從網(wǎng)絡(luò)輿論的“偏聽(tīng)偏信”談新聞報(bào)道的平衡原則

◎楊 均

2018 年11 月18 日，上海一快遞小哥因快遞被偷雨中痛哭20 分鐘的“新聞”爆紅網(wǎng)絡(luò)。 但事后發(fā)現(xiàn)，此事件為假新聞。 從東方網(wǎng)對(duì)“快遞小哥雨中痛哭”這則假新聞的出爐過(guò)程進(jìn)行追溯，不難看出這是一條非常典型的、未經(jīng)核實(shí)的用戶生產(chǎn)內(nèi)容經(jīng)由媒體報(bào)道落地成為假新聞的案例。 最初的線索來(lái)自網(wǎng)友在新浪微博上傳的視頻和文字， 上傳者在不知快遞員因何哭泣的情況下發(fā)布了自己的推測(cè)。此后，視頻網(wǎng)站、微信賬號(hào)的轉(zhuǎn)載加速了這則內(nèi)容的發(fā)酵，逐漸將原因歸結(jié)為“快遞被偷”。 隨后，《北京青年報(bào)》跟進(jìn)此事，并在相關(guān)報(bào)道中增加了一句“當(dāng)?shù)嘏沙鏊拥竭^(guò)快遞丟失的報(bào)警”。[1]記者在采訪中，片面聽(tīng)取視頻拍攝爆料人的觀點(diǎn)，沒(méi)有觸及到事件的本質(zhì)，偏聽(tīng)偏信，在沒(méi)有進(jìn)一步核實(shí)和調(diào)查的情況下，主觀臆斷寫(xiě)出報(bào)道。即便的確有派出所接到過(guò)快遞丟失的報(bào)警， 但是所謂的報(bào)警與哭泣的快遞員之間也不能建立因果關(guān)系。

一、信息選擇的階梯定律

謠言流行，各種未經(jīng)證實(shí)的小道消息甚囂塵上，并為眾多網(wǎng)民所信任——這往往是由于媒體的報(bào)道不準(zhǔn)確造成網(wǎng)民理解有誤進(jìn)而形成謠言， 或者在網(wǎng)絡(luò)上散布道聽(tīng)途說(shuō)的消息后形成新的謠言。為什么網(wǎng)絡(luò)輿論中受眾會(huì)選擇“偏聽(tīng)偏信”？ 謠言、小道消息反而會(huì)被網(wǎng)民取信？ 這是否是“劣幣驅(qū)逐良幣”現(xiàn)象在新聞傳播領(lǐng)域的表現(xiàn)？

SARS 期間廣州地區(qū)居民的媒體選擇行為，是操作性條件反射理論在新聞傳播領(lǐng)域發(fā)揮作用的一個(gè)比較好的例子。在SARS 爆發(fā)初期，媒體沒(méi)有出現(xiàn)任何報(bào)道，但是，謠言卻迅速流傳開(kāi)來(lái)，市民們以手機(jī)短信、網(wǎng)絡(luò)等方式交流著“廣州現(xiàn)在流行一種怪病，昨天死XX 人，今天死XX 人”的信息。 社會(huì)并沒(méi)有如有關(guān)部門(mén)期望的那樣“穩(wěn)定”，相反，謠言卻有在流行中不斷壯大，導(dǎo)致社會(huì)更加“不穩(wěn)定”的趨勢(shì)。[2]

由此亦可以看出，由于媒體在報(bào)道“不良信息”上的失職，受眾在了解“壞消息”時(shí)就轉(zhuǎn)向了其他信息傳播渠道。[3]這也可以稱作是受眾在選擇信息來(lái)源時(shí)候的“階梯定律”。在當(dāng)前，主要是手機(jī)短信、網(wǎng)絡(luò)這兩種政府監(jiān)管尚相對(duì)比較寬松的新媒體。

