現(xiàn)在出門轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，安全嗎

張漫子　程迪

3月22日，游客在杭州西溪國家濕地公園體驗皮劃艇（黃宗治/ 攝）

2月底，文化和旅游部發(fā)布相關(guān)指南，規(guī)范引導旅游行業(yè)復產(chǎn)復工。近日，上海東方明珠塔、杭州西湖風景名勝區(qū)等熱門景區(qū)陸續(xù)“開張”。

春光爛漫，當前想要“出門轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”安全嗎？各地如何在恢復迎客的同時確保防疫安全？近期，《瞭望東方周刊》記者前往多地進行探訪。

景區(qū)按下重啟鍵

在停擺一月有余之后，多地熱門景區(qū)開門迎客成為旅游業(yè)“復工”的一個信號。

在江西，12家5A級景區(qū)現(xiàn)已全部開門迎客，146家4A級景區(qū)中有97家開放。在杭州，A級景區(qū)已累計接待游客達26萬人次，其中西湖風景名勝區(qū)接待游客超過12萬人次。

進入3月中旬以來，隨著國內(nèi)多地疫情形勢好轉(zhuǎn)，文旅部門有序推動復工復產(chǎn)，民眾文旅消費熱情處于恢復狀態(tài)，國內(nèi)旅游市場的復蘇步伐加快。目前，全國已有1600多家知名景區(qū)開園并可實現(xiàn)線上預訂，5A級景區(qū)中超四成已經(jīng)開放。杭州西溪濕地、蘇州周莊古鎮(zhèn)、洛陽龍門石窟、安徽黃山、吉林長白山等景區(qū)陸續(xù)迎客。

恢復營業(yè)景區(qū)數(shù)量最多的旅游城市為三亞、蘇州、寧波、杭州、廈門、麗水等地。最先恢復開放的一批景區(qū)中，自然風光和名勝古跡類景區(qū)占比最高，其次是動植物園和城市觀光類景點。

目前，全國旅游景區(qū)恢復營業(yè)的步伐不一。浙江省A級景區(qū)開放率達83.6%，民宿復工復產(chǎn)超過80%。而在北京，故宮博物院、古北水鎮(zhèn)等熱門旅游景區(qū)尚未開放，但玉淵潭公園、頤和園、西山國家森林公園等公園景區(qū)成為家庭出游放松的首選?！昂芫枚紱]有一家人一起游玩了，春暖花開，來西山國家森林公園呼吸新鮮空氣，很愜意。”北京游客于女士說。

從旅游平臺的銷售數(shù)據(jù)來看，旅游消費潛力持續(xù)得到釋放。2月第四周，攜程線上門票銷售量環(huán)比上升160%，3月第一周的線上門票銷售量環(huán)比增長了173%。但由于疫情還未結(jié)束，在景區(qū)積極采取限流措施下，目前游覽人數(shù)仍遠低于疫前水平。

記者走訪發(fā)現(xiàn)，不少景區(qū)通過加大優(yōu)惠力度、限期免費的方式吸引游客、刺激旅游消費回暖。5月1日前，西湖景區(qū)下屬的岳王廟、黃龍洞、飛來峰、郭莊、三潭印月等16處收費公園景點向境內(nèi)外游客免費開放。中國四大皇家園林之一的西安華清宮景區(qū)近日發(fā)布消息稱，3月31日之前，該景區(qū)免費向全國游客開放。

多種措施保障游客安全

保障游客防疫安全成為旅游業(yè)健康回暖的重中之重。各地景區(qū)因地制宜采取智能防疫、智慧引導、分流限流等措施保障游客安全。

在上海，目前已經(jīng)復工的5A景區(qū)東方明珠、上?？萍拣^，和4A景區(qū)上海中心、金茂觀光廳、世紀公園、上海中國航海博物館等6家A級景區(qū)均實行了嚴格的限流措施——瞬時承載量和單日最大承載量均不到額定的50%。其中上?？萍拣^為額定的30%。同時，游客進入景區(qū)前均須測量體溫，全程佩戴口罩，而準備好身份證、“隨申碼”，有些再加上預約碼，“二碼一證”成為出行前的標配。陸續(xù)復工復業(yè)的浦東多個景區(qū)，均備好了針對大客流的應對預案。

在上海野生動物園入口處，園區(qū)工作人員幫助一些不諳手機操作的年長游客獲取“隨申碼”。相關(guān)負責人介紹，目前游客均以實名制在官微、票務平臺等渠道登記、掃碼購票，并攜帶身份證或戶口本等有效證件，實名驗證后方可入園。對于沒有“隨申碼”的小朋友，園方將完善小朋友的信息登記、監(jiān)護人或隨行人員信息后方才放行，以此確保入園人員“可追溯”。

