淺談信息化資產(chǎn)全壽命周期管理

王軍

[摘? ? 要]煙草企業(yè)具有投資性大、產(chǎn)業(yè)分散、品牌眾多、技術(shù)改造繁瑣等問題，突出表現(xiàn)為歷史欠賬多、臺(tái)賬信息缺乏、維護(hù)成本高等方面。近幾年來，隨著科學(xué)和網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，信息技術(shù)已經(jīng)普及到整個(gè)煙草行業(yè)，信息化的發(fā)展為企業(yè)資產(chǎn)的全生命周期管理起到了促進(jìn)的作用，在此本文針對(duì)煙草企業(yè)的信息化資產(chǎn)管理面臨的問題，闡述全壽命周期管理的框架原則，進(jìn)而提出全生命周期的管理方案。

[關(guān)鍵詞]信息化資產(chǎn);全壽命周期;資產(chǎn)管理;煙草企業(yè)

[中圖分類號(hào)]426.31;F406.72 [文獻(xiàn)標(biāo)志碼]A [文章編號(hào)]2095–6487（2020）12–0–03

[Abstract]Tobacco enterprises have many problems， such as large investment， scattered industry， numerous brands， cumbersome technical transformation and so on， which are mainly manifested in many historical debts， lack of account information， high maintenance costs and so on. In recent years， with the development of science and network， information technology has been popularized to the whole tobacco industry. The development of information technology has played a role in promoting the whole life cycle management of enterprise assets. In this paper， aiming at the problems faced by the information asset management of tobacco enterprises， this paper expounds the framework principles of the whole life cycle management， and then puts forward the whole life cycle management scheme.

[Keywords]information assets; life cycle; asset management; tobacco enterprises

為了進(jìn)一步提高資產(chǎn)管理的科學(xué)性和有效性，提升信息化資產(chǎn)使用的靈活性，提高設(shè)備資源的使用效率，煙草企業(yè)也進(jìn)行了各種實(shí)踐性的實(shí)驗(yàn)。結(jié)果證明，將全壽命周期管理理論應(yīng)用到信息化資產(chǎn)管理中是有效的，通過構(gòu)建統(tǒng)一的運(yùn)行管理平臺(tái)，可有效地實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的運(yùn)行維護(hù)管理和信息化資產(chǎn)的全壽命周期管理。

1 信息化資產(chǎn)概念

1.1 有形的信息化資產(chǎn)

對(duì)于煙草企業(yè)而言，辦公用品、業(yè)務(wù)維護(hù)等都需要龐大的信息化資產(chǎn)支撐。它包括語音交換設(shè)備、信息網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、信息安全設(shè)備、企業(yè)被捕的UPS集中供電系統(tǒng)、服務(wù)器、監(jiān)控設(shè)備、信息化管理工具、公共廣播系統(tǒng)、PC以及筆記本電腦設(shè)備、投影設(shè)備、數(shù)碼設(shè)備、測(cè)試儀表、信息系統(tǒng)附件及其耗材、辦公自動(dòng)化設(shè)備等。

1.2 無形的信息化資產(chǎn)

信息化資產(chǎn)還包括無形的部分，包括EPR形同、套料與PDM系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器操作系統(tǒng)軟件、OA系統(tǒng)、文檔處理系統(tǒng)、矢量圖形設(shè)計(jì)軟件、3D圖形設(shè)計(jì)軟件、其它各類軟件等，對(duì)于這部分資產(chǎn)，在管理方面主要表現(xiàn)在更新和維護(hù)上。

2 信息化資產(chǎn)管理中存在的問題

2.1 資產(chǎn)的浪費(fèi)

由于管理不善往往出現(xiàn)超額分配的現(xiàn)象。這種申請(qǐng)的浪費(fèi)主要是兩個(gè)方面造成的，一是計(jì)劃和申請(qǐng)不切合實(shí)際，二是人為原因造成。煙草企業(yè)是一個(gè)收入豐富的產(chǎn)業(yè)，許多管理人員思想僵化，認(rèn)為不花錢不符合市場(chǎng)規(guī)律，總會(huì)想法設(shè)法把錢花出去，其實(shí)這種想法是不可取的，一方面使資產(chǎn)使用效率大大降低，另一方面會(huì)客觀的造成貪污腐敗現(xiàn)象。除了申請(qǐng)階段，造成資源浪費(fèi)意外，在分配和使用階段，由于對(duì)資產(chǎn)監(jiān)控的不合理或者不嚴(yán)格，并且缺乏資產(chǎn)調(diào)節(jié)手段，無法實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)的動(dòng)態(tài)調(diào)節(jié)，造成使用中的不合理現(xiàn)象頻發(fā)。

