疫情之下的消費

盡管消費力重塑期會相對較長，但一切都將慢慢向好發(fā)展。

受疫情影響，用戶的消費行為和消費信心發(fā)生了諸多變化。由于人員流動被大大限制，多個行業(yè)受到影響，餐飲、服務、消費、旅游等眾多行業(yè)，紛紛選擇以“暫停營業(yè)、在線辦公”等形式，來應對突如其來的疫情。疫情下人們的消費信心如何？疫情給實體商業(yè)帶來哪些影響？被壓抑了的消費沖動會不會在疫情結(jié)束后迎來報復性反彈？人們的消費與商業(yè)的發(fā)展又會呈現(xiàn)怎樣的趨勢？

消費信心略顯不足

消費信心指數(shù)通常包括兩個部分：一是對于現(xiàn)狀的滿意程度，二是對于未來的預期好壞。疫情暴發(fā)以來，兩者都受到了沖擊。消費受抑、供應受限、某些物資漲價，這使得人們對于現(xiàn)狀的滿意度降低。對于未來，由于不確定性的增加，人們會有意無意高估這種負面影響，情緒之間可能會相互影響。

中國社會科學院社會學所社會心理學研究中心的課題組分別在1月24日至25日和1月25日至29日進行了兩輪調(diào)查，他們的調(diào)查顯示，當武漢“封城”引發(fā)人們對疫情的高度關注時，擔憂和恐慌情緒非常明顯。到第二輪調(diào)查的時候，恐慌的情緒已經(jīng)明顯降低。

首都經(jīng)濟貿(mào)易大學3月6日發(fā)布的一項消費者信心指數(shù)調(diào)查顯示，新冠肺炎疫情期間，中國消費者信心指數(shù)為96.57，同比環(huán)比均下降，信心略顯不足。消費者信心指數(shù)是消費者對經(jīng)濟形勢各方面進行綜合判斷后得出的主觀評價和心理預期;取值在0至200之間，低于100表示受訪者“信心不足”，高于100表明“有信心”。該指數(shù)包括經(jīng)濟發(fā)展、就業(yè)、物價、生活、購房和投資六項分指數(shù)。

調(diào)查顯示，消費者信心總指數(shù)較2019年第四季度下降6.5個點，環(huán)比下降6.3%，同比則下降7.3%。其中，總指數(shù)中的消費者滿意指數(shù)為101.87，說明當前消費者的信心較好，但消費者預期指數(shù)為93.04，表明未來一個月消費者信心可能有所下降。

具體來看，在構(gòu)成消費者信心指數(shù)的各個分項指數(shù)中，經(jīng)濟發(fā)展信心、生活信心指數(shù)處于樂觀區(qū)間，就業(yè)、物價、購房、投資信心指數(shù)均不足100。

經(jīng)濟發(fā)展信心分指數(shù)為104.40，表明消費者對中國經(jīng)濟平穩(wěn)增長具有信心。在生活信心方面，分指數(shù)為116.91，表明雖然新冠肺炎疫情對消費者生活帶來影響，但大多數(shù)消費者仍保持積極樂觀的生活態(tài)度，對成功戰(zhàn)勝疫情起到積極作用，且對生活狀況的信心充滿活力。

就業(yè)信心分指數(shù)為98.99，顯示消費者對就業(yè)狀況的信心略顯不足，主要表現(xiàn)在對未來一個月就業(yè)狀況的預期表示擔憂。其中主要原因有兩方面：一方面，為控制疫情的蔓延，各地推出了延遲復工和分批次復工的計劃，導致部分受訪者在未來一個月面臨短暫性或暫時性失業(yè);另一方面，疫情對中國經(jīng)濟發(fā)展帶來一定程度的沖擊，部分行業(yè)尤其是餐飲、旅游等生活性服務業(yè)受影響較大，間接導致受訪者不看好當?shù)氐木蜆I(yè)狀況。物價信心分指數(shù)為77.04，表明在疫情的影響下消費者普遍對物價水平狀況表示擔憂，信心有所不足，需要政府和市場主體加強引導和管控，維持物價穩(wěn)定，消除消費者顧慮。購買房屋信心分指數(shù)為88.15，缺乏信心，對比之前發(fā)布的歷年數(shù)據(jù)，消費者對購買房屋的信心不足由來已久，雖受疫情影響但其對信心的影響并不大。投資信心分指數(shù)為93.95，說明消費者對投資信心不足。

