蘇寧的戰(zhàn)“疫”時(shí)刻

晨卿

面對(duì)疫情，蘇寧積極調(diào)動(dòng)內(nèi)外資源，發(fā)揮大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術(shù)創(chuàng)新優(yōu)勢，全員出擊、全力以赴，多角度地踐行社會(huì)責(zé)任。

自新冠肺炎疫情暴發(fā)以來，中國拉開了一場生死時(shí)速的救援，海內(nèi)外各界紛紛行動(dòng)起來，同心抗疫。在這股力量中，企業(yè)發(fā)揮的作用不容小覷。規(guī)模在全國民營企業(yè)500強(qiáng)中蟬聯(lián)前3位、中國企業(yè)500強(qiáng)中蟬聯(lián)前20位的蘇寧控股集團(tuán)有限公司（下文簡稱蘇寧），積極調(diào)動(dòng)內(nèi)外資源，發(fā)揮大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術(shù)創(chuàng)新優(yōu)勢，全員出擊、全力以赴，為疫情防控貢獻(xiàn)力量，以實(shí)際行動(dòng)踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任。

風(fēng)馳電掣 馳援一線

“你好，是蘇寧物流嗎？我要為火神山醫(yī)院運(yùn)送1046個(gè)醫(yī)療座椅，找了很多家物流公司都不行，你們能安排嗎？”1月29日17：31蘇寧物流接到電話，3小時(shí)后車輛就位，1月31日上午8點(diǎn)送達(dá)目的地，整個(gè)過程不到兩天。當(dāng)這批醫(yī)療座椅順利到達(dá)后，客戶打來電話，連連稱贊“了不起”。

一方有難，八方支援。除夕夜的聲援只是開始。大年初一下午4點(diǎn)，蘇寧物流正式開通“綠色通道”，接受地方政府、公益組織等對(duì)武漢地區(qū)的援助物資運(yùn)輸需求，第一時(shí)間將援助物資配送至抗疫前線。

在這場和時(shí)間的賽跑中，蘇寧充分發(fā)揮物流配送優(yōu)勢，免費(fèi)支援捐贈(zèng)物資運(yùn)送，疫情期間，總計(jì)12000名蘇寧物流倉儲(chǔ)和快遞人員、5800多輛運(yùn)輸車輛堅(jiān)守崗位，截至3月12日，已累計(jì)輸送抗疫物資近1000噸。

在抗擊疫情、馳援一線方面，蘇寧一直不遺余力。在2020年的這場防疫阻擊戰(zhàn)中，蘇寧第一時(shí)間成立由董事長張近東牽頭的防疫工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并在武漢成立支援工作小組，撥付專項(xiàng)資金用于急需物資捐助。在團(tuán)省委、省青商會(huì)、省青基會(huì)的協(xié)同下，蘇寧向江蘇援鄂醫(yī)療隊(duì)捐贈(zèng)2.2萬只口罩，向南京防疫一線捐贈(zèng)包含5萬只口罩在內(nèi)的急需物資。截至發(fā)稿時(shí)，蘇寧已經(jīng)陸續(xù)送達(dá)60萬只口罩、77萬雙醫(yī)用手套、70噸消毒水等防疫急需緊缺物資;急速支援雷神山、火神山及方艙醫(yī)院建設(shè)，捐贈(zèng)急需的空調(diào)、醫(yī)用冰箱、飲水設(shè)備等關(guān)鍵設(shè)施;建立起云南地頭到湖北一線醫(yī)院的“一日達(dá)”通道，為湖北醫(yī)院捐獻(xiàn)了上百噸蔬菜;開通綠色通道，免費(fèi)支援捐贈(zèng)物資運(yùn)送。據(jù)了解，蘇寧在捐款捐物、免費(fèi)服務(wù)、抗疫支出等各方面累計(jì)總投入超過10億元。

