：一是誤會型危機。在日常行為管理中，由于輔導(dǎo)員和管理者方法落后，與新時代下的“00后”產(chǎn)生代際沖突所引起的危機，如：學(xué)生在軍訓(xùn)期間請假、輔導(dǎo)員夜間查寢以及在運動比賽、校園活動學(xué)生參與率低，輔導(dǎo)員在班級動員時方法簡單粗暴等都屬于典型的誤會型危機。二是事故性危機。日常學(xué)生管理中由于輔導(dǎo)員和管理者思想麻痹、責(zé)任缺失、細節(jié)馬虎導(dǎo)致危機事件發(fā)生，如：每年在9月份的學(xué)籍復(fù)核中出現(xiàn)遺漏;給予學(xué)生危機處分時證據(jù)不足、隨意下發(fā)、在獎助貸評選過程中馬虎大意等危機事件。三是意外型危機。是指突然發(fā)生、毫無征兆的危機事件，如：學(xué)生半夜離家出走或發(fā)生打架事件、學(xué)生猝死等危機事件。四是受害型危機。指有的學(xué)生貪圖小利，防范意識淺薄導(dǎo)致的危機事件，如：學(xué)生陷入傳銷組織、校園貸、電信詐騙等受騙事件。[4]五是公共衛(wèi)生型危機。是指發(fā)生公共衛(wèi)生事件，如：傳染病、食品安全等危機事件。

三、輔導(dǎo)員應(yīng)對校園危機事件能力提升途徑

（一）細化管理，強化責(zé)任擔(dān)當

1.充分利用信息化手段，輔助班級管理。輔導(dǎo)員通過建立班級信息群，與學(xué)生建立溝通交流渠道，掌握班級學(xué)生基本情況。通常情況下一個輔導(dǎo)員所帶學(xué)生在一兩百左右，學(xué)生人數(shù)多、學(xué)習(xí)課程多、輔導(dǎo)員工作繁忙，可能就會出現(xiàn)輔導(dǎo)員不能很好地了解班里的所有學(xué)生，這時通過學(xué)生微信朋友圈、微博、QQ空間等社交媒體，能實現(xiàn)輔導(dǎo)員和學(xué)生線上互相了解，掌握學(xué)生的思想動態(tài)，拉近師生關(guān)系。

2.掌握學(xué)生心理情況，重視心理健康宣傳及教育工作。輔導(dǎo)員在新生入學(xué)之初，組織學(xué)生參與心理健康普測，篩查問題學(xué)生，建立心理問題學(xué)生檔案，與心理問題學(xué)生家長建立聯(lián)系，了解學(xué)生，在日常班級管理工作中給予關(guān)注。同時輔導(dǎo)員要從專業(yè)角度為學(xué)生做心理健康引導(dǎo)和制訂心理危機干預(yù)機制，提高學(xué)生的心理素質(zhì)，幫助他們樹立正確的人生觀和價值觀，提高學(xué)生面對突發(fā)事件時的接受能力、反應(yīng)能力和處理能力。輔導(dǎo)員應(yīng)利用談心談話，深入了解學(xué)生心理動態(tài)。輔導(dǎo)員要正確掌握談心談話方法，通過關(guān)注學(xué)生精神、狀態(tài)變化，依據(jù)各種校園活動、交流搜集情報，建立學(xué)生“大數(shù)據(jù)”，即學(xué)習(xí)、生活、情感、志愿服務(wù)、性格特長等數(shù)據(jù)，根據(jù)學(xué)生困惑問題的類型，為學(xué)生撥開迷霧，找準學(xué)生存在問題的靶心，有的放矢地開展談心談話工作，以此來服務(wù)學(xué)生心理健康教育工作。