由于傳統(tǒng)、主流媒體過(guò)去在負(fù)面信息報(bào)道上的缺陷，在開(kāi)始階段，人們很自然地會(huì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息持比較信任的態(tài)度。但是由于網(wǎng)絡(luò)虛假新聞充斥， 人類的操作性條件發(fā)射本能發(fā)揮作用， 遲早會(huì)產(chǎn)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息的懷疑和對(duì)網(wǎng)絡(luò)媒體的排斥，這是一個(gè)動(dòng)態(tài)的自我糾正和平衡的過(guò)程。 當(dāng)然，由于行為強(qiáng)化需要一段時(shí)間，所以它的效果總是滯后的。

二、新聞報(bào)道失衡的原因

1.網(wǎng)絡(luò)空間虛假新聞猖獗，專業(yè)媒體發(fā)聲式微

2018 年12 月19 日，一位網(wǎng)友在新浪微博上發(fā)布了一條帖子， 內(nèi)容為一個(gè)小偷看中了武漢的劉先生放在樓下正在充電的電動(dòng)車(chē)，在偷電瓶時(shí)意外觸電身亡。小偷家屬索賠20 萬(wàn)元，經(jīng)法院調(diào)解后，劉先生賠償了5 萬(wàn)元精神損失費(fèi)。這條微博鏈接的信息出處是《北京青年報(bào)》19 日刊發(fā)的一篇評(píng)論《小偷偷電瓶車(chē)身亡車(chē)主要不要賠償》。 這樁離奇的判決在網(wǎng)上引起相當(dāng)大的關(guān)注和批評(píng)。 20 日，武漢市中級(jí)人民法院發(fā)布通告稱：“我市兩級(jí)法院近年來(lái)沒(méi)有受理過(guò)媒體所報(bào)道、評(píng)述的相關(guān)案件或類似案件。 我們注意到，報(bào)道該‘案件’的首發(fā)媒體已自行刪除了相關(guān)文章。”據(jù)《楚天都市報(bào)》 報(bào)道， 網(wǎng)上最早出現(xiàn)類似消息是在2018 年7 月13日，但文中沒(méi)有時(shí)間、地點(diǎn)、當(dāng)事人等信息。此后信息在多輪傳播中，增加了“劉先生”、“武漢的劉先生”等信息。

這條假新聞比較典型地反映了網(wǎng)絡(luò)空間假新聞的生成流程。 先是沒(méi)有明確時(shí)間、地點(diǎn)、當(dāng)事人信息的三無(wú)消息在網(wǎng)上流傳，然后被平臺(tái)媒體抓取后推送，擴(kuò)大了它的傳播范圍。在這個(gè)過(guò)程中，報(bào)紙的評(píng)論文章煞有介事地從法律角度討論案件在法理上的因果關(guān)系， 把事件的真實(shí)性當(dāng)作默認(rèn)的前提，也為假新聞增強(qiáng)了“洗白”的效果。有了專業(yè)媒體的背書(shū)，這一“匪夷所思”的“新聞”又被社交媒體突出、放大傳播，進(jìn)一步擴(kuò)大了影響。 可以說(shuō)，是社交媒體、商業(yè)網(wǎng)站、聚合平臺(tái)、專業(yè)媒體合力“炮制”了這條虛假新聞。

2.媒體記者先入為主，采訪的試錯(cuò)成本太低

從心理學(xué)的角度，“任何人都不是自我的實(shí)體， 而是在社會(huì)交往中獲得的一種雙重結(jié)構(gòu)，它包括“主我”與“客我”兩個(gè)層面。 所謂主我就是個(gè)體對(duì)所接受的社會(huì)態(tài)度做出的反應(yīng)，是自己內(nèi)心的一種想法和態(tài)度。[4]推演到新聞報(bào)道上來(lái)，每一名記者都有一個(gè)“主我”和“客我”。記者在報(bào)道新聞事件時(shí)，都會(huì)摻雜著某種情感，無(wú)論是同情、理解還是憤怒，而這種作為“主我”的感情，可能就會(huì)影響新聞的采訪報(bào)道，使報(bào)道失實(shí)。

