軟件研發(fā)管理體系建設(shè)的思考與實(shí)踐

唐海濤 張業(yè)星,4 蔣海峰,4

（1.中國(guó)電建集團(tuán)華東勘測(cè)設(shè)計(jì)研究院有限公司 浙江省杭州市 311122）

（2.浙江華東工程數(shù)字技術(shù)有限公司 浙江省杭州市 311122）

（3.數(shù)字城市CIM 技術(shù)浙江省工程研究中心 浙江省杭州市 311122 4.浙江省工程數(shù)字化技術(shù)研究中心 浙江省杭州市 311122）

近幾年很多IT 企業(yè)都在向集成研發(fā)，共享研發(fā)方向轉(zhuǎn)型，這是一個(gè)趨勢(shì)。所以組織架構(gòu)轉(zhuǎn)型，著手打造一個(gè)優(yōu)秀的研發(fā)體系，從長(zhǎng)遠(yuǎn)看對(duì)業(yè)務(wù)的發(fā)展具有很大的推動(dòng)作用。研發(fā)管理體系是企業(yè)管理體系的重要組成部分，促進(jìn)企業(yè)研發(fā)管理的科學(xué)化、規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。貫徹公司研發(fā)管理體系標(biāo)準(zhǔn)，謀求對(duì)研發(fā)過程進(jìn)行規(guī)范化管理，以提升公司研發(fā)管理及軟件過程能力，其意義包括：

（1）有助于提升公司IT 產(chǎn)品、IT 項(xiàng)目的研發(fā)質(zhì)量和績(jī)效；

（2）有助于縮短產(chǎn)品研發(fā)周期；

（3）降低研發(fā)成本；

（4）控制研發(fā)風(fēng)險(xiǎn)；

（5）有助于公司核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升。

1 體系的框架設(shè)計(jì)

1.1 體系思維架構(gòu)

研發(fā)管理體系的設(shè)計(jì)是隨公司戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)方向、產(chǎn)品和技術(shù)的特性而異的，體系框架需要在公司戰(zhàn)略的指引下，重點(diǎn)考慮如何為業(yè)務(wù)和產(chǎn)品服務(wù)[1]。結(jié)合該目標(biāo)，梳理的體系思維框架模型如圖1所示。

研發(fā)體系不只是一個(gè)技術(shù)勞動(dòng)，它是對(duì)公司戰(zhàn)略分解的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。因此，研發(fā)體系設(shè)計(jì)需要重點(diǎn)考慮如下四個(gè)方面：

（1）以業(yè)務(wù)模式為前提：考慮企業(yè)當(dāng)前的現(xiàn)狀、戰(zhàn)略規(guī)劃和業(yè)務(wù)發(fā)展的要求。研發(fā)體系根據(jù)業(yè)務(wù)的變化和發(fā)展的不同階段，要在時(shí)間和空間維度上建設(shè)的更加立體，有效的支撐業(yè)務(wù)的多樣和多變。

（2）以產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為效率：產(chǎn)品普遍具有較強(qiáng)的可復(fù)制能力，一般需要依托項(xiàng)目打造，從項(xiàng)目中去提煉普遍性的需求，最后轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品。再以產(chǎn)品來(lái)快速實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的需求，因此高效的產(chǎn)品轉(zhuǎn)化效率可以更加有效的支撐業(yè)務(wù)。

（3）以平臺(tái)架構(gòu)為動(dòng)力：不論技術(shù)平臺(tái)還是產(chǎn)品平臺(tái)，平臺(tái)的主要作用是強(qiáng)化業(yè)務(wù)支撐和產(chǎn)品轉(zhuǎn)化的能力。產(chǎn)品平臺(tái)是通過需求通用性的高度抽象，使其更標(biāo)準(zhǔn)化；技術(shù)平臺(tái)是通過技術(shù)實(shí)現(xiàn)的封裝，實(shí)現(xiàn)功能的可擴(kuò)展性，支持更多場(chǎng)景[2]。