3.掌握考勤情況，細化班級公共衛(wèi)生防控工作。在日常管理中，輔導(dǎo)員要對班級出勤情況及時掌控，對遲到、曠課學(xué)生情況予以準確掌握，避免學(xué)生因長時間未到而輔導(dǎo)員不清楚學(xué)生去向，從而造成家長在找尋孩子后，輔導(dǎo)員被動尋找，引發(fā)家校矛盾。同時，將班委分組，實施網(wǎng)格化管理輔助班級疾控工作開展。輔導(dǎo)員應(yīng)制定班級晨午檢制度、因病缺勤制度、病情追蹤制度等相關(guān)疾控制度，并按制度要求開展工作，掌握班級學(xué)生身體健康狀況，對生病學(xué)生及時送醫(yī)。日常要開展健康教育工作，使學(xué)生建立基本的預(yù)防觀念。

4.強化責(zé)任認識。輔導(dǎo)員是學(xué)生的精神導(dǎo)師，是新時代青年成長成才的引路人，因此輔導(dǎo)員在日常工作中更應(yīng)強化責(zé)任意識，勇于擔(dān)當，善于總結(jié)學(xué)生管理中的經(jīng)驗教訓(xùn)，同時要對班級學(xué)生可能出現(xiàn)的危機事件進行研判，充分研究引起危機事件的各種因素，可能出現(xiàn)的各種情況，依據(jù)上述內(nèi)容制訂危機事件的緊急預(yù)防措施，掌握第一時間處理危機事件的方法，沉著冷靜地詳細掌握學(xué)生情況并在第一時間向上級部門匯報，為學(xué)校處理危機事件提供事實依據(jù)。

（二）加大學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)文件，規(guī)范處理各類危機事件程序

輔導(dǎo)員應(yīng)不斷加強思想政治教育理論、管理學(xué)理論以及學(xué)生管理相關(guān)政策法規(guī)的學(xué)習(xí)，在日常管理中依規(guī)管理、依程序管理，方能在工作中做到有理有據(jù)，從而產(chǎn)生管理的信心和較高的工作效率，化解一些不必要發(fā)生的矛盾和危機。輔導(dǎo)員應(yīng)掌握危機事件的處理原則，一是時時關(guān)注、主動擔(dān)責(zé)。輔導(dǎo)員在危機事件處理過程中應(yīng)時刻關(guān)注事件發(fā)展，時刻關(guān)注并不是要輔導(dǎo)員跟著事件跑，在沖動之下做出一些本能反應(yīng)或一些禁不起考驗的行為，被事件牽著牛鼻子走，而是對事件進行實事求是的還原，主動承擔(dān)責(zé)任。二是按照原則行事，輔導(dǎo)員在危機事件中充分發(fā)揮組織協(xié)作精神，在危機事件的迷霧中要保持堅韌不拔的心態(tài)，保持理智的頭腦，按照策略做好準備。三是在危機事件管理中及時發(fā)布簡短的準確的信息，及時關(guān)注班級輿情，為學(xué)生驅(qū)散迷霧，還原事實真相。

在對眾多的校園危機事件相關(guān)文獻進行研究后，不難看出，在面對紛繁復(fù)雜的社會環(huán)境下，新時代的青年更需要精神上的領(lǐng)路人。如何引導(dǎo)他們形成正確的人生觀、價值觀和世界觀;如何幫他們化解生活與學(xué)習(xí)上所遇到問題，這都需要輔導(dǎo)員定期更新自身的理論知識和科技常識，更加需要通過隊伍間以及與學(xué)生之間的交流實踐來豐富在校園危機管理上的寶貴經(jīng)驗。面對過去已經(jīng)發(fā)生的高校危機事件，輔導(dǎo)員隊伍要提高自身責(zé)任意識，增強憂患意識，不斷提高應(yīng)急反應(yīng)。在實際工作中依規(guī)管理，方能保證學(xué)生管理落實、落細、落小，防患未然。

參考文獻：

[1]楊東旭.高校輔導(dǎo)員校園危機事件預(yù)防處理方法的能力提升與探討[J].才智，2019（21）：110.

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[3]錢靜.高職院校校園安全危機管理研究[D].南京：南京理工大學(xué)，2018.

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[5]王堯葵.提升高校輔導(dǎo)員校園危機事件預(yù)防能力方法探析[J].領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)論壇，2018（13）：68-70.

[6]劉明耀，曹金鳳.高職院校安全教育研究與實踐[J].價值工程，2013，32（2）：279-280.

編輯 曾彥慧