在團(tuán)省委指導(dǎo)下，蘇寧團(tuán)委根據(jù)疫情發(fā)展變化，在2019年1月23日成立了“蘇寧抗疫保供青年突擊隊(duì)”，第一時(shí)間為抗疫一線、江蘇省內(nèi)以及江蘇援鄂醫(yī)療隊(duì)提供各項(xiàng)保障支持和服務(wù)。由南京總部以及武漢一線青年組成的蘇寧抗疫保供青年突擊隊(duì)，在各自崗位上提供服務(wù)的同時(shí)，還積極為疫區(qū)捐款捐物，在疫情期間發(fā)揮了重要作用。他們積極響應(yīng)團(tuán)省委號(hào)召，為援鄂醫(yī)護(hù)家庭免費(fèi)提供電器維修服務(wù)。在得知農(nóng)戶種植的農(nóng)產(chǎn)品出現(xiàn)滯銷后，他們協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)部門采購了南京六合、浦口等地區(qū)農(nóng)戶滯銷蔬菜11噸。

此外，蘇寧還義不容辭地全力保障各政府、企業(yè)單位防疫物資采購，為打贏這場戰(zhàn)“疫”助力。通過自研“政采云”系統(tǒng)，蘇寧累計(jì)為3000多家政企客戶提供各類辦公防疫物資支持，解他們的燃眉之急。

供應(yīng)保衛(wèi)戰(zhàn) 不容有失

1月底的武漢，疫情正在蔓延，人們的生活仿佛驟然間被按下暫停鍵。但蘇寧家樂福武漢鐘家村店店長方超此時(shí)卻異常忙碌。

“作為一家保民生的零售企業(yè)，這是我們?cè)诜浅r(shí)期應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任?？吹筋櫩蜐M載而歸，我們挺自豪的，雖然不是像白衣天使那樣偉大地沖在前線，但我們?cè)诤蠓?，保供穩(wěn)價(jià)的責(zé)任同樣重大?！狈匠f。

1月23日，一紙“封城令”阻斷了歸鄉(xiāng)的路，把方超留在了這個(gè)城市，“去年忙雙11、雙12、元旦，然后是年貨節(jié)，特別忙，一直沒有時(shí)間回家?！背行袠I(yè)365天不打烊，每天成千上萬的顧客，尤其是在年貨節(jié)期間?！按汗?jié)不能回家了，雖然覺得很虧欠家人，但我們都很理解和支持政府的決定，畢竟舍小家才能有大家。”

在南京，蘇寧小店也在為人們的菜籃子竭盡全力。因?yàn)橐咔?，人們盡量減少外出。此時(shí)，便利的生鮮采購就顯得尤為重要。作為社區(qū)服務(wù)便利店，蘇寧小店南京紫金東郡店一時(shí)間訂單激增，成為抗擊疫情和市民采購的重要渠道之一。水餃、泡面、休閑食品作為疫情時(shí)期的熱銷商品，倉庫都能保證供應(yīng)。

這與蘇寧全球供應(yīng)鏈優(yōu)勢不無關(guān)系。疫情發(fā)生后，蘇寧分布于6個(gè)國家50個(gè)地區(qū)超過200名采購人員與近2000家工廠和商戶溝通，緊急組織了超過50億元的防疫和民生物資保障。據(jù)統(tǒng)計(jì)，疫情期間，蘇寧全渠道已供應(yīng)蔬菜15000多噸、豬肉1500多噸、水果5000多噸、雞蛋1200多噸等日常生活必需物資。

疫情期間，12萬員工堅(jiān)守一線，堅(jiān)持24小時(shí)送達(dá)服務(wù)，保障人們的菜籃子、米袋子。在電商服務(wù)不打烊的基礎(chǔ)上，蘇寧依托線下布局在社區(qū)的家樂福、蘇寧小店、蘇鮮生、電器店、紅孩子等實(shí)體場景，不僅解決疫情期間的物流配送問題，還更進(jìn)一步，將優(yōu)質(zhì)的社區(qū)門店資源向社會(huì)開放，為更多電商平臺(tái)、外賣平臺(tái)，甚至是微商，提供能力支持，共克時(shí)艱。覆蓋50多個(gè)城市的“蘇寧小店今天買明天送”“家樂福一小時(shí)送達(dá)”服務(wù)、蔬菜套餐預(yù)售，極大地方便了疫情期間宅在家中的消費(fèi)者。