2.2 信息系統(tǒng)壓力大

傳統(tǒng)的應(yīng)用系統(tǒng)服務(wù)器一旦搭建而成，在很長的一段時(shí)間內(nèi)就會(huì)保持穩(wěn)定不變，導(dǎo)致舊的設(shè)備維護(hù)和升級(jí)困難;服務(wù)器安裝配置越來越復(fù)雜、運(yùn)行維護(hù)成本不斷提高、管理風(fēng)險(xiǎn)不斷加大，給系統(tǒng)環(huán)境的安全保障工作帶來壓力;服務(wù)器的增長給數(shù)據(jù)中心和機(jī)房帶來挑戰(zhàn)和負(fù)擔(dān)，機(jī)房環(huán)境要求越來越高。

2.3 管理平臺(tái)不夠成熟

在存儲(chǔ)和網(wǎng)絡(luò)的虛擬化程度不高，這是與自身的成本、兼容分不開的，為了便于管理，往往投入少，起到的作用不大。第二個(gè)方面就是在資產(chǎn)管理過程中使用了一些工具，比如流程管理、配置管理、監(jiān)控管理、自動(dòng)化運(yùn)行維護(hù)管理等，但是由于資源的數(shù)量龐大、類型復(fù)雜、結(jié)構(gòu)多樣，表現(xiàn)出管理分散、缺乏統(tǒng)一管理平臺(tái)的缺點(diǎn)。特別是在2014年之前，中國的煙草行業(yè)混亂、品牌多樣、種類多樣，難以管理，且存在地域保護(hù)、市場(chǎng)壁壘等因素，導(dǎo)致統(tǒng)一平臺(tái)的事實(shí)難有成效。

3 信息化資產(chǎn)全壽命周期管理框架

3.1 策劃P（Plan）

該階段主要是確定資產(chǎn)的需求、制定預(yù)算、資產(chǎn)采購和設(shè)備部署四個(gè)方面，在策劃過程中，要進(jìn)行統(tǒng)籌考慮，確保構(gòu)架的合理性和先進(jìn)性，確保擴(kuò)展的靈活性，有必要采取科學(xué)的容量管理方法，甚至對(duì)某些需求量、消耗量大的資產(chǎn)建設(shè)儲(chǔ)備池。例如在煙草公司的財(cái)務(wù)部門，是業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)的中心，對(duì)于打印機(jī)中油墨的需求和消耗是最大的，因此在采購過程中要整體考慮其性能和特殊只能，可進(jìn)行大宗采購，在使用時(shí)候可直接從倉庫取用即可，另外對(duì)于一些小型的、價(jià)格低廉的辦公自動(dòng)化用品可以酌情處理。

3.2 實(shí)施D（Do）

在資源的實(shí)施階段，要有的放矢，科學(xué)分配，這是資產(chǎn)管理最重要的一面，其中就包括審核。當(dāng)需求方提出資產(chǎn)申請(qǐng)時(shí)，資產(chǎn)管理方面要進(jìn)行評(píng)估和審批，對(duì)于常規(guī)的需求要在規(guī)劃階段提出規(guī)劃和預(yù)算，對(duì)于重大緊急的項(xiàng)目需求，可以使用儲(chǔ)備資源。實(shí)施的過程以及資產(chǎn)的分配過程是建立在對(duì)于整個(gè)煙草企業(yè)的全面了解的基礎(chǔ)上的，例如訂貨員，每天人均可能要接上百個(gè)電話，每年需要幾十萬個(gè)，那么在對(duì)方提出對(duì)于一些資產(chǎn)需求時(shí)候，要考慮全面;對(duì)于稽查人員，每天都會(huì)穿梭于各大市場(chǎng)，監(jiān)控時(shí)候不分晝夜，那么在對(duì)方提出需求時(shí)候，就要考慮到其工作量和需求量以及出現(xiàn)的意外情況。

