遠(yuǎn)程辦公加速跑：熱潮下的機(jī)遇和隱憂

肖婷婷

面對(duì)疫情，遠(yuǎn)程辦公成了眾多企業(yè)的剛需。在爆發(fā)式增長(zhǎng)中，“遠(yuǎn)程辦公的風(fēng)口來(lái)了”這類論調(diào)不絕于耳。

一場(chǎng)全民防“疫”戰(zhàn)，倒逼企業(yè)采用移動(dòng)化辦公方式，讓遠(yuǎn)程辦公熱潮下的機(jī)遇和隱憂隨之而來(lái)。

線上軟件需求爆棚，系統(tǒng)承壓

突然而來(lái)的“在家辦公”，手忙腳亂的不僅是白領(lǐng)們，還有線上服務(wù)的技術(shù)提供商。對(duì)于阿里和騰訊來(lái)說(shuō)，看上去是“釘釘”和“企業(yè)微信”的較量，背后其實(shí)是阿里云和騰訊云的比拼。

“企業(yè)微信”提供的數(shù)據(jù)顯示，2月10日上午，它迎來(lái)最強(qiáng)大的一波開(kāi)工、上課需求，服務(wù)器請(qǐng)求上漲超過(guò)10倍。當(dāng)天，企業(yè)微信還專門為教育行業(yè)升級(jí)“群直播”的功能。此外，為了保證軟件能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)，會(huì)議產(chǎn)品“騰訊會(huì)議”從1月29日到2月6日，8天擴(kuò)容了超100萬(wàn)核，足以支持全球5000萬(wàn)人同時(shí)在線開(kāi)會(huì)。

阿里“釘釘”的工作人員則透露，為了確保網(wǎng)絡(luò)通暢，技術(shù)人員連續(xù)兩天在“阿里云”上緊急擴(kuò)容網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算資源，利用彈性計(jì)算資源編排服務(wù)（ROS）迅速新增部署了兩萬(wàn)臺(tái)云服務(wù)器，24小時(shí)值班保系統(tǒng)穩(wěn)定，以支撐用戶暴增的需求，最大能支持302人同時(shí)進(jìn)入會(huì)議。這一切的背后，“是一筆天價(jià)的開(kāi)支”，提供給用戶都是免費(fèi)的。

據(jù)公開(kāi)資料，這幾天，“釘釘”的下載數(shù)量在蘋(píng)果商城居高不下。“釘釘”于2014年籌備開(kāi)發(fā)，2015年1月正式運(yùn)營(yíng)。早期是針對(duì)中小企業(yè)提供的一種“共創(chuàng)”模式，解決中小企業(yè)內(nèi)部溝通、協(xié)同辦公的問(wèn)題。隨后，釘釘用戶逐漸擴(kuò)展，目前已基本覆蓋全行業(yè)。

而“企業(yè)微信”最早則是為了企業(yè)內(nèi)部的連接，同時(shí)，日常辦公場(chǎng)景的需求和痛點(diǎn)也是眾多企業(yè)面臨的共同問(wèn)題。截至2019年，“企業(yè)微信”在醫(yī)藥、保險(xiǎn)、汽車、銀行、能源等行業(yè)的Top10企業(yè)的覆蓋率平均達(dá)80%以上。

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前有14款產(chǎn)品為疫情期間的線上辦公提供服務(wù)，在此次疫情期間，各款軟件都給出相應(yīng)的免費(fèi)權(quán)益，目前僅有阿里釘釘和企業(yè)微信全部免費(fèi)。

遠(yuǎn)程辦公非剛需 全面普及“欠火候”

遠(yuǎn)程協(xié)同辦公軟件實(shí)現(xiàn)的高清視頻化、移動(dòng)化，讓辦公變得隨時(shí)隨地，員工不再局限于辦公室的物理空間，也能創(chuàng)造價(jià)值，也更能平衡工作和個(gè)人生活。在理想的條件下，遠(yuǎn)程辦公是能讓企業(yè)和員工雙贏的工作方式。 不過(guò)，這一轉(zhuǎn)變?cè)诂F(xiàn)實(shí)中并沒(méi)有這么容易，會(huì)遭遇到管理、信任、效率多方面的牽制。

對(duì)部分行業(yè)來(lái)說(shuō)，遠(yuǎn)程辦公并非剛需，有多種現(xiàn)實(shí)原因造成這一辦公模式難以全面普及。

——“軟環(huán)境”干擾多，影響遠(yuǎn)程辦公體驗(yàn)。在一些企業(yè)管理者和員工看來(lái)，相比網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備等“硬條件”，“軟環(huán)境”對(duì)遠(yuǎn)程辦公的體驗(yàn)影響更大。

“人們居家辦公，如果長(zhǎng)時(shí)間扮演多種角色，難免身心俱疲?！蹦暇┐髮W(xué)社會(huì)學(xué)教授陳云松分析說(shuō)，遠(yuǎn)程辦公使得原本比較清晰的工作和家庭之間的邊界趨于模糊，這進(jìn)而導(dǎo)致角色模糊。

無(wú)法見(jiàn)面帶來(lái)的不確定感，甚至引發(fā)了老板與員工之間的“信任危機(jī)”。有的企業(yè)員工抱怨，“如果你在線兩個(gè)小時(shí)沒(méi)有動(dòng)靜，老板就會(huì)擔(dān)心你是不是沒(méi)在工作。因此，大家不得不變著花樣證明自己在工作。”

