煙臺銀行多形式開展“3?15”金融知識宣傳活動

在“3.15國際消費者權益日”來臨之際，為更好地履行消費者權益保護的社會責任，進一步提升消費者的風險責任意識、權利意識和風險管理能力，構(gòu)建和諧的金融消費環(huán)境，煙臺銀行各分支行通過多樣宣傳形式開展了內(nèi)容豐富的活動，為市民送去更全面的金融知識。

堅守網(wǎng)點一線宣傳陣地投訴咨詢服務“不打烊”

煙臺銀行營業(yè)部緊密圍繞“權利·責任·風險”活動主題，在網(wǎng)點大廳的宣傳教育區(qū)擺放折頁，營造濃厚的廳堂宣傳氛圍。大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理等工作人員積極向客戶普及介紹金融消費者權益保護相關知識，重點宣講個人征信業(yè)務網(wǎng)上辦理、防范電信詐騙、非法金融廣告的識別方法和被非法金融廣告誤導的救急途徑等知識，教給客戶更多識別電信網(wǎng)絡詐騙、虛假投資廣告等金融陷阱的小妙招，幫助廣大金融消費者提升風險責任意識和風險管理能力。

芝罘支行各網(wǎng)點在客戶排隊等候期間，向其進行點對點的金融知識宣傳。廳堂宣傳主要針對非法金融廣告的識別方法向客戶進行介紹，讓客戶在疫情期間避免網(wǎng)上遇到虛假金融廣告的危害。

棲霞支行落實“首問責任制”，時刻保持咨詢及投訴渠道暢通，確保第一時間轉(zhuǎn)辦客戶訴求，及時回復處理結(jié)果。加強訴求監(jiān)測分析，特別關注客戶反映集中的金融需求，提升處理效率和效果。發(fā)動員工做好“線上客服”，拓寬金融消保服務渠道。通過微信、短信等線上渠道，隨時解答客戶在金融消費和維權方面的相關疑問。同時，鼓勵、引導、指導客戶優(yōu)先使用手機銀行、網(wǎng)銀等線上渠道辦理業(yè)務，確保金融服務不斷檔。

依托新媒體矩陣全力推進金融知識網(wǎng)上宣傳

煙臺銀行所轄各網(wǎng)點依托目前各新媒體宣傳渠道，采用美篇、圖解、漫畫、H5、微沙龍等大家喜聞樂見的形式，廣泛開展金融知識宣傳。一個支行就是一個宣傳陣地，煙臺銀行全行形成強大的新媒體宣傳矩陣，凝聚起金融知識

宣傳的雄厚力量。煙臺銀行營業(yè)部針對疫情期間社會公眾的實際需求，

制作了《煙臺銀行營業(yè)部提醒您：識破新騙局，防疫之路更安心》H5，通過微信朋友圈等方式廣泛宣傳防詐騙知識和線上業(yè)務辦理方式，幫助公眾足不出戶享受金融服務，切實守住金融風險底線。

芝罘支行全員動員，集思廣益，制作電子H5和手繪宣傳素材，組織支行員工在微信朋友圈進行宣傳普及。宣傳內(nèi)容主要針對消費者的八項基本權益、疫情期間新型電信詐騙防范注意事項、遠離非法集資等風險提示，助力客戶防范金融風險。

鳳凰臺支行工作人員針對現(xiàn)在時有發(fā)生的電信詐騙，廣泛收集政策法規(guī)、相關案例，總結(jié)出電信詐騙“十個凡是”“六個一律”，并制作了小視頻和小圖冊通過朋友圈進行廣泛宣傳，用通俗易懂、詼諧幽默的圖片及動畫使消費者輕松掌握防詐騙小技巧。為了保障疫情期間客戶的金融權益，支行積極邀約客戶，不定期舉行線上微沙龍，進一步宣傳電子渠道使用方法、煙臺銀行個人定期類存款自動續(xù)存相關規(guī)定等，及時滿足客戶金融需求。

棲霞支行把常見的金融詐騙形式和防騙小貼士制成通俗易懂的美篇，發(fā)動員工積極轉(zhuǎn)發(fā)，幫助更多客戶群提高金融風險防范意識，強化防詐技能，進一步擴大了宣傳影響力。

有的放矢針對特殊人群展開宣傳

煙臺銀行營業(yè)部還面向不同人群需求開展針對性宣傳，加強對老年人、困難群眾等群體金融服務保障措施的宣傳教育;在開展線上營銷的過程中，會適時向客戶傳達防疫、防詐騙知識和官方媒體公布的權威信息，做好客戶恐慌心理的消除工作和防傳謠、防信謠的教育引導，有效提升活動的覆蓋面和有效性。

煙臺銀行芝罘支行客戶經(jīng)理通過電話、微信等方式與老客戶進行溝通聯(lián)絡，同時提醒客戶近期網(wǎng)絡電子購物可能遇到的陷阱及如何保持良好征信等金融知識。

金融服務不斷檔，消費者權益保護不打烊。煙臺銀行將消費者教育宣傳嵌入金融服務的各個環(huán)節(jié)，積極引導消費者依法理性維權，為營造健康和諧的金融消費環(huán)境貢獻力量！