3.3 檢查C（Check）

此過程是資源管理中的重中之重，防患于未然的必然措施，對(duì)于任何企業(yè)來說，資產(chǎn)的管理都離不開檢查的范疇，一是資產(chǎn)合理利用，二是安全的要求，要對(duì)資產(chǎn)的CPU、內(nèi)存、文件系統(tǒng)、磁盤利用率等各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)控，對(duì)于長期保持低使用率的資產(chǎn)進(jìn)行優(yōu)化。這就像電腦一樣，軟件非常多，聊天的、娛樂的、辦公的以及上網(wǎng)沖浪的，通過360、騰訊等軟件可以進(jìn)行檢查、清理，對(duì)于一些長時(shí)間不用的工具，進(jìn)行刪除或者停止使用，這樣不僅能為系統(tǒng)內(nèi)存提供更大的空間，而且節(jié)約了磁盤的使用空間，對(duì)于整個(gè)運(yùn)行系統(tǒng)是有利的。2014年之前，在中國煙草沒有整合之前，各個(gè)單位和企業(yè)的信息化資產(chǎn)是雜亂的、數(shù)量龐大的，進(jìn)行整合以后，所有的資產(chǎn)進(jìn)行登記在冊(cè)，但是由于企業(yè)的規(guī)模、發(fā)展水平不同，這類資產(chǎn)中會(huì)出現(xiàn)大量的閑置或者落后資產(chǎn)，它們的存在會(huì)占用整個(gè)服務(wù)器的大量空間，在進(jìn)行檢查的過程中，可以理清這類資產(chǎn)，例如POS機(jī)、打印機(jī)、監(jiān)控設(shè)備、攝像頭等，許多都是跟不上社會(huì)需求的，那就通過檢查及時(shí)清理和處理，通過實(shí)物的消除，進(jìn)而到信息的消除。

3.4 處置A（Action）

此管理手段與檢查是一脈想成的，根據(jù)實(shí)際的監(jiān)控情況，對(duì)資產(chǎn)部署構(gòu)架進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整。煙草行業(yè)的信息化資產(chǎn)是服務(wù)于整個(gè)煙草系統(tǒng)的，特別是在整合階段，技術(shù)平臺(tái)的共享、系統(tǒng)的集成、數(shù)據(jù)的交換等問題，會(huì)導(dǎo)致在標(biāo)準(zhǔn)、梳理再造等方面，面臨挑戰(zhàn)，通過有效的處置，可以使得各個(gè)單位、部門達(dá)到溝通有效、切換快速、執(zhí)行力強(qiáng)等效果。

4 信息化資產(chǎn)全壽命周期管理實(shí)施方案

4.1 引入模擬計(jì)費(fèi)機(jī)制

此方案主要是針對(duì)資產(chǎn)超額分配的問題，建議引入模擬計(jì)費(fèi)機(jī)制，可以與申請(qǐng)單位簽署《信息技術(shù)服務(wù)級(jí)別協(xié)議》，根據(jù)這個(gè)協(xié)議和所提供的資產(chǎn)服務(wù)內(nèi)容和級(jí)別規(guī)定相應(yīng)的計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，定期給各個(gè)需求單位“拉清單”，并且在一定范圍內(nèi)公布各單位的信息化資產(chǎn)資源成本。當(dāng)然此方案的擴(kuò)展性還很大，比如對(duì)于煙草企業(yè)的各個(gè)部門而言，特別是處于一線的市場(chǎng)營銷人員、配貨員、檢驗(yàn)員以及物流等部門人員，使其與獎(jiǎng)勵(lì)制度掛鉤，計(jì)費(fèi)機(jī)制雖然是虛擬的，但是影響年終獎(jiǎng)或者其它獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)于更高級(jí)別的公司部門和人員，可以與升遷制度以及考核制度掛鉤，效果可能明顯。通過這種模擬計(jì)費(fèi)機(jī)制不僅能夠提高財(cái)務(wù)管理的精細(xì)化程度，為管理層提供決策依據(jù)，而且能夠從側(cè)面減少資源的浪費(fèi)，提高資產(chǎn)的利用率，利用率提高了，信息化資產(chǎn)的壽命也就提高了，成本通過時(shí)間降低了。

4.2 指定資產(chǎn)的優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)