（4）以研發(fā)管理為基礎(chǔ)：研發(fā)更關(guān)注對(duì)人和物的管理。首先，分散式的研發(fā)團(tuán)隊(duì)無(wú)法實(shí)現(xiàn)技術(shù)共享、人員共享。其次，企業(yè)過程的成果，比如代碼、文檔、方案是企業(yè)的寶貴資產(chǎn)，應(yīng)該做好組織過程資產(chǎn)管理。最后，將研發(fā)管理流程、規(guī)范在實(shí)踐中落地，需要重視與堅(jiān)持。這些都是做好研發(fā)管理的基礎(chǔ)。

1.2 體系流程定義

研發(fā)管理流程是集成產(chǎn)品開發(fā)管理體系的骨架，是其他各項(xiàng)產(chǎn)品開發(fā)管理工作得以順利開展的基礎(chǔ)。研發(fā)管理流程建設(shè)不是一蹴而就的，需要隨著企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展、關(guān)鍵技術(shù)的累積、人員能力的提高而不斷迭代、優(yōu)化、升級(jí)[3]。因此研發(fā)管理流程定義需要按照“先僵化、后固化、再優(yōu)化”的方式持續(xù)改進(jìn)、更新。

圖1：研發(fā)體系思維框架

圖2：研發(fā)管理系統(tǒng)邏輯架構(gòu)

（1）流程締造：明確項(xiàng)目研發(fā)、產(chǎn)品研發(fā)、技術(shù)研發(fā)等研發(fā)場(chǎng)景分類，針對(duì)具體場(chǎng)景，搭建研發(fā)管理體系總體框架，設(shè)計(jì)研發(fā)管理流程相關(guān)辦法。并匯總、整合、修訂企業(yè)現(xiàn)有的各類技術(shù)規(guī)范，為研發(fā)工作締造基本的流程約束和規(guī)范要求。

（2）流程實(shí)踐：結(jié)合具體的產(chǎn)品或基礎(chǔ)研發(fā)項(xiàng)目，開展研發(fā)流程相關(guān)辦法的試用和推行。并適時(shí)考慮將以上內(nèi)容轉(zhuǎn)化為研發(fā)管理系統(tǒng)線上功能，促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)流程的推廣使用。

（3）流程優(yōu)化：在流程的試用和推廣過程中，注意建立用戶反饋渠道，持續(xù)收集相關(guān)意見或建議；經(jīng)過進(jìn)一步的匯總整理、策劃討論后，確定改進(jìn)措施，持續(xù)優(yōu)化迭代現(xiàn)有流程。

1.3 管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)

為規(guī)范IT 研發(fā)管理工作、提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的溝通和協(xié)同工作效率，建立研發(fā)管理系統(tǒng)是實(shí)現(xiàn)將研發(fā)管理流程落地、強(qiáng)化研發(fā)過程管控、提高研發(fā)質(zhì)量、節(jié)約成本的重要手段。從研發(fā)活動(dòng)生命周期看，與研發(fā)活動(dòng)相關(guān)的管理工作包含需求管理、設(shè)計(jì)與編碼管理、測(cè)試管理等。因此研發(fā)管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)需要重點(diǎn)考慮如下方面：

（1）系統(tǒng)應(yīng)做好研發(fā)的需求管理，包括需求設(shè)計(jì)、收集、訪談等需求活動(dòng)。功能方面應(yīng)具備強(qiáng)大的編輯和站點(diǎn)管理特征，以幫助團(tuán)隊(duì)成員之間共享信息、文檔協(xié)作、集體討論、信息推送。[4]

（2）系統(tǒng)應(yīng)做好研發(fā)的知識(shí)管理，貫穿需求管理的過程，從需求文檔整理、需求意見收集、需求文檔完善到最后形成正式需求文檔，中間形成的各類文檔，都是寶貴的組織過程資產(chǎn)，應(yīng)該保存到企業(yè)知識(shí)庫(kù)中，方便后期查閱。

（3）系統(tǒng)應(yīng)做好研發(fā)的測(cè)試管理，包括基本的項(xiàng)目管理和需求管理、版本管理、模塊管理、提測(cè)流程管理、測(cè)試用例管理、缺陷管理等功能。