2018 年10 月28 日，@ 重慶青年報(bào)微博發(fā)布視頻消息：#重慶突發(fā)#重慶青年報(bào)消息，今（28）日上午，重慶市萬(wàn)州區(qū)長(zhǎng)江二橋發(fā)生重大交通事故， 一輛大巴車(chē)被撞后沖破護(hù)欄墜入長(zhǎng)江，疑有重大傷亡。 據(jù)傳，事故系一女司機(jī)駕駛的紅色私家車(chē)橋上逆行所致。新京報(bào)網(wǎng)也發(fā)布報(bào)道《重慶萬(wàn)州大巴墜江前曾與逆行轎車(chē)相撞》，稱新京報(bào)記者從萬(wàn)州區(qū)應(yīng)急辦獲悉，大巴車(chē)墜江前曾與一小轎車(chē)發(fā)生相撞，系一小轎車(chē)女車(chē)主駕車(chē)逆行導(dǎo)致。 重慶市公安局萬(wàn)州區(qū)分局官方微博@平安萬(wàn)州隨即發(fā)布兩次通告，其中第二次通告指出：10 月28 日10 時(shí)08 分，一輛公交客車(chē)與一輛小轎車(chē)在重慶萬(wàn)州區(qū)長(zhǎng)江二橋相撞后，公交客車(chē)墜入江中。經(jīng)初步事故現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，系公交客車(chē)在行駛中突然越過(guò)中心實(shí)線，撞擊對(duì)向正常行駛的小轎車(chē)后沖上路沿，撞斷護(hù)欄，墜入江中。

在真相未明之前，媒體不宜對(duì)事件作先入為主的定性，在權(quán)威調(diào)查未回應(yīng)前，有圖也未必有真相。 在這起“新聞事故”中，還有很多媒體也引用了錯(cuò)誤的消息，把肇事原因歸咎于“女司機(jī)”，并給她及家人造成很大困擾。傳統(tǒng)媒體靠的就是公信力，這種失誤會(huì)大大消耗媒體的公信力。 因此，對(duì)于突發(fā)事件，既要及時(shí)，又要準(zhǔn)確。 事故之初應(yīng)該力求客觀報(bào)道不同信源的不同信息，避免過(guò)于單一和絕對(duì)，否則一旦事件有所反轉(zhuǎn)，很容易陷入被動(dòng)。

3.對(duì)正面報(bào)道理解片面化

一些媒體對(duì)對(duì)正面報(bào)道理解片面化。以經(jīng)濟(jì)報(bào)道為例，一些媒體拿出大版面，派出大記者，對(duì)某些企業(yè)或政府的政績(jī)進(jìn)行長(zhǎng)時(shí)間的正面報(bào)道， 極力鼓吹GDP 的快速增長(zhǎng)，但這快速的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，可能是以環(huán)境污染、資源破壞為代價(jià)。在對(duì)先進(jìn)人物、 先進(jìn)事跡的報(bào)道上， 一些媒體把報(bào)道對(duì)象“神化”，為了突出典型人物的“先進(jìn)性”，常常把被報(bào)道的人物渲染成不顧父母、不管兒女，只是一心工作的“高大全”形象，并且形成了報(bào)道人物典型的慣用模式。這樣就會(huì)使受眾片面地認(rèn)為先進(jìn)人物就是“完人”、“圣人”，而不是一個(gè)有血有肉的“真人”，使報(bào)道片面化。

4.少數(shù)新聞工作者職業(yè)道德缺失

一些新聞工作者受拜金主義的侵蝕， 把新聞當(dāng)作“商品”，用它做交易；或者一些記者牟取私利，出賣(mài)自己的良心，寫(xiě)出新聞失衡的報(bào)道。 拿了別人的紅包，記者的口或被封，或成為他人的傳播工具。 這樣，由于新聞工作者的道德失范，導(dǎo)致新聞報(bào)道的失衡。 記者作為新聞傳播的主體，起著至關(guān)重要的作用，職業(yè)道德的缺失，就是新聞價(jià)值的缺失。