現(xiàn)在的信息化資產(chǎn)處理方法主要通過服務(wù)器完成，對(duì)于煙草公司這樣的大型企業(yè)引入了“云”技術(shù)，通過這種技術(shù)，不僅管理方便，而且儲(chǔ)存空間變大，只需要通過服務(wù)器中的CPU、內(nèi)存、文件系統(tǒng)就能完成對(duì)整個(gè)行業(yè)系統(tǒng)的資產(chǎn)管理。利用這3大指標(biāo)，對(duì)于業(yè)務(wù)繁忙階段業(yè)務(wù)空閑階段的指標(biāo)進(jìn)行具體的分析?；诓煌南到y(tǒng)構(gòu)架，按照業(yè)務(wù)繁忙的程度以及監(jiān)控系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，可以對(duì)各個(gè)系統(tǒng)的3大指標(biāo)進(jìn)行分析，根據(jù)這個(gè)指標(biāo)值進(jìn)行定期的清理、優(yōu)化，如表1所示。

4.3 檢查和評(píng)審

煙草企業(yè)每年都會(huì)進(jìn)行資產(chǎn)匯報(bào)，在報(bào)告中，提出下一年或者下一季度的待查系統(tǒng)清單，并且根據(jù)公司業(yè)務(wù)的實(shí)際情況，在某個(gè)合適的時(shí)間對(duì)待查系統(tǒng)出具年度或者季度監(jiān)控報(bào)告，分別分析系統(tǒng)在業(yè)務(wù)繁忙階段以及空閑階段的CPU利用率、內(nèi)存利用率以及文件系統(tǒng)利用率（主要是指邏輯磁盤的剩余空間）等指標(biāo)，根據(jù)資源優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)，列出待觀察的系統(tǒng)清單和待優(yōu)化的系統(tǒng)清單，針對(duì)兩份清單，通過專家評(píng)審和實(shí)際數(shù)據(jù)，提出資產(chǎn)優(yōu)化建議，制定年度資產(chǎn)優(yōu)化實(shí)施方案。實(shí)際上，這屬于動(dòng)態(tài)的調(diào)度過程，通過這種檢查和評(píng)審，對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施、信息化設(shè)備等資產(chǎn)進(jìn)行動(dòng)態(tài)的調(diào)整和自動(dòng)管控，以簡化管理，達(dá)到提高運(yùn)營效率降低成本的目的，而且提高了計(jì)算密度和效率，降低了消耗和占用。

4.4 資源部署優(yōu)化

此方案實(shí)施是緊跟優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)和檢查進(jìn)行的，對(duì)于待優(yōu)化系統(tǒng)清單中的系統(tǒng)進(jìn)行部署優(yōu)化，對(duì)于業(yè)務(wù)繁忙階段的CPU、內(nèi)存和系統(tǒng)文件、磁盤空間等利用率低的服務(wù)器，應(yīng)該降低相應(yīng)配置，對(duì)于業(yè)務(wù)空閑階段利用率高的服務(wù)器，應(yīng)提高相應(yīng)配置，優(yōu)化完成后，密切關(guān)注系統(tǒng)使用情況，如有特殊情況，及時(shí)更正。此方案，將整個(gè)數(shù)據(jù)中心看成一個(gè)資產(chǎn)的整體，圍繞數(shù)據(jù)進(jìn)行資產(chǎn)調(diào)度。

4.5 推行信息化資產(chǎn)全壽命管理的預(yù)期

企業(yè)需要通過信息化平臺(tái)，來尋找投入和運(yùn)行之間的結(jié)合點(diǎn)，消除二次投入或者維護(hù)困難的缺點(diǎn)，尋找到一次性投入取得的效果大于多次投入取得效果。通過數(shù)據(jù)信息從基本單元的煙葉、運(yùn)輸、制煙機(jī)器維護(hù)等，實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)自動(dòng)狀態(tài)評(píng)估，為資產(chǎn)全生命周期管理提供常態(tài)的、科學(xué)的決策依據(jù)。

5 結(jié)束語

隨著虛擬化、自動(dòng)化、云計(jì)算技術(shù)的發(fā)展，信息化資產(chǎn)的全壽命周期管理將會(huì)貫穿整個(gè)數(shù)據(jù)中心和運(yùn)行維護(hù)管理的整個(gè)過程，以后管理成本將會(huì)逐漸降低，煙草企業(yè)的運(yùn)維成本也會(huì)逐漸降低。

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