（4）系統(tǒng)應(yīng)做好研發(fā)的運(yùn)維管理，基于開發(fā)、測(cè)試、運(yùn)維一體化的要求，實(shí)現(xiàn)敏捷開發(fā)、敏捷部署和敏捷生產(chǎn)。功能應(yīng)該貫穿計(jì)劃、編碼、構(gòu)建、測(cè)試、發(fā)布、部署、運(yùn)營(yíng)、監(jiān)控全過程。

（5）系統(tǒng)應(yīng)做好研發(fā)的服務(wù)管理，應(yīng)提供以客戶服務(wù)為特定場(chǎng)景的工作模式，并與需求與知識(shí)管理系統(tǒng)、運(yùn)維管理系統(tǒng)發(fā)生關(guān)聯(lián)，使開發(fā)人員、運(yùn)維人員和客服人員在統(tǒng)一平臺(tái)上協(xié)同工作。

研發(fā)管理系統(tǒng)原則上應(yīng)與企業(yè)現(xiàn)行管理流程制度相一致，但也應(yīng)考慮到實(shí)際執(zhí)行過程中的適用性與可操作性，對(duì)企業(yè)現(xiàn)行管理流程進(jìn)行局部修訂，以適應(yīng)最新研發(fā)管理模式。

2 體系的建設(shè)實(shí)踐

本文介紹的研發(fā)體系建設(shè)實(shí)踐是在綜合考慮了公司戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)方向、產(chǎn)品類型的基礎(chǔ)上建立的。公司的業(yè)務(wù)方向主要面向工程行業(yè)，在自主云平臺(tái)技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施的基礎(chǔ)上，支撐工程的數(shù)字化，依托項(xiàng)目打造產(chǎn)品。主要業(yè)務(wù)模式包括產(chǎn)品銷售、軟件外包、云服務(wù)模式。

2.1 體系流程建設(shè)

研發(fā)管理流程建設(shè)是在公司現(xiàn)行研發(fā)管理相關(guān)制度的基礎(chǔ)上建立并優(yōu)化研發(fā)過程的過程，結(jié)合IPD 研發(fā)管理模式與理念，針對(duì)不同場(chǎng)景，制定便于管理和執(zhí)行的流程規(guī)范。主要建設(shè)內(nèi)容包括：

（1）搭建研發(fā)管理流程框架：明確產(chǎn)品研發(fā)、技術(shù)研發(fā)、項(xiàng)目研發(fā)等研發(fā)場(chǎng)景分類；針對(duì)具體場(chǎng)景，分析其具體研發(fā)生命周期、涉及角色和主線流程。

（2）細(xì)化研發(fā)管理具體活動(dòng)：進(jìn)一步細(xì)化主線流程，歸納總結(jié)研發(fā)過程中的最小活動(dòng)，如競(jìng)品分析、用戶故事、結(jié)對(duì)編程、測(cè)試支撐等，描述其基本流程，制作相應(yīng)工具模板。

（3）整合提煉各類研發(fā)規(guī)范：以研發(fā)管理主線流程為基礎(chǔ)，編制并優(yōu)化設(shè)計(jì)、開發(fā)、測(cè)試、運(yùn)維等環(huán)節(jié)的各類規(guī)范。

2.2 管理系統(tǒng)建設(shè)

研發(fā)管理系統(tǒng)是研發(fā)管理流程的落腳點(diǎn)，是流程實(shí)踐的平臺(tái)。按照研發(fā)管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的思路，系統(tǒng)建設(shè)應(yīng)該包括項(xiàng)目管理、需求管理、知識(shí)管理、測(cè)試管理、運(yùn)維管理、服務(wù)管理等模塊，每個(gè)模塊之間是相互關(guān)聯(lián)、相輔相成的關(guān)系。各模塊協(xié)同工作，促進(jìn)敏捷開發(fā)，提高軟件開發(fā)效率。系統(tǒng)的邏輯關(guān)系如圖2 所示。