保障游客防疫安全成為旅游業(yè)健康回暖的重中之重。各地景區(qū)因地制宜采取智能防疫、智慧引導、分流限流等措施保障游客安全。

為了降低游客人群聚集的風險，上海野生動物園對部分項目作出調(diào)整。例如，園區(qū)暫時關(guān)閉了馬戲劇場，以及部分游樂項目、人與動物互動的體驗項目，增加了野生動物科普展示、防疫知識講解等，確保游客安全有序游園。此外，每送走一批游客，園方都會“一車一消毒”“一客一消毒”。

在北京，目前開放的香山公園、頤和園、奧林匹克森林公園通過升級防控措施，保障游客安全。玉淵潭公園和奧林匹克森林公園3月11日起實施了限流管控措施，分別采取單向游覽、分時分段入園等措施降低游客聚集風險。到北京頤和園游玩的游客需至少提前一天預約，園區(qū)按照不超過瞬時承載量的30%進行游客量管控。

一些小而精的技術(shù)創(chuàng)新應用陸續(xù)在各景區(qū)落地。攜程與恢復營業(yè)的多地景區(qū)合作，推出了包括無接觸服務、實名制認證、大數(shù)據(jù)防控預警、預訂頁面顯示景區(qū)限流人數(shù)等保障，并提供 “秒入園”“無憂退”等便捷門票服務，降低游客風險。

“復工是復蘇的關(guān)鍵”

“防疫期間，數(shù)字技術(shù)在優(yōu)化旅游公共管理、保障游客利益等方面發(fā)揮了作用。”中國未來研究會旅游分會副會長劉思敏說，隨著旅游消費活力逐步釋放，就產(chǎn)業(yè)長久發(fā)展而言，應注重提升產(chǎn)業(yè)鏈多個環(huán)節(jié)的優(yōu)質(zhì)服務供給，應當將創(chuàng)新落到實處，優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。

業(yè)內(nèi)認為，喚醒旅游市場是旅游業(yè)復蘇的第一步。產(chǎn)業(yè)長期健康發(fā)展離不開拓寬思路，加強產(chǎn)品創(chuàng)新、科技創(chuàng)新、業(yè)務模式創(chuàng)新，滿足游客從“有”到“優(yōu)”的旅游需求。

“旅游全產(chǎn)業(yè)鏈復工是旅游業(yè)復蘇的關(guān)鍵。當前，旅游行業(yè)中的小微企業(yè)、導游群體、景區(qū)雇員等是產(chǎn)業(yè)鏈條中的相對薄弱環(huán)節(jié)。以往，產(chǎn)業(yè)鏈中常用互相賒銷的方式運營，當某一環(huán)節(jié)出現(xiàn)卡頓，三角債的風險就向上下游蔓延，在產(chǎn)業(yè)鏈的薄弱環(huán)節(jié)處斷裂。”江西省旅游文化研究會副秘書長曹國新建議，旅游業(yè)復蘇時期應警惕三角債等風險點。

“品質(zhì)是旅游服務的根與魂。”中青旅首席品牌官徐曉磊說，面對此次全球疫情的沖擊，旅游行業(yè)的確需要重新思考，迎接業(yè)態(tài)跨界等方面的挑戰(zhàn)。比如實施精品戰(zhàn)略，提升旅游產(chǎn)品供給的品位、品質(zhì)、品牌，促進產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展，優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，以適應人們多樣化、個性化、多層次、體驗式的旅游消費需求。

文化和旅游部等23部門近日聯(lián)合印發(fā)的《關(guān)于促進消費擴容提質(zhì)加快形成強大國內(nèi)市場的實施意見》中提出，要重點推進文旅休閑消費提質(zhì)升級，包括豐富特色文化旅游產(chǎn)品、改善入境旅游與購物環(huán)境、創(chuàng)新文化旅游宣傳推廣模式三大舉措。

中國旅游協(xié)會休閑度假分會秘書長曾博偉認為，就旅游業(yè)的長遠發(fā)展來看，隨著游客對旅游產(chǎn)品類型和體驗感的要求越來越高，文旅企業(yè)要聚焦產(chǎn)品創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和業(yè)務模式創(chuàng)新，挖掘細分市場，培育更多旅游供給側(cè)的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)業(yè)主體和差異化、高質(zhì)量的服務品牌，讓游客旅游體驗的內(nèi)容和場景更加豐富。