三、掌握新聞報(bào)道的平衡原則的基本要點(diǎn)

1.尊重公眾的表達(dá)權(quán)，全面反映新聞事實(shí)全貌。 在新聞報(bào)道時(shí)，記者應(yīng)該盡可能地采集多方觀點(diǎn)，這樣在新聞報(bào)道中，盡量做到公正平衡。尤其是針對(duì)一些媒體一時(shí)難以獲得事實(shí)真相的新聞，但又不能不報(bào)道，這就更應(yīng)采取新聞報(bào)道的平衡原則，把不同的觀點(diǎn)、看法、研究同時(shí)報(bào)道出來(lái)，供人們參考。

2.做足采前功課，杜絕認(rèn)知武斷。 一些失實(shí)報(bào)道，是因?yàn)橛浾咧R(shí)儲(chǔ)備不足，準(zhǔn)備功課缺失造成的。 如，某家報(bào)紙將“首都師范大學(xué)”誤寫(xiě)為“北京師范大學(xué)”，也是因?yàn)?，記者誤以為，首都就是北京，“首都師范大學(xué)”即是北京師范大學(xué)的別稱，造成了張冠李戴式的失實(shí)。 杜絕這種失實(shí)，記者平時(shí)要多讀書(shū)，采訪前，要多看資料，做足功課。

3.強(qiáng)化媒體責(zé)任擔(dān)當(dāng)，杜絕職業(yè)失德。 只有具備良好的職業(yè)道德素質(zhì)，才能分清良莠，辨別真?zhèn)危种聘鞣N歪風(fēng)邪氣。記者要時(shí)刻擁有職業(yè)道德意識(shí)，用職業(yè)道德的準(zhǔn)則來(lái)衡量自己的職業(yè)行為。 “道德不同于法律，它的調(diào)節(jié)手段是非強(qiáng)制的，是通過(guò)良心譴責(zé)、社會(huì)輿論、榜樣感化和思想教育來(lái)實(shí)施，是人們內(nèi)心形成的善惡標(biāo)準(zhǔn)。[5]”所以作為一名記者，就應(yīng)該時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，用記者的良知和責(zé)任感來(lái)創(chuàng)造有價(jià)值的新聞。

在當(dāng)前“眾聲喧嘩”的輿論生態(tài)中，追逐速度的代價(jià)就是放棄了新聞工作中最基本的核實(shí)責(zé)任， 存在瑕疵的報(bào)道一旦發(fā)出后， 很快就會(huì)遭遇事件的反轉(zhuǎn)， 令新聞業(yè)持續(xù)陷入合法性流失的風(fēng)險(xiǎn)境地。在我國(guó)新聞傳媒領(lǐng)域，新聞報(bào)道的平衡性原則，起著至關(guān)重要的作用。這就要求我們要把握好新聞報(bào)道的平衡原則。多方求證、道德公允、深挖事實(shí)、揭示真相。只有這樣才能寫(xiě)出好的新聞，做出真正公正平衡的報(bào)道。

注釋：

[1]《2018 年十大假新聞》,《新聞?dòng)浾摺?019 年第1 期[2]陳友華：《非典輿情調(diào)查》，《周末》2003 年5 月

[3]張健挺：《網(wǎng)絡(luò)輿論“偏聽(tīng)偏信”現(xiàn)象解析——行為心理學(xué)的視角》，《新聞?dòng)浾摺?/p>

[4][美]喬治·赫伯特·米德，趙月瑟譯：《心靈、自我與社會(huì)》，上海譯文出版社1992 年版

[5]劉建明：《新聞學(xué)前沿——新聞學(xué)關(guān)注的11 個(gè)焦點(diǎn)》，清華大學(xué)出版社