（1）研發(fā)管理流程/技術(shù)規(guī)范是研發(fā)體系建設(shè)的核心，貫穿體系建設(shè)的始終。流程是研發(fā)管理系統(tǒng)的輸入，輔助研發(fā)過程各階段按照規(guī)范執(zhí)行。同時(shí)，將標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范文檔和模板文檔作為知識(shí)積累，存入組織過程資產(chǎn)倉(cāng)庫(kù)。

（2）研發(fā)過程管理模塊是流程的具體落腳點(diǎn)，使產(chǎn)品、項(xiàng)目在系統(tǒng)中按照規(guī)范流程執(zhí)行。研發(fā)過程管理模塊基于成熟度比較高的JIRA 建立，與測(cè)試管理、運(yùn)維管理模塊實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互通，將項(xiàng)目管理、需求管理、代碼等信息無(wú)縫銜接，實(shí)現(xiàn)將需求、研發(fā)、測(cè)試、運(yùn)維串成一條線。

（3）通過Confluence 建立需求管理和知識(shí)管理模塊，基于Confluence 專業(yè)的企業(yè)知識(shí)管理與協(xié)同能力構(gòu)建企業(yè)Wiki，幫助團(tuán)隊(duì)成員之間實(shí)現(xiàn)共享信息、文檔協(xié)作。最終將知識(shí)沉淀形成知識(shí)庫(kù)，作為組織過程資產(chǎn)倉(cāng)庫(kù)的一部分。

（4）建立了測(cè)試管理模塊，實(shí)現(xiàn)公司測(cè)試管理的流程化和標(biāo)準(zhǔn)化。同時(shí)，統(tǒng)一了公司的測(cè)試工具，包括UI 自動(dòng)化測(cè)試、接口測(cè)試、性能測(cè)試、安全測(cè)試等。

圖3：應(yīng)用案例

（5）運(yùn)維管理模塊，建設(shè)內(nèi)容包括基于Git 的源代碼管理、集成Jenkins + Gitlab + SonarQube 的源代碼質(zhì)量自動(dòng)化檢測(cè)等，使得軟件研發(fā)流程更順暢，并將代碼等作為重要的公司資產(chǎn)沉淀到組織過程資產(chǎn)倉(cāng)庫(kù)。

（6）基于JIRA Service Desk 建立服務(wù)管理模塊，為IT 和客戶服務(wù)部門提供高效、靈活的服務(wù)管理解決方案。比如用戶請(qǐng)求及反饋的處理，SLA 的追求。

3 應(yīng)用案例

研發(fā)管理體系建設(shè)是隨著公司規(guī)模和業(yè)務(wù)的快速發(fā)展逐步完善和迭代更新的，研發(fā)體系建設(shè)緩解了公司項(xiàng)目多、時(shí)間緊、人力資源緊缺、成本高等問題，已經(jīng)有效提高了公司對(duì)產(chǎn)品、項(xiàng)目、技術(shù)研發(fā)的管控力度，提高了整體研發(fā)效益。截止目前，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了90%以上項(xiàng)目按照研發(fā)管理體系框架統(tǒng)一在研發(fā)管理系統(tǒng)中進(jìn)行研發(fā)過程管理。如圖3 所示，文控管理系統(tǒng)在測(cè)試管理模塊中的管理界面。

4 結(jié)語(yǔ)

研發(fā)管理體系的建設(shè)需要因地制宜，結(jié)合企業(yè)的戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)方向、產(chǎn)品和技術(shù)特點(diǎn)等實(shí)際情況來(lái)建設(shè)。本文重點(diǎn)介紹了體系建設(shè)的核心組件，即流程、系統(tǒng)、倉(cāng)庫(kù)。一般IT 企業(yè)研發(fā)體系建設(shè)需要以優(yōu)化研發(fā)過程管理為目標(biāo)，建立符合企業(yè)現(xiàn)狀的內(nèi)容，例如研發(fā)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、項(xiàng)目管理、成本管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、統(tǒng)一技術(shù)路線等。建議各企業(yè)在體系設(shè)計(jì)時(shí)進(jìn)行全面的考慮，在體系落地時(shí)適當(dāng)裁剪，以符合企業(yè)的實(shí)際情況，并在不同發(fā)展階段動(dòng)態(tài)調(diào)整、優(yōu)化。