——實(shí)體企業(yè)對(duì)線下辦公依賴性更強(qiáng)?！拔覀児緹o(wú)論是生產(chǎn)還是銷售，都需要依賴線下，遠(yuǎn)程辦公難以成為線下辦公的替代品?！苯饕恢蹟?shù)據(jù)技術(shù)有限公司負(fù)責(zé)人李榮坤介紹，他們是一家生產(chǎn)通訊網(wǎng)絡(luò)線的實(shí)業(yè)公司，停工停產(chǎn)讓他很著急。隨著復(fù)工復(fù)產(chǎn)不斷推進(jìn)，他們企業(yè)的返崗率已經(jīng)達(dá)到95%以上，如今看著機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)，他懸著的心有了著落。

——挑戰(zhàn)企業(yè)現(xiàn)有管理模式。對(duì)企業(yè)管理者來(lái)說(shuō)，遠(yuǎn)程辦公還涉及員工工時(shí)計(jì)算、工作質(zhì)量把控等多方面的問(wèn)題，許多企業(yè)現(xiàn)有管理模式，并不適應(yīng)常態(tài)化的遠(yuǎn)程辦公。

“疫情一結(jié)束，我會(huì)讓遠(yuǎn)程辦公的員工全部返回公司上班。”江西新干華興箱包有限公司總經(jīng)理李水鵬說(shuō)，受疫情影響，工廠的流水線已經(jīng)“斷”了，400多名員工只有企業(yè)電商銷售部的20名員工遠(yuǎn)程上班。

“雖然遠(yuǎn)程辦公也幫助企業(yè)在二月份完成了一定的銷售量，但管理效率太低，本來(lái)當(dāng)面和大家說(shuō)一聲就好的事，可是遠(yuǎn)程辦公卻需要反復(fù)通知。”李水鵬說(shuō)。

遠(yuǎn)程辦公普及 或致網(wǎng)絡(luò)安全威脅兩年內(nèi)激增

便利性和安全性，往往是一對(duì)矛盾，遠(yuǎn)程辦公也不例外。

遠(yuǎn)程辦公需求的爆發(fā)式增長(zhǎng)，一方面為穩(wěn)定社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)揮了重要作用，同時(shí)也給信息化系統(tǒng)帶來(lái)巨大的安全挑戰(zhàn)。

奇安信安全專家張澤洲表示，遠(yuǎn)程辦公迅速普及，但因?yàn)檠邪l(fā)時(shí)間過(guò)短，網(wǎng)絡(luò)安全卻成為被嚴(yán)重忽視的一面，網(wǎng)絡(luò)安全規(guī)劃及措施嚴(yán)重滯后。這就帶來(lái)了全新的安全風(fēng)險(xiǎn)，主要表現(xiàn)在三個(gè)方面：首先是網(wǎng)絡(luò)暴露面的增加。為了支撐遠(yuǎn)程辦公，更多的業(yè)務(wù)系統(tǒng)需要對(duì)互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)放，無(wú)論是通過(guò)端口映射將業(yè)務(wù)系統(tǒng)直接開(kāi)放公網(wǎng)訪問(wèn)，還是使用VPN打通遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)通道，都是對(duì)原本脆弱的網(wǎng)絡(luò)邊界打上了更多的洞，敏銳的攻擊者一定不會(huì)放過(guò)這些暴露面。其次是接入網(wǎng)絡(luò)的人員、設(shè)備、系統(tǒng)的多樣性呈指數(shù)型增加。遠(yuǎn)程辦公模式允許員工、外包人員、合作伙伴等各類人員，使用家用PC、個(gè)人移動(dòng)終端，從全國(guó)各地全天候的遠(yuǎn)程訪問(wèn)業(yè)務(wù)。參差不齊的終端接入設(shè)備和系統(tǒng)，具有極大的不確定性，各種接入人員的身份和權(quán)限管理混亂，這些都會(huì)給企業(yè)網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)極大風(fēng)險(xiǎn)。最后是數(shù)據(jù)流動(dòng)的復(fù)雜性。企業(yè)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)在復(fù)雜的人員、設(shè)備、系統(tǒng)之間頻繁流動(dòng)起來(lái)，原本只能存放于企業(yè)數(shù)據(jù)中心的數(shù)據(jù)不得不面臨在員工個(gè)人終端的留存，企業(yè)數(shù)據(jù)和個(gè)人數(shù)據(jù)甚至混在一起，企業(yè)數(shù)據(jù)的機(jī)密性難以確保，數(shù)據(jù)泄露和濫用風(fēng)險(xiǎn)大幅增加。

可見(jiàn)，遠(yuǎn)程辦公的復(fù)雜性導(dǎo)致企業(yè)已經(jīng)不存在單一的、易識(shí)別的、明確的安全邊界，或者說(shuō)，企業(yè)的安全邊界已經(jīng)被瓦解，傳統(tǒng)解決方案難以應(yīng)對(duì)。尤其是近年來(lái)外部攻擊的規(guī)模、手段、目標(biāo)等都在演化，有組織的、攻擊武器化、以數(shù)據(jù)及業(yè)務(wù)為攻擊目標(biāo)的高級(jí)持續(xù)攻擊屢見(jiàn)不鮮，可以說(shuō)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)安全邊界原本就已經(jīng)很脆弱，遠(yuǎn)程辦公讓這種脆弱性雪上加霜。

張澤洲分析認(rèn)為，按照目前遠(yuǎn)程辦公的井噴式增長(zhǎng)趨勢(shì)，未來(lái)1～2年，將是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全事件的集中爆發(fā)期，如果不及時(shí)采取對(duì)應(yīng)的安全措施，損失將不可估量。

資料來(lái)源：《南方周末》2020年2月12日、微信公眾號(hào)“半月談”、鳳凰網(wǎng)、中國(guó)青年網(wǎng)等