消費力重塑，逐漸向好

當突發(fā)災害降臨時，人們出現(xiàn)強烈的情緒反應是正常的。但由于在疫情暴發(fā)之前，中國的消費者信心、消費者收入狀況均不錯，因此疫情對消費市場及消費者信心的沖擊，并沒有出現(xiàn)特別明顯的下滑。

疫情之前，中國消費者一直保持著樂觀的心態(tài)。中央財經(jīng)大學、首都經(jīng)貿(mào)大學等機構(gòu)學者主持的“兩岸四地消費者信心指數(shù)”，是自2009年開始已經(jīng)持續(xù)11年的調(diào)查。調(diào)查表明2019年中國內(nèi)地消費者信心指數(shù)連續(xù)四個季度都保持在一個樂觀區(qū)間，第四季度的消費者信心指數(shù)是103.1，同比上升了3.7。

艾瑞咨詢發(fā)布的《疫情影響下的用戶消費指數(shù)趨勢報告》顯示，盡管消費力重塑期會相對較長，但一切都將慢慢向好發(fā)展。一方面，現(xiàn)階段仍處于疫情中，疫情結(jié)束時間節(jié)點尚不明確，用戶消費增長動力不足，在疫情結(jié)束后3個月或仍不能達到2019年消費水平。相較2003年，“非典”結(jié)束后，行業(yè)的恢復周期基本在3個月以內(nèi)，部分行業(yè)甚至1個月后便快速反彈。疫情結(jié)束后，短視頻、長視頻、網(wǎng)絡游戲、在線教育、在線醫(yī)療這幾個疫情期間得利行業(yè)將出現(xiàn)相較疫情期間下滑的跡象;另一方面，雖然用戶消費恢復周期較長，但多數(shù)行業(yè)在疫情結(jié)束后都將慢慢向好發(fā)展。長視頻、短視頻、在線教育、在線醫(yī)療、網(wǎng)購行業(yè)在疫情結(jié)束三個月后會保持與2019年相對接近的用戶消費水平。

對于不少年輕人來說，他們渴望釋放被疫情抑制的消費沖動。雖然線上消費能夠解決一部分消費欲望，但不可否認的是線上消費無法滿足相當一部分的線下消費體驗。據(jù)深圳市零售商業(yè)行業(yè)協(xié)會與深圳市萬人調(diào)查股份有限公司共同發(fā)布的調(diào)查報告，疫情結(jié)束后預計1個月內(nèi)會前往商場的消費者比例達到49.0%，其中立刻前往商場的消費者占比為6.0%，觀望半個月的消費者比例為21.0%。其中，25歲以下客群最為樂觀，希望立刻就去“買買買”的比例達11%。

35歲以下客群表示“生命可貴，該買就買”占比明顯高于35歲以上客群。尤其是25歲以下客群，半數(shù)表示疫情后一個月內(nèi)即可恢復正常生活秩序，渴望社交聚會的比例達到36.9%，遠高于其他年齡段客群（12.1%）。

疫情對消費的影響是短期、結(jié)構(gòu)性的。根據(jù)2020年2月的GfK中國消費者信心研究，中國所有城市層級的67%的消費者預計經(jīng)濟將在2020年第三季度前復蘇，其中50%的消費者打算在疫情結(jié)束后立即恢復所有產(chǎn)品類別的購買計劃。

（編輯 宦菁? huanjing 0511@sohu.com ）