值得一提的是，在疫情防控任務(wù)同樣艱巨的下沉市場，依托蘇寧物流、蘇寧零售云、蘇寧拼購等智慧零售的布局優(yōu)勢，縣鎮(zhèn)消費(fèi)者在特殊時(shí)期的正常生活需求同樣得以保障。蘇寧物流縣鎮(zhèn)服務(wù)中心使鄉(xiāng)村用戶“24小時(shí)送裝”服務(wù)得到有力保障;數(shù)字化賦能下的零售云提供線上平臺(tái)“離店銷售”服務(wù)，通過微店小程序鏈接海量產(chǎn)品，為消費(fèi)者提供抗疫物資和生活物資;蘇寧拼購“拼工廠”“拼購村”正加緊生產(chǎn)各類物資，保證用戶所需。

平臺(tái)賦能 共克時(shí)艱

當(dāng)人們自覺宅家共同抗疫之時(shí)，蘇寧為大家送了一份大禮：免費(fèi)開放PP體育所有直播賽事資源，讓人們?cè)谡抑畷r(shí)多了一份娛樂選擇。不僅如此，蘇寧還向湖北所有用戶免費(fèi)贈(zèng)送一個(gè)月蘇寧Super會(huì)員，向江蘇省援鄂醫(yī)療隊(duì)隊(duì)員贈(zèng)送1年期蘇寧Super會(huì)員，讓他們能夠使用蘇寧易購APP享受煲熱劇、看足球等12大權(quán)益。

蘇寧強(qiáng)大的平臺(tái)整合能力，在疫情期間釋放出巨大的能量。

為了解決疫情期間抗疫保供企業(yè)線上辦公的需求，蘇寧科技向社會(huì)免費(fèi)開放“蘇寧豆芽”遠(yuǎn)程及協(xié)同辦公系統(tǒng)，在減少人員流動(dòng)的同時(shí)，保證企業(yè)正常有序運(yùn)行。在解決精準(zhǔn)防控方面，蘇寧發(fā)揮科技優(yōu)勢，上線公共出行信息登記系統(tǒng)——蘇寧“健康碼”，利用數(shù)字化通行措施助力抗疫;蘇寧銀河物業(yè)則免費(fèi)向全社會(huì)開放“蘇寧E家”社區(qū)管理平臺(tái)，為社區(qū)防疫提供硬核利器。

對(duì)于合作伙伴，蘇寧亦給予最大支持，幫助他們渡過難關(guān)。在線上，針對(duì)2020年2月續(xù)簽或者入駐的所有平臺(tái)商戶，蘇寧推出免全年平臺(tái)使用費(fèi)以及平臺(tái)傭金直接8折的優(yōu)惠政策。針對(duì)防疫類商品、基本民生類商品等308個(gè)特定類目商品，蘇寧易購額外推出了免收平臺(tái)使用費(fèi)、免收平臺(tái)傭金以及減免配送費(fèi)用等政策。在線下，蘇寧免除疫情期間蘇寧廣場、蘇寧易購廣場合作品牌的租金，同時(shí)在經(jīng)營賦能、打造安全購物環(huán)境等方面升級(jí)服務(wù)舉措。此外，對(duì)于已入駐線下蘇寧購物中心和百貨店的品牌商、零售商，蘇寧提供了平臺(tái)模式、奧萊模式、拼購模式三大合作形式，給予一系列重磅扶持政策，邀請(qǐng)他們加入線上平臺(tái)。

同時(shí)，蘇寧金融還緊急安排80億元資金，專項(xiàng)用于與疫情防控及人民生活保障相關(guān)行業(yè)的供應(yīng)商、服務(wù)商、微小商戶的融資支持。對(duì)有貸款需求的防疫產(chǎn)品供應(yīng)商，蘇寧金融不僅提升20%～50%的貸款額度，而且利率優(yōu)惠，放款迅速。對(duì)因防疫工作影響流動(dòng)性的企業(yè)，蘇寧金融則進(jìn)行自動(dòng)展期并提供無還本續(xù)貸業(yè)務(wù)，為這些企業(yè)緩解流動(dòng)性危機(jī)，助其盡快走出陰霾，渡